L’aggiornamento LiveAgent 5.33 migliora l’interfaccia utente con un nuovo design delle schede, un indicatore di stato dei ticket e miglioramenti alle conversazioni. Include anche il ridimensionamento del menu principale, miglioramenti al box azioni del ticket e correzioni di bug come email duplicate e testo chat mancante.
L’aggiornamento LiveAgent 5.33 è finalmente arrivato e porta con sé alcune interessanti novità per la nostra interfaccia utente, oltre a una vasta gamma di correzioni e miglioramenti alle funzionalità già esistenti. Esamineremo le migliorie all’interfaccia utente perché introducono cambiamenti significativi al design di LiveAgent. Questo è solo l’inizio: i futuri aggiornamenti apporteranno molte altre modifiche all’interfaccia. Iniziamo subito.
Abbiamo aggiunto un nuovo design reattivo alle schede per la tua comodità. Lo spazio viene utilizzato in modo molto più intelligente rispetto a prima: il pulsante di chiusura e il logo LiveAgent scompaiono per lasciare spazio a informazioni più importanti per ogni utente. Quando la dimensione è al minimo, è presente un solo pulsante che funge da elenco scorrevole di tutti i ticket aperti. Puoi anche scorrere le schede con la rotella del mouse.
Abbiamo aggiunto un indicatore di stato dei ticket nel tema Material. Gli utenti che preferiscono il tema Obsidian lo conoscono già. Questo permette di avere una panoramica molto più completa di tutto ciò che accade nella tua casella ticket.
D’ora in poi, la chat si aggancia nella parte inferiore del ticket e la live chat in corso mostra i nuovi messaggi dal basso verso l’alto. La risposta dell’agente ha un colore azzurro chiaro, mentre quelle del cliente sono di un bianco brillante per aiutare a riconoscere il mittente. Se un altro agente risponde a un messaggio, il colore delle sue risposte sarà grigio chiaro.
Il pannello di sinistra che contiene i pulsanti del menu principale è stato ridimensionato per offrire più spazio utile sullo schermo.
Abbiamo aggiunto un ridimensionatore migliore per il box delle azioni del ticket, il box di risposta e quello delle note nel pannello agente.
Quando crei un nuovo reparto, il sistema userà un indirizzo email predefinito sia per la prima risposta che per la notifica finché l’utente non cambierà le impostazioni. Questo cambiamento previene l’inserimento di dettagli di configurazione errati che potrebbero bloccare la creazione di un reparto funzionante. Le impostazioni possono essere modificate in qualsiasi momento.
Plugin e integrazioni ora sono elementi separati nella configurazione di LiveAgent per facilitare la navigazione nel sistema. I plugin si trovano sotto Configurazione > Sistema, come prima, mentre le integrazioni sono disponibili direttamente nel menu di configurazione come voce separata.
La lista “Disponibile per” nelle opzioni delle risposte predefinite permette agli utenti di scegliere quali agenti o reparti potranno accedere alla risposta. Tuttavia, questa lista aveva un bug che la impediva di caricarsi completamente e mostrava solo alcune opzioni invece che l’elenco completo di agenti e reparti disponibili. Questo bug è stato rimosso nella nuova versione.
Quando si crea un modulo di contatto in LiveAgent, si ha la possibilità di aggiungere nuovi campi. Questa opzione non funzionava per alcuni utenti, impedendo loro di personalizzare il modulo. Abbiamo risolto questo problema nell’aggiornamento 5.33.
Alcuni utenti hanno notato un problema durante la creazione di un ticket. Il campo “A” a volte duplicava l’indirizzo email del destinatario. Anche se questo non causava grossi problemi, il bug è stato risolto nell’ultimo aggiornamento.
Quando un utente di Facebook modifica un commento su un post, la modifica dovrebbe essere applicata anche nel ticketing di LiveAgent. Un bug impediva che ciò avvenisse e i commenti non venivano aggiornati correttamente. Abbiamo risolto il problema e ora gli aggiornamenti di Facebook si rifletteranno come dovuto.
Alcuni utenti hanno riscontrato un problema in cui il testo dei messaggi nella live chat non veniva visualizzato. Abbiamo eliminato questo fastidioso bug con l’aggiornamento 5.33 e i messaggi della chat saranno correttamente mostrati d’ora in avanti.
Il pulsante di invio, sia nel tema chiaro che in quello scuro, risultava invisibile per alcuni utenti, causando confusione. Questo problema è stato risolto e ora il pulsante sarà visibile.
Abbiamo individuato un bug che faceva sì che le chiamate continuassero per un agente anche dopo il trasferimento a un altro agente. Questo accadeva solitamente dopo un secondo trasferimento dal secondo agente al terzo. Abbiamo risolto questo problema nell’aggiornamento 5.33.
Nei prossimi mesi arriveranno novità molto interessanti, quindi continua a seguire i blog di LiveAgent per scoprire cosa ci sarà di nuovo!
Ti chiedi cosa ti sei perso nell’aggiornamento precedente? Esplora l’elenco dei miglioramenti al design e delle altre correzioni di LiveAgent 5.32!
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Conosci Jana, la distinta responsabile della redazione WordPress che guida le operazioni presso LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab e FlowHunt. Armata di una dedizione incrollabile all'eccellenza, naviga diligentemente i complessi paesaggi dei contenuti digitali, garantendo qualità impeccabile e funzionalità senza interruzioni su tutte le piattaforme. Ama le attività creative anche al di fuori del lavoro.
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