Funzioni di supporto multilingue
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Un nuovo giro di aggiornamenti LiveAgent ruota principalmente attorno alla risoluzione di alcuni problemi fastidiosi con determinate funzionalità e al miglioramento delle funzioni esistenti. Vediamo cosa offre LiveAgent 5.37.
Aggiornamento ricerca knowledge base
La ricerca di LiveAgent riceve un miglioramento con l’aggiornamento 5.37. Il nostro team di sviluppatori si è concentrato sul perfezionare l’esperienza di ricerca per ogni utente della knowledge base. I contenuti saranno più facili da trovare tramite la barra di ricerca e dovresti riscontrare meno ricerche senza buoni risultati.
Opzione per eliminare le lingue integrate
Alcune traduzioni non sono sempre implementate correttamente, il che può causare ulteriori problemi in alcuni casi. A partire da LiveAgent 5.37, abbiamo rimosso l’opzione per eliminare le lingue integrate.
Problemi con le regole dei tag nei ticket WhatsApp
La nostra funzione regole aveva un piccolo problema che impediva l’applicazione di una regola ai ticket WhatsApp. Abbiamo risolto questa anomalia: ora le regole dei tag dovrebbero funzionare correttamente anche con i ticket WhatsApp.
Problema di design nella sezione visitatori online
Un piccolo gruppo di problemi grafici è comparso nella sezione visitatori online dell’applicazione LiveAgent. Il campo di ricerca compariva con sfondo chiaro nel tema Blu scuro, l’intestazione della tabella appariva due volte in tutti i temi, c’era un pannello etichetta lunga in tutti i temi e le bandiere non erano centrate nei temi Material e Blu scuro. Abbiamo eliminato tutte queste anomalie e la sezione visitatori online dovrebbe ora visualizzarsi correttamente.
Problema con i campi del modulo pre-chat
Quando modifichi i campi del modulo pre-chat in LiveAgent, hai la possibilità di aggiungere un nuovo campo direttamente. Abbiamo riscontrato un problema: se si crea una sezione campo ticket come checkboxgroup, questa veniva aggiunta come casella di testo invece che come gruppo di checkbox. Questo problema è stato risolto.
Impossibile ricevere più schede contatto in WhatsApp
La nostra integrazione WhatsApp aveva un piccolo bug: inviando più schede contatto da WhatsApp a LiveAgent, in LiveAgent ne arrivava solo una. Abbiamo risolto il problema e ora le schede contatto vengono ricevute normalmente.
Video Facebook non visualizzati
La nostra integrazione Facebook non riusciva a recuperare i video mp4 dalla comunicazione Facebook, mostrando solo il nome file nei ticket. Il problema è stato risolto: i video Facebook ora vengono visualizzati correttamente nel sistema di ticketing.
Chat popup che scompare dopo la chiusura
I pulsanti di chat non venivano ripristinati dopo la chiusura delle chat popup, causando difficoltà nell’accesso al bottone chat sui siti degli utenti. Il problema è stato risolto e i pulsanti di chat dovrebbero funzionare correttamente nell’aggiornamento 5.37.
Bug nell’invio di messaggi offline in chat
Abbiamo rilevato un bug che, in un caso particolare, permetteva agli utenti della live chat di inviare messaggi offline anche se erano disabilitati nelle impostazioni: accadeva quando un agente andava offline prima che il pulsante chat cambiasse stato in ‘offline". Questo bug è stato rimosso e il problema risolto.
Ordine dei campi ticket
I campi ticket in LiveAgent erano ordinati in base al tempo di creazione e in ordine alfabetico. Abbiamo migliorato la funzionalità di ordinamento: da ora in poi, i campi ticket (visualizzati nel pannello sulla destra) saranno ordinati solo alfabeticamente per un’organizzazione e navigazione migliori nell’interfaccia LiveAgent.
E ora?
Se ti sei perso il nostro aggiornamento precedente, assicurati di verificare i miglioramenti e le correzioni di LiveAgent 5.36!
