L’aggiornamento di agosto 2024 di LiveAgent include la migrazione AWS a Singapore, l’impostazione predefinita ‘Mantieni stato ticket’ per azioni di massa, miglioramenti della sicurezza, correzioni su chat e logout, nuovi limiti di recupero ticket API e anteprime delle funzionalità AI.
Bentornato sul nostro blog di aggiornamenti! Questo mese ci siamo concentrati sull’implementazione di miglioramenti richiesti dai clienti, sul rafforzamento della sicurezza e sulla risoluzione di alcuni fastidiosi problemi emersi. Vediamo subito le novità di LiveAgent.
Iniziamo con un rapido aggiornamento sulla nostra transizione verso AWS, visto che molti di voi stanno seguendo da vicino il processo.
Siamo lieti di annunciare che a settembre inizieremo la migrazione del nostro data center di Singapore su AWS. Si tratta del terzo dei sei data center legacy che abbiamo migrato, con i data center del Regno Unito e della Germania ancora in programma. Una volta avviata la migrazione di Singapore, i clienti coinvolti riceveranno notifiche via email.
Abbiamo ascoltato i vostri feedback e, su richiesta popolare, abbiamo apportato una piccola ma significativa modifica.
Quando si trasferiscono ticket tramite azioni di massa, la casella “Mantieni stato ticket” ora sarà selezionata di default. Questo impedisce la riapertura indesiderata dei ticket quando volete semplicemente trasferirli o assegnarli in blocco. Tuttavia, per le azioni su singoli ticket, questa opzione resterà deselezionata di default, come in precedenza.
Il nostro impegno per la vostra sicurezza è incrollabile.
Per garantire che LiveAgent resti conforme agli ultimi standard di sicurezza e vi protegga dalle minacce in evoluzione, abbiamo introdotto diverse importanti correzioni e miglioramenti. Tra queste misure per prevenire tabnabbing, attacchi XSS e la risoluzione di un caso limite in cui i messaggi di sistema dei ticket potevano essere visualizzati dai clienti.
Potete stare tranquilli: la vostra sicurezza è la nostra massima priorità.
Recentemente abbiamo riscontrato un problema per cui alcune chat potevano bloccarsi se un cliente si disconnetteva durante la conversazione. Era particolarmente frustrante perché richiedeva l’intervento degli sviluppatori per risolvere.
Fortunatamente, il nostro team di sviluppo ha corretto questo problema nella versione 5.49, garantendo che le chat non resteranno più bloccate in caso di disconnessioni.
C’era un piccolo problema per cui gli utenti che chiudevano la scheda del browser o l’intero browser senza effettuare correttamente il logout rimanevano online, anche dopo la scadenza della sessione.
Ora il problema è stato risolto, assicurando che gli utenti vengano disconnessi automaticamente quando chiudono il pannello di LiveAgent senza utilizzare il pulsante di logout.
Dalla versione 5.50 di LiveAgent, abbiamo introdotto un limite al numero di ticket che possono essere recuperati tramite API, per garantire migliori prestazioni e stabilità.
La API v1 ora è limitata a 1.000 ticket, mentre la API v3 può recuperare fino a 10.000 ticket. Se usate regolarmente la API per ottenere ampie liste di ticket, dovrete applicare filtri più specifici per ridurre il numero di ticket recuperati per ogni chiamata.
Per maggiori dettagli, potete consultare il nostro articolo nella knowledge base sulla limitazione dei ticket tramite API.
Questo è tutto per l’aggiornamento di oggi!
Oltre a qualche piccolo ritocco di design, i nostri sviluppatori hanno completato il nuovo design della griglia dei ticket, che sarà presto disponibile. Siamo anche felici di annunciare il prossimo rilascio della funzionalità Ruoli Dipartimento, che darà agli amministratori un maggiore controllo permettendo loro di specificare quali agenti possono visualizzare i ticket di determinati dipartimenti senza rispondere.
Guardando al futuro, abbiamo rivisto la nostra roadmap interna e dato priorità alle funzionalità più richieste dai nostri clienti. In anteprima, siamo entusiasti di condividere che sono in arrivo due grandi novità AI: un chatbot AI nativo e una funzione di Suggerimenti di Risposta AI, in grado di leggere la cronologia del ticket e proporre una risposta generata dall’intelligenza artificiale.
Grazie per la vostra continua fiducia e supporto mentre lavoriamo per rendere LiveAgent sempre migliore per voi. Restate sintonizzati per altre entusiasmanti novità!
Condividi questo articolo
Penelope è una copywriter esperta e specialista di contenuti presso LiveAgent, dove ha trascorso più di due anni creando contenuti perspicaci su servizio clienti, intelligenza artificiale e marketing di affiliazione. Ha una formazione in economia aziendale e psicologia e si concentra sulla traduzione di argomenti complessi in contenuti accessibili. La sua esperienza include la collaborazione con esperti di servizio clienti per produrre materiale pratico e informativo.
La migrazione del data center di Singapore su AWS è prevista per settembre 2024. I clienti interessati riceveranno notifiche via email quando la migrazione sarà in corso.
L'opzione 'Mantieni stato ticket' evita la riapertura indesiderata dei ticket quando li trasferisci o assegni in blocco tramite azioni di massa. Ora è selezionata per impostazione predefinita nelle azioni di massa.
Dalla versione 5.50 di LiveAgent, la API v1 è limitata a 1.000 ticket, mentre la API v3 può recuperare fino a 10.000 ticket. Gli utenti devono applicare filtri più specifici per restringere il recupero dei ticket.
LiveAgent ha implementato diverse correzioni di sicurezza, tra cui misure per prevenire tabnabbing, attacchi XSS e ha risolto un caso limite in cui messaggi di sistema dei ticket potevano essere visualizzati dai clienti.
Sono in sviluppo due importanti funzionalità AI: un chatbot AI nativo e una funzione di Suggerimenti di Risposta AI che può leggere la cronologia dei ticket e proporre risposte generate dall'intelligenza artificiale.
Esplora gli aggiornamenti di novembre di LiveAgent: migrazione AWS, chiusura automatica dei ticket, correzioni chat, trasferimenti di chiamate e gestione 2FA. A...
Scopri gli aggiornamenti di LiveAgent di luglio: migrazione AWS, traduzioni raffinate, miglioramenti API, trasferimenti più fluidi e creazione di tag migliorata...
Scopri gli aggiornamenti di settembre 2024 di LiveAgent: migrazione AWS, nuovi ruoli, upgrade AI, supporto alias Google OAuth, estensioni SIP e altro ancora!
Unisciti alla nostra comunità di clienti soddisfatti e fornisci un'eccellente assistenza clienti con LiveAgent.
