L’aggiornamento LiveAgent 5.32 migliora il design e risolve problemi come allegati scomparsi, errori del pulsante salva e lunghi tempi di caricamento. Corregge anche i problemi con i reparti migrati, gli SLA, i messaggi della live chat invisibili e il pulsante della cronologia non funzionante.
Il nuovo aggiornamento apporta importanti correzioni di sicurezza e un paio di nuove correzioni. Come al solito, iniziamo con alcuni importanti miglioramenti del sistema e dell’interfaccia utente. Diamo un’occhiata ad alcuni di essi e vediamo cosa è cambiato.
L’aggiornamento 5.32 apporta alcuni miglioramenti e ritocchi all’esperienza utente. Abbiamo corretto un problema di design con reparti e tag, che causava un ridimensionamento insolito delle icone. Il problema con il collasso dei tag nei ticket non è più presente e il sistema mostrerà i tag normalmente anche dopo il ridimensionamento dei pannelli della dashboard. Abbiamo anche modificato il campo di testo dell’autenticazione a due fattori e aumentato la larghezza delle caselle di riepilogo in tutta l’applicazione. Speriamo che apprezzerai questi cambiamenti e che rendano il tuo lavoro più facile.
Alcuni utenti hanno riscontrato problemi con gli allegati nelle risposte predefinite e nelle note configurate con regole. La regola smetteva di funzionare e mostrava un errore. Abbiamo rimosso questo problema e gli allegati funzioneranno correttamente.
Il pulsante salva nelle impostazioni generali del portale clienti ha smesso di funzionare per alcuni utenti e mostrava un errore che il sistema non poteva salvare le modifiche. Questo bug è stato rimosso in LiveAgent 5.32.
Durante la creazione di un nuovo agente con un indirizzo email più lungo nella configurazione, l’app LiveAgent aveva lunghi tempi di caricamento che bloccavano qualsiasi altra attività per un po’ di tempo. Questo problema non è più presente nell’aggiornamento 5.32.
Le impostazioni predefinite dei reparti scomparirebbero dopo le migrazioni, il che significava che gli utenti dovevano riconfigurarli come nuovi. Il nostro team ha rimosso questo problema e le migrazioni dei reparti funzioneranno correttamente.
Le regole del Contratto di Livello di Servizio smetterebbero di funzionare ogni volta che alcuni dei nostri utenti utilizzavano la funzione Dividi ticket nel ticketing. Le regole semplicemente non si applicavano a tali ticket. Questo problema è stato rimosso e gli SLA funzioneranno correttamente.
Alcuni dei nostri utenti hanno segnalato un bug in cui non potevano vedere i messaggi dei clienti nella live chat. Tuttavia, i messaggi apparirebbero normalmente dopo che l’agente chiudeva e riaprire la chat. Abbiamo rimosso questo fastidioso bug e la nostra live chat mostrerà tutti i messaggi.
Il pulsante mostra cronologia sotto l’opzione Cronologia ticket nella barra laterale del ticket non funzionava per alcuni utenti. Questo problema è stato rimosso e il pulsante della cronologia funzionerà come dovrebbe nel nuovo aggiornamento di LiveAgent.
Non hai visto l’ultimo aggiornamento? Scopri il tema della chat LiveAgent 5.31 e i miglioramenti!
Condividi questo articolo
Conosci Jana, la distinta responsabile della redazione WordPress che guida le operazioni presso LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab e FlowHunt. Armata di una dedizione incrollabile all'eccellenza, naviga diligentemente i complessi paesaggi dei contenuti digitali, garantendo qualità impeccabile e funzionalità senza interruzioni su tutte le piattaforme. Ama le attività creative anche al di fuori del lavoro.
LiveAgent 5.32 apporta miglioramenti dell'esperienza utente e del design, correzioni per allegati scomparsi, errori del pulsante salva, lunghi tempi di caricamento, problemi con i reparti migrati, problemi SLA con ticket divisi, messaggi della live chat invisibili e pulsanti della cronologia non funzionanti.
Sì, l'aggiornamento 5.32 risolve il problema in cui gli allegati nelle risposte predefinite e nelle note configurate con regole smettevano di funzionare e mostravano errori. Gli allegati ora funzionano correttamente.
Sì, l'aggiornamento affronta i lunghi tempi di caricamento dell'app LiveAgent che si verificavano durante la creazione di nuovi agenti con indirizzi email più lunghi durante la configurazione. Questo problema è stato risolto.
Sì, le regole del Contratto di Livello di Servizio ora funzionano correttamente con i ticket divisi. In precedenza, le regole SLA smettevano di funzionare quando gli utenti utilizzavano la funzione Dividi ticket nel ticketing.
L'aggiornamento 5.32 corregge i problemi di design con reparti e tag che causavano un ridimensionamento insolito delle icone, risolve i problemi con il collasso dei tag nei ticket, modifica il campo di testo dell'autenticazione a due fattori e aumenta la larghezza delle caselle di riepilogo in tutta l'applicazione.
LiveAgent 5.31 introduce un nuovo tema chat Minimal, colori personalizzabili e miglioramenti nella progettazione della chat, nei commenti su Facebook, negli acc...
Scopri gli aggiornamenti di LiveAgent di giugno 2024: correzioni dei problemi di chiamata, autorizzazioni API migliorate e migrazione AWS per una stabilità migl...
L'aggiornamento LiveAgent 5.33 migliora l'interfaccia utente con un nuovo design delle schede, un indicatore di stato dei ticket e miglioramenti alle conversazi...
Unisciti alla nostra comunità di clienti soddisfatti e fornisci un'eccellente assistenza clienti con LiveAgent.
