Scopri gli aggiornamenti di LiveAgent di luglio 2023 con correzioni di bug, miglioramenti del design e esperienze utente migliorate.
Benvenuto all’edizione di luglio degli Aggiornamenti mensili di LiveAgent! In questa versione, siamo entusiasti di condividere gli ultimi miglioramenti e correzioni che sono stati attentamente realizzati per migliorare la tua esperienza utente. Continua a leggere per scoprire le nuove funzionalità e i miglioramenti che porteranno la tua esperienza LiveAgent al livello successivo.
I clienti del piano Ticket hanno riscontrato un problema durante il tentativo di salvare i profili degli agenti. Questo problema si è verificato perché un campo obbligatorio nei loro profili non era disponibile per loro e, per impostazione predefinita, non aveva alcun valore. A causa di questo bug, le modifiche apportate al profilo dell’agente non venivano salvate e il profilo rimaneva bloccato su una schermata di caricamento infinito. Per risolvere questo problema, gli utenti dovevano aggiornare la pagina con il pannello LiveAgent. I nostri sviluppatori hanno risolto questo problema impostando un valore predefinito per il campo problematico, anche se non è visibile a causa del piano.
Tutti gli allegati inviati da LiveAgent agivano come se non fossero stati scansionati da ClamAV e quindi erano contrassegnati come non sicuri, visualizzando la pagina ‘AVVISO: File non sicuro!" prima di aprire o scaricare l’allegato dal pannello. Gli sviluppatori hanno risolto il problema impostando il controllo antivirus per ascoltare un altro evento.
I clienti non erano in grado di avviare chiamate vocali o video da dispositivi mobili tramite il browser Firefox a causa di una configurazione mancante. I nostri sviluppatori del call center hanno successivamente corretto la configurazione.
In base al feedback e alle richieste dei nostri clienti, l’ora di ogni elemento del ticket (un elemento del ticket è un messaggio del ticket, una nota, un messaggio di sistema, ecc.) nel ticket è visibile tutto il tempo, non solo dopo aver passato il cursore sul gruppo di messaggi.
Dopo i recenti cambiamenti, si è verificato un problema quando hai tentato di clonare un dipartimento utilizzando il pulsante ‘Salva come nuovo dipartimento". Il problema era che gli agenti originariamente assegnati al dipartimento clonato non venivano copiati nel nuovo dipartimento. I nostri sviluppatori hanno risolto anche questo problema.
È in corso l’implementazione di un nuovo stato di consegna della risposta. In precedenza, il rapporto di consegna della risposta (email di rimbalzo) veniva visualizzato direttamente sotto la risposta nel ticket, causando confusione quando la risposta dell’agente era più lunga e il rapporto di consegna era nascosto dietro il pulsante ‘Mostra di più". Ora, invece di visualizzare l’intero rapporto di consegna sotto la risposta inviata, ci sarà un nuovo stato di consegna della risposta visualizzato direttamente nella risposta accanto al nome dell’agente, inclusa la notifica di consegna e indicando se la risposta è programmata, ritardata o non è stata inviata.
In base al feedback dei nostri clienti, i nostri sviluppatori stanno continuamente lavorando al miglioramento del tema blu scuro. Di recente, la chat interna tra agenti, il menu per modificare la griglia dei ticket e la notifica pop-up per ricaricare il pannello sono stati riprogettati per essere più visibili e user-friendly.
In conformità ai recenti cambiamenti di sicurezza di Twilio, i nostri sviluppatori hanno aggiornato la nostra integrazione di WhatsApp e implementato l’autenticazione HTTP richiesta all’integrazione in modo che i nostri clienti possano recuperare i file multimediali senza alcun problema come al solito.
A volte, i clienti che erano collegati ai loro portali clienti hanno riscontrato difficoltà quando hanno tentato di inviare ticket. Questo problema si è verificato perché i campi Nome e Email erano nascosti e lasciati vuoti, invece di caricare automaticamente il nome e l’indirizzo email del cliente connesso quando il modulo di invio del ticket è stato caricato. Gli sviluppatori hanno risolto il problema aggiungendo una condizione per verificare se i dati dell’utente erano stati caricati.
Dopo i recenti refactoring, si è verificato un problema con i grafici del rapporto di disponibilità della chat che visualizzavano valori non corretti. Questo problema si è verificato perché potrebbe esserci uno spazio vuoto nel grafico che indica l’indisponibilità dell’agente, anche quando c’erano agenti online disponibili. Fortunatamente, i nostri sviluppatori hanno affrontato rapidamente il problema e corretto la generazione del rapporto, garantendo una rappresentazione accurata dei dati.
Come sempre, ci sono altre correzioni e miglioramenti nel design e nella reattività del pannello. Ad esempio, quando un agente apre un ticket, i filtri dei ticket sono ora nascosti su schermi più piccoli quando la pagina è inferiore a 1024px.
I nostri sviluppatori stanno anche continuamente lavorando sulla funzionalità AI ChatGPT e sui suoi miglioramenti. Oltre all’utilizzo di articoli della knowledge base come fonti, la funzionalità AI sarà anche in grado di utilizzare ticket con tag specifici come fonti.
Ultimo ma non meno importante, tra i molti altri cambiamenti e miglioramenti, stiamo anche attualmente rielaborando la funzionalità SLA, refactoring dei tag dei ticket in modo che siano archiviabili e rinnovando la funzionalità di ranking degli agenti. Rimani sintonizzato per i prossimi aggiornamenti di LiveAgent!
LiveAgent non è solo un software help desk completo di funzionalità, i suoi casi d’uso vanno ben oltre. Approfitta delle nostre capacità di comunicazione e migliora le tue vendite.
Inizia la tua prova gratuita di 30 giorni oggi e scopri tutti i miglioramenti che abbiamo apportato per migliorare la tua esperienza di supporto clienti.
Condividi questo articolo
Conosci Jana, la distinta responsabile della redazione WordPress che guida le operazioni presso LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab e FlowHunt. Armata di una dedizione incrollabile all'eccellenza, naviga diligentemente i complessi paesaggi dei contenuti digitali, garantendo qualità impeccabile e funzionalità senza interruzioni su tutte le piattaforme. Ama le attività creative anche al di fuori del lavoro.
Scopri gli aggiornamenti di agosto di LiveAgent, inclusi Rilevamento della digitazione dell'agente, allegati nei moduli, compatibilità con PHP 8.2, capacità di ...
Scopri gli aggiornamenti di dicembre di LiveAgent: correzioni WhatsApp, miglioramenti della chat interna, accesso ai ticket migliorato e AI Chatbot in arrivo!
Scopri gli aggiornamenti di giugno di LiveAgent con correzioni e miglioramenti chiave: migliore contrasto del testo, recupero email, integrazione Facebook e alt...
Unisciti alla nostra comunità di clienti soddisfatti e fornisci un'eccellente assistenza clienti con LiveAgent.
