LiveAgent 5.25 introduce risposte predefinite migliorate, una griglia agenti online potenziata, informazioni più chiare sui numeri nascosti e email in uscita specifiche per reparto. L’aggiornamento include patch di sicurezza e miglioramenti delle funzionalità email.
L’aggiornamento LiveAgent 5.25 è arrivato e porta ancora una volta numerosi miglioramenti, funzionalità utili e correzioni di bug per ottimizzare la funzionalità. Vediamo insieme tutte le novità dell’aggiornamento 5.25.
Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire nuove funzionalità a LiveAgent per aiutarti a ottenere il massimo dalla tua soluzione help desk. Ecco perché abbiamo introdotto nuove funzioni che speriamo siano di beneficio per i nostri utenti. Ecco l’elenco delle nuove aggiunte.
Dopo l’aggiornamento a LiveAgent 5.25, noterai che l’ordine delle risposte predefinite è cambiato. Ora vengono mostrate solo quelle rilevanti per uno specifico reparto. Così gli agenti avranno sempre a disposizione risposte pertinenti da inviare in base al reparto di appartenenza.
D’ora in poi potrai vedere ogni agente nell’elenco, non solo quelli che sono online. Questo ti permette di cercare facilmente l’agente che ti serve senza dover scorrere fino in fondo all’elenco. Puoi inviargli un messaggio tramite la chat interna o chiamarlo.
Ti confondi con le chiamate da numeri nascosti? In passato, quando ricevevi una chiamata da un numero nascosto, LiveAgent non mostrava nessuna informazione. Da ora, LiveAgent ti informerà sulle chiamate provenienti da numeri clienti nascosti. Potrai vedere questa informazione direttamente nel ticket ogni volta che ricevi una chiamata da questi numeri.
In precedenza ogni agente poteva rispondere ai clienti da qualsiasi account email collegato a LiveAgent, indipendentemente dal reparto di appartenenza. Questo poteva creare confusione quando i clienti ricevevano email da indirizzi non pertinenti ai vari reparti. Abbiamo risolto questo problema: ora gli agenti possono rispondere solo dagli indirizzi email associati ai rispettivi reparti. Questo miglioramento ti aiuterà a mantenere la comunicazione con il cliente più ordinata e organizzata.
Naturalmente abbiamo introdotto anche nuovi utili miglioramenti in LiveAgent. Il più importante riguarda la revisione significativa della funzionalità email. Sono state inoltre apportate molte piccole correzioni a vari problemi relativi all’invio di allegati, email contenenti HTML o intestazioni email. Ecco l’elenco delle altre novità.
Ora le descrizioni degli articoli possono essere usate come testo di anteprima grazie alle nuove opzioni della knowledge base. Puoi anche scegliere di utilizzare l’intero articolo come anteprima. Questo ti consente di avere maggiore controllo sull’aspetto della knowledge base e di offrire maggiore chiarezza.
Problemi di connessione o interruzioni di internet possono essere fastidiosi, soprattutto se non ne sei a conoscenza. Puoi perdere contenuti o interrompere le risposte ai ticket. Il primo passo è sempre salvare il contenuto in un documento separato, così da avere un backup. Con i nuovi elementi di design migliorati in LiveAgent, ti assicuriamo che noterai questi problemi più rapidamente per poterti aiutare.
Oltre a quanto elencato sopra, LiveAgent 5.25 include molte correzioni in varie aree e aggiornamenti di sicurezza. Se ti sei perso l’aggiornamento precedente, leggi di più sull’aggiornamento LiveAgent 5.24. Assicurati di aggiornare LiveAgent oggi stesso. Vincitore di prestigiosi premi nel primo trimestre del 2021, potrai godere di tutti i benefici aggiuntivi.
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Conosci Jana, la distinta responsabile della redazione WordPress che guida le operazioni presso LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab e FlowHunt. Armata di una dedizione incrollabile all'eccellenza, naviga diligentemente i complessi paesaggi dei contenuti digitali, garantendo qualità impeccabile e funzionalità senza interruzioni su tutte le piattaforme. Ama le attività creative anche al di fuori del lavoro.
LiveAgent 5.25 introduce risposte predefinite migliorate che mostrano solo le risposte rilevanti per specifici reparti, una griglia agenti online potenziata che visualizza tutti gli agenti, informazioni più chiare sui numeri nascosti nei ticket dei clienti e la possibilità di specificare i reparti negli account email in uscita.
In LiveAgent 5.25, le risposte predefinite sono state corrette per mostrare solo quelle rilevanti per uno specifico reparto. Questo permette agli agenti di avere risposte pertinenti pronte da inviare a seconda del reparto in cui si trovano, migliorando efficienza e precisione.
La griglia agenti online migliorata ora mostra ogni agente nell'elenco, non solo quelli online. Questo rende più facile cercare l'agente con cui vuoi contattarti senza dover scorrere fino in fondo all'elenco, e puoi inviargli un messaggio tramite chat interna o chiamarlo.
LiveAgent 5.25 include una significativa revisione della funzionalità email con correzioni per gli allegati, le email HTML e le intestazioni delle email. Inoltre, ora gli agenti possono rispondere solo dagli indirizzi email associati ai rispettivi reparti, mantenendo la comunicazione con i clienti ordinata e organizzata.
LiveAgent 5.25 include aggiornamenti e patch di sicurezza per migliorare la sicurezza generale della piattaforma. Questi aggiornamenti affrontano varie problematiche di sicurezza e aiutano a proteggere i dati dei tuoi clienti.
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