L’aggiornamento LiveAgent 5.35 migliora l’esperienza utente con caricamento chat asincrono, nuovi colori chat e corregge bug negli allegati email, apertura ticket, visualizzazione chat, widget di chiamata, visibilità canale Slack e altro ancora, migliorando la funzionalità complessiva.
Un’altra serie di miglioramenti, ritocchi e correzioni arriva con il nuovo aggiornamento LiveAgent 5.35. Porta sia correzioni significative che minori al nostro set di funzionalità, quindi diamo un’occhiata a cosa c’è di nuovo nell’ultima versione di LiveAgent.
Abbiamo aggiornato il nostro widget live chat con caricamento asincrono, che migliorerà significativamente il tempo di caricamento iniziale della nostra live chat.
I colori predefiniti della finestra live chat con il tema Ascent sono stati modificati dal design precedente a uno schema di colori più luminoso e vibrante.
Il nostro sistema di ticketing offre due opzioni per gestire gli allegati – visualizza e scarica. LiveAgent tuttavia aveva un bug che, in un caso d’uso specifico quando un agente inviava un’email con allegato a LiveAgent – che creava una nota interna nel ticket, il pulsante visualizza scaricava l’allegato invece di semplicemente aprirlo. Abbiamo rimosso questo problema nell’ultima versione.
Alcuni utenti hanno segnalato un problema durante l’apertura dei ticket. Ricevevano un messaggio di errore ‘InvalidMessageGroupType". Questo problema è stato rimosso nell’aggiornamento 5.35 e l’apertura dei ticket dovrebbe funzionare come previsto.
Abbiamo notato un problema con i ticket live chat. A volte quando gli agenti ritiravano una chat in arrivo da un cliente, il sistema non mostrava la conversazione e invece visualizzava un messaggio di errore. Questo problema è stato risolto e le conversazioni live chat dovrebbero funzionare normalmente.
Abbiamo ricevuto segnalazioni di chiamate perse a causa di chiamate apparentemente bloccate. Il problema tuttavia era causato dal widget di chiamata. Le notifiche di chiamata erano completamente mancanti in alcuni casi e gli agenti non avevano modo di sapere di una chiamata e nessuna opzione per rispondere alle chiamate in arrivo. Questo problema è stato risolto.
La casella di riepilogo dell’elenco dei canali Slack aveva un bug che impediva agli utenti di visualizzare o accedere a tutti i canali Slack a cui erano connessi. Questo problema si è verificato per gli utenti che hanno 30+ canali nella casella di riepilogo dei canali. Abbiamo rimosso questo bug e i canali verranno visualizzati correttamente.
Alcuni utenti con integrazioni inattive o configurate in modo errato in LiveAgent hanno riscontrato un problema in cui il messaggio di errore forniva istruzioni errate per risolvere il problema. Il messaggio ha guidato gli utenti a una parte inesistente della configurazione. Questo messaggio visualizzerà informazioni corrette nell’aggiornamento LiveAgent 5.35.
Abbiamo rimosso alcune opzioni non necessarie dalla selezione “Nuovo ticket”. D’ora in poi, ogni volta che fai clic su Crea un ticket, otterrai meno opzioni, ma abbiamo mantenuto quelle che meglio incapsulano la funzionalità prevista di questo pulsante. Abbiamo rimosso le opzioni Nuovo articolo della knowledge base, argomento del forum e suggerimenti da questa selezione poiché erano raramente utilizzati. Puoi trovare tutte queste opzioni nelle rispettive sezioni di LiveAgent.
In alcuni casi, i risultati del filtro nei contatti di LiveAgent mostravano dati errati sul numero di risultati. Abbiamo notato questo problema quando si passava da un filtro a un altro, poiché il numero di contatti filtrati rimaneva lo stesso. Questo problema è stato risolto e i filtri mostreranno numeri corretti.
Il portale clienti di LiveAgent aveva un piccolo problema con griglie interrotte ogni volta che gli utenti ridimensionavano la finestra del browser. Questo problema potrebbe essere stato problematico per gli utenti che lavorano da dispositivi con schermi più piccoli. Il problema è stato risolto.
A volte quando si abilitavano le videochiamate in LiveAgent, l’interfaccia si bloccava e interrompeva il progresso degli agenti. Questo problema è stato risolto.
Assicurati di non aver perso il nostro aggiornamento precedente – Correzioni e miglioramenti di LiveAgent 5.34! Rimani sintonizzato per altri aggiornamenti e miglioramenti a venire.
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Conosci Jana, la distinta responsabile della redazione WordPress che guida le operazioni presso LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab e FlowHunt. Armata di una dedizione incrollabile all'eccellenza, naviga diligentemente i complessi paesaggi dei contenuti digitali, garantendo qualità impeccabile e funzionalità senza interruzioni su tutte le piattaforme. Ama le attività creative anche al di fuori del lavoro.
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