Gli aggiornamenti di giugno di LiveAgent si concentrano su correzioni di bug, inclusa la risoluzione dei problemi di chiamata, il miglioramento delle autorizzazioni API e la risoluzione degli errori IVR. La migrazione AWS continua con un focus sul data center del Texas, garantendo una stabilità del sistema migliorata.
Bentornato al nostro ultimo articolo del blog! Questo mese, abbiamo fatto una piccola deviazione dall’introduzione di nuove funzionalità per concentrarci su alcune cruciali correzioni di bug e perfezionamenti. Dalla risoluzione dei problemi di chiamata al miglioramento delle autorizzazioni API, ecco un riepilogo degli aggiornamenti chiave che ci hanno tenuti occupati.
Dopo la migrazione del nostro secondo data center, abbiamo messo in pausa i nuovi sviluppi per concentrarci sulla correzione dei bug. Abbiamo implementato dozzine di correzioni di recente, affrontando vari problemi che migliorano la stabilità del sistema e l’esperienza dell’utente. Esploriamo alcuni dei più significativi.
Abbiamo riscontrato alcuni errori problematici relativi alla funzionalità di chiamata. Ad esempio, i visitatori che avviano chiamate tramite un pulsante di chiamata ricevevano un errore ‘Autorizzazione negata COSTO" e rimanevano bloccati sulla schermata di composizione, mentre gli agenti che avviano chiamate tramite il pannello vedevano un errore “Il ticket non esiste”.
Questi e altri problemi correlati alle chiamate sono stati ora risolti, garantendo un funzionamento più fluido delle nostre funzionalità di call center.
A causa dei continui perfezionamenti nei ruoli e nelle autorizzazioni, c’era un problema in cui gli utenti con il ruolo di agente predefinito non potevano unire i ticket, ricevendo un errore ‘Unione non riuscita. Non autorizzato a chiudere il ticket". Questo era dovuto al fatto che l’unione richiede la capacità di chiudere i ticket, un’autorizzazione che gli agenti predefiniti non avevano.
Abbiamo rivisto questa logica e ora gli agenti predefiniti possono unire i ticket senza problemi senza autorizzazioni aggiuntive.
In linea con il nostro refactoring di ruoli e autorizzazioni, abbiamo introdotto due nuove autorizzazioni per i ticket API v3: ‘close" e “change_state”. Queste autorizzazioni, precedentemente parte della più ampia autorizzazione “operate”, sono state separate per accogliere i cambiamenti futuri e fornire un controllo più granulare.
Queste nuove autorizzazioni dovrebbero applicarsi automaticamente a tutte le chiavi API v3 che avevano “operate” abilitato, ma ti consigliamo di verificare questo tramite Configurazione > Sistema > API.
Abbiamo affrontato un problema in cui gli utenti vedevano un ambiguo “Errore numero: errore Ivr:” senza una spiegazione chiara. Da ora in poi, qualsiasi errore correlato a IVR includerà un messaggio specifico, aiutandoti a comprendere e risolvere i problemi con le tue configurazioni IVR in modo più efficace.
La nostra migrazione ai data center AWS è ripresa, questa volta con un focus sul data center US Texas. I clienti con account LiveAgent archiviati in questo data center dovrebbero aver già ricevuto email di notifica. Il processo di migrazione è ben avviato e siamo entusiasti dei miglioramenti che porterà.
Questo è tutto per gli aggiornamenti di oggi. Come sempre, stiamo continuamente lavorando al perfezionamento di vari aspetti di LiveAgent, incluse chat, ruoli e autorizzazioni e funzionalità dei dipartimenti.
Il tuo feedback è incredibilmente prezioso per noi e ci aiuta a rendere LiveAgent migliore ogni giorno. Rimani sintonizzato per altri aggiornamenti e grazie per il tuo continuo supporto.
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Penelope è una copywriter esperta e specialista di contenuti presso LiveAgent, dove ha trascorso più di due anni creando contenuti perspicaci su servizio clienti, intelligenza artificiale e marketing di affiliazione. Ha una formazione in economia aziendale e psicologia e si concentra sulla traduzione di argomenti complessi in contenuti accessibili. La sua esperienza include la collaborazione con esperti di servizio clienti per produrre materiale pratico e informativo.
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