Gli aggiornamenti di luglio di LiveAgent includono una migrazione AWS riuscita in Texas, migliori traduzioni di testi in inglese, miglioramenti API v1, problemi di trasferimento risolti, creazione di tag più facile, chat bloccate corrette ed eliminazione di notifiche duplicate.
Bentornato al nostro ultimo post del blog dove condividiamo i progressi e i miglioramenti che abbiamo apportato di recente a LiveAgent. Dalla conclusione di significative migrazioni di data center al perfezionamento delle nostre funzioni per una migliore usabilità, ecco tutto ciò che è nuovo e degno di nota.
Innanzitutto, un rapido aggiornamento sul processo di migrazione AWS. Siamo lieti di annunciare che la migrazione del nostro legacy data center US Texas al nuovo data center AWS US Northern Virginia è stata completata con successo. Solo tre altri data center da completare!
Il nostro team ha diligentemente revisionato e raffinato molti dei testi nel pannello in inglese per garantire la massima chiarezza. Questo passaggio è cruciale poiché consente ai nostri traduttori di tradurre più accuratamente LiveAgent nelle 43 lingue disponibili.
In precedenza, i traduttori avevano segnalato difficoltà nel comprendere determinate frasi o avevano evidenziato potenziali problemi nei testi. Questi miglioramenti sono progettati per eliminare tale confusione, garantendo che LiveAgent rimanga accessibile e comprensibile a livello globale.
A seguito del refactoring della funzione Valutazioni, abbiamo riscontrato un problema in cui le valutazioni invalidate apparivano nell’elenco recuperato tramite API v1. Questo è stato ora corretto e, da ora in poi, verranno recuperate solo le valutazioni valide.
Di recente, gli utenti con il ruolo agente predefinito hanno affrontato sfide nel trasferimento di ticket o chat a causa di bug che limitavano i trasferimenti ai dipartimenti di cui non erano membri. Invece, ha causato un errore di autorizzazione.
Questi problemi sono stati affrontati nella versione 5.49, ripristinando la capacità degli agenti di trasferire chat e ticket senza problemi e senza errori.
Hai anche trovato frustrante dover creare un nuovo tag nella sezione Tag della configurazione ogni volta che volevi assegnare un nuovo tag ai tuoi ticket tramite regole?
Bene, abbiamo una buona notizia!
In risposta al feedback sulla procedura ingombrante di gestione dei tag, abbiamo reso più facile creare tag direttamente all’interno delle configurazioni delle regole. Ora, se un tag non esiste, puoi crearlo al momento dalla finestra di configurazione della regola, a partire dalla versione 5.49.
Abbiamo risolto un problema persistente in cui le chat si bloccavano se un cliente perdeva la connessione durante la conversazione. Questo problema è stato identificato e corretto nella versione 5.49, consentendo sessioni di chat ininterrotte.
Ci scusiamo per il fastidio di lunga data!
Dalla recente riprogettazione delle notifiche nel pannello, le notifiche duplicate per le azioni di massa riuscite stavano notevolmente ingombrando lo schermo.
Il nostro team ha affrontato questo problema, eliminando le notifiche multiple e garantendo un’esperienza di notifica più pulita e efficiente.
Questo conclude gli aggiornamenti di questo mese! Con diversi refactoring e miglioramenti in corso, siamo entusiasti dei miglioramenti ancora a venire. Rimani sintonizzato per ulteriori aggiornamenti dettagliati nel nostro prossimo post del blog mensile.
Grazie per il tuo continuo supporto e coinvolgimento mentre ci sforziamo di rendere LiveAgent il migliore possibile per te.
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Penelope è una copywriter esperta e specialista di contenuti presso LiveAgent, dove ha trascorso più di due anni creando contenuti perspicaci su servizio clienti, intelligenza artificiale e marketing di affiliazione. Ha una formazione in economia aziendale e psicologia e si concentra sulla traduzione di argomenti complessi in contenuti accessibili. La sua esperienza include la collaborazione con esperti di servizio clienti per produrre materiale pratico e informativo.
Abbiamo migrato con successo il nostro legacy data center US Texas al nuovo data center AWS US Northern Virginia. Questo migliora le prestazioni e l'affidabilità per i nostri clienti negli Stati Uniti.
Abbiamo raffinato i testi in inglese nel pannello per garantire la massima chiarezza, consentendo ai nostri traduttori di tradurre più accuratamente LiveAgent nelle 43 lingue disponibili.
A seguito del refactoring della funzione Valutazioni, abbiamo corretto un problema in cui le valutazioni invalidate apparivano nell'elenco API v1. Ora vengono recuperate solo le valutazioni valide.
Abbiamo corretto i bug che impedivano agli agenti con il ruolo agente predefinito di trasferire ticket o chat ai dipartimenti di cui non erano membri, il che causava errori di autorizzazione.
Ora puoi creare tag direttamente all'interno delle configurazioni delle regole. Se un tag non esiste, puoi crearlo al momento dalla finestra di configurazione della regola, a partire dalla versione 5.49.
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