La gestione della conoscenza trasforma i dati in intuizioni, migliorando l’innovazione, l’efficienza e la soddisfazione dei clienti. Esplora strategie come approcci centralizzati e decentralizzati per aumentare il successo aziendale e superare sfide come la resistenza e la qualità dei dati.
L’abbiamo sentito dire molte volte: La conoscenza è potere.
Ma avere semplicemente i dati non è sufficiente; sapere come gestirli e sfruttarli efficacemente può distinguere la tua azienda dalla concorrenza. La gestione della conoscenza (KM) trasforma le informazioni grezze in intuizioni attuabili, guidando l’innovazione, migliorando l’efficienza e aumentando la soddisfazione dei clienti.
Allora, perché aspettare? Scopri come la KM può potenziare la tua azienda e portarla al livello successivo.
Conoscenza è ciò che sai dall’apprendimento o dall’esperienza.
Gestione significa organizzare e supervisionare i compiti.
La gestione della conoscenza significa organizzare ciò che un’organizzazione sa per migliorare le sue prestazioni, l’innovazione, la competitività e le relazioni con i dipendenti. Utilizza diversi metodi per raggiungere gli obiettivi aziendali attraverso l’uso ottimale della conoscenza.
La KM è più che semplice archiviazione di dati. Trasforma i dati in intuizioni che portano a decisioni intelligenti. Utilizza la tecnologia e i metodi per condividere e applicare la conoscenza importante.
La gestione della conoscenza (KM) è cruciale per le aziende per molte ragioni – esploriamo le principali:
La gestione della conoscenza migliora notevolmente il processo decisionale fornendo accesso a informazioni accurate e attuali. Le decisioni dovrebbero basarsi sui dati, e un forte sistema di KM mantiene le informazioni ben organizzate e facili da trovare.
In effetti, secondo i rapporti, le organizzazioni basate sui dati hanno 23 volte più probabilità di acquisire clienti, sei volte più probabilità di trattenere i clienti e 19 volte più probabilità di essere redditizie.
Gli strumenti di gestione della conoscenza eliminano la ripetizione e semplificano i processi. Assicurano che la conoscenza preziosa non venga sprecata. Questo fa risparmiare tempo e risorse, consentendo ai dipendenti di concentrarsi su compiti importanti.
Ma qual è il costo nascosto di ignorare questo?
La ricerca dell’IDC indica che le aziende perdono il 20-30% dei ricavi annuali a causa delle inefficienze. Una gestione della conoscenza efficiente può ridurre significativamente questa perdita.
In linea con il punto precedente, la gestione della conoscenza aiuta le organizzazioni a catturare e preservare la conoscenza. Questo assicura che l’esperienza e le migliori pratiche non vadano perse quando i dipendenti se ne vanno.
Ad esempio, un’azienda manifatturiera può documentare la conoscenza degli ingegneri esperti, riducendo la curva di apprendimento per i nuovi assunti. In generale, i dipendenti tendono a spendere una quantità significativa di tempo cercando informazioni per svolgere il loro lavoro in modo efficace. Avere questa conoscenza accessibile e aggiornata può aiutare a combattere questo problema.
L’utilizzo di strategie di gestione della conoscenza aumenta la soddisfazione dei clienti migliorando prodotti, servizi e supporto. Una knowledge base ben gestita aiuta gli agenti del servizio clienti a risolvere i problemi più velocemente. Questo approccio migliora significativamente l’esperienza del cliente, costruendo lealtà e fiducia poiché i clienti si sentono valorizzati e compresi.
Se hai mai incontrato questo livello di servizio, sai che è l’apice di un servizio clienti eccezionale.
La KM aiuta la crescita e la sostenibilità mantenendo la conoscenza istituzionale e supportando la pianificazione strategica. Offre intuizioni sulle tendenze di mercato e sulla concorrenza, aiutando le aziende a trovare opportunità e ridurre i rischi.
Le aziende con forti pratiche di gestione della conoscenza sperimentano un miglioramento del 25% nella produttività, portando alla crescita organizzativa.
La gestione della conoscenza può ridurre i costi semplificando i processi ed evitando spese extra. Un sistema di KM ben organizzato può portare a risparmi significativi.
Ad esempio, un’azienda manifatturiera può ridurre i tempi di inattività e i costi di manutenzione utilizzando un database centralizzato di manuali delle apparecchiature e migliori pratiche. Secondo l’IDC, le aziende con pratiche di KM efficaci possono ridurre i costi operativi fino al 30%.
Una gestione della conoscenza efficace dipende da diversi componenti principali che aiutano a gestire, condividere e utilizzare le informazioni in un’organizzazione:
La creazione e l’acquisizione della conoscenza significa raccogliere e organizzare informazioni da diverse fonti come competenze dei dipendenti, interazioni con i clienti e ricerca di settore. Questo processo assicura che la conoscenza preziosa sia salvata e facile da trovare quando necessario.
Alcuni software, come LiveAgent, aiutano consentendo agli agenti del servizio clienti di aggiungere conoscenza direttamente. Possono documentare soluzioni comuni, creare FAQ e scrivere articoli di aiuto all’interno della piattaforma.
Una knowledge base ben organizzata è fondamentale per trovare e accedere rapidamente e facilmente ai dettagli importanti. Approfitta delle funzioni che aiutano a categorizzare e archiviare le informazioni sistematicamente. Questo include funzioni di tagging, indicizzazione e ricerca, che rendono facile per gli utenti trovare ciò di cui hanno bisogno.
I sistemi di KM efficaci incoraggiano la collaborazione e la comunicazione tra i dipendenti, consentendo loro di condividere intuizioni e competenze. Queste informazioni dovrebbero essere facili da accedere e utilizzate per migliorare il flusso di lavoro.
LiveAgent fornisce strumenti come chat interna e sistemi di ticketing, che aiutano i membri del team a condividere la conoscenza e risolvere i problemi insieme. Questo supporta una cultura di apprendimento continuo e miglioramento.
L’applicazione della conoscenza implica l’utilizzo delle informazioni acquisite e condivise per prendere decisioni informate, risolvere problemi e migliorare i processi. Si tratta di trasformare la conoscenza in intuizioni attuabili che guidano il successo aziendale.
Come appare esattamente?
Fornendo agli agenti un facile accesso alle informazioni rilevanti durante le interazioni con i clienti. Questo porta a una risoluzione più veloce dei problemi e a un migliore servizio clienti.
La valutazione e il feedback sul processo di gestione della conoscenza sono cruciali per il miglioramento continuo. Questo significa verificare quanto bene funzionano le pratiche di KM e apportare modifiche per aumentare le prestazioni.
Utilizza strumenti di reporting e analitici per vedere come viene utilizzata la knowledge base e quanto è efficace. Puoi anche impostare sistemi di feedback in cui gli utenti possono valutare e commentare gli articoli. Questo aiuta a identificare le aree che necessitano di miglioramento.
La conservazione della conoscenza assicura che le informazioni preziose rimangono all’interno dell’organizzazione, anche quando i dipendenti se ne vanno. Implica la creazione di una cultura in cui la conoscenza è continuamente documentata e aggiornata. Avere questo a portata di mano aiuta anche a migliorare il processo di onboarding.
Puoi supportare la conservazione della conoscenza abilitando la creazione di documentazione completa e mantenendo una knowledge base centralizzata che rimane accessibile a tutti i dipendenti.
Scegliere la giusta strategia di gestione della conoscenza è necessario per migliorare il modo in cui la tua organizzazione acquisisce, archivia e utilizza la conoscenza.
Ecco cinque strategie comprovate che molte organizzazioni utilizzano, ognuna con i suoi vantaggi e sfide.
Una strategia centralizzata significa archiviare, gestire e controllare tutta la conoscenza in un unico luogo. Questo metodo mantiene le informazioni coerenti e accurate poiché tutti i dipendenti accedono agli stessi dati, riducendo errori e confusione. Tuttavia, questo approccio potrebbe limitare la creatività e l’innovazione a causa della sua natura controllata.
Suggerimento: Implementa una knowledge base centralizzata in cui tutti i documenti importanti, le FAQ e le linee guida sono archiviati e regolarmente aggiornati.
Una strategia decentralizzata distribuisce la conoscenza tra diversi dipartimenti, team o individui dell’organizzazione. Questo approccio promuove la collaborazione, l’innovazione e decisioni più rapide consentendo alla conoscenza di fluire liberamente senza un controllo centrale. Questo potrebbe venire al costo di essere coerente nei diversi repository.
Suggerimento: Incoraggia i dipartimenti a sviluppare i propri repository di conoscenza mantenendo l’interconnettività con altri team per assicurare la condivisione della conoscenza.
Una strategia basata sulla rete utilizza sistemi e tecnologie connessi per creare, archiviare e condividere la conoscenza. Utilizzando strumenti come intranet, extranet e piattaforme cloud, le organizzazioni possono migliorare la comunicazione e la collaborazione sia all’interno dell’azienda che con partner esterni.
Suggerimento: Connetti il tuo sistema di KM con strumenti di rete come social network e piattaforme cloud per migliorare la condivisione della conoscenza e il lavoro di squadra. Ad esempio, le funzioni di integrazione di LiveAgent consentono alle organizzazioni di collegare i loro sistemi di gestione della conoscenza con diversi strumenti digitali, supportando un approccio basato sulla rete alla condivisione della conoscenza.
Questa strategia si concentra sulla creazione, l’archiviazione e l’utilizzo della conoscenza in modo organizzato. Cattura sia la conoscenza esplicita che quella tacita e la include nei processi aziendali per aumentare l’innovazione e migliorare il processo decisionale.
Suggerimento: Sviluppa un repository di conoscenza e promuovi una cultura di condivisione della conoscenza attraverso formazione regolare e attività collaborative.
Una strategia di gestione della conoscenza focalizzata sul cliente si concentra sulla comprensione e il soddisfacimento delle esigenze dei clienti. Utilizza i dati e il feedback dei clienti per guidare le decisioni. Questo approccio raccoglie e analizza le informazioni sui clienti per migliorare i prodotti, i servizi e l’esperienza complessiva del cliente.
Suggerimento: Configura cicli di feedback per raccogliere e analizzare regolarmente le intuizioni dei clienti. Utilizza queste informazioni per migliorare i prodotti e i servizi. Ad esempio, gli strumenti di feedback e reporting di LiveAgent aiutano le aziende a catturare e analizzare i dati dei clienti, supportando una strategia di KM focalizzata sul cliente per migliorare il servizio e la soddisfazione.
Una gestione della conoscenza efficace è essenziale, ma naturalmente, viene con la sua serie di sfide. Identifichiamo le sfide comuni che potrebbero sorgere e forniamo soluzioni per loro.
I dipendenti potrebbero esitare a utilizzare nuovi sistemi o processi dall’inizio, attaccandosi ai metodi familiari. Questa resistenza può bloccare le pratiche efficaci di KM e ostacolare la crescita dell’organizzazione. Superare questa resistenza è fondamentale per l’adozione riuscita dei sistemi di KM.
Soluzioni:
La scarsa qualità dei dati può causare disinformazione e decisioni scadenti, danneggiando le operazioni aziendali. Mantenere un’alta qualità dei dati è cruciale per l’efficacia della gestione della conoscenza.
Soluzioni:
Le informazioni obsolete possono causare inefficienze e ridurre la fiducia nel sistema di KM. Gli aggiornamenti regolari assicurano che tutti i dipendenti abbiano accesso alle informazioni più recenti.
Soluzioni:
Il basso coinvolgimento può indebolire l’impatto degli sforzi di KM. Incoraggiare il coinvolgimento degli utenti assicura che il sistema sia pienamente utilizzato.
Soluzioni:
Senza integrare il sistema di KM con gli strumenti e i processi esistenti, i dati possono diventare isolati e inefficaci. L’integrazione senza soluzione di continuità assicura che le informazioni fluiscano agevolmente tra i diversi sistemi.
Soluzioni:
Comprendendo e affrontando queste sfide, le organizzazioni possono sviluppare strategie di KM più efficaci e sfruttare strumenti come LiveAgent per migliorare le pratiche di gestione della conoscenza.
L’implementazione di un sistema di gestione della conoscenza richiede un approccio strategico per assicurare che sia allineato con i tuoi obiettivi aziendali e migliori l’efficienza organizzativa. Ecco una guida passo dopo passo per aiutarti a implementare con successo un KMS.
Inizia definendo chiari obiettivi per il tuo sistema di gestione della conoscenza. Identifica le sfide specifiche che desideri affrontare, come migliorare il servizio clienti, aumentare la collaborazione tra dipendenti o preservare la conoscenza istituzionale.
Incoraggia i principali stakeholder a partecipare al processo di pianificazione per assicurare che il sistema soddisfi le esigenze di tutti i dipartimenti.
Scegli strumenti che si allineano con le esigenze della tua organizzazione e si integrano agevolmente con i sistemi esistenti. Cerca funzioni come knowledge base, strumenti di collaborazione e capacità di analitici. Assicurati che gli strumenti selezionati supportino sia la gestione della conoscenza esplicita che tacita.
Scegliere software completo come LiveAgent apre un’intera suite di strumenti da sfruttare, inclusa una robusta knowledge base, funzioni di comunicazione interna e analitici guidati dall’IA.
Organizza la tua conoscenza in modo che sia facilmente accessibile e ricercabile. Categorizza le informazioni logicamente e crea una struttura che consenta agli utenti di trovare rapidamente ciò di cui hanno bisogno. Considera l’utilizzo di tag, categorie e una chiara gerarchia per semplificare la navigazione.
Utilizza una knowledge base che ti consenta di categorizzare e taggare gli articoli, assicurando che le informazioni siano facili da trovare e ben organizzate.
Una formazione adeguata è cruciale per assicurare che i dipendenti si sentano a loro agio nell’utilizzo del nuovo sistema di gestione della conoscenza. Fornisci sessioni di onboarding complete e opportunità di formazione continua. Incoraggia i dipendenti a contribuire alla knowledge base e a impegnarsi regolarmente con il sistema.
È anche importante scegliere software che offra un’interfaccia intuitiva. Questo minimizza la curva di apprendimento, rendendo più facile per i dipendenti adottare e impegnarsi con il sistema.
Dopo aver implementato il sistema di gestione della conoscenza, monitora continuamente le sue prestazioni. Raccogli feedback dagli utenti, traccia le metriche di utilizzo e apporta modifiche secondo necessità. Aggiorna regolarmente il sistema per mantenere la knowledge base rilevante e utile.
Gli strumenti di analitici e reporting di LiveAgent forniscono intuizioni preziose su come viene utilizzata la knowledge base, aiutandoti a identificare le aree di miglioramento e assicurare che il sistema evolva con le esigenze della tua organizzazione.
Gli strumenti e le tecnologie moderne hanno notevolmente cambiato la gestione della conoscenza. Aiutano a raccogliere, archiviare, organizzare e condividere le informazioni in un’organizzazione. Questo crea un luogo centrale per tutta la conoscenza, rendendo più facile per i dipendenti trovare e utilizzare ciò di cui hanno bisogno.
Per mettere questo in prospettiva, ecco alcuni modi in cui la tecnologia gioca un ruolo nella gestione della conoscenza.
Per iniziare, le knowledge base e i sistemi di gestione dei contenuti sono strumenti chiave nella gestione della conoscenza. Aiutano a catturare e archiviare la conoscenza esplicita in database, documenti e manuali.
Questi sistemi assicurano che le informazioni importanti siano ben organizzate e facili da accedere per un uso futuro.
L’IA gioca un ruolo chiave nella gestione della conoscenza migliorando il modo in cui catturiamo sia la conoscenza esplicita che tacita. L’IA può gestire grandi quantità di dati, trovare modelli e fornire intuizioni personalizzate, rendendo la conoscenza più facile da accedere e utilizzare.
Gli strumenti di IA come chatbot e sistemi automatizzati possono analizzare e recuperare rapidamente le informazioni, fornendo accesso istantaneo alla conoscenza.
Ad esempio, le funzioni di IA di LiveAgent semplificano il supporto clienti, assicurando che gli agenti abbiano le informazioni più rilevanti a portata di mano.
Strumenti come social network, forum di discussione e piattaforme di collaborazione aiutano a catturare la conoscenza tacita. Rendono più facile per i dipendenti condividere la conoscenza e lavorare insieme.
Questi strumenti promuovono la comunicazione aperta e costruiscono una cultura di apprendimento continuo e condivisione della conoscenza.
Gli strumenti di comunicazione moderni come intranet, email e messaggistica istantanea aiutano a condividere la conoscenza rapidamente in tutta l’organizzazione.
Questi strumenti aiutano a mantenere la coerenza e assicurano che tutti i dipendenti siano sulla stessa pagina. Questo è vitale per gli sforzi coordinati e riduce la duplicazione del lavoro e migliora la produttività.
La tecnologia aiuta a creare conoscenza attraverso il data mining e gli analitici. Questi strumenti consentono alle organizzazioni di trasformare i dati grezzi in intuizioni preziose.
Queste intuizioni possono guidare decisioni importanti, guidare l’innovazione e fornire un vantaggio competitivo.
La tecnologia aiuta a preservare la conoscenza, assicurando che le informazioni importanti non vadano perse quando i dipendenti se ne vanno. Mantenere la conoscenza al sicuro protegge la memoria dell’organizzazione e rende più facile condividere l’esperienza tra team e generazioni.
I sistemi di gestione della conoscenza archiviano queste informazioni e le mantengono pronte per un uso futuro.
Costruire una cultura di condivisione della conoscenza in un’organizzazione è fondamentale per aumentare l’innovazione, migliorare l’efficienza e aumentare il coinvolgimento dei dipendenti. Incoraggia i dipendenti a condividere le loro competenze e idee, portando a una migliore risoluzione dei problemi e all’apprendimento continuo.
Questa cultura aiuta a prendere decisioni migliori fornendo accesso a diverse prospettive e informazioni. Riduce anche il lavoro ripetuto poiché la conoscenza è facile da trovare.
P&G: Procter & Gamble è nota per forti pratiche di condivisione della conoscenza. Il programma “Connect + Develop” dell’azienda promuove l’innovazione lavorando con partner esterni e incoraggiando il lavoro di squadra interno. P&G motiva i dipendenti a condividere idee e intuizioni tra i dipartimenti, assicurando che la conoscenza fluisca liberamente in tutta l’organizzazione.
NASA: La NASA ha un sistema completo di gestione della conoscenza che cattura le lezioni apprese dalle missioni e dai progetti. Questo sistema è accessibile a tutti i dipendenti, promuovendo una cultura di apprendimento e miglioramento continuo.
I dipendenti ben formati hanno più probabilità di utilizzare i sistemi di KM, portando a decisioni migliori, più innovazione e maggiore produttività.
I programmi di sviluppo continuo mantengono i dipendenti aggiornati con gli ultimi strumenti e pratiche, aiutando l’organizzazione a rimanere competitiva. Questi programmi assicurano che i dipendenti abbiano le competenze e la conoscenza per utilizzare i sistemi di KM e supportare una cultura di apprendimento e miglioramento.
L’implementazione di strategie efficaci di gestione della conoscenza (KM) può avere un impatto trasformativo su un’organizzazione. Dai un’occhiata a questi due esempi reali di implementazioni di KM di successo.
IBM è stata a lungo riconosciuta per le sue robuste pratiche di gestione della conoscenza. L’azienda ha implementato il suo ‘Knowledge Management Framework, che include wiki interni, blog e comunità online per facilitare la condivisione della conoscenza tra la sua forza lavoro globale.
Una delle strategie chiave di IBM è la sua piattaforma “ThinkPlace”. Qui, i dipendenti possono condividere idee e lavorare insieme per risolvere problemi complessi. Utilizzando strumenti sociali e incoraggiando l’apprendimento continuo, IBM rimane in prima linea nell’innovazione tecnologica. Questo approccio migliora la comunicazione interna e accelera la risoluzione dei problemi e lo sviluppo dei prodotti.
Accenture, una delle principali società di servizi professionali globali, utilizza un forte sistema di gestione della conoscenza chiamato ‘Knowledge Exchange". Questa piattaforma è un luogo centrale in cui i consulenti e i dipendenti possono accedere a intuizioni di settore, studi di casi e migliori pratiche.
Accenture promuove la condivisione della conoscenza attraverso “Communities of Practice”. Questi sono gruppi di esperti che lavorano insieme e condividono la conoscenza su argomenti specifici. Questo approccio ha notevolmente migliorato la collaborazione e l’innovazione tra i team globali dell’azienda.
Il campo della gestione della conoscenza è in continua evoluzione, guidato dai progressi tecnologici e dalle mutevoli esigenze organizzative. Ecco alcuni trend chiave che stanno plasmando il futuro della KM:
Integrazione dell’intelligenza artificiale (IA)
L’IA sta cambiando la gestione della conoscenza rendendo più facile catturare, organizzare e trovare la conoscenza. Gli strumenti di IA possono analizzare grandi quantità di dati, trovare modelli e fornire informazioni personalizzate, rendendo la conoscenza più facile da accedere e utilizzare.
Ad esempio, i chatbot di IA e gli assistenti virtuali possono fornire rapidamente la conoscenza, migliorando l’efficienza e l’esperienza dell’utente. LiveAgent è in prima linea in questa tendenza, utilizzando l’IA per migliorare il supporto clienti e la gestione della conoscenza.
Strumenti di collaborazione migliorati
La crescita del lavoro remoto e ibrido ha aumentato la necessità di forti strumenti di collaborazione. I futuri sistemi di gestione della conoscenza probabilmente includeranno funzioni avanzate come editing di documenti in tempo reale, piattaforme di comunicazione integrate e strumenti di social networking per il luogo di lavoro.
Attenzione all’esperienza dell’utente
Man mano che i sistemi di gestione della conoscenza diventano più avanzati, l’esperienza dell’utente (UX) diventerà più importante. In futuro, le soluzioni di KM si concentreranno su interfacce semplici, contenuti personalizzati e accesso mobile. Questo aiuterà gli utenti a trovare e utilizzare facilmente le risorse di conoscenza.
Big data e analitici
L’aggiunta di big data e analitici alla gestione della conoscenza aiuterà le organizzazioni a comprendere meglio le loro operazioni e le interazioni con i clienti. Analizzando i dati da diverse fonti, le aziende possono individuare tendenze, prevedere esigenze future e prendere decisioni basate sui dati.
Personalizzazione della conoscenza
La consegna personalizzata della conoscenza diventerà più importante poiché i dipendenti e i clienti si aspettano informazioni che si adattano alle loro esigenze. I sistemi di KM avanzati utilizzeranno l’IA e l’apprendimento automatico per offrire conoscenza personalizzata in base al comportamento e alle preferenze dell’utente.
Enfasi sulla conservazione della conoscenza
Poiché la forza lavoro diventa più dinamica, la conservazione della conoscenza organizzativa diventa critica. Le future strategie di KM si concentreranno sulla cattura della conoscenza tacita dai dipendenti e sulla garanzia della sua preservazione per un uso futuro.
Aumento dell’adozione di soluzioni di KM basate su cloud
La tecnologia cloud offre soluzioni di KM scalabili, flessibili e convenienti. Poiché le organizzazioni continuano ad abbracciare la trasformazione digitale, l’adozione di sistemi di KM basati su cloud aumenterà. Queste soluzioni consentono l’accesso remoto, gli aggiornamenti in tempo reale e una collaborazione più facile.
La gestione della conoscenza è più che una semplice parola d’ordine; è una strategia critica che può far avanzare la tua azienda. Catturando, condividendo e utilizzando efficacemente la conoscenza, la tua organizzazione può migliorare il processo decisionale, promuovere l’innovazione, migliorare il servizio clienti e aumentare la soddisfazione dei dipendenti.
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Daniel supervisiona il marketing e le comunicazioni presso LiveAgent come membro del cerchio interno dei prodotti e della gestione aziendale di alto livello. In precedenza ha ricoperto varie posizioni manageriali nel marketing e nella comunicazione con i clienti. È riconosciuto come uno degli esperti di intelligenza artificiale e della sua integrazione nell'ambiente del servizio clienti.
La gestione della conoscenza migliora il servizio clienti dando agli agenti di supporto un accesso rapido a informazioni accurate, consentendo una risoluzione più veloce dei problemi e risposte coerenti. Inoltre, consente ai clienti di trovare risposte in modo indipendente, riducendo le richieste di supporto e aumentando la soddisfazione. Nel complesso, rende le interazioni con i clienti più efficienti e di qualità superiore.
Sì, i sistemi di gestione della conoscenza possono essere personalizzati per settori specifici. Possono includere termini specifici del settore, flussi di lavoro e normative. La personalizzazione assicura che il sistema soddisfi le esigenze uniche del settore, rendendolo più efficace e rilevante. Questo migliora anche il modo in cui gli utenti accedono e utilizzano la conoscenza.
La gestione dei dati si concentra sull'archiviazione, l'organizzazione e il recupero dei dati grezzi per assicurare che siano accurati e facili da accedere. La gestione della conoscenza, invece, riguarda l'acquisizione, la condivisione e l'utilizzo della conoscenza derivata dai dati e dall'esperienza per supportare le decisioni e l'innovazione. Mentre la gestione dei dati si occupa di fatti e cifre, la gestione della conoscenza trasforma questi dati in intuizioni e competenze utili.
I motivi principali includono un migliore processo decisionale attraverso l'accesso a informazioni accurate, aumento dell'efficienza e della produttività, conservazione della conoscenza aziendale, miglioramento della soddisfazione dei clienti, crescita organizzativa e sostenibilità, e riduzione dei costi operativi. Le aziende con forti pratiche di KM sperimentano miglioramenti significativi nella produttività e possono ridurre i costi operativi fino al 30%.
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