L’aggiornamento LiveAgent 5.37 risolve problemi come la ricerca nella knowledge base, le regole dei tag WhatsApp e la funzionalità della chat, oltre a migliorare le funzioni esistenti. Provalo gratis per potenziare il supporto clienti con live chat, email e altro ancora.
Un nuovo giro di aggiornamenti LiveAgent ruota principalmente attorno alla risoluzione di alcuni problemi fastidiosi con determinate funzionalità e al miglioramento delle funzioni esistenti. Vediamo cosa offre LiveAgent 5.37.
La ricerca di LiveAgent riceve un miglioramento con l’aggiornamento 5.37. Il nostro team di sviluppatori si è concentrato sul perfezionare l’esperienza di ricerca per ogni utente della knowledge base. I contenuti saranno più facili da trovare tramite la barra di ricerca e dovresti riscontrare meno ricerche senza buoni risultati.
Alcune traduzioni non sono sempre implementate correttamente, il che può causare ulteriori problemi in alcuni casi. A partire da LiveAgent 5.37, abbiamo rimosso l’opzione per eliminare le lingue integrate.
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La nostra funzione regole aveva un piccolo problema che impediva l’applicazione di una regola ai ticket WhatsApp. Abbiamo risolto questa anomalia: ora le regole dei tag dovrebbero funzionare correttamente anche con i ticket WhatsApp.
Un piccolo gruppo di problemi grafici è comparso nella sezione visitatori online dell’applicazione LiveAgent. Il campo di ricerca compariva con sfondo chiaro nel tema Blu scuro, l’intestazione della tabella appariva due volte in tutti i temi, c’era un pannello etichetta lunga in tutti i temi e le bandiere non erano centrate nei temi Material e Blu scuro. Abbiamo eliminato tutte queste anomalie e la sezione visitatori online dovrebbe ora visualizzarsi correttamente.
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Quando modifichi i campi del modulo pre-chat in LiveAgent, hai la possibilità di aggiungere un nuovo campo direttamente. Abbiamo riscontrato un problema: se si crea una sezione campo ticket come checkboxgroup, questa veniva aggiunta come casella di testo invece che come gruppo di checkbox. Questo problema è stato risolto.
La nostra integrazione WhatsApp aveva un piccolo bug: inviando più schede contatto da WhatsApp a LiveAgent, in LiveAgent ne arrivava solo una. Abbiamo risolto il problema e ora le schede contatto vengono ricevute normalmente.
La nostra integrazione Facebook non riusciva a recuperare i video mp4 dalla comunicazione Facebook, mostrando solo il nome file nei ticket. Il problema è stato risolto: i video Facebook ora vengono visualizzati correttamente nel sistema di ticketing.
I pulsanti di chat non venivano ripristinati dopo la chiusura delle chat popup, causando difficoltà nell’accesso al bottone chat sui siti degli utenti. Il problema è stato risolto e i pulsanti di chat dovrebbero funzionare correttamente nell’aggiornamento 5.37.
Abbiamo rilevato un bug che, in un caso particolare, permetteva agli utenti della live chat di inviare messaggi offline anche se erano disabilitati nelle impostazioni: accadeva quando un agente andava offline prima che il pulsante chat cambiasse stato in ‘offline". Questo bug è stato rimosso e il problema risolto.
I campi ticket in LiveAgent erano ordinati in base al tempo di creazione e in ordine alfabetico. Abbiamo migliorato la funzionalità di ordinamento: da ora in poi, i campi ticket (visualizzati nel pannello sulla destra) saranno ordinati solo alfabeticamente per un’organizzazione e navigazione migliori nell’interfaccia LiveAgent.
Se ti sei perso il nostro aggiornamento precedente, assicurati di verificare i miglioramenti e le correzioni di LiveAgent 5.36!
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Conosci Jana, la distinta responsabile della redazione WordPress che guida le operazioni presso LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab e FlowHunt. Armata di una dedizione incrollabile all'eccellenza, naviga diligentemente i complessi paesaggi dei contenuti digitali, garantendo qualità impeccabile e funzionalità senza interruzioni su tutte le piattaforme. Ama le attività creative anche al di fuori del lavoro.
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