Aggiornamenti mensili di LiveAgent: edizione agosto 2023

Bentornato all’edizione di agosto degli Aggiornamenti Mensili di LiveAgent! In questa release, siamo entusiasti di presentare una serie di miglioramenti e correzioni progettati con cura, tutti finalizzati a rendere migliore la tua esperienza d’uso. Immergiamoci insieme per scoprire le novità e gli upgrade più recenti che sono stati implementati per arricchire il tuo percorso con LiveAgent.

Corretto un errore quando gli agenti rispondevano a una chat in arrivo

Si è verificato un problema nel tentativo di aprire un ticket dopo aver risposto a una chat in arrivo. Appariva invece il messaggio di errore ‘Failed to execute ‘unobserve’ on ‘IntersectionObserver’: Parameter 1 is not of type ‘Element’. A causa di questo problema, gli agenti potevano accedere a queste chat guaste solo dalla sezione Panoramica Chat, poiché non erano visibili nel pannello regolare. Gli sviluppatori hanno risolto questo problema.

Corretto errore nel recupero dei messaggi dei ticket tramite API v3

I clienti hanno riscontrato difficoltà nel recuperare i messaggi dei ticket tramite l’endpoint API v3 /v3/tickets/{ticketId}/messages. Invece dei risultati attesi, compariva un messaggio di errore. Questo problema era dovuto all’assenza di un nuovo tipo di messaggio appena introdotto. Gli sviluppatori hanno risolto il problema includendo il tipo di messaggio mancante nel descrittore API.

I visitatori ora possono allegare file nel modulo di contatto e nel modulo pre-chat

Si è verificato un problema quando i visitatori tentavano di usare il pulsante ‘Allega file" in un modulo di contatto o pre-chat. Dopo la selezione di un file, compariva il messaggio di errore “Upload failed with error:” invece del caricamento previsto del file. Questo problema è stato risolto.

Migliorate le capacità di ricerca negli account email collegati

In precedenza, cercando una parte di un indirizzo email nell’elenco di account email in entrata o in uscita collegati, la ricerca non dava risultati anche se un account con il valore cercato era presente nel pannello. Ad esempio, se avevi collegato un account email come ‘support@mycompany.com ’ ma lo avevi nominato diversamente, la ricerca non funzionava a meno di usare il nome esatto assegnato.

Tuttavia, i recenti miglioramenti consentono ora di trovare indirizzi email usando diversi termini di ricerca correlati. Quindi, che tu cerchi ‘support@mycompany.com ’, ‘mycompany’ o ‘support’, potrai individuare l’account desiderato. Questo miglioramento rende la ricerca più flessibile e comoda.

L’apertura di un ticket non mostra più l’errore ‘Qualcosa è andato storto"

Si è verificato un problema per cui, all’apertura di un ticket, un agente si trovava davanti a un ticket vuoto accompagnato da un’icona di bug e dal messaggio di errore ‘Qualcosa è andato storto". Questo problema era causato dal fatto che un messaggio di quel ticket veniva archiviato per errore su AWS. Ora il problema è stato risolto.

Rispondere a un ticket non mostra più l’errore ‘Qualcosa è andato storto"

Inoltre, c’era un altro problema che causava la comparsa dello stesso messaggio di errore, ‘Qualcosa è andato storto", quando un agente cercava di rispondere a un ticket con un testo citato particolarmente lungo nella risposta. Gli agenti dovevano rimuovere manualmente il testo citato dalle loro risposte per evitare il problema. Fortunatamente, anche questo errore è stato risolto con successo.

Riorganizzata la configurazione delle voci principali del menu

In passato, i tre principali elementi di “categorizzazione” dei ticket nel nostro sistema – Reparti, Agenti e Tag – che sono generalmente sotto il controllo degli amministratori, non erano posizionati in modo prominente in cima al menu di configurazione. Inoltre, i Tag erano nascosti in un sottomenu sotto Automazione. Per risolvere questo aspetto, queste tre voci di menu sono state recentemente riorganizzate in una loro specifica “categoria”, ora posta nella sezione superiore del menu.

L’indicatore dello stato di consegna della risposta ora si aggiorna automaticamente

Abbiamo riscontrato un piccolo problema con il nuovo indicatore dello stato di consegna della risposta. Questo indicatore non si aggiornava automaticamente quando un agente aveva un ticket aperto. Questo generava confusione negli agenti, in quanto mostrava in modo errato che la risposta era programmata o non inviata dopo la risposta a un ticket. Fortunatamente, abbiamo corretto il problema e ora l’indicatore mostra correttamente lo stato della risposta dell’agente dopo la correzione.

Miglioria: compatibilità con PHP 8.2

Nessun dettaglio necessario qui, LiveAgent è ora compatibile con PHP 8.2!

Ora è possibile cercare anche caratteri speciali come i trattini

In precedenza, cercare nella barra di ricerca dei ticket quelli che contenevano caratteri speciali nel corpo non era possibile. Dopo questo miglioramento-fix, potrai cercare anche questi ticket.

Problema di traduzione in lettone non mostra più errori durante l’accesso al pannello agenti

Si è verificato un problema con la traduzione lettone di LiveAgent. Questo impediva ai clienti di accedere ai propri pannelli utilizzando la lingua lettone. Al contrario, veniva visualizzata una pagina vuota con il messaggio di errore: ‘ValueError: Unknown format specifier ‘p’.’ Il problema relativo alla lingua lettone è stato risolto.

Ripristinata la funzione di rilevamento digitazione di un altro agente

Nelle versioni recenti di LiveAgent, c’era un problema con la funzione che rileva quando un altro agente sta scrivendo in un ticket e mostra un’anteprima live del messaggio. Questo costringeva gli agenti a chiudere e riaprire i ticket per vedere i messaggi aggiornati dei colleghi. Tuttavia, il problema è stato risolto e la funzione è di nuovo pienamente operativa.

Conclusione

Come sempre, ci sono numerose altre correzioni e miglioramenti relativi a design e prestazioni. Puoi vedere una panoramica di questi cambiamenti nel Changelog di LiveAgent. Inoltre, il nostro team sta lavorando attivamente a perfezionamenti per SLA e tag, oltre a miglioramenti nell’integrazione dell’IA.

Per quanto riguarda gli ultimi aggiornamenti IA, un cambiamento interessante riguarda i suggerimenti di risposta generati dall’IA. In precedenza, questi suggerimenti non venivano generati per ticket molto lunghi. Ora la funzione legge l’intero ticket e produce suggerimenti di risposta accurati. L’IA ora indicizzerà solo i ticket vecchi al massimo un anno e mostrerà le fonti utilizzate per la generazione dei suggerimenti. Abbiamo anche risolto rapidamente un problema per cui i suggerimenti non venivano generati se l’ultima domanda del ticket era seguita da messaggi di sistema.

Inoltre, è in corso un importante aggiornamento di tema e design. Questo aggiornamento porterà un aspetto moderno, comodo e facilmente leggibile a LiveAgent. Garantirà inoltre la compatibilità con i dispositivi mobili per un’esperienza reattiva.

Resta sintonizzato per ancora più aggiornamenti e miglioramenti in arrivo! Ancora una volta, ti ringraziamo per essere parte integrante del nostro percorso.