Esplora gli aggiornamenti di agosto 2025 di LiveAgent, inclusi il nuovo generatore di risposte AI, allegati dei ticket riprogettati, correzioni di immagini inline, integrazione del server MCP e una nuova app di chiamata in sviluppo.
Le immagini inline sono state corrette, gli allegati dei ticket sono stati riprogettati e un’anteprima della nostra prossima funzionalità AI ‘Answer Generator" – agosto è stato pieno di miglioramenti progettati per ottimizzare il tuo flusso di lavoro. Ecco tutto quello che devi sapere:
Per iniziare, alcune notizie entusiasmanti: i nostri team stanno completando l’implementazione di una nuova funzionalità AI, con il nome di lavoro ‘Answer Generator". Questa nuova funzionalità è un’evoluzione della nostra precedente funzionalità Answer Assistant, che consente la generazione di risposte AI basate sul contesto del ticket!
Non preoccuparti, non stiamo rimuovendo la funzionalità Answer Assistant. Invece, stiamo offrendo entrambe le opzioni, fornendo agli agenti più strumenti per migliorare il loro flusso di lavoro.
L’Answer Generator incorporerà l’ultimo messaggio del cliente e la sua citazione nel contesto, con l’obiettivo di essere rilasciato nella versione 5.59.
Seguendo il nostro recente miglioramento degli allegati dei ticket, i nostri designer creativi hanno dato ai nostri allegati dei ticket un aggiornamento visivamente accattivante. Il design rinnovato aggiunge ora un tocco moderno agli allegati, rendendo più facile decifrare il tipo di file a prima vista.
Di recente abbiamo riscontrato un piccolo difetto che interessava gli account parcheggiati su domini personalizzati. Qualsiasi immagine inline aggiunta da un agente connesso tramite un dominio predefinito non veniva visualizzata correttamente a tutti gli spettatori. Il nostro agile team di sviluppatori ha rapidamente identificato e corretto questo problema.
Siamo lieti di annunciare che a partire dalla versione 5.58, le immagini inline verranno visualizzate correttamente per tutti.
Se sei un appassionato di AI, probabilmente hai familiarità con il termine “server MCP”. Nel nostro sforzo di stare al passo con i tempi, abbiamo aggiunto il server MCP di LiveAgent a FlowHunt. Per chi non lo conosce, un server MCP è un programma che fornisce alle applicazioni AI strumenti e risorse per interagire con sistemi esterni.
Questa integrazione aumenta la connettività e la collaborazione tra i nostri prodotti, creando un’esperienza più fluida per gli utenti su entrambe le piattaforme.
Ultimo ma non meno importante, in risposta al feedback dei nostri clienti, siamo entusiasti di annunciare che i nostri sviluppatori hanno iniziato le fasi iniziali dello sviluppo di una nuova app mobile incentrata sulla gestione delle chiamate. Miriamo a sostituire l’app attuale con una versione più efficiente e user-friendly. Non vediamo l’ora di condividere più dettagli presto.
Questo è tutto per l’aggiornamento di questo mese. Condivideremo più dettagli sulla nostra nuova funzionalità AI, l’editor di risposte dei ticket aggiornato e altri sviluppi entusiasmanti nel nostro prossimo post del blog. Apprezziamo la tua lealtà e il tuo prezioso feedback. Grazie a te possiamo continuare a migliorare e fornire software eccezionale. Rimani sintonizzato per altri aggiornamenti!
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Lilia è una copywriter presso LiveAgent. Appassionata di assistenza clienti, crea contenuti coinvolgenti che evidenziano il potere della comunicazione senza interruzioni e del servizio eccezionale basato su intelligenza artificiale.
Il generatore di risposte AI è un'evoluzione della precedente funzionalità Answer Assistant. Consente la generazione di risposte AI basate sul contesto del ticket, incorporando l'ultimo messaggio del cliente e la sua citazione nel contesto. Sia l'Answer Assistant che l'Answer Generator saranno disponibili, fornendo agli agenti più strumenti per migliorare il loro flusso di lavoro.
Il generatore di risposte AI mira al rilascio nella versione 5.59.
Gli allegati dei ticket hanno ricevuto un aggiornamento visivamente accattivante con un design moderno che rende più facile identificare il tipo di file a prima vista.
Un piccolo difetto ha interessato gli account parcheggiati su domini personalizzati. Le immagini inline aggiunte da un agente connesso tramite un dominio predefinito non venivano visualizzate correttamente a tutti gli spettatori. Questo problema è stato risolto nella versione 5.58.
Un server MCP è un programma che fornisce alle applicazioni AI strumenti e risorse per interagire con sistemi esterni. Il server MCP di LiveAgent è stato aggiunto a FlowHunt per aumentare la connettività e la collaborazione tra i prodotti, creando un'esperienza più fluida per gli utenti su entrambe le piattaforme.
In risposta al feedback dei clienti, gli sviluppatori di LiveAgent hanno iniziato le fasi iniziali dello sviluppo di una nuova app mobile incentrata sulla gestione delle chiamate. L'obiettivo è sostituire l'app attuale con una versione più efficiente e user-friendly.
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