Aggiornamenti mensili di LiveAgent: edizione febbraio 2025

Questo mese siamo entusiasti di condividere alcuni progressi positivi per LiveAgent. Ti daremo un’anteprima della nostra impressionante funzionalità AI Chatbot, una raccolta di correzioni ad alcune sfide recenti e una panoramica di alcune modifiche al design. Allora, iniziamo!

Ticket creati: ora conteggiati correttamente nei report

Abbiamo risolto un piccolo problema che influenzava il conteggio accurato dei nuovi ticket nei nostri report. Questo errore è stato corretto prontamente e siamo tornati a conteggiare accuratamente tutti i nuovi ticket nella nostra versione 5.53 più recente.

Uno sguardo all’AI Chatbot

Siamo entusiasti di offrire un’anteprima della nostra nuovissima funzionalità, l’AI Chatbot, un importante passo avanti che prevediamo di lanciare questo trimestre. Mentre apportiamo gli ultimi ritocchi e aggiustamenti, abbiamo identificato opportunità per rapidi miglioramenti che miglioreranno la tua esperienza con l’AI chatbot – il nostro team sta lavorando su questo in questo momento.

Come si può vedere nell’anteprima di un ticket AI Chatbot, gli agenti possono vedere le interazioni del chatbot in tempo reale e rivederle quando necessario. Gli agenti possono anche intervenire quando necessario, garantendo un tocco umano quando richiesto. Il visitatore ha anche la possibilità di richiedere una conversazione in tempo reale con un agente di supporto – abbiamo progettato l’esperienza del bot AI per garantire una transizione fluida dal chatbot a un agente reale. Le chat del bot AI sono visivamente distinte e correttamente elencate per non confondersi con le chat con gli agenti di supporto nella sezione panoramica Chat.

Sei invitato a provare il nostro bot AI di persona sul nostro sito web – il nostro multi-widget Contattaci include un’opzione per interagire con il bot AI. In alternativa, puoi interagire con il nostro bot AI semplicemente facendo clic sul pulsante della chat nell’angolo in basso a destra di questa pagina.

Stai tranquillo che tutte le guide di integrazione e configurazione necessarie saranno pronte e disponibili prima che la nostra funzionalità AI chatbot diventi attiva, con il nostro team di supporto felice di aiutarti con la sua configurazione in qualsiasi momento. Nel frattempo, puoi leggere ulteriori informazioni sulla nostra nuova funzionalità anche sulla nostra pagina LiveAgent AI Chatbot.

Indirizzo email dell’agente compilato correttamente

Abbiamo risolto un problema riguardante l’indirizzo email di un agente non visualizzato durante la risposta a un ticket se il nome utente dell’agente era lo stesso dell’indirizzo email da cui è stato inviato l’email. Dalla versione 5.53 in poi, tutti i destinatari delle risposte ai ticket verranno visualizzati correttamente di nuovo.

Misure di sicurezza migliorate della posta elettronica integrata

Abbiamo adottato misure decisive per migliorare la sicurezza della funzionalità dell’indirizzo email integrato per mitigare eventuali istanze di spam o comportamenti fraudolenti. Applicato immediatamente, da ora in poi in vari scenari è altamente limitato o impossibile inviare email dall’indirizzo email integrato. Ti consigliamo vivamente di utilizzare i tuoi indirizzi email per inviare email poiché non solo aumenterebbe la sicurezza e la consegnabilità delle tue email, ma aggiungerebbe anche un tocco professionale.

Design raffinato del contenuto dei ticket e delle sezioni

Infine, in linea con il nostro impegno nel migliorare l’interfaccia utente e l’esperienza, abbiamo apportato alcuni perfezionamenti al design delle nostre sezioni Ticket recenti e correlati e al contenuto dei ticket stesso. Speriamo che apprezzi questi cambiamenti volti a migliorare la chiarezza e rendere LiveAgent più user-friendly.

Cosa c’è dopo?

Nel nostro prossimo aggiornamento, non vediamo l’ora di condividere notizie sul rilascio dell’AI chatbot, aggiornamenti della finestra del pulsante della chat e nuovi filtri dei ticket predefiniti. Apprezziamo la tua lealtà e il tuo prezioso feedback, che ci aiutano a perfezionare continuamente LiveAgent per servirti meglio. Rimani sintonizzato per ulteriori entusiasmanti aggiornamenti nel nostro prossimo post del blog!