Aggiornamenti mensili di LiveAgent: edizione maggio 2023

Stiamo entrando in giugno con alcuni cambiamenti freschi che perfezionano l’esperienza del software. L’aggiornamento più recente di LiveAgent porta miglioramenti e correzioni alle funzionalità attuali del tuo software help desk preferito. Esploriamo le modifiche più recenti che arrivano con questo ultimo aggiornamento.

Comportamento migliorato delle email inviate da indirizzi email che gli agenti utilizzano per accedere al loro account LiveAgent

In precedenza, quando gli agenti inviavano un’email utilizzando lo stesso indirizzo che usano per accedere al loro account LiveAgent, il messaggio veniva creato come un ticket regolare, consentendo ad altri agenti di rispondere come con qualsiasi altro ticket. Tuttavia, il nostro team di prodotto e sviluppo ha alterato questo comportamento in base alla loro visione dell’uso ottimale di LiveAgent, trasformando questi ticket in note interne invece di ticket regolari. La risposta a questi ticket, quindi, richiedeva l’input manuale dell’indirizzo email dell’agente.

Dopo aver ricevuto feedback da più clienti che esprimevano insoddisfazione per questo comportamento alterato, abbiamo deciso di alterare nuovamente questo comportamento per adattarci meglio ai diversi casi d’uso dei nostri clienti. Abbiamo ripristinato la creazione di queste email come ticket regolari invece di note interne. Questo consente agli agenti di rispondere facilmente ed efficientemente, con i destinatari selezionati automaticamente in base all’email dell’agente. Come miglioramento aggiuntivo, ora viene utilizzato uno sfondo giallo per differenziare queste email originate da agenti dai messaggi dei clienti, rendendo più facile distinguere tra i due.

Problema risolto che stava interrompendo i filtri (Errore dati. Riprova più tardi) e i tag

Quando si uniscono due ticket (uno senza tag e l’altro con almeno un tag), sono sorti due problemi principali. In primo luogo, avrebbe interrotto il filtro del ticket, mostrando un messaggio di errore dati invece dei ticket che avrebbero dovuto apparire dopo aver fatto clic sul filtro. Il secondo problema era che il sistema aggiungeva tutti i tag possibili al ticket piuttosto che quelli precedentemente contrassegnati. Questi problemi sono stati risolti.

Notifiche disabilitate quando si aggiungono/rimuovono tag

Le notifiche verdi/rosse visualizzate nella parte inferiore del pannello dell’agente ogni volta che un tag veniva aggiunto o rimosso sono ora disabilitate e non verranno visualizzate automaticamente a meno che i nostri clienti non scelgano di attivarle tramite regole.

Dimensione regolata della visualizzazione del plugin nei dettagli del contatto e del ticket

La dimensione della visualizzazione del plugin nei dettagli del ticket e del contatto era troppo piccola. Abbiamo quindi modificato la dimensione dei plugin in modo che tutti i dati fossero facilmente leggibili.

Problema risolto che stava interrompendo casualmente le regole

Alcuni di voi potrebbero aver riscontrato che determinate regole nel vostro account si sono interrotte con un errore ‘Impossibile eseguire le azioni della regola (nome regola): SQLSTATE[HY000]: Errore generale: 2006 Il server MySQL non è raggiungibile". Ciò è accaduto a causa di un timeout temporaneo della connessione al server che aveva impedito l’esecuzione delle regole. Abbiamo quindi modificato il codice in modo che le regole non si interrompessero più e, in caso di timeout temporaneo della connessione al server, le regole verranno eseguite di nuovo in seguito.

Indirizzo email integrato corretto per gli account che utilizzano un dominio personalizzato

Alcuni dei nostri clienti che utilizzano un dominio personalizzato potrebbero aver riscontrato problemi con il loro account email integrato durante la configurazione dell’inoltro email o l’invio di email. Il problema è sorto quando l’indirizzo email integrato è stato modificato in modo errato a ‘support@mail.www.customdomain.com ". Questo problema è stato risolto e gli indirizzi email integrati vengono ora visualizzati correttamente.

Problema risolto che stava rimuovendo gli agenti dai dipartimenti

Nel caso in cui gli agenti avessero un’app mobile connessa e si fossero disabilitati dalle chat o dalle chiamate, il sistema avrebbe potuto improvvisamente rimuovere gli agenti da determinati dipartimenti. In seguito, gli amministratori non erano in grado di aggiungerli di nuovo a quel dipartimento a causa di modifiche non salvate. Questo è stato risolto e gli agenti non vengono più rimossi da alcun dipartimento. Fortunatamente, questo problema ha interessato solo un numero limitato di clienti che hanno ricevuto l’aggiornamento prima che identificassimo e risolvessimo il problema.