LiveAgent è riconosciuto come leader da Gartner in sei categorie dei Digital Markets, inclusi il lavoro remoto, il servizio clienti e altro ancora. La piattaforma ha ricevuto 24 premi nel 2020, elogiata per il suo valore, le funzionalità e il supporto eccezionale.
L’anno 2020 è stato un turbine – pieno di incertezza e adattamento alla nostra nuova ’normalità". Ci ha mostrato quanto sia importante avere gli strumenti e l’infrastruttura giusta per portare molti aspetti della nostra vita online – dall’apprendimento a distanza al lavoro remoto.
L’inizio è stato difficile per tutti noi. Con il tempo, la maggior parte delle aziende, organizzazioni e istituzioni ha trovato gli strumenti software giusti che hanno mantenuto le operazioni quotidiane funzionanti senza problemi.
Le aziende di e-commerce hanno imparato che con il software help desk, potevano offrire supporto clienti personalizzato, in tempo reale e online. I dipendenti dei call center hanno scoperto la potenza dei call center virtuali che hanno permesso loro di effettuare e ricevere chiamate dal comfort delle loro case. Le università hanno visto la necessità di strumenti di ticketing che organizzassero le domande degli studenti su diversi canali di comunicazione.
Con l’aumento della domanda per questi tipi di soluzioni, LiveAgent è stato considerato, testato e provato da potenziali clienti in diversi settori. Il risultato? Solo quest’anno, LiveAgent ha ricevuto 24 premi su diversi siti di recensioni come Capterra, Software Advice, Trust Radius, G2 e GetApp.
Solo a novembre, LiveAgent è stato riconosciuto come:
Per visualizzare l’elenco completo dei premi che abbiamo ricevuto fino ad oggi, consulta la nostra pagina dei premi.
Capterra ha riconosciuto LiveAgent come il software di registrazione chiamate migliore per valore del 2020. Ma cos’è esattamente un software di registrazione chiamate? È uno strumento che consente agli utenti di effettuare e ricevere chiamate su Internet. Ogni chiamata effettuata e ricevuta attraverso la piattaforma viene registrata e archiviata in modo sicuro nel sistema per scopi di controllo qualità, legali e di formazione. Gli utenti possono accedere a queste registrazioni in qualsiasi momento, secondo le necessità.
Il software di registrazione chiamate ha anche altre funzionalità chiave – inclusa la distribuzione automatica delle chiamate (ACD), la risposta vocale interattiva (IVR), i trasferimenti di chiamate assistiti, le opzioni di callback, le chiamate interne e le videochiamate. Le soluzioni più avanzate forniscono anche tracciamento delle chiamate, registri e report.
LiveAgent è stato riconosciuto per il suo valore perché offre tutte le funzionalità sopra menzionate e altro ancora a un prezzo relativamente basso rispetto ad altri software in questa categoria. Inoltre, LiveAgent offre supporto clienti 24/7 tutto l’anno, il che aggiunge ulteriore valore al prodotto.
LiveAgent è stato anche riconosciuto come il software help desk migliore per valore e più consigliato da Capterra e Software Advice. In generale, il software help desk offre funzionalità di ticketing omnichannel, report e automazione. Ogni help desk è diverso, ma generalmente, queste soluzioni possono integrarsi con social media, live chat ed email. I sistemi più avanzati si integrano anche con portali clienti e call center virtuali.
LiveAgent è stato riconosciuto per il suo valore e consigliato dalla maggior parte degli utenti perché offre oltre 180 funzionalità help desk a un prezzo accessibile.
LiveAgent è stato anche definito come il software softphone migliore per valore. I softphone utilizzano la tecnologia Voice Over Internet Protocol (VoIP) per effettuare e ricevere chiamate, il che li rende un’alternativa più conveniente ai sistemi telefonici tradizionali.
In sostanza, le applicazioni softphone VoIP consentono agli utenti di trasformare computer desktop, laptop, smartphone o tablet in sistemi telefonici che possono effettuare e ricevere chiamate proprio come farebbe qualsiasi telefono hardware.
Secondo Gartner, il lavoro remoto è in aumento a livello globale – con oltre l’88% delle organizzazioni che ha reso il lavoro remoto durante la pandemia di COVID-19 obbligatorio (o fortemente incoraggiato). Pertanto, le soluzioni softphone sono sempre più richieste, soprattutto per le aziende nel settore dell’e-commerce o dell’ospitalità (poiché ricevono volumi di chiamate elevati).
LiveAgent è stato anche riconosciuto come la piattaforma di engagement clienti più consigliata. Le piattaforme di engagement clienti consentono agli utenti di comunicare con i loro clienti su diversi canali di comunicazione inclusi i social network, la live chat, l’email e il telefono.
LiveAgent offre strumenti di engagement avanzati come inviti di chat proattivi basati su trigger, integrazioni con Viber, Instagram, Facebook e Twitter, nonché forum e caselle di feedback e suggerimenti. Con LiveAgent, gli utenti hanno infinite possibilità quando si tratta di coinvolgere sia i clienti potenziali che quelli esistenti.
LiveAgent è stato anche riconosciuto come il Category Leader nel software di gestione della conoscenza. Il nostro software è stato elogiato per il suo builder della knowledge base WYSIWYG (What You See Is What You Get) che è facile da usare, offre un ottimo rapporto prezzo-valore, ha funzionalità avanzate e offre supporto clienti eccezionale con tracciamento dei ticket.
Ecco un breve riassunto della metodologia di ranking utilizzata dai Gartner Digital Markets:
I badge Best riconoscono i prodotti con il rating più alto in base alle recensioni degli utenti con campi di valutazione delle recensioni selezionati.
Le classifiche Category Leaders evidenziano i prodotti software nord americani con il ranking più alto in base alle valutazioni degli utenti finali in cinque aree chiave:
I Gartner Digital Markets comprendono tre principali siti web di ricerca software B2B – Capterra, GetApp e Software Advice. Ogni sito di recensioni software si concentra sull’aiutare diversi pubblici target a trovare il software giusto per la loro azienda.
Capterra ‘supporta gli acquirenti aziendali che cercano di aiutare la loro organizzazione a crescere ma hanno tempo limitato per diventare esperti di tecnologia". Gli utenti possono studiare panoramiche complete di ogni prodotto software, oltre a creare confronti tra diverse soluzioni software.
GetApp combina le recensioni e gli approfondimenti degli utenti con la conoscenza tecnica per suggerire il software giusto per ogni utente. Gli acquirenti hanno la possibilità di confrontare gli strumenti tra loro, leggere le recensioni degli utenti esistenti e visualizzare le integrazioni esistenti.
Software Advice connette gli acquirenti con la migliore soluzione software in base al loro utilizzo, settore e esigenze aziendali.
Come sempre, siamo umili e molto orgogliosi di essere riconosciuti come uno dei migliori prodotti software sul mercato. Ci sforziamo costantemente di migliorare LiveAgent in base al vostro prezioso feedback. E per questo, vorremmo ringraziarvi.
Grazie per aver lasciato sia recensioni positive che negative da cui possiamo imparare. Grazie per essere rimasti fedeli a noi durante questi tempi difficili, e grazie per aver consigliato il nostro software ad altri.
Come forma di ringraziamento, vorremmo farvi una promessa – una promessa di fornire sempre la migliore qualità, disponibilità e servizio possibile.
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Daniel supervisiona il marketing e le comunicazioni presso LiveAgent come membro del cerchio interno dei prodotti e della gestione aziendale di alto livello. In precedenza ha ricoperto varie posizioni manageriali nel marketing e nella comunicazione con i clienti. È riconosciuto come uno degli esperti di intelligenza artificiale e della sua integrazione nell'ambiente del servizio clienti.
I Gartner Digital Markets comprendono tre principali siti web di ricerca software B2B: Capterra, GetApp e Software Advice. Ognuno si concentra sull'aiutare diversi pubblici target a trovare il software giusto per le loro esigenze aziendali.
Nel solo novembre 2020, LiveAgent è stato riconosciuto come il software di registrazione chiamate migliore per valore, il software help desk migliore per valore, il software helpdesk più consigliato, il software softphone migliore per valore, la piattaforma di engagement clienti più consigliata e Category Leader nel software di gestione della conoscenza.
LiveAgent offre oltre 180 funzionalità help desk, capacità avanzate di registrazione delle chiamate, funzionalità softphone, strumenti di engagement clienti e funzionalità di gestione della conoscenza a un prezzo accessibile, combinati con supporto clienti 24/7.
Il software softphone utilizza la tecnologia Voice Over Internet Protocol (VoIP) per effettuare e ricevere chiamate, trasformando computer desktop, laptop, smartphone o tablet in sistemi telefonici che possono effettuare e ricevere chiamate come i telefoni hardware.
Le soluzioni softphone di LiveAgent consentono ai lavoratori remoti di effettuare e ricevere chiamate da qualsiasi luogo, supportando la crescente tendenza del lavoro remoto. Secondo Gartner, oltre l'88% delle organizzazioni ha reso il lavoro remoto obbligatorio o fortemente incoraggiato durante la pandemia di COVID-19.
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