Scopri gli aggiornamenti di gennaio di LiveAgent con funzionalità SLA rinnovate, nuovo stato ticket ‘Chiuso, scorciatoie per chat e chiamate, e funzioni Merge & Split migliorate. Iscriviti per una prova gratuita per esplorare questi miglioramenti!
Benvenuto all’edizione di gennaio del nostro blog di aggiornamenti mensili! Entra nella nostra sala virtuale degli aggiornamenti dove abbiamo preparato una serie di nuove funzionalità e miglioramenti, ognuno più entusiasmante del precedente. Gli aggiornamenti di questo mese includono progressi che riguardano l’elevamento delle tue operazioni quotidiane. Iniziamo subito!
Indovina un po’? Abbiamo finalmente tagliato il traguardo con il refactoring SLA! Abbiamo eliminato la confusione e introdotto una logica chiara e facile da comprendere. Ora, i ticket senza un livello SLA ricevono automaticamente un timer di background di 7 giorni per mantenere tutto in movimento e evitare che si accumulino in fondo all’elenco dei ticket.
Abbiamo anche perfezionato l’ordinamento dei ticket nell’elenco dei ticket per importanza e migliorato la distribuzione per la funzione Da risolvere. Inoltre, il registro SLA ha ricevuto alcuni miglioramenti, mostrando ora solo i record chiusi e rimuovendo i record in sospeso per evitare malintesi e tracciare i cambiamenti nel tempo.
Solo un promemoria veloce: l’adeguamento dei tuoi tempi SLA non ricalcolerà i tempi SLA dei ticket esistenti, ma verrà applicato solo ai nuovi in arrivo.
E poiché amiamo andare oltre subito dopo aver implementato qualcosa di nuovo, c’è già una funzionalità per modificare il livello SLA predefinito in arrivo a breve!
Ricordi il nuovo stato ticket ‘Chiuso’ che abbiamo menzionato? È il punto finale definitivo per i ticket – niente tornare indietro una volta che un ticket è contrassegnato come Chiuso. Per ora, la chiusura dei ticket è un’operazione manuale per evitare chiusure accidentali di massa utilizzando azioni di massa o regole. Ma non preoccuparti, stiamo preparando alcuni miglioramenti per rendere questo processo di chiusura dei ticket veloce ma infallibile.
C’è anche di più e lo consideriamo un tocco finale – stiamo introducendo un nuovo permesso di ruolo personalizzato per la chiusura dei ticket, nonché un nuovo tipo SLA in arrivo a breve per memorizzare il timestamp finale di quando il ticket viene chiuso.
Avviso: lo stato Eliminato si è evoluto. Con l’introduzione dello stato ‘Chiuso" nella versione 5.44, solo i ticket ‘Chiusi’ possono ora essere eliminati. Questo cambiamento significa che i ticket devono prima essere risolti, manualmente, tramite azione di massa o automaticamente tramite regole, prima di poter essere chiusi. I ticket con qualsiasi stato diverso da Risolto non possono essere chiusi.
La chiusura di un ticket è un passaggio manuale per garantire la sicurezza, poiché questa azione è irreversibile. Una volta che un ticket è chiuso, allora, e solo allora, può essere eliminato, manualmente, tramite azione di massa o automaticamente. Questo approccio è progettato per evitare di chiudere accidentalmente i ticket definitivamente e rendere la gestione dei ticket più logica e user-friendly. Il motivo per cui non consentiamo la chiusura dei ticket tramite azioni di massa o regole è mantenere il controllo ed evitare azioni irreversibili senza conferma esplicita, garantendo un processo di gestione dei ticket più fluido e sicuro.
Inoltre, siamo consapevoli dell’importanza di semplificare questo processo e stiamo considerando suggerimenti per i miglioramenti al nostro team di sviluppo per migliorare l’esperienza utente e l’efficienza.
Le scorciatoie sono come armi segrete per l’efficienza, vero? Più scorciatoie, meglio è, quindi ne abbiamo aggiunte diverse per gestire chat e chiamate più velocemente che mai. Premi due volte Control o usa Control + ⇧ Shift + ? per scoprirle.
Buone notizie sulle funzioni Merge e Split! Comprendiamo quanto siano essenziali per il tuo flusso di lavoro e offriamo le nostre scuse per gli errori recenti che potresti aver riscontrato. Fortunatamente, abbiamo implementato una correzione nella versione 5.44 in modo che l’accesso ai ticket con messaggi uniti o divisi sia facile, indipendentemente dall’accesso al dipartimento richiesto in modo errato.
Dopo aver migliorato i nostri pulsanti di controllo dei ticket, non ci fermiamo qui. Grazie a tutti i fantastici feedback e suggerimenti, stiamo brainstorming per ulteriori miglioramenti del design per pulsanti ancora più user-friendly. Ecco un’anteprima anticipata con uno screenshot, ma tieni presente che l’aspetto finale potrebbe essere ulteriormente regolato.
Non è tutto! Dove finisce un refactoring, ne inizia un altro. Abbiamo un nuovo refactoring della Chat in arrivo all’orizzonte, quindi tieni gli occhi aperti. Inoltre, solo un’anteprima – il nostro nuovo tema sta assumendo un aspetto più elegante.
Questo è tutto per ora! Rimani sintonizzato per altri aggiornamenti – abbiamo sempre qualcosa in preparazione a LiveAgent. Un grande grazie per esserti unito a noi e non vediamo l’ora di condividere di più con te presto.
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Penelope è una copywriter esperta e specialista di contenuti presso LiveAgent, dove ha trascorso più di due anni creando contenuti perspicaci su servizio clienti, intelligenza artificiale e marketing di affiliazione. Ha una formazione in economia aziendale e psicologia e si concentra sulla traduzione di argomenti complessi in contenuti accessibili. La sua esperienza include la collaborazione con esperti di servizio clienti per produrre materiale pratico e informativo.
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