Esplora gli aggiornamenti di aprile 2025 di LiveAgent incluse correzioni chat, ordinamento migliorato dell’importanza dei ticket, API di trasferimento ticket riabilitata e un nuovo plugin di migrazione HelpDesk.
Questo mese, il nostro focus principale è stato dedicato al miglioramento delle prestazioni del sistema e dell’esperienza utente. Questi miglioramenti vanno da dettagli minori come la correzione di vari problemi relativi alla chat e il ripristino delle opzioni di valutazione della chat, a cambiamenti più ampi, come il perfezionamento dell’ordinamento dell’importanza dei ticket e la riabilitazione del trasferimento dei ticket tramite API. Approfondiamo i dettagli.
Con la recente introduzione della nostra funzionalità di chatbot AI e i necessari aggiustamenti della chat, abbiamo colto un’eccellente opportunità di miglioramento e crescita. Questo mese, abbiamo dedicato i nostri sforzi alla correzione di vari problemi emersi, dimostrando il nostro impegno nel fornire la migliore esperienza utente possibile. I nostri diligenti sviluppatori hanno affrontato con successo tutte le istanze di problemi, ad esempio messaggi di sistema errati sulla perdita di connessione, finestre di chat che si chiudevano involontariamente e chat bloccate dopo la perdita di connessione, tra gli altri.
Un problema inaspettato che si è verificato di recente ha coinvolto i visitatori che non potevano valutare una chat terminata, in particolare quelle terminate dall’agente di supporto. Siamo lieti di condividere che questo errore è stato corretto con successo. Le opzioni di valutazione della chat vengono ora visualizzate correttamente, garantendo che la voce di ogni utente possa essere ascoltata.
Abbiamo implementato diversi cambiamenti volti a migliorare l’ordinamento dei ticket in base all’importanza nell’elenco dei ticket, concentrandoci in particolare sui ticket posticipati. A partire dalla versione 5.54, tutti i ticket saranno correttamente ordinati in base al livello SLA applicato e ad altre funzioni di sistema, migliorando la tua esperienza di gestione dei ticket.
A causa delle recenti modifiche e dell’avvento del nuovo privilegio API ticket.transfer, sono emersi problemi temporanei con l’assegnazione di ticket agli agenti o il loro trasferimento tra i reparti tramite la nostra API v3. Il nostro team di sviluppo ha prontamente affrontato e risolto questo problema. Siamo lieti di informarti che il nuovo permesso necessario è stato automaticamente attribuito a tutte le chiavi API che già dispongono del privilegio ticket.operate nella versione 5.54.
In risposta ad alcuni cambiamenti nella piattaforma LiveChat e alla sua funzionalità di ticketing che si è trasformata in un nuovo prodotto, il nostro team ha creato un nuovo plugin di migrazione per la piattaforma HelpDesk. Questo plugin garantisce che i potenziali clienti possano effettuare una transizione senza problemi di tutti i loro dati da LiveChat a LiveAgent.
Nel nostro prossimo articolo del blog mensile, non vediamo l’ora di condividere alcuni entusiasmanti aggiornamenti sulla revisione della sezione ‘Guida introduttiva’, una sezione Il mio account rinnovata e miglioramenti alla funzionalità dell’assistente AI Answer. Siamo eternamente grati per la tua lealtà duratura, le segnalazioni tempestive di bug e il tuo prezioso feedback. Il tuo supporto e il tuo coinvolgimento ci permettono di migliorare la tua esperienza.
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Il nostro team di sviluppo ha affrontato molteplici problemi relativi alla chat, inclusi messaggi di sistema errati sulla perdita di connessione, finestre di chat che si chiudevano involontariamente e chat bloccate dopo la perdita di connessione. Queste correzioni sono state implementate in seguito all'introduzione della nostra funzionalità di chatbot AI e hanno richiesto aggiustamenti alla chat.
A partire dalla versione 5.54, tutti i ticket sono ora correttamente ordinati in base al livello SLA applicato e ad altre funzioni di sistema. Questo miglioramento si concentra in particolare sui ticket posticipati, migliorando la tua esperienza complessiva di gestione dei ticket.
Il nuovo privilegio API ticket.transfer consente di assegnare ticket agli agenti o trasferirli tra i reparti tramite la nostra API v3. Questo permesso è stato automaticamente attribuito a tutte le chiavi API che già dispongono del privilegio ticket.operate nella versione 5.54.
Il nuovo plugin di migrazione per la piattaforma HelpDesk garantisce che i potenziali clienti possano effettuare una transizione senza problemi di tutti i loro dati da LiveChat a LiveAgent. È stato creato in risposta ai cambiamenti della piattaforma LiveChat e alla sua funzionalità di ticketing che si è trasformata in un nuovo prodotto.
Gli aggiornamenti imminenti includono una revisione della sezione 'Guida introduttiva', una sezione 'Il mio account' rinnovata e miglioramenti alla funzionalità dell'assistente AI Answer.
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