L’aggiornamento di dicembre di LiveAgent include correzioni per la creazione di ticket WhatsApp, refactoring della chat interna, stato di consegna delle risposte accurato, indicizzazione Elasticsearch, accesso ai ticket ripristinato e un AI Chatbot in arrivo.
Dicembre ha portato un’esperienza LiveAgent migliorata, inclusa la correzione della creazione di ticket WhatsApp, una funzione di chat interna riprogettata, la risoluzione del problema dell’indicatore dello stato di consegna delle risposte, l’indicizzazione delle live chat di nuovo in pista, l’accesso ripristinato ai ticket inaccessibili e un aggiornamento sull’imminente AI Chatbot.
In questo post del blog mensile, siamo entusiasti di portarvi alcuni aggiornamenti e correzioni che sono stati aggiunti alle nostre ultime versioni del software. Ecco un riepilogo delle novità:
Abbiamo scoperto un piccolo problema quando si tenta di creare un nuovo ticket WhatsApp per inviare un messaggio a un numero WhatsApp non collegato a nessun contatto esistente nel tuo account LiveAgent. Invece di creare un nuovo ticket, porterebbe inaspettatamente a una schermata di ‘Accesso simultaneo". Nella versione più recente 5.52, abbiamo implementato una correzione per garantire una creazione fluida dei ticket WhatsApp. Ora puoi avviare un nuovo ticket WhatsApp senza problemi.
Il nostro team di sviluppo dedicato ha proseguito con il refactoring della chat interna, implementando numerose modifiche backend. Come occasionalmente accade con il refactoring completo, possono emergere alcuni bug. Tuttavia, i nostri team di test e supporto vigili sono stati veloci nell’identificare e eliminare questi problemi, assicurando che i tuoi account rimangono privi di bug.
Lo stato di consegna email non corretto non è più una preoccupazione. Abbiamo affrontato un’occorrenza rara che coinvolge l’indicatore dello stato di consegna delle risposte, che occasionalmente mostrava stati di consegna email non corretti. Ora mostra accuratamente lo stato di consegna in ogni momento nella versione più recente 5.52.
Elasticsearch, il motore di ricerca che LiveAgent utilizza, ha subito alcuni cambiamenti che hanno causato un piccolo problema in passato, influenzando la capacità di cercare il contenuto delle live chat. Abbiamo prontamente identificato e risolto questa complicazione. Dalla versione 5.52, le live chat vengono indicizzate correttamente una volta terminate, consentendo agli agenti di cercare facilmente il loro contenuto di nuovo. Se riscontri problemi con la tua funzione di ricerca, non esitare a contattare il nostro team di supporto, poiché potrebbe essere necessaria una reindicizzazione manuale dei tuoi ticket.
Abbiamo risolto una discrepanza del database che interessava l’accessibilità dei ticket di alcuni contatti, che in precedenza richiedeva il nostro intervento. Da ora in poi, questo problema specifico non ostacolerà l’accesso a tutti i ticket a cui dovresti avere accesso. Ci scusiamo sinceramente per il disagio temporaneo e ti ringraziamo per la segnalazione continua di questo problema.
Dopo il rilascio dell’elenco ticket riprogettato, moderno e reattivo come menzionato nel nostro post del blog di ottobre, vorremmo ricordarti di passare a questa nuova visualizzazione nelle impostazioni del tuo profilo e provarla. Il tuo feedback è essenziale per aiutarci a perfezionare l’interfaccia prima di passare completamente dalla vecchia visualizzazione.
E ultimo ma non meno importante, siamo lieti di annunciare che lo sviluppo della nuova funzione AI Chatbot sta procedendo con successo. Siamo molto ottimisti riguardo al lancio di questa funzione rivoluzionaria nel Q1 2025.
Il nostro team è dedicato al continuo perfezionamento di LiveAgent, rendendo la tua esperienza il più piacevole ed efficiente possibile. Pertanto, apprezziamo sempre il tuo feedback e non vediamo l’ora di sentire come il nostro prodotto aiuta a fornire un migliore servizio clienti.
Grazie per il tuo costante supporto, e auguri a un nuovo anno fruttuoso, pacifico e di successo. Rimani sintonizzato per altri entusiasmanti aggiornamenti nel nostro prossimo post mensile!
Condividi questo articolo
Lucia è una talentuosa editor di contenuti WordPress che garantisce la pubblicazione senza interruzioni di contenuti su più piattaforme.
Scopri gli aggiornamenti di agosto di LiveAgent, inclusi Rilevamento della digitazione dell'agente, allegati nei moduli, compatibilità con PHP 8.2, capacità di ...
Esplora gli aggiornamenti di novembre di LiveAgent: migrazione AWS, chiusura automatica dei ticket, correzioni chat, trasferimenti di chiamate e gestione 2FA. A...
Scopri gli aggiornamenti di maggio di LiveAgent! Comportamento email migliorato, filtri/tag corretti, plugin migliorati e altro per un supporto clienti efficien...
Unisciti alla nostra comunità di clienti soddisfatti e fornisci un'eccellente assistenza clienti con LiveAgent.
