Aggiornamenti mensili di LiveAgent: edizione gennaio 2025

In questo aggiornamento mensile del nostro software LiveAgent, siamo entusiasti di condividere alcuni importanti aggiornamenti tra cui la nostra nuova integrazione AI e funzionalità AI, l’unificazione delle nostre linee di prodotti reseller, una correzione di un bug relativo alle registrazioni delle chiamate, tra gli altri miglioramenti. Approfondiamo i dettagli.

Presentazione della nuova funzionalità AI – AI Chatbot

La notizia principale è il quasi completamento della nostra nuova funzionalità AI Chatbot. I nostri sviluppatori dedicati, i team di assicurazione della qualità e supporto stanno attualmente facendo del loro meglio per finalizzare i test e apportare i perfezionamenti necessari. Il rilascio di questa nuova funzionalità è all’orizzonte, probabilmente entro questo trimestre attuale.

Sei più che benvenuto a provarla tu stesso sul nostro sito web, poiché il nostro multi-widget Contattaci ora include un’opzione per chattare con il nostro nuovo bot AI. In alternativa, puoi interagire con il nostro bot AI semplicemente facendo clic sul pulsante della chat nell’angolo in basso a destra di questa pagina.

Sebbene guide dettagliate su come integrare e configurare questa funzionalità saranno condivise nel nostro prossimo post del blog, tieni presente che modifiche funzionali e di progettazione potrebbero verificarsi nel frattempo.

Questo chatbot AI richiederà l’integrazione con un altro dei nostri prodotti – FlowHunt, che è anche il nostro nuovo provider AI. Ti incoraggiamo fortemente a esplorare FlowHunt poiché anticipiamo un’ondata di funzionalità AI che sfruttano questo nuovo strumento nel prossimo futuro.

Unificazione delle variazioni dei reseller

Stiamo progredendo nella migrazione e nell’unificazione degli account dei clienti dei nostri reseller ceco, svedese e giapponese su un unico prodotto standard. Questa transizione ci permetterà di offrire a tutti gli utenti di LiveAgent accesso equo ai miglioramenti e alle funzionalità più recenti, e facilitare un processo interno più fluido e il deployment di nuove versioni.

Modifiche API per il recupero dei ticket

Nel nostro continuo sforzo di semplificare l’esecuzione delle richieste API, abbiamo ristretto i filtri disponibili per le richieste API v3 GET /tickets. A partire dalla versione 5.51.5.29, solo i filtri disponibili nel pannello possono essere utilizzati nelle richieste API per recuperare elenchi di ticket. I filtri non supportati attiveranno una risposta di errore o verranno ignorati con i risultati presentati come se nessun filtro fosse stato applicato.

Se stai utilizzando la nostra API v3 per recuperare elenchi di ticket con il parametro _filters nelle tue richieste, ti consigliamo di rivedere tutte le tue fonti che utilizzano la nostra API secondo il nostro nuovo articolo sul filtraggio dei risultati dell’API v3 GET /tickets, per assicurarti di utilizzare i filtri supportati.

Registrazioni delle chiamate di nuovo in pista

Una piccola errata configurazione che causava l’impossibilità di visualizzare la durata di alcune registrazioni di chiamate o di scaricarle è sorta nella recente versione di LiveAgent. Grazie alle segnalazioni tempestive dei nostri utenti vigili, i nostri sviluppatori sono stati in grado di individuare e risolvere rapidamente il problema.

Nella prossima versione 5.53, ti assicuriamo che tutte le registrazioni delle chiamate funzioneranno di nuovo senza problemi.

Cosa c’è dopo?

I nostri prossimi aggiornamenti includono una rielaborazione della finestra delle impostazioni del pulsante della chat, modifiche agli account email disponibili per i dipartimenti e agli account email integrati, insieme a miglioramenti della progettazione del tema e dell’interfaccia utente. Come sempre, siamo immensamente grati per la tua lealtà, le segnalazioni di bug e il tuo prezioso feedback, che ci aiutano costantemente a migliorare il nostro software. Non vediamo l’ora di connetterci con te nel prossimo post del blog.