LiveAgent 5.26 introduce una barra di ricerca dei plugin, pop-up con dettagli di agenti/clienti, schede multiple per gli allegati e un editor di template più grande. Tra le correzioni: apertura dei ticket più veloce e miglioramenti all’interfaccia. Il supporto per Internet Explorer è stato interrotto.
Continuiamo a portare nuovi aggiornamenti alla tua soluzione di help desk per garantire il miglior flusso di lavoro possibile. LiveAgent 5.26 è stato rilasciato e ha introdotto interessanti miglioramenti e correzioni in molte aree della nostra soluzione di supporto clienti.
Uno di questi riguarda un nuovo miglioramento per gli utenti che si affidano alle funzionalità di call center di LiveAgent e ai provider VoIP. L’aggiunta di host dei provider durante il processo di integrazione con un provider VoIP è stata semplificata con un template configurabile. Ora puoi semplicemente selezionare l’host corretto dall’elenco.
Un altro aggiornamento importante in LiveAgent 5.26 è che non supportiamo più l’accesso tramite il browser Internet Explorer, poiché è stato dismesso.
Diamo quindi uno sguardo agli altri miglioramenti, alle correzioni e alle novità che renderanno l’utilizzo di LiveAgent più semplice e affidabile.
Questi miglioramenti mirano a rendere la tua esperienza con LiveAgent migliore e ad aiutarti a risparmiare tempo durante le varie attività di help desk.
Ricordi quando dovevi scorrere tutti i tuoi plugin attivi e inattivi per trovarli? Bene, quei tempi sono finiti, perché ora puoi utilizzare la nostra nuovissima barra di ricerca per trovare esattamente ciò che ti serve in pochi secondi.
La sezione dei plugin offre ora anche un design rinnovato che presenta sia i nomi che le descrizioni dei plugin. Queste descrizioni ti possono aiutare a intuirne la funzione e spiegare cosa fanno.
Nuova barra di ricerca e lista plugin
Non devi più cercare i dati di clienti o agenti nelle sezioni Contatti o Agenti. Se ti serve sapere di più su qualcuno, ti basta cliccare sul nome e ottenere le informazioni desiderate.
LiveAgent ti mostrerà informazioni a comparsa sugli agenti, dandoti anche la possibilità di modificare i dati dei clienti cliccando sul loro nome.
Modifica cliccando sui nomi
Mentre modifichi le informazioni di un cliente, puoi collegarti direttamente con lui. Abbiamo aggiunto due nuovi pulsanti nella schermata di modifica del cliente: uno per creare un nuovo ticket cliente e uno per una chiamata diretta. Approfittane ogni volta che ne hai bisogno.
Nuovi pulsanti nella schermata di modifica
Gli allegati nelle email sono sempre stati aperti nella stessa scheda fino ad ora. Abbiamo aggiunto un miglioramento che aprirà una nuova scheda per ogni allegato che apri in un ticket. Questo ti aiuterà a tenere traccia degli allegati nel sistema di ticketing ed evitare confusione.
Allegati in più schede
Stanco di modificare i template email nella vecchia finestrella? Anche noi, per questo abbiamo deciso di ingrandirla per il comfort di tutti. Modifica i tuoi template email con maggiore chiarezza visiva ed elimina la frustrazione con il nuovo e migliorato editor di template.
Editor di template
Come di consueto, abbiamo risolto alcuni bug e perfezionato alcune funzioni per una migliore funzionalità e comodità. Ecco un breve elenco delle correzioni più importanti.
Ogni volta che andavi a modificare il tuo profilo e le notifiche, vedevi delle checkbox inattive con campi vuoti. D’ora in poi, se le checkbox sono inattive, i campi non verranno proprio visualizzati per mantenere l’interfaccia più chiara.
Molti utenti potrebbero aver sperimentato lunghi tempi di attesa all’apertura dei ticket. Questo disturbava il flusso di lavoro, gli agenti si frustravano, i clienti si agitavano. Ora abbiamo risolto il problema e i ticket si aprono molto più rapidamente che in passato.
Se visualizzi più colonne nella griglia dei ticket, alcune potrebbero risultare tagliate, mostrando poche informazioni. Abbiamo sistemato questo aspetto, così non dovrai più regolare manualmente le colonne ogni volta che ridimensioni la finestra del browser o vuoi vedere più colonne. Ti basta passare il mouse sul testo tagliato per vederne il contenuto.
C’era una leggera incoerenza nella centratura del menu a sinistra. Abbiamo corretto il problema per garantire che sia la modalità chiara che quella scura siano uniformi.
C’era un problema per cui alcune immagini non venivano visualizzate nei ticket. Il problema era raro, quindi non tutti potrebbero averlo notato. Abbiamo sistemato tutto nella 5.26, così non dovresti più riscontrare problemi simili in futuro.
Non dimenticare di provare il nuovo aggiornamento di LiveAgent e scoprire tutte le novità della versione 5.26. Hai idee per nuove funzionalità, miglioramenti, integrazioni o correzioni di qualche problema? Facci sapere cosa pensi di LiveAgent 5.26 e cosa vorresti vedere nei nostri prossimi aggiornamenti.
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Conosci Jana, la distinta responsabile della redazione WordPress che guida le operazioni presso LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab e FlowHunt. Armata di una dedizione incrollabile all'eccellenza, naviga diligentemente i complessi paesaggi dei contenuti digitali, garantendo qualità impeccabile e funzionalità senza interruzioni su tutte le piattaforme. Ama le attività creative anche al di fuori del lavoro.
LiveAgent 5.26 introduce una barra di ricerca dei plugin per una scoperta più semplice, pop-up con dettagli di agenti e clienti, la possibilità di collegarsi ai clienti dalla schermata di modifica, schede multiple per gli allegati e un editor di template più grande per una migliore usabilità.
No, LiveAgent 5.26 non supporta più l'accesso tramite il browser Internet Explorer poiché è stato dismesso.
La nuova barra di ricerca dei plugin ti permette di trovare rapidamente i plugin senza dover scorrere le liste di quelli attivi e inattivi. La sezione plugin mostra anche nomi e descrizioni dei plugin per aiutarti a comprenderne lo scopo.
LiveAgent 5.26 ha risolto il problema dei lunghi tempi di attesa all'apertura dei ticket, garantendo tempi di apertura notevolmente più rapidi che migliorano il flusso di lavoro degli agenti e riducono l'ansia dei clienti.
Sì, LiveAgent 5.26 ha aggiunto due nuovi pulsanti nella schermata di modifica del cliente: uno per creare un nuovo ticket cliente e uno per effettuare una chiamata diretta con il cliente.
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