Aggiornamento mensile del prodotto LiveAgent: edizione di febbraio

Con l’arrivo di febbraio, il nostro focus rimane sulla fornitura di miglioramenti significativi e orientati al cliente per LiveAgent. Questo mese porta un importante passo avanti con l’integrazione di Telegram che entra nella fase di test finale, il continuo perfezionamento dell’assistente AI Answer per renderlo più semplice ed efficace, e una serie di miglioramenti mirati all’interfaccia utente e all’esperienza utente finalizzati a flussi di lavoro quotidiani più fluidi. Ecco una panoramica concisa di ciò che c’è di nuovo e di ciò che arriverà prossimamente.

Integrazione con Telegram all’orizzonte

Iniziando con alcune notizie entusiasmanti - siamo entusiasti di annunciare che abbiamo completato con successo l’integrazione con Telegram e ora sta attraversando l’ultima fase di test finale!

Con il rilascio previsto nella versione 5.61, Telegram trova il suo giusto posto nella nostra famiglia di integrazioni con social media e app di messaggistica insieme a Facebook, Instagram, Viber, Slack, X e WhatsApp. Questa nuova integrazione ti dà il potere di connettere il tuo bot Telegram con LiveAgent, permettendoti di ricevere e rispondere ai messaggi direttamente dal pannello di LiveAgent.

Mentre il tuo account viene aggiornato alla nuova versione, sei il benvenuto a consultare il set completo di guide che il nostro team ha compilato, tutte preparate per aiutarti a integrare e configurare il tuo bot Telegram per iniziare a fornire supporto ai tuoi clienti tramite Telegram.

Assistente AI Answer: migliorato e potenziato

Come risultato diretto del prezioso feedback dei nostri clienti, abbiamo dato alle nostre funzionalità AI Answer Composer & Improver un restyling del design, rendendole più user-friendly ed esteticamente piacevoli. Stiamo anche unendo queste funzionalità in un unico assistente AI Answer facile da usare.

Come parte della nostra missione per semplificare il processo di configurazione, uniremo completamente Composer e Improver in un’unica funzionalità, introducendo anche l’uso semplice dei modelli OpenAI per entrambe le funzioni oltre all’integrazione avanzata con FlowHunt, e molto altro ancora. Mentre diversi miglioramenti sono già stati implementati, tieni d’occhio ulteriori aggiornamenti nel prossimo futuro.

Abbiamo anche fatto un ulteriore passo avanti e migliorato il prompt predefinito dell’agente AI di FlowHunt per la funzionalità dell’assistente AI Answer, al fine di renderlo più chiaro, più efficace e più capace di gestire situazioni ambigue o complesse. Gli utenti esistenti possono aggiungere un nuovo agente AI nel loro workspace FlowHunt per accedere al nuovo prompt predefinito e personalizzare il proprio di conseguenza.

Risolto il problema della funzione di ricerca delle categorie della knowledge base

Abbiamo recentemente corretto un problema minore nella funzione di ricerca sul portale clienti del tema Material, che cercava in tutte le categorie, invece che solo in quella corrente. Questo è stato rapidamente risolto dai nostri sviluppatori impegnati e la funzione di ricerca ora si allinea al comportamento degli altri temi.

Design & UX: impegnati per l’eccellenza

In linea con il nostro impegno a migliorare l’esperienza utente di LiveAgent, abbiamo effettuato diverse modifiche all’interfaccia utente e all’esperienza utente. Ad esempio, il menu della barra laterale sinistra può ora essere fissato durante la visualizzazione di un ticket, abbiamo espanso lo spazio laterale dell’editor di risposta del ticket per evitare passaggi accidentali del mouse sul menu compresso, introdotto una nuova scorciatoia (Esc) per annullare le modifiche al titolo del ticket e implementato un set moderno di icone. Nella versione 5.61, puoi anche aspettarti una nuova funzione che ti consente di caricare più allegati in una volta sola.

Addio ai vecchi temi del widget di contatto

Ultimo ma non meno importante, vorremmo annunciare la graduale rimozione dei vecchi temi del widget di contatto a partire dai temi Classic chat e Squared chat. Questo ci consente di concentrarci sul miglioramento di pochi temi selezionati. I clienti che attualmente utilizzano questi temi li vedranno solo nascosti nei widget non utilizzati. Tuttavia, ti consigliamo di esplorare e passare al nostro ultimo tema Material con il suo design moderno ed elegante e gli schemi di colori chiari/scuri disponibili.

Cosa c’è in arrivo

Nei prossimi mesi abbiamo una serie di funzionalità in programma tra cui una nuova app mobile per il call center, una funzione di ascolto delle chiamate in tempo reale, supporto per i certificati SSL Let’s Encrypt, una nuova API v4 e una funzione di archiviazione dei reparti. Il team di LiveAgent apprezza la tua fedeltà e il tempo che dedichi a condividere feedback e segnalare problemi. Il tuo feedback, le segnalazioni di bug e il supporto continuo ci ispirano a continuare a migliorare LiveAgent per te.