L’aggiornamento LiveAgent 5.34 include registri delle autorizzazioni dei ruoli personalizzati, ordine delle schede dei ticket personalizzabile, messaggi di stato migliorati, visualizzazione automatica espansa dei ticket su dispositivi più piccoli e varie correzioni di bug, migliorando l’esperienza utente e la funzionalità.
LiveAgent arriva con una nuova versione aggiornata che porta una quantità significativa di correzioni e alcuni ottimi miglioramenti alle nostre funzionalità attuali e alla loro interfaccia. Dai un’occhiata all’elenco dei cambiamenti di seguito e scopri quali sono i cambiamenti più significativi nella versione LiveAgent 5.34.
Questo aggiornamento alla nostra funzionalità di ruoli personalizzati ti consente di tenere traccia delle modifiche apportate a uno qualsiasi dei tuoi ruoli personalizzati. Il proprietario e l’amministratore potrebbero controllare il registro di audit per vedere chi ha modificato/creato, eliminato ruoli personalizzati o modificato le autorizzazioni dei ruoli.
Da ora in poi puoi dire addio all’ordine automatico delle schede dei ticket in LiveAgent. Semplicemente fai clic e trascina una qualsiasi delle schede e sostituiscile in qualsiasi ordine preferisci, proprio come con le schede nei browser web.
I messaggi di stato dell’account di posta elettronica in entrata hanno ricevuto una modifica, quindi mostreranno informazioni più descrittive a ogni utente. Una modifica simile è stata apportata agli account di posta elettronica in uscita. Questo cambiamento porta più informazioni su determinati errori.
Se stai utilizzando LiveAgent su un dispositivo più piccolo, le visualizzazioni dei ticket si espanderanno automaticamente in base alle dimensioni dello schermo del tuo dispositivo.
Ogni volta che hai un gran numero di ticket aperti, o se stai lavorando da un dispositivo con uno schermo più piccolo, le schede passeranno a una visualizzazione elenco scorrevole. La progettazione dell’elenco delle schede dei ticket aperti ha ricevuto una nuova mano di vernice e sembra migliore di prima. L’elenco sembra più organizzato e più piacevole da guardare nei temi Material, White e Dark.
Da ora in poi la live chat si adatterà al browser e passerà tra un tema chiaro e scuro per corrispondere alle impostazioni del browser di conseguenza. L’utente non deve cambiare nulla manualmente, questo cambiamento si eseguirà automaticamente una volta attivata questa opzione nelle impostazioni.
La dimensione standard dell’avatar è stata modificata da 80×80 pixel a 150×150 pixel più grandi. Questo cambiamento rende le foto degli agenti molto più visibili, quindi i clienti possono sempre vedere con chi stanno parlando.
Questo miglioramento ti consente di vedere il nome del richiedente di qualsiasi ticket che hai aperto nella sezione delle schede ogni volta che passi il mouse sulle schede. Il miglioramento ti consente di tenere meglio traccia dei clienti e dei nomi dei richiedenti dei ticket.
L’aggiornamento 5.34 porta una nuova funzionalità di trascinamento ai filtri dei ticket. Ora puoi semplicemente fare clic su uno qualsiasi dei filtri dei ticket e trascinarlo dove desideri, proprio come con le schede dei ticket.
Alcuni utenti hanno riscontrato un bug in cui il loro plugin Salesforce si disattivarebbe automaticamente dopo un paio di secondi dall’attivazione. Questo problema è stato rimosso nell’aggiornamento LiveAgent 5.34.
Il nostro sistema di ticketing aveva un bug che causava la visualizzazione dello stato di un ticket due volte di seguito nella scheda della cronologia a destra. Abbiamo rimosso questo problema nell’ultimo aggiornamento e gli stati dei ticket verranno visualizzati correttamente da ora in poi.
Le regole SLA non si applicavano dopo che alcuni utenti inoltravano un ticket. Questo problema è stato risolto nel nuovo aggiornamento e gli SLA dovrebbero applicarsi correttamente anche dopo l’inoltro.
Alcuni utenti di LiveAgent non erano in grado di aggiungere nuovi account Twitter nel sistema e ricevevano errori. Altri utenti che avevano account Twitter collegati al sistema hanno segnalato che l’integrazione non sta recuperando i tweet. Abbiamo rimosso entrambi questi problemi e l’integrazione di Twitter dovrebbe funzionare senza problemi.
Similmente ai problemi di Twitter, alcuni utenti hanno anche riscontrato problemi durante il tentativo di collegare il loro account Facebook a LiveAgent. Questo problema è stato risolto nell’aggiornamento LiveAgent 5.34.
LiveAgent aveva un bug che causava il mancato indicizzazione di alcune voci della knowledge base come dovrebbe. Abbiamo rimosso questo problema e l’indicizzazione della knowledge base dovrebbe funzionare correttamente.
I collegamenti dell’account Viber negli account utente di LiveAgent includevano un errore, che causava l’impossibilità per gli utenti di accedere al loro account Viber e quindi non potevano accedervi direttamente da LiveAgent. Questo problema è stato risolto rimuovendo i collegamenti non funzionanti.
Alcuni utenti hanno ricevuto un errore ogni volta che hanno tentato di aggiungere nuovi account Gmail ai loro account di posta elettronica in entrata. Abbiamo rimosso questo problema e gli account Gmail dovrebbero funzionare correttamente senza errori.
Alcuni utenti hanno riscontrato un bug che causava il reindirizzamento automatico di una chiamata interna mancata a un altro agente. Non ha senso reindirizzare le chiamate interne per agenti specifici. Abbiamo rimosso questo problema e le chiamate interne non verranno più reindirizzate.
LiveAgent aveva un bug che causava un problema con l’invio di ticket dalla knowledge base se il messaggio aveva un campo di messaggio personalizzato. Questo problema è stato risolto.
Alcuni ticket di posta elettronica con allegati hanno attivato erroneamente un errore che l’ID del messaggio non esiste nel record, anche se l’email è stata inviata. Questo problema è stato risolto nella versione aggiornata.
Hai per caso trascurato l’aggiornamento precedente? Esplora i miglioramenti e le correzioni di LiveAgent 5.33!
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Conosci Jana, la distinta responsabile della redazione WordPress che guida le operazioni presso LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab e FlowHunt. Armata di una dedizione incrollabile all'eccellenza, naviga diligentemente i complessi paesaggi dei contenuti digitali, garantendo qualità impeccabile e funzionalità senza interruzioni su tutte le piattaforme. Ama le attività creative anche al di fuori del lavoro.
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