Aggiornamenti mensili di LiveAgent: edizione giugno 2025

A giugno, ci siamo concentrati sul perfezionamento dell’esperienza utente: dai miglioramenti dell’interfaccia utente alla risoluzione di piccoli bug fino alla semplificazione dei processi. In questo articolo, evidenzieremo cosa è stato migliorato e offriremo un’anteprima degli entusiasmanti sviluppi futuri. Iniziamo!

Miglioramenti dell’interfaccia dell’assistente AI Answer

In preparazione della nuova funzionalità di suggerimento delle risposte AI, abbiamo perfezionato l’interfaccia utente della nostra funzionalità Answer assistant, garantendo un’esperienza utente fluida e una migliore chiarezza generale.

Collegamento delle email in arrivo alla conversazione giusta

Tenendo d’occhio le cose e ascoltando il feedback dei clienti, abbiamo notato un problema inaspettato con l’intestazione email Feedback-ID aggiunta di recente al meccanismo. Per evitare che email non correlate vengano unite, l’abbiamo sostituita con l’intestazione eBayId per un servizio migliore.

Connessione della cassetta postale condivisa di Office 365 tramite OAuth

In linea con i cambiamenti di Microsoft e per mantenere i più alti standard di sicurezza, a partire dalla versione 5.56, le cassette postali condivise di Microsoft/Office 365 possono essere collegate tramite il connettore OAuth come account email in uscita. Questo elimina la necessità di inserire dettagli SMTP, nomi utente e password nella nostra applicazione, richiedendo solo l’abilitazione di SMTP AUTH nel tuo account/tenant Microsoft.

Notifica ai visitatori quando la chat si disconnette

Dopo i miglioramenti alla nostra funzionalità di chat, abbiamo notato un piccolo problema in cui i visitatori non ricevevano un messaggio che li informasse che la chat era terminata perché la loro sessione era scaduta.

Tuttavia, il nostro team di sviluppo ha affrontato questo problema prontamente e una soluzione è stata implementata su tutti gli account per garantire la corretta visualizzazione delle notifiche di fine chat.

Aggiornamento dell’integrazione Nicereply

In risposta ai cambiamenti nell’API di Nicereply, il nostro team ha sviluppato un nuovo plugin di integrazione. Tuttavia, abbiamo notato che il plugin necessitava di ulteriori perfezionamenti per il corretto funzionamento. Abbiamo ora apportato i miglioramenti necessari e incorporato la correzione nella versione attuale.

Riconoscimento dell’iniziatore dell’azione nelle regole

Dopo aver completato il nostro refactoring dell’autorizzazione, abbiamo riscontrato un problema in cui gli iniziatori dell’azione non venivano riconosciuti correttamente nelle regole. Ciò ha comportato occasionali scollegate errate dei ticket dagli agenti. Abbiamo risolto questo problema e implementato la soluzione su tutti gli account.

Accesso corretto agli allegati nel portale clienti

Ultimo ma non meno importante, abbiamo risolto un problema che rendeva impossibile accedere agli allegati inviati dagli agenti. Ora i clienti possono visualizzare e scaricare gli allegati senza sforzo dal portale.

Cosa c’è dopo

Nel nostro prossimo aggiornamento, non vediamo l’ora di condividere i dettagli sulla nuova funzionalità di suggerimento delle risposte AI e un nuovo meccanismo di protezione dallo spoofing. I nostri professionisti stanno anche lavorando ai miglioramenti della sezione Guida introduttiva, all’aggiornamento della sezione Il mio account e alla revisione della funzionalità di chat.

Siamo grati per la tua continua fedeltà, la tempestiva segnalazione di bug e il tuo prezioso feedback. Il tuo costante supporto guida il nostro impegno nel migliorare la tua esperienza con LiveAgent.