L’aggiornamento LiveAgent 5.28 migliora il flusso di lavoro con correzioni per la creazione di post su Facebook, hyperlink nei ticket e comportamento dei destinatari email. I miglioramenti includono la conferma della rimozione delle chiavi API v3 e nuovi tipi di gruppi email per una migliore distinzione dei messaggi.
L’ultimo aggiornamento LiveAgent 5.28 è stato rilasciato di recente e, come sempre, siamo stati impegnati. Abbiamo lavorato su ulteriori correzioni, miglioramenti e aggiornamenti che mirano a rendere il tuo flusso di lavoro più fluido e accessibile. Ci siamo concentrati principalmente su correzioni e miglioramenti in LiveAgent 5.28. Continua a leggere per scoprire quali sono e come puoi sfruttarli a tuo vantaggio.
La nostra chat interna mostrava l’orario in cui i singoli messaggi venivano inviati. Tuttavia, non era possibile verificare la data di invio del messaggio. Sebbene questo non fosse un grosso problema nelle chat recenti, non era così quando si accedeva alla cronologia della chat. Abbiamo migliorato la visualizzazione in modo che venga mostrata la data quando passi il mouse sopra l’informazione ‘X fa" nei messaggi della chat interna.
Le chiavi API v3 create in LiveAgent erano facili da rimuovere. Abbiamo aggiunto una opzione di conferma per la rimozione, così non rimuoverai le chiavi API v3 per errore. Ogni volta che desideri rimuovere una delle chiavi, dovrai selezionare una casella di controllo per confermare la rimozione. Questo ti aiuterà a evitare rimozioni indesiderate.
Abbiamo aggiunto due nuovi gruppi di messaggi email per una distinzione più semplice. Questi tipi sono Email in entrata ed Email in uscita. Puoi vedere questa modifica nell’interfaccia utente nelle Regole quando imposti una condizione per un tipo di gruppo messaggio. Questa modifica renderà più semplice distinguere tra messaggi inviati e ricevuti.
Alcuni utenti potrebbero aver notato un problema utilizzando la funzione ‘Rispondi" in LiveAgent durante conversazioni con più destinatari. La funzione selezionava un destinatario casuale tra tutti quelli inclusi nella conversazione, cosa che non doveva accadere. Abbiamo risolto questo problema creando un gruppo separato chiamato “partecipanti al ticket”. Questo gruppo include tutte le persone che hanno precedentemente partecipato a una catena di email. Il sistema ora riconoscerà correttamente il destinatario previsto delle tue risposte.
Un altro cambiamento riguarda il comportamento di “Rispondi a tutti”. Prima dell’aggiornamento 5.28, la funzione aggiungeva tutti i destinatari che avevano partecipato alla conversazione email sin dal primo ticket. La funzione ‘Rispondi a tutti" ora aggiungerà solo i destinatari dell’ultimo messaggio ricevuto per una maggiore comodità. Questa correzione principale ci ha anche permesso di risolvere altri problemi correlati. Dai un’occhiata alle tre correzioni più importanti qui sotto.
Il nome dell’account email del mittente viene solitamente utilizzato nella formula di saluto di ogni risposta email. Tuttavia, questo diventava un problema se l’indirizzo email non includeva il nome della persona. L’automazione creava formule di saluto particolari, come ad esempio Ciao [nome azienda] invece di Ciao [nome della persona]. Abbiamo risolto questo problema nelle versioni più recenti di LiveAgent e il nome nella formula di saluto dovrebbe ora essere visualizzato correttamente.
Ogni volta che stavi per usare “rispondi a tutti”, avrai notato che i destinatari in Cc non venivano mostrati subito. Era necessario cliccare su Aggiungi destinatari per vedere i partecipanti. Abbiamo risolto questo problema in LiveAgent 5.28 e gli indirizzi email in Cc verranno visualizzati correttamente.
Quando usavi la funzione “rispondi a tutti” nel ticketing, il sistema spesso aggiungeva due volte l’indirizzo email originale del mittente. Questo problema non causava grossi inconvenienti, ma era fonte di confusione e gli utenti erano costretti a eliminare la copia dello stesso indirizzo email. Questo problema è stato eliminato.
Scegliere diversi colori per i tag nei tuoi ticket era difficile a causa di un bug che poteva verificarsi per gli utenti Firefox. Il browser non salvava mai la selezione del colore per tag specifici e quindi non era possibile cambiare colore. Questo problema è stato risolto e ora tutti gli utenti LiveAgent che utilizzano Firefox non lo riscontreranno più.
Alcune situazioni di copia-incolla nei ticket clienti mostravano un bug per cui l’immagine copiata veniva incollata due volte con un solo comando da tastiera. L’immagine doveva poi essere rimossa manualmente dal ticket prima di proseguire. Abbiamo preso nota di questo bug e lo abbiamo eliminato, così non dovrai più cancellare l’immagine ogni volta che la funzione copia-incolla ne inserisce due.
I filtri orari per la posta in uscita non mostravano alcune email nell’intervallo selezionato. Questo problema era dovuto a una mancanza di conversione dall’orario locale a quello del server. Il problema è stato risolto e ora il filtro orario mostrerà tutte le email dell’intervallo selezionato.
Gli utenti che si affidano a versioni meno recenti del browser Safari potrebbero aver riscontrato problemi con i ticket. I ticket non si aprivano su Safari versione 13 e precedenti. Comprendiamo che non per tutti è possibile aggiornare il browser per vari motivi, ed è per questo che abbiamo risolto il problema per consentire l’accesso anche alle versioni più vecchie.
Cercare indirizzi IP bannati nei log dei ban era impossibile a causa di un bug che non mostrava gli IP cercati dagli utenti. Questo problema è stato risolto e non causerà più inconvenienti.
Le nostre registrazioni Interactive Voice Response vengono sempre salvate, ma gli utenti LiveAgent spesso si affidano al nostro widget di ricerca per trovare quelle che cercano quando si accumulano. La ricerca delle registrazioni IVR aveva un bug che bloccava qualsiasi ricerca e aggiornava l’elenco delle registrazioni. Questo problema non è presente in LiveAgent 5.28 e il widget di ricerca funzionerà correttamente.
La funzione ticketing di Facebook aveva un bug per cui il sistema ticketing LiveAgent non riusciva a recuperare i messaggi con determinati parametri. Questo problema portava a messaggi mancanti che non potevano essere recuperati automaticamente. LiveAgent 5.28 non presenta più questo problema e il sistema recupererà tutti i messaggi Facebook.
Alcuni report con diagrammi o grafici presentavano un bug che impediva la visualizzazione di qualsiasi grafico. Quando gli utenti passavano da un tipo di diagramma all’altro e volevano rivedere l’opzione precedente, si verificava un errore. Questo causava l’interruzione del caricamento di grafici o diagrammi. Il problema è stato eliminato.
L’impostazione dell’autenticazione a due fattori di LiveAgent presentava un problema. Ogni volta che si voleva attivare l’autenticazione a due fattori, il QR necessario per abilitare la funzione a volte scompariva. Questo significava che tutti gli utenti che riscontravano questo problema non potevano abilitare l’autenticazione a due fattori nel loro help desk. Abbiamo notato questo problema e lo abbiamo risolto nella versione 5.28.
Ogni volta che un cliente lasciava un messaggio offline per gli agenti in un ticket, il nostro sistema doveva regolare l’ordinamento di questi ticket in base alla loro importanza. Un bug faceva sì che il sistema ignorasse l’importanza dei messaggi offline e non li ordinasse di conseguenza. Il nostro team ha prontamente corretto questo bug relativo ai messaggi offline.
I report di disponibilità chat a volte mostravano valori errati di disponibilità chat tra tutti i reparti quando gli utenti selezionavano il valore ‘qualsiasi". Quando venivano selezionati singoli reparti, i report mostravano invece i valori corretti. Questo problema ha causato confusione riguardo ai valori di disponibilità degli agenti live chat. Il problema non è più presente nella versione 5.28.
Alcuni utenti hanno riscontrato un problema nella creazione di nuovi post Facebook in LiveAgent. Una nuova finestra si apriva quando gli utenti creavano un post Facebook tramite LiveAgent e cliccavano su invia. Tuttavia, cercando di aprire il ticket dopo la creazione, veniva generato un errore e il post non si apriva. Abbiamo risolto questo problema nella pubblicazione dei post su Facebook.
I nostri ticket supportano sempre gli hyperlink per la comodità di agenti e clienti. Tuttavia, abbiamo rilevato un problema con i codici ticket nei ticket che non venivano convertiti in hyperlink. Questo rallentava il flusso di lavoro degli agenti quando dovevano condividere gli ID ticket con altri. Il problema è stato risolto e gli hyperlink degli ID ticket ora funzionano correttamente.
A volte, cliccando sul pulsante di risposta in un ticket clienti, l’indirizzo email del destinatario veniva eliminato dal campo. Invece, il sistema nascondeva l’indirizzo email in Cc. Questo creava confusione tra gli agenti che cercavano di rispondere ai clienti e provocava sorpresa quando non riuscivano a vedere l’indirizzo email del destinatario.
Attualmente stiamo lavorando al prossimo aggiornamento di LiveAgent e ci piacerebbe conoscere le tue idee. Hai suggerimenti per miglioramenti, aggiornamenti o magari nuove funzionalità che vorresti vedere nelle prossime versioni? Scrivici via email, inviaci un messaggio in chat o chiamaci per farci sapere le tue proposte. E se ti sei perso l’ultimo aggiornamento, ecco una panoramica dei miglioramenti di LiveAgent 5.27!
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Conosci Jana, la distinta responsabile della redazione WordPress che guida le operazioni presso LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab e FlowHunt. Armata di una dedizione incrollabile all'eccellenza, naviga diligentemente i complessi paesaggi dei contenuti digitali, garantendo qualità impeccabile e funzionalità senza interruzioni su tutte le piattaforme. Ama le attività creative anche al di fuori del lavoro.
LiveAgent 5.28 si concentra su correzioni e miglioramenti tra cui la visualizzazione della data in chat interna, conferma della rimozione della chiave API v3, nuovi tipi di gruppi di messaggi email (Email in entrata e Email in uscita) e numerose correzioni di bug per il comportamento dei destinatari email, hyperlink nei ticket, integrazione Facebook e altro ancora.
Questa nuova funzione aggiunge una casella di controllo di conferma quando si rimuovono le chiavi API v3, prevenendo eliminazioni accidentali. Gli utenti devono selezionare la casella di conferma prima di rimuovere qualsiasi chiave API.
LiveAgent 5.28 introduce due nuovi gruppi di messaggi email: 'Email in entrata' e 'Email in uscita'. Questi tipi rendono più semplice distinguere tra messaggi inviati e ricevuti nella sezione Regole.
L'aggiornamento corregge la funzione 'Rispondi' per selezionare correttamente il destinatario previsto invece di uno casuale, migliora 'Rispondi a tutti' per includere solo i destinatari dell'ultimo messaggio e corregge nomi errati nelle formule di saluto dei ticket.
Le correzioni principali includono duplicati di indirizzi email nei ticket, elenco destinatari Cc, colori dei tag su Firefox, copia-incolla doppia nei ticket, problemi con i filtri orari, compatibilità con il browser Safari, recupero dei messaggi Facebook, errori nel caricamento di grafici e diagrammi e molto altro.
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