LiveAgent 5.30 – Arrivando con nuovi miglioramenti

LiveAgent 5.30 arriva con un paio di miglioramenti significativi al sistema. Questi mirano a rendere alcune delle nostre funzionalità più intuitive e fornire una migliore usabilità nella gestione dei ticket dei clienti. Come al solito, abbiamo anche apportato molte correzioni di bug, modifiche e altri aggiornamenti al sistema. Dai un’occhiata a cosa sono di seguito e scopri di più sui cambiamenti nell’aggiornamento di LiveAgent 5.30.

Miglioramenti Generali

Modifiche al pulsante Rispondi nei ticket risolti

I ticket risolti avevano i loro pulsanti ‘Rispondi" e “Rispondi a tutti” nascosti nel menu “Altro”. Questo design era incoerente con i ticket aperti che hanno questi pulsanti visibili subito. L’aggiornamento 5.30 viene con un cambio di design per i ticket Risolti, quindi i pulsanti ‘Rispondi" e “Rispondi a tutti” saranno visibili subito.

Registri degli eventi multilingue

I registri degli eventi in LiveAgent sono sempre stati in inglese. L’aggiornamento 5.30 assicura che il sistema mostri tutti i registri degli eventi nella lingua scelta dall’utente. Se selezioni una lingua diversa nella schermata di accesso, i registri degli eventi saranno sempre tradotti nella lingua selezionata. Crediamo che questo miglioramento fornirà più informazioni ai nostri utenti che non parlano inglese.

Clic centrale per chiudere le schede

Molti browser e applicazioni utilizzano il clic centrale del mouse come pulsante di chiusura per le schede. Questa funzionalità mancava in LiveAgent, quindi l’abbiamo inclusa nella nuova versione. Da ora in poi, non dovrai più cercare il simbolo X per chiudere le schede dei ticket, ma semplicemente fare clic sul pulsante centrale del mouse.

Avviso prima di chiudere la configurazione IVR

Abbiamo aggiunto un avviso alla configurazione IVR. La notifica apparirà ogni volta che tenti di chiudere una configurazione IVR non salvata per assicurarti di non perdere accidentalmente le tue modifiche.

Problemi di design e tema

Problema di design del pulsante ruoli personalizzati

Abbiamo aggiunto una nuova funzionalità Ruoli personalizzati nell’aggiornamento precedente, tuttavia il pulsante ‘Crea ruolo personalizzato" aveva un bug che causava sfarfallio e cambiamenti di dimensione. Questo problema è stato rimosso nel nuovo aggiornamento.

Campo “Agente” a “Assegna ad agente”

Un piccolo aggiornamento di design è stato apportato alla schermata per la creazione di ticket interni. Il campo “Agente” è stato modificato in “Assegna ad agente” per una migliore chiarezza delle informazioni.

Problema di design della finestra del pulsante di modifica della chat

Il nostro team ha scoperto un problema di design sulla schermata di configurazione del pulsante chat. Alcuni dei testi nella parte dei suggerimenti della Knowledge base della configurazione erano raggruppati insieme, rendendoli difficili da leggere. Questo problema è stato rimosso.

Incoerenza di design dell’elenco di posta elettronica

C’era un’incoerenza nell’ordine degli account di posta elettronica quando si compone un nuovo ticket. Mentre l’amministratore/proprietario vedrebbe gli account di posta elettronica ordinati alfabeticamente, l’agente otterrebbe un ordinamento casuale. Abbiamo corretto questo problema di design, quindi gli agenti vedranno anche l’ordinamento alfabetico degli account di posta elettronica quando compongono nuovi ticket.

Modifiche e Correzioni

Ore massime nel livello SLA

Quando si impostano le ore negli SLA, gli utenti potevano impostare qualsiasi numero di ore. Questo si è rivelato problematico dopo che le ore hanno superato un certo valore, il che ha reso i livelli SLA non funzionanti. Pertanto abbiamo implementato un limite che non ti consente di impostare livelli SLA superiori a 8760 ore per prevenire questo tipo di problemi.

Errore dopo la disconnessione dalla chat

Quando un cliente avviava una chat tramite telefono e poi bloccava lo schermo o metteva il browser in background per più di tre minuti, veniva disconnesso dalla chat. Quando tentavano di inviare un nuovo messaggio nella chat, ricevevano un messaggio di errore. Questo problema è stato notato sui browser iOS Safari e Google Chrome. La chat non mostrerà più un messaggio di errore ma informerà il cliente che è stato disconnesso.

Account di posta elettronica errati mostrati nei modelli

Quando si modificavano i modelli Email > Agente/Cliente in LiveAgent, l’account di posta elettronica di invio visualizzato mostrerebbe un account di posta elettronica errato. L’email utilizzata dal modello sarebbe una diversa. Abbiamo corretto questo problema nell’aggiornamento 5.30.

Dati non corretti nella casella di riepilogo delle risposte predefinite con dipartimento e agenti

La casella di riepilogo ‘Disponibile per" nella creazione o modifica delle Risposte predefinite non restituiva tutti gli agenti disponibili. Questo problema è stato corretto nel nuovo aggiornamento e il sistema ti consentirà di scegliere da tutti gli agenti e i dipartimenti nel tuo account LiveAgent quando crei o modifichi risposte predefinite.

Rimani sintonizzato per il prossimo aggiornamento di LiveAgent

I nostri sviluppatori stanno attualmente lavorando su un altro set di miglioramenti, nuove funzionalità, correzioni e modifiche. Te li presenteremo nel prossimo articolo di aggiornamento. Nel frattempo, dai un’occhiata alle funzionalità, ai miglioramenti e alle correzioni nell’aggiornamento precedente di LiveAgent 5.29. Rimani sintonizzato!