LiveAgent 5.39 introduce SSO con Google, Microsoft, Facebook e Okta, migliora l’analisi email e aggiorna le notifiche di consegna della posta. Rimuove il supporto per i temi più vecchi e corregge i bug per WhatsApp, Facebook e chat offline.
Benvenuto in LiveAgent 5.39! Come avrai notato, abbiamo deciso di saltare la versione 5.38 e unirla a questa versione, poiché 5.39 era un piccolo aggiornamento con alcune funzioni aggiuntive che dovevano essere lanciate insieme alle modifiche della versione 5.38. In questa versione combinata, abbiamo introdotto alcune nuove funzionalità entusiasmanti e miglioramenti per migliorare ulteriormente la tua esperienza con LiveAgent. Ora, tuffiamoci nei dettagli di questi aggiornamenti uniti!
I nostri clienti hanno espresso il desiderio di utilizzare SSO con autenticazione Google (G-suite) e Microsoft (Office365). Ora con LiveAgent 5.39, i clienti che utilizzano i nostri piani Large o Enterprise possono utilizzare il single sign-on con i loro account Google, Microsoft o Facebook, oppure utilizzare SSO con il provider Okta.
Abbiamo regolato la funzionalità di refactoring per differenziare tra i messaggi dei clienti e i messaggi inoltrati dall’indirizzo email di un agente. Riteniamo che questa distinzione sia importante, poiché i messaggi inoltrati potrebbero o meno far parte della comunicazione che dovrebbe essere visibile al cliente. Il cambiamento iniziale introdotto nella versione precedente quando abbiamo trattato i messaggi dall’indirizzo email dell’agente come interni non si adattava a tutti i casi d’uso richiesti. Dalla nuova versione 5.39, i messaggi inoltrati dall’indirizzo email di un agente ora appaiono come un ibrido tra una nota e un messaggio del cliente, sia visivamente che funzionalmente.
È venuto alla nostra attenzione che LiveAgent non stava elaborando le notifiche di posta non consegnata. In questo aggiornamento, abbiamo aggiunto messaggi di sistema per le email non consegnate, consentendo agli agenti di vederli nel caso in cui tale notifica fosse stata restituita dal server di posta.
Dopo molta considerazione, abbiamo deciso di interrompere il supporto per i temi più vecchi e concentrarci sui nostri temi Material e Dark Blue più recenti. Comprendiamo che alcuni dei nostri utenti hanno utilizzato questi temi per un po’ di tempo e potrebbero essere affezionati ad essi. Tuttavia, questi temi più vecchi sono diventati sempre più difficili da mantenere, e riteniamo che sia il momento di andare avanti con temi più nuovi e migliori. Uno dei principali vantaggi di questa decisione è che possiamo unificare questi temi e concentrarci veramente nel renderli reattivi, in modo che tu possa facilmente lavorare con il software anche dal tuo telefono cellulare.
Abbiamo affrontato diversi problemi relativi all’integrazione WhatsApp. Le risposte WhatsApp sono ora conteggiate nei report e il numero di messaggi in entrata e in uscita è correttamente conteggiato nei ticket WhatsApp. Inoltre, abbiamo corretto i problemi con il salvataggio dei nomi nei contatti WhatsApp.
Abbiamo iniziato a dividere le impostazioni della Knowledge Base in azioni più logiche. In questa versione, abbiamo separato le impostazioni di Dominio, Directory e Dominio parcheggiato dalla finestra di dialogo delle impostazioni generali della Knowledge Base. Questo semplifica il processo di aggiornamento del certificato per la tua Knowledge Base.
Alcuni clienti hanno riscontrato un errore Facebook #551 quando tentavano di rispondere ai messaggi di Facebook tramite LiveAgent. L’errore afferma: ‘Invio del messaggio non riuscito. Errore di autenticazione Facebook. Questa persona non è disponibile al momento." Tuttavia, questo messaggio di errore potrebbe non rappresentare accuratamente il problema in questione.
L’errore può verificarsi quando l’utente di Facebook non esiste più o ha bloccato la pagina da cui stiamo cercando di inviare un messaggio. In questi casi, il messaggio di errore fornito da Facebook, ’non è disponibile al momento", potrebbe essere fuorviante, poiché suggerisce un problema temporaneo. Per affrontare questo, visualizzeremo un messaggio più accurato ai nostri utenti invece di fare affidamento sulle informazioni fornite da Facebook.
I clienti che utilizzano Office365 avevano bisogno dell’opzione di utilizzare la porta 588, che non era precedentemente disponibile. In LiveAgent 5.39, abbiamo aggiunto l’opzione di utilizzare qualsiasi porta personalizzata per gli account email SMTP, migliorando la compatibilità con vari provider di posta.
Altre varie correzioni di bug e miglioramenti sono stati implementati in LiveAgent 5.39. Questi includono:
Questo è tutto per l’unione e l’aggiornamento di LiveAgent 5.38 e 5.39! Se hai perso l’ultimo aggiornamento, dai un’occhiata alle correzioni e agli aggiornamenti di LiveAgent 5.37. Speriamo che questi aggiornamenti miglioreranno la tua esperienza e soddisfazione con il nostro software helpdesk. Tieni d’occhio i futuri aggiornamenti mentre continuiamo a perfezionare e migliorare LiveAgent.
Condividi questo articolo
Conosci Jana, la distinta responsabile della redazione WordPress che guida le operazioni presso LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab e FlowHunt. Armata di una dedizione incrollabile all'eccellenza, naviga diligentemente i complessi paesaggi dei contenuti digitali, garantendo qualità impeccabile e funzionalità senza interruzioni su tutte le piattaforme. Ama le attività creative anche al di fuori del lavoro.
LiveAgent 5.39 introduce SSO con Google, Microsoft, Facebook e Okta, analisi email migliorata, notifiche di consegna della posta, correzioni WhatsApp e gestione certificati della knowledge base migliorata.
SSO con Google, Microsoft, Facebook e Okta è disponibile per i clienti che utilizzano i piani Large o Enterprise.
La funzionalità di analisi email ora differenzia tra i messaggi dei clienti e i messaggi inoltrati dall'indirizzo email di un agente, apparendo come un ibrido tra una nota e un messaggio del cliente.
Le risposte WhatsApp sono ora conteggiate nei report, i messaggi in entrata e in uscita sono correttamente conteggiati nei ticket e i problemi con il salvataggio dei nomi nei contatti WhatsApp sono stati corretti.
Il supporto per i temi più vecchi è stato interrotto per concentrarsi sui temi Material e Dark Blue più recenti, che sono più reattivi e mobile-friendly.
Single Sign-On (SSO) consente l'accesso sicuro a più sistemi con un unico login. Configura SSO in LiveAgent utilizzando Microsoft, Google, Facebook o Okta per a...
Scopri le novità di aprile di LiveAgent: integrazione Duo SSO, avanzamento della migrazione AWS, nuovo editor dei ticket e funzionalità migliorate della knowled...
LiveAgent 5.26 introduce una barra di ricerca dei plugin, pop-up con dettagli di agenti/clienti, schede multiple per gli allegati e un editor di template più gr...
Unisciti alla nostra comunità di clienti soddisfatti e fornisci un'eccellente assistenza clienti con LiveAgent.
