LiveAgent ha ricevuto prestigiosi premi nel Q1 2021 da piattaforme come GetApp, G2 e SaaSWorthy, convalidando le sue eccezionali soluzioni di servizio clienti. Il riconoscimento evidenzia la leadership di LiveAgent nel software help desk e live chat a livello globale.
Nonostante le difficoltà economiche che molte aziende affrontano a causa della crisi sanitaria globale in corso, diverse nuove aziende hanno deciso di iniziare a utilizzare LiveAgent per fornire il loro supporto clienti. La loro decisione dimostra che la necessità del giusto software help desk è essenziale in questa era digitale poiché sempre più aziende spostano le loro pratiche commerciali online.
Nel 2020, LiveAgent ha guidato le classifiche come leader nel servizio clienti. Stabilire una forte presenza online è stata una missione per numerose aziende mentre abbiamo salutato il vecchio anno 2020 e accolto il nuovo anno 2021.
Molte di queste aziende hanno provato, testato e recensito LiveAgent sulle più importanti piattaforme di recensioni software, il che ha comportato che LiveAgent ricevesse straordinari 19 premi nel Q1. LiveAgent ha ricevuto badge di premi dalle principali aziende e portali di recensioni B2B, B2C e SaaS GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer, Crozdesk. Questi premi sono stati determinati secondo la metodologia di scoring di ogni sito di recensioni.
Diamo un’occhiata al riepilogo dei premi e alla metodologia di scoring di ogni piattaforma di recensioni.
GetApp è una piattaforma ben nota e consolidata di revisione e scoperta di app aziendali. Impiega una metodologia di ranking elaborata per determinare periodicamente il premio del leader di categoria.
I punteggi sono decisi da cinque aree chiave basate interamente su dati da fornitori di tecnologia e recensioni indipendenti di utenti finali. Il leader di categoria viene scelto tra i fornitori che forniscono i migliori strumenti di servizio clienti nel mercato nordamericano. Ogni software viene valutato secondo un sistema a 100 punti, con ogni area chiave che vale 20 punti.
LiveAgent ha avuto successo in tutte e cinque le aree: facilità d’uso, rapporto qualità-prezzo, probabilità di consigliare, supporto clienti e funzionalità.
Il premio è uno dei più alti onori che LiveAgent ha raggiunto:
Prova LiveAgent gratis e scopri la differenza.
G2 è uno dei più grandi e popolari portali per le recensioni di tecnologia. Ogni acquirente o venditore in tutto il mondo è garantito di raggiungere il suo obiettivo quando visita G2.
La loro metodologia di ranking è complessa. La ragione è che G2 è determinato a garantire che le recensioni mostrate sulle pagine dei prodotti siano rilevanti e preziose per i suoi utenti.
G2 ha assegnato a LiveAgent premi in diverse categorie:
Un risultato veramente sorprendente. Essere riconosciuti come leader e high performer nel software help desk e live chat per l’Europa e il Regno Unito sono la prova che LiveAgent è una soluzione software ideale per il mercato globale.
I punteggi di SaaSWorthy sono determinati dalla categoria del prodotto e da un sistema di scoring relativo. Le funzionalità di ogni prodotto devono soddisfare aspettative specifiche per raggiungere il ranking più alto.
SaaSWorthy presenta i suoi premi in quattro categorie e LiveAgent ha vinto il primo posto in ognuna:
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SourceForge è la più grande e affidabile directory di applicazioni e software open-source. Sono dedicati a costruire una comunità di software open-source dove i suoi utenti possono collaborare e creare progetti di successo.
A causa dell’interconnessione dei loro utenti, il sistema di ranking interno espone progetti notevoli attraverso la directory di SourceForge.
LiveAgent è stato riconosciuto in due categorie:
Digital.com mira a guidare le piccole aziende e le startup verso il miglior software adatto alle loro esigenze. Applica l’analisi del sentimento per fornire le recensioni più oneste e imparziali di prodotti e servizi.
Ogni prodotto viene valutato in base alle funzionalità, integrazioni e offerte.
Su queste basi, LiveAgent ha ricevuto premi nelle seguenti categorie:
AppVizer è un portale gratuito di confronto software online dove ogni abbonato può creare il proprio confronto software. L’algoritmo determina il ranking del software in base al tasso di click-through.
LiveAgent è stato riconosciuto come scelta dell’utente nella categoria live chat:
Crozdesk è una piattaforma di scoperta di software aziendale dove gli acquirenti possono confrontare migliaia di prodotti in oltre 300 categorie.
Crozscore è un algoritmo di scoring personalizzato, automatizzato e predittivo che analizza grandi quantità di dati basati su varie metriche da diverse soluzioni software. I risultati vengono quindi confrontati con i concorrenti selezionati. Crozscore è alimentato da tecniche di intelligenza artificiale e machine learning.
LiveAgent ha ottenuto punteggi alti in due categorie:
Come puoi vedere, raggiungere la posizione vincente nel circuito dei premi non è un’impresa da poco. Tuttavia, crediamo che con il prodotto giusto e l’approccio giusto ai clienti, possiamo continuare a guadagnare la fiducia dei nostri clienti e raccogliere molte più recensioni positive.
Ma non prendere solo la nostra parola. Abbiamo selezionato alcune recensioni da GetApp e G2 per mostrarti alcuni feedback autentici da clienti verificati.
"Più pulsanti di chat e i team agent possono leggere il messaggio anche prima che il cliente prema 'invio' L'integrazione di Google Maps API è buona e aiuta a visualizzare dove si trovano i miei clienti (geograficamente). Il trasferimento del team è buono, specialmente la capacità di annotare informazioni solo per gli agent. Chat con un cliente e 2+ agent sono fantastici!'Francisco K
"Live Agent etichetta automaticamente tutti i ticket che hanno già superato il tempo e devono essere risolti ASAP. Il processo generale di gestione dei ticket è semplice e chiaro. Mi piace anche che più ticket dello stesso utente possono essere uniti insieme in una conversazione."Anna K
"Il supporto clienti è fantastico. Più veloce per risolvere tutte le situazioni."Helio M
"Se hai bisogno di un help desk e live chat per un'azienda multi-brand, questo provider è fantastico! Abbiamo 5 brand diversi e possiamo offrire supporto completo con live chat e help desk ai nostri clienti con LiveAgent!'Foxlie A
"La panoramica e la semplicità di rispondere a tutte le tue email nello stesso posto"Clémentine O
Per vedere l’elenco completo dei premi che LiveAgent ha ricevuto finora, visita la nostra pagina dei premi.
Nel primo trimestre, abbiamo aggiunto nuove funzionalità di supporto clienti e integrazioni e continuato ad aggiornare le nostre funzionalità esistenti. Sono state introdotte correzioni di sicurezza aggiuntive che migliorano le prestazioni e migliorano l’interfaccia utente.
Abbiamo ottenuto nuovi provider VoIP – Avelia, VoIPstudio, TelefonBG, e integrazioni – Zoho Mail, vCita, Delighted.
Le nostre pagine web sono state riprogettate poiché abbiamo implementato nuovi elementi grafici, un indice dei contenuti e CTA coinvolgenti.
Non solo, ma uno dei progetti principali è stato introdurre LiveAgent a un pubblico globale. Pertanto, la maggior parte dei nostri contenuti online è stata tradotta in più lingue per veramente accogliere e promuovere LiveAgent agli utenti su scala mondiale.
Miriamo a mantenere LiveAgent come una soluzione software di servizio clienti veramente versatile, flessibile e conveniente per aziende e industrie di qualsiasi dimensione che desiderano fornire un’eccezionale esperienza clienti.
LiveAgent è un software help desk omnichannel che combina - ticketing, live chat, call center, social media, knowledge base e capacità di portale clienti in un unico pacchetto completo di supporto clienti.
LiveAgent offre 180 funzionalità user-friendly che consentono alle aziende di fornire supporto clienti su tutti i canali di comunicazione senza passare da uno all’altro.
Il software live chat è uno strumento essenziale per qualsiasi azienda moderna. La necessità di messaggistica istantanea e risoluzione rapida è aumentata negli ultimi anni e con live chat puoi fornire supporto in tempo reale. LiveAgent ha il widget live chat più veloce del mercato che puoi incorporare direttamente nel tuo sito web. La parte migliore? Non hai bisogno di software aggiuntivo o esperienza di codifica.
Puoi anche integrare il nostro pulsante live chat nel tuo sito web WordPress con un plugin live chat.
LiveAgent ha un call center integrato facile da configurare per le chiamate in entrata e in uscita. È un call center basato su cloud - il che significa che è completamente basato su browser. L’integrazione richiede solo pochi minuti e può essere collegata con dispositivi e apparecchiature esistenti. Se desideri chiamare direttamente dal tuo computer, puoi scegliere il tuo provider VoIP dall’elenco dei nostri partner.
Il servizio clienti ha molte forme. Alcuni clienti preferiscono chiamare, altri preferiscono chattare e altri ancora preferiscono trovare le risposte alle loro domande da soli.
La domanda di supporto 24/7/365 è in aumento, ma può essere un problema se la tua azienda non opera 24/7. Il portale clienti ti consente di essere lì per i tuoi clienti in qualsiasi momento del giorno o della notte. Crea più knowledge base per le tue pagine più visitate, riempile con articoli, video, guide pratiche e modificale con l’editor WYSIWYG (What You See Is What You Get).
Siamo umiliati ma anche orgogliosi di questo straordinario risultato. Vogliamo ringraziare ogni piattaforma per aver riconosciuto i nostri sforzi, ma soprattutto, non l’avremmo fatto senza di te — i nostri clienti.
Questi premi sono la prova che continui a essere soddisfatto dei prodotti e dei servizi che forniamo, e per questo siamo molto grati e onorati.
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Daniel supervisiona il marketing e le comunicazioni presso LiveAgent come membro del cerchio interno dei prodotti e della gestione aziendale di alto livello. In precedenza ha ricoperto varie posizioni manageriali nel marketing e nella comunicazione con i clienti. È riconosciuto come uno degli esperti di intelligenza artificiale e della sua integrazione nell'ambiente del servizio clienti.
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