Gli aggiornamenti di aprile di LiveAgent includono una nuova integrazione Duo SSO, migrazione al data center AWS UE e un editor dei ticket rinnovato. Gli aggiornamenti importanti ora vengono condivisi tramite una nuova categoria nella knowledge base. I miglioramenti mirano a ottimizzare l’esperienza utente e l’efficienza operativa.
Bentornato al post mensile del blog, dove mettiamo in luce gli sviluppi più importanti che ci hanno tenuti impegnati questo mese. La nostra migrazione verso i data center Amazon rimane un obiettivo primario, ma non è tutto: abbiamo anche lanciato nuovi aggiornamenti, cambiamenti e una nuova entusiasmante integrazione che semplifica l’accesso. Tutti questi sforzi mirano a rendere la tua esperienza con LiveAgent migliore che mai, quindi scopriamoli insieme!
Diamo il benvenuto a Duo, l’ultima aggiunta alla nostra famiglia di Single Sign-On (SSO)! Con questa integrazione, accedere al tuo account LiveAgent tramite Duo è ancora più semplice. Il tuo account Duo ti permette di entrare con un solo clic, evitando le solite complicazioni di username e password. Abbiamo preparato una pratica guida all’integrazione Duo per aiutarti nella configurazione passo dopo passo. Duo si aggiunge ora a Google, Microsoft, Facebook e Okta come nostro quinto metodo SSO !
La nostra migrazione verso i data center Amazon prosegue con impegno costante. Abbiamo trasferito con successo l’intero data center statunitense del New Jersey e quello slovacco dell’UE è attualmente in fase di trasferimento verso la nuova sede nel data center Amazon dell’UE. Mancano ancora quattro data center, ma siamo ottimisti sul fatto che la migrazione procederà secondo i piani.
Sebbene questi aggiornamenti mensili siano ottimi per condividere con regolarità le novità più importanti, ci siamo resi conto che non bastano per comunicare aggiornamenti cruciali che richiedono la tua attenzione tempestivamente.
Abbiamo quindi lanciato una nuova categoria ‘Aggiornamenti e modifiche importanti’ nella nostra knowledge base. Lì forniremo articoli dettagliati su ogni cambiamento rilevante in LiveAgent, insieme ad eventuali azioni necessarie da intraprendere. Si sta inoltre valutando l’invio di queste modifiche come notifiche email ai clienti iscritti alla nostra newsletter. Il blog rimarrà attivo, ma ora ci saranno diversi canali per restare aggiornati.
Dopo il nostro ultimo aggiornamento sulle novità, il primo articolo della nuova categoria riguarda un aggiornamento significativo: l’azione di regola per il trasferimento dei ticket durante chat o chiamate in corso è stata disabilitata. Questa decisione è stata presa dopo una lunga e approfondita indagine che ha rivelato come questa azione causasse spesso il blocco o la chiusura errata di chat e chiamate. Sappiamo che si tratta di un cambiamento importante, ma è fondamentale per garantire che le operazioni proseguano senza intoppi, senza richiedere l’intervento degli sviluppatori per risolvere questi problemi.
Il rilascio della scorsa versione dell’editor è stata, per dirla in modo leggero, un’esperienza istruttiva. Dopo il deployment, molti dei nostri clienti hanno riscontrato template danneggiati, immagini distorte e altri problemi di layout. Volevamo offrire qualcosa di nuovo, ma purtroppo non è andata come speravamo – ci scusiamo per questo!
Il nostro team ha lavorato con impegno per risolvere questi problemi, quindi abbiamo già pronta una nuova versione dell’editor. Abbiamo imparato lezioni preziose da questa situazione, quindi ti ringraziamo per la pazienza e speriamo accetterai le nostre sincere scuse per eventuali disagi causati.
E con questo si conclude l’aggiornamento di questo mese! La migrazione AWS continua, garantendo sicurezza e accessibilità dei dati grazie all’avanzata infrastruttura Amazon. Il refactoring della chat è una priorità, per migliorare le esperienze di live chat per tutti. Inoltre, stiamo lavorando sodo su un nuovo design della griglia dei ticket per ottimizzare la gestione.
Stiamo anche sviluppando una funzione di assistente AI per i ticket, per offrire suggerimenti intelligenti agli agenti e aumentare la produttività. Resta sintonizzato per ulteriori aggiornamenti e, come sempre, grazie per la fiducia e il supporto. Un brindisi alla crescita, all’innovazione e a un percorso fantastico insieme!
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Penelope è una copywriter esperta e specialista di contenuti presso LiveAgent, dove ha trascorso più di due anni creando contenuti perspicaci su servizio clienti, intelligenza artificiale e marketing di affiliazione. Ha una formazione in economia aziendale e psicologia e si concentra sulla traduzione di argomenti complessi in contenuti accessibili. La sua esperienza include la collaborazione con esperti di servizio clienti per produrre materiale pratico e informativo.
Duo è un nuovo metodo Single Sign-On (SSO) che ti consente di accedere al tuo account LiveAgent utilizzando il tuo account Duo con un solo clic, evitando le solite complicazioni di username e password. Si aggiunge a Google, Microsoft, Facebook e Okta come quinto metodo SSO disponibile.
LiveAgent sta migrando verso i data center Amazon. Il data center statunitense del New Jersey è stato trasferito con successo e quello slovacco dell'UE è attualmente in fase di trasferimento verso il nuovo data center Amazon in UE. Sono previsti altri quattro data center da migrare.
È stata lanciata una nuova categoria nella knowledge base di LiveAgent per fornire articoli dettagliati sulle principali modifiche, incluse variazioni API, limiti dei ticket, miglioramenti dei widget e aggiornamenti all'autorizzazione email. In questo modo i clienti vengono informati sulle novità più importanti tempestivamente.
L'azione di regola per il trasferimento dei ticket durante chat o chiamate in corso è stata disabilitata. Questa decisione è stata presa dopo che un'indagine ha rivelato che tale azione spesso causava il blocco o la chiusura errata di chat e chiamate.
È stata rilasciata una nuova versione dell'editor per risposte ai ticket e articoli per risolvere i problemi riscontrati nella versione precedente, tra cui template danneggiati, immagini distorte e problemi di layout. Il team ha imparato lezioni preziose e implementato correzioni per migliorare l'esperienza dell'editor.
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