LiveAgent 5.23 introduce l’integrazione con PipeDrive, rapporti statistici agenti migliorati, modalità desktop per inviti chat e una nuova API Comm100. Varie correzioni di bug migliorano l’esperienza utente.
Come sempre, i nostri esperti stanno lavorando per portare le ultime funzionalità, aggiornamenti e correzioni per il software help desk LiveAgent in modo da poter stare al passo con la concorrenza e, soprattutto, mantenere felici i nostri clienti. Diamo un’occhiata ad alcuni degli aggiornamenti più importanti in LiveAgent 5.23.
Ecco gli aggiornamenti principali in LiveAgent 5.23.
Una delle aggiunte più importanti è l’integrazione con PipeDrive. Se non hai familiarità con PipeDrive, ecco una breve introduzione. PipeDrive è uno dei migliori CRM (Customer relationship management) disponibili sul mercato al giorno d’oggi. Può aiutarti a tracciare e organizzare chiamate ed email su dispositivi o piattaforme software diverse.
Da ora in poi, sei in grado di connettere LiveAgent con il tuo PipeDrive. LiveAgent esegue controlli in background del tuo account PipeDrive e ti fornisce informazioni sui nuovi affari e i loro stati. Consulta la nostra pagina di integrazione con PipeDrive o la pagina di LiveAgent di PipeDrive per ulteriori informazioni.
Anche i rapporti statistici degli agenti hanno ricevuto un aggiornamento. Oltre alle statistiche precedenti, da ora in poi puoi anche tracciare le chat completate del tuo agente e le chiamate senza risposta dai clienti. Puoi utilizzare un filtro per selezionare un agente specifico e non solo l’intero reparto.
Ora hai la possibilità di forzare la modalità desktop sui dispositivi mobili negli inviti chat sui tuoi siti web.
Comm100 ha un nuovo accesso tramite chiave API, quindi se hai iniziato a utilizzare Comm100 dopo il 26 aprile 2020, assicurati di utilizzare quella nuova. Abbiamo anche creato un nuovo plugin di migrazione per questo motivo.
In altri aggiornamenti, abbiamo risolto i problemi con variabili di regole interrotte, chat bloccate dal lato del visitatore o errori durante l’invio di email. La creazione di un nuovo agente in LiveAgent non li aggiunge più automaticamente a ogni reparto e chat abilitati.
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Daniel supervisiona il marketing e le comunicazioni presso LiveAgent come membro del cerchio interno dei prodotti e della gestione aziendale di alto livello. In precedenza ha ricoperto varie posizioni manageriali nel marketing e nella comunicazione con i clienti. È riconosciuto come uno degli esperti di intelligenza artificiale e della sua integrazione nell'ambiente del servizio clienti.
L'integrazione con PipeDrive ti consente di connettere LiveAgent con il tuo account PipeDrive CRM. LiveAgent esegue controlli in background del tuo account PipeDrive e ti fornisce informazioni sui nuovi affari e i loro stati, aiutandoti a gestire i lead e tracciare le comunicazioni in modo più efficace.
I rapporti statistici degli agenti ora includono il tracciamento delle chat completate e delle chiamate senza risposta dai clienti. Puoi utilizzare i filtri per selezionare agenti specifici e tracciare i loro metriche di prestazione in modo più completo.
La modalità desktop per gli inviti chat ti consente di forzare la modalità desktop sui dispositivi mobili quando visualizzi gli inviti chat sui tuoi siti web, garantendo un'esperienza utente coerente su tutti i dispositivi.
Comm100 ha introdotto un nuovo accesso tramite chiave API. Se hai iniziato a utilizzare Comm100 dopo il 26 aprile 2020, dovresti utilizzare la nuova chiave API. LiveAgent ha creato un nuovo plugin di migrazione per facilitare questa transizione.
LiveAgent 5.23 include correzioni per variabili di regole interrotte, chat bloccate dal lato del visitatore e errori di invio email. Inoltre, la creazione di nuovi agenti non li aggiunge più automaticamente a ogni reparto e chat abilitati.
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