LiveAgent 5.36 – Miglioramenti e correzioni

L’ultimo aggiornamento di LiveAgent porta alcuni miglioramenti e correzioni a funzionalità e caratteristiche già esistenti del tuo software di help desk preferito. Vediamo insieme cosa c’è di nuovo e quali cambiamenti arrivano con l’aggiornamento 5.36.

Nuovi miglioramenti

Autorizzazioni dei report nei ruoli personalizzati

Una delle novità più recenti della suite di funzionalità di LiveAgent, la possibilità di creare ruoli personalizzati, viene ulteriormente migliorata. Dalla versione 5.36 in poi, puoi aggiungere i permessi per visualizzare i report ai singoli ruoli degli agenti nel tuo sistema.

Rifiuta le chiamate nelle notifiche di chiamata

Le notifiche di chiamata in LiveAgent offrivano sempre l’opzione di accettare una chiamata in arrivo, ma non quella di rifiutarla. Ora non è più così, perché abbiamo aggiunto la possibilità di rifiutare le chiamate direttamente nelle notifiche di chiamata in arrivo.

Miglioramento dello stile delle istruzioni di integrazione del server di posta

I passaggi per la configurazione dell’account di posta in uscita su LiveAgent venivano visualizzati allo stesso modo sia nello stato ‘prima della convalida" che in quello di “convalida fallita”. Gli amministratori potevano così non accorgersi di non aver soddisfatto tutti i requisiti richiesti nelle istruzioni. Abbiamo aggiunto un avviso stilizzato per lo stato di errore, rendendo la configurazione più chiara di prima.

Nuove correzioni

Account Viber duplicati

Alcuni utenti hanno notato un problema con dati di account Viber duplicati nel sistema. Il duplicato veniva creato dopo un doppio clic sul pulsante di aggiornamento della tabella. Abbiamo risolto questo problema e ora gli account Viber verranno visualizzati correttamente.

Problemi con account dai nomi troppo lunghi

Per alcuni utenti con nomi account lunghi, le attività CRM non venivano completate a causa di un errore relativo al numero massimo di caratteri nei nomi utente. Questo problema è stato risolto e i nomi più lunghi non causeranno più complicazioni. Il sistema considererà solo i primi 100 caratteri.

Salvataggio di modelli email non validi

LiveAgent presentava un bug che permetteva di salvare modelli email non validi, causando alcuni problemi agli utenti. Abbiamo eliminato questo bug in LiveAgent 5.36.

Messaggi predefiniti vuoti tramite APIv3

Abbiamo rilevato un problema con i messaggi predefiniti creati tramite APIv3: gli utenti potevano salvare un messaggio predefinito senza alcun testo al suo interno. Abbiamo corretto questo problema per aiutare gli utenti a evitare il salvataggio di messaggi vuoti nella nuova versione di LiveAgent.

Problemi di accessibilità con il modulo di contatto

Gli utenti che utilizzano lettori di testo per la navigazione web avevano difficoltà a trovare e identificare il pulsante di chiusura nel nostro modulo di contatto. Il parametro aria-label era assente. Ora abbiamo risolto il problema e gli utenti con lettori di testo non avranno più difficoltà a localizzare il pulsante di chiusura nel modulo.

Problemi nei risultati della griglia ticket

La griglia dei ticket di LiveAgent aveva un problema con i filtri che portava l’app a mostrare risultati errati quando un agente cliccava su un filtro e, prima che il caricamento fosse completato, cliccava subito su un altro filtro. Questo problema è stato affrontato e risolto nella nuova versione.

Problemi con il reindirizzamento delle chiamate

Alcuni utenti che disattivavano le proprie chiamate durante una chiamata in arrivo potevano notare un problema con il reindirizzamento verso un altro agente. La chiamata non veniva reindirizzata immediatamente al prossimo agente disponibile. Abbiamo corretto il problema e ora le chiamate verranno reindirizzate subito.

Cosa ci aspetta?

Se ti sei perso il nostro aggiornamento precedente, scopri di più sui miglioramenti e le correzioni di LiveAgent 5.35!