Aggiornamento mensile del prodotto LiveAgent: edizione gennaio
Scopri come LiveAgent inizia il 2026 con miglioramenti di design e esperienza utente per rendere la piattaforma più intuitiva e fluida a gennaio.
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Bentornato al nostro appuntamento mensile con le ultime novità di LiveAgent. Questo mese abbiamo aggiornamenti entusiasmanti, pensati per migliorare la tua esperienza, ottimizzare i flussi di lavoro e proiettarti nel futuro dell’assistenza clienti. Tuffiamoci subito e scopriamo cosa abbiamo preparato per febbraio!
Un nuovo look per i pulsanti di controllo ticket e le icone
Per iniziare, mantenendo la promessa fatta nell’ultimo aggiornamento, i pulsanti di controllo dei ticket sono stati trasformati, perfezionati tenendo conto dei tuoi suggerimenti. Siamo entusiasti di presentare il design finale: più elegante, intuitivo e pronto per essere cliccato.
Ma perché fermarsi qui? Stiamo dando un nuovo aspetto a tutte le icone di LiveAgent. Dal menu alle icone dei sottomenu, stiamo rinfrescando tutto. Fa parte della nostra missione rendere il tuo spazio di lavoro non solo più funzionale, ma anche più gradevole alla vista. Tieni gli occhi aperti, ci sono altre novità in arrivo!
Migrazione verso un futuro più brillante con i server Amazon
Grandi novità: da marzo 2024 inizieremo ufficialmente la migrazione di tutti gli account LiveAgent sui nostri nuovi server Amazon. Questo passaggio garantirà maggiore stabilità, velocità e prestazioni complessive, rendendo la tua esperienza con LiveAgent più fluida che mai. Ti invieremo comunicazioni dettagliate per prepararti alla migrazione del tuo data center, quindi tieni d’occhio la posta!
Saga dell’eliminazione ticket: risolta!
Nel nostro percorso di miglioramento dell’esperienza LiveAgent, abbiamo rivisto il flusso di gestione dei ticket, in particolare lo stato ‘Chiuso’ introdotto tempo fa. Inizialmente questo stato è stato pensato con cautela, permettendo solo azioni manuali di chiusura, per abituare gli utenti al nuovo flusso di lavoro e prevenire chiusure permanenti accidentali. Oggi, grazie alla tua adattabilità e ai tuoi suggerimenti, togliamo le rotelle.
Abbiamo trasformato l’azione ’elimina ticket" in una più snella “chiudi ed elimina ticket”. Questo importante aggiornamento ti libera dal dover chiudere manualmente i ticket uno per uno. Ora puoi gestire chiusura ed eliminazione dei ticket in massa, tramite azioni collettive o regole automatiche, anche senza doverli prima contrassegnare come ‘Risolti’.
Questo salto in avanti in efficienza comporta però una nota di cautela: i ticket chiusi vengono sigillati per sempre. Ti consigliamo di usare questo nuovo potere con consapevolezza, ricordando le sagge parole dello zio di Spiderman: Da un grande potere derivano grandi responsabilità.
Ora le notifiche di mail non recapitate sono sotto controllo
Il nostro impegno per rendere LiveAgent il software di assistenza clienti più attento all’utente continua con una novità: una migliore gestione delle notifiche di email non recapitate. Abbiamo notato la necessità di essere informati riguardo ai problemi di consegna email e la possibilità di ricevere notifiche per le email inviate dall’esterno di LiveAgent. Grazie ai tuoi preziosi feedback, i nostri sviluppatori hanno lavorato sodo per colmare questa lacuna.
Ecco una nuova impostazione rivoluzionaria che consente di ricevere senza problemi le notifiche di email non recapitate direttamente nel pannello di LiveAgent. Questo miglioramento ti assicura di essere sempre aggiornato, senza dover alternare tra il pannello e le caselle email esterne.
È importante notare che questo aggiornamento introduce l’opzione di ricevere notifiche di consegna per email inviate direttamente dai tuoi indirizzi email a LiveAgent, mentre le notifiche di mancata consegna per email inviate da LiveAgent sono e continueranno ad essere ricevute e disponibili nell’indicatore di stato di consegna come di consueto.
Conclusione
I nostri sviluppatori stanno lavorando al refactoring della chat già menzionato, al nuovo tema del pannello e all’assistente AI alle risposte. Con la migrazione imminente, stiamo concentrando tutte le energie per renderla il più fluida e vantaggiosa possibile per te.
Questo è tutto per l’aggiornamento di questo mese! Come sempre, ti ringraziamo per i tuoi feedback, il supporto e l’entusiasmo nel rendere LiveAgent il meglio che possa essere. Continua a seguirci per altri aggiornamenti, ci vediamo alla prossima!
