Aggiornamento mensile del prodotto LiveAgent: edizione gennaio

Con l’inizio del 2026, il nostro impegno nel migliorare costantemente il software LiveAgent si è concentrato questo mese sull’elevazione del design e dell’esperienza utente. L’obiettivo è rendere la tua interazione con LiveAgent più intuitiva e fluida. Scopriamo cosa c’è di nuovo a gennaio:

Layout dei ticket migliorato e casella azioni

I nostri diligenti designer hanno rinnovato il design del layout dei ticket e della casella azioni. A partire dalla versione 5.60, gli utenti possono cambiare la posizione di ancoraggio o persino staccare la loro casella di azione/risposta. Questi miglioramenti offrono agli utenti maggiore flessibilità per adattare l’interfaccia al loro comfort, risolvendo anche le difficoltà riscontrate dagli utenti con schermi molto piccoli o grandi.

L’opzione per cambiare il lato di ancoraggio ti consente di scegliere se desideri la tua casella azioni in basso come al solito, o ancorata al lato destro. Questo aggiornamento consente agli utenti di mantenere il contenuto del ticket a cui stanno reagendo e la casella azioni uno accanto all’altro, rendendo il processo di risposta alle richieste dei clienti più efficiente.

Inoltre, l’opzione di fissare e staccare la casella azioni offre agli utenti la libertà di mantenere la loro casella azioni permanentemente visibile in basso, o di farla scorrere con il contenuto del ticket. Questo miglioramento personalizza il comportamento dello scorrimento della casella azioni, migliorando così la tua navigazione attraverso il contenuto del ticket.

Introduzione del sottomenu comprimibile

Per migliorare ulteriormente la nostra interfaccia utente, offriamo ora l’opzione di comprimere il sottomenu del lato sinistro. Questa funzione mantiene il sottomenu sottilmente nascosto, apparendo solo quando passi il mouse su di esso, permettendoti di utilizzare lo spazio dello schermo in modo più efficace. Attualmente, soggetto a modifiche, il sottomenu rimane sempre in uno stato comprimibile per gli utenti con dimensioni dello schermo inferiori a 1400px.

Opzione per nascondere i messaggi di sistema in un ticket

In risposta al feedback degli utenti, abbiamo introdotto una funzione che consente di nascondere tutti i messaggi di sistema in un ticket. Accessibile tramite il pulsante ⓘ alla fine del pannello dei tag del ticket, questa funzione ti consente di nascondere tutti i record degli eventi della timeline del ticket relativi alle regole attivate, ai tag aggiunti, ai livelli SLA modificati, tra gli altri. Questo miglioramento rafforza la tua capacità di concentrarti sui messaggi e le note del ticket.

Cosa ci aspetta

Il nostro dinamico team di sviluppo sta ancora lavorando su una nuova app mobile per il call center, una nuova funzione di ascolto delle chiamate dal vivo e un’integrazione con Telegram. Mentre abbiamo concluso l’anno 2025, vogliamo estendere il nostro sincero apprezzamento per la tua lealtà incrollabile, il tuo feedback utile e le tue segnalazioni di bug essenziali. Il tuo continuo supporto ci consente di innovare costantemente e migliorare il nostro software. Non vediamo l’ora che tu possa provare gli entusiasmanti aggiornamenti che abbiamo in serbo!