LiveAgent 5.29 – Stiamo introducendo nuove funzionalità interessanti

Il nostro ultimo aggiornamento del sistema help desk LiveAgent porta nuove funzionalità interessanti, un nuovo plugin di migrazione e una nuova serie di correzioni e miglioramenti alle funzionalità esistenti. Uno degli aggiornamenti più rilevanti è il nostro nuovo plugin per la migrazione. Tutti i clienti che desiderano migrare i propri dati da Intercom a LiveAgent possono farlo in autonomia con un semplice switch nella nostra configurazione. Basta trovare il plugin Intercom nella sezione Plugin della configurazione di LiveAgent e i tuoi dati verranno migrati su LiveAgent.

Vediamo ora le altre nuove funzionalità e i miglioramenti disponibili nell’aggiornamento LiveAgent 5.29.

Nuove funzionalità nell’aggiornamento 5.29

Crea ruoli personalizzati

Gli utenti con un piano all-inclusive ora possono creare ruoli personalizzati nel sistema LiveAgent e specificare meglio le responsabilità dei vari agenti. Il vantaggio principale di questa funzione è la possibilità di gestire i privilegi in modo più dettagliato. Puoi limitare o consentire l’accesso a parti specifiche del software help desk LiveAgent a determinati agenti e assegnare responsabilità in modo efficace per i vari compiti.

Pianificatore telefonico

Abbiamo aggiunto una nuova funzione: la pianificazione delle chiamate. Puoi utilizzarla per definire gli orari in cui sei disponibile per le chiamate su specifici dispositivi. Puoi semplicemente selezionare orari e date nel calendario invece di attivare e disattivare manualmente le chiamate all’inizio o alla fine del turno. Dai un’occhiata a questa nuova funzionalità nello stato vocale (l’icona del telefono in alto a destra nel tuo account LA).

Nuovi miglioramenti in LiveAgent 5.29

“Rispondi” e “Rispondi a tutti” nei ticket

Abbiamo aggiunto le opzioni “Rispondi” e “Rispondi a tutti” nel menu contestuale dei messaggi ticket in LiveAgent. Questo miglioramento offre opzioni di comunicazione migliori e più flessibili nel nostro sistema di ticketing.

Visualizzazione SLA nei ticket

Nelle versioni precedenti di LiveAgent, gli utenti dovevano scorrere tra i messaggi per trovare quale livello SLA era stato applicato più recentemente. Abbiamo sistemato la visualizzazione delle informazioni sul livello SLA nel ticketing così da poterle trovare facilmente. Le informazioni relative allo SLA si trovano ora in una scheda dedicata nel pannello di destra su ogni ticket aperto.

Passaggio al formato data ISO

Nella versione precedente, LiveAgent utilizzava il formato orario americano (MM/DD/YYYY) nel registro delle comunicazioni degli account email. Poiché non tutti i nostri clienti provengono da paesi che utilizzano questo formato, abbiamo deciso di passare al formato data ISO (YYYY-MM-DD hh:mm:ss).

Nuove correzioni e migliorie

Errore plugin Salesforce

Il nostro plugin Salesforce mostrava un errore durante il caricamento dei dati. Abbiamo rilevato questo problema e lo abbiamo risolto nella nuova versione di LiveAgent. Ora il plugin Salesforce funzionerà correttamente.

Errore di design plugin WooCommerce

Questo problema non riguardava la funzionalità ma il design. Quando si cercava di spostare il divisore tra le informazioni del cliente e quelle del ticket al punto più alto possibile, il testo con le informazioni risultava confuso e quasi illeggibile. Questo problema è stato risolto con l’aggiornamento 5.29.

Problema nell’invio dei ticket dalla knowledge base

Alcuni di voi potrebbero aver riscontrato un problema durante la creazione e l’invio di un ticket tramite il modulo di invio ticket nella knowledge base. Invece di funzionare correttamente, il sistema mostrava un errore. Abbiamo risolto questo problema nel nuovo aggiornamento e l’invio dei ticket dalla knowledge base ora funzionerà senza problemi.

Problemi nell’eliminazione dei contatti inutilizzati

Abbiamo notato un problema durante l’eliminazione dei contatti inutilizzati. Questa funzionalità non funzionava in alcuni casi specifici e il sistema non eliminava i contatti anche se l’utente lo richiedeva. Abbiamo risolto questo problema e ora l’eliminazione dei contatti funzionerà correttamente.

Problema con URL lunghi nelle note

Abbiamo riscontrato un problema con gli URL nelle note dei ticket di LiveAgent. Il sistema modificava gli URL lunghi, specialmente quelli contenenti indirizzi email. Questo problema rendeva l’URL non cliccabile correttamente. Abbiamo risolto questo problema con il nuovo aggiornamento.

Errore nella visualizzazione della sorgente dei messaggi email

Ogni ticket nel nostro sistema di ticketing ha l’opzione di mostrare la sorgente del messaggio nel menu contestuale. Abbiamo riscontrato un bug che impediva agli utenti di vedere la sorgente del messaggio dopo l’unione di due ticket. Questo problema è stato eliminato in LiveAgent 5.29.

Invio accidentale di più messaggi

Gli utenti di LiveAgent con il tema Scuro o Bianco potrebbero aver notato un bug che consentiva di inviare ripetutamente un messaggio cliccando più volte sul pulsante di invio. Il sistema continuava semplicemente a inviare il messaggio finché l’utente continuava a cliccare il pulsante. Questo bug è stato rimosso in LiveAgent 5.29.

Ordine coerente dei pulsanti di controllo dei ticket

C’era un’incoerenza nel design tra i ticket Nuovi/Aperti e quelli Risposti. L’ordine dei pulsanti di controllo (Trasferisci, Risolvi, Altro) non era coerente tra i ticket con diversi stati. Abbiamo sistemato questo aspetto e rimosso l’incoerenza.

Durata negativa delle chat e delle code

Alcuni utenti di LiveAgent vedevano la durata della chat con un valore negativo. Ciò accadeva perché il tempo trascorso dipendeva dall’orario del sistema locale, che poteva essere impostato manualmente dal cliente. Si verificava un errore quando l’ora del sistema locale era precedente all’orario di creazione della conversazione. Questo problema è stato risolto e la durata delle chat non verrà più mostrata con valori negativi.

Email non inviate dopo l’eliminazione degli account email

Quando l’amministratore dell’account LiveAgent eliminava alcuni account email, poteva notare un problema con email non inviate. Queste email rimanevano in stato di attesa dopo l’eliminazione dell’account email dal quale dovevano essere inviate ma che non erano state spedite prima dell’eliminazione. Abbiamo risolto questo problema: ora queste email vengono segnalate come errore invece di restare in attesa nel nuovo aggiornamento.

Problema con il pulsante ‘Visualizza chat" su iOS e Android

Una trascrizione della chat viene inviata all’indirizzo email del cliente su richiesta. La trascrizione include anche un pulsante ‘Visualizza chat" che porta il cliente al portale clienti. Questo pulsante non funzionava correttamente su dispositivi iOS e Android. Abbiamo risolto il problema nell’aggiornamento 5.29.

Resta aggiornato per i prossimi update

Abbiamo molte altre novità in arrivo, quindi resta aggiornato per il prossimo post del nostro blog sugli aggiornamenti. I nostri sviluppatori stanno già lavorando al prossimo aggiornamento, che porterà molti altri miglioramenti e magari anche qualche nuova funzionalità. Dai un’occhiata alle correzioni e ai miglioramenti di LiveAgent 5.28 se ti sei perso l’aggiornamento precedente!