LiveAgent 5.27 apporta miglioramenti alle funzionalità del call center, alle opzioni di configurazione, alla registrazione delle chiamate e al supporto RTL. Include correzioni di bug per le regole temporali, i messaggi duplicati e i titoli degli inviti, migliorando la funzionalità e l’esperienza utente.
Un altro aggiornamento da LiveAgent porta nuovi miglioramenti alle nostre funzionalità del call center, nonché alle opzioni di configurazione in generale. Abbiamo anche implementato un gran numero di importanti correzioni di bug e modifiche. Continua a leggere per scoprire tutto ciò che è nuovo nella versione 5.27.
Il nostro pulsante “Effettua chiamata” in un popup di chiamata aperto aveva solo un’opzione di colore standard fino ad ora. L’aggiornamento LiveAgent 5.27 consente agli utenti di cambiare il colore del pulsante di chiamata secondo le loro preferenze. Assicurati di dare un’occhiata a questa nuova opzione in una qualsiasi delle impostazioni del pulsante di chiamata nella scheda Finestra di chiamata.
Le descrizioni nei modelli del provider di numeri SIP sono state spostate in un altro posto. Questo le renderà più visibili e gli utenti potranno aggiungere numeri senza confusione. Puoi trovare questa descrizione nel pannello dei campi invece che nell’intestazione.
Tutti gli elementi nella configurazione di LiveAgent sono stati migliorati con brevi tooltip e descrizioni. Abbiamo anche aggiunto link alla nostra Knowledge Base per coloro che desiderano approfondire le varie opzioni di configurazione. Questo renderà il processo di configurazione dell’help desk molto più semplice sia per i clienti nuovi che per quelli esistenti.
Da ora in poi puoi selezionare se desideri registrare le chiamate in entrata, in uscita o entrambe su qualsiasi numero che hai collegato al tuo call center LiveAgent. Questa nuova opzione ti aiuterà a determinare quali tipi di chiamate desideri archiviare da numeri specifici, e non dovrai salvare quelle che non ti servono.
LiveAgent ora supporta RTL per i centri di supporto clienti che utilizzano lingue destinate a essere lette da destra a sinistra invece che da sinistra a destra. Tutti i plugin possono essere modificati in RTL per aiutarti a ottenere un’esperienza utente migliore e rendere la lettura più facile.
Alcune regole temporali non potevano essere eseguite in tempo, perché il limite di tempo era impostato a un’ora prima che le condizioni della regola fossero soddisfatte. Abbiamo corretto questo problema, quindi la regola verrà eseguita anche se le condizioni vengono soddisfatte solo dopo il passaggio del limite di tempo, per evitare problemi con l’automazione.
I messaggi di stato del ticket occasionalmente mostravano duplicati. Ad esempio, quando il ticket era contrassegnato come risolto, il messaggio veniva visualizzato due volte invece di una sola volta. La stessa cosa accadeva con le note nei ticket. Abbiamo corretto questo problema nell’aggiornamento 5.27.
Uno dei nostri inviti di chat aveva un testo confuso. Abbiamo notato questo problema e lo abbiamo rimosso in modo che l’invito mantenga una grammatica corretta e un aspetto professionale.
Dopo aver terminato una conversazione di chat dal vivo con un cliente, il nostro sistema non aggiornava le anteprime dei ticket con il contenuto reale della chat. Questo problema è stato corretto e lo stato della chat verrà visualizzato correttamente come terminato invece che in corso.
Gli utenti di Firefox hanno riscontrato problemi con le scorciatoie da tastiera. Queste scorciatoie non funzionavano e gli utenti non potevano usarle affatto. Abbiamo corretto questo bug, quindi ora gli utenti di Firefox possono lavorare con le scorciatoie da tastiera all’interno di LiveAgent.
Gli agenti in pausa in LiveAgent non potevano prendersi una pausa. Gli agenti potevano inviare inviti di chat agli agenti in pausa, il che non dovrebbe accadere. Questo problema è stato corretto, quindi gli agenti in pausa possono godersi la loro pausa caffè in pace.
Alcuni dei nostri utenti potrebbero aver riscontrato errori e problemi quando tentavano di salvare i contatti da Facebook. Questo problema è stato risolto e non accadrà più.
Accogliamo sempre e apprezziamo qualsiasi buona idea, suggerimento o critica costruttiva. Sentiti libero di darci il tuo feedback e i tuoi suggerimenti per future correzioni, aggiornamenti e miglioramenti alle prossime versioni di LiveAgent. Puoi contattarci in qualsiasi momento tramite telefono, email, chat dal vivo o portale clienti.
Inoltre, assicurati di non aver perso l’aggiornamento precedente – le nuove funzionalità, i miglioramenti e le correzioni di LiveAgent 5.26!
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Conosci Jana, la distinta responsabile della redazione WordPress che guida le operazioni presso LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab e FlowHunt. Armata di una dedizione incrollabile all'eccellenza, naviga diligentemente i complessi paesaggi dei contenuti digitali, garantendo qualità impeccabile e funzionalità senza interruzioni su tutte le piattaforme. Ama le attività creative anche al di fuori del lavoro.
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