Le 15 migliori alternative a Intercom per il 2025

Intercom è una popolare piattaforma di servizio clienti che consente alle aziende di connettersi con i loro clienti in tempo reale attraverso vari canali come messaggistica personalizzata, email, chat e altro. Tuttavia, potrebbe non essere la soluzione migliore per tutti. Esploriamo le migliori alternative a Intercom e ti aiutiamo a trovare l’opzione migliore per la tua azienda.

Perché dovresti cercare alternative a Intercom?

Sebbene Intercom sia un’ottima piattaforma di comunicazione con i clienti, ci sono diversi motivi potenziali per cui le aziende potrebbero cercare soluzioni alternative:

• Costo – Uno dei motivi più comuni è il costo. I prezzi di Intercom possono essere piuttosto elevati, soprattutto per le aziende più piccole o quelle che stanno iniziando. Non devi sacrificare le esigenze della tua azienda a causa del costo.
• Funzionalità – Mentre diverse aziende potrebbero richiedere determinate funzionalità chiave, per le aziende più piccole che hanno bisogno solo di un set di funzionalità di base, Intercom può essere travolgente. Intercom è pieno di funzionalità avanzate come potenti funzioni di segmentazione che consentono alle aziende di indirizzare gruppi di clienti specifici con messaggistica personalizzata.
• Esperienza utente – L’esperienza del cliente è un altro fattore che potrebbe spingere le aziende a esplorare altre opzioni. Sebbene Intercom abbia un’interfaccia moderna e personalizzabile, potrebbe non essere la più intuitiva o user-friendly se non hai mai interagito con strumenti simili prima.
• Personalizzazione – Sebbene Intercom fornisca un’ampia gamma di opzioni di personalizzazione, alcune aziende potrebbero richiedere maggiore flessibilità e controllo sulla loro piattaforma. Le opzioni di personalizzazione di Intercom sono limitate, il che significa che le aziende non possono personalizzare le sue funzionalità principali.

Un grafico di confronto delle 5 migliori alternative a Intercom

Esplorazione dei fattori importanti nella selezione della migliore alternativa a Intercom

Selezionare la giusta alternativa a Intercom può essere una sfida, soprattutto con l’ampia gamma di opzioni disponibili sul mercato. Ci sono diversi fattori che entrano in gioco quando si sceglie l’opzione più adatta per la tua azienda.

Valuta i requisiti della tua azienda per un competitor di Intercom

Quando stai cercando la migliore alternativa a Intercom, valuta i requisiti della tua azienda e le esigenze specifiche per prendere una decisione consapevole. Ecco alcuni dei fattori che dovresti considerare:

• Nicchia target – Questo è un altro fattore importante da considerare. Diversi strumenti di comunicazione con i clienti potrebbero specializzarsi nel servire nicchie o settori specifici, come e-commerce, SaaS, sanità o istruzione. Considera se la piattaforma scelta ha funzionalità o integrazioni specifiche che si adattano alla tua nicchia specifica.
• Costo – Se stai cercando alternative a Intercom, il prezzo è un fattore importante da considerare. Considera il tuo budget, le funzionalità e il livello di personalizzazione di cui hai bisogno. Diversi provider offrono vari piani tariffari che possono variare da piani gratuiti con funzionalità limitate a livelli più costosi con funzionalità avanzate e personalizzazioni. Presta attenzione a eventuali costi o commissioni nascoste che potrebbero avere un impatto sul tuo budget.
• Dimensione della tua base clienti – Diversi strumenti di comunicazione con i clienti sono progettati per gestire volumi variabili di interazioni con i clienti. Dovresti cercare una piattaforma che possa gestire il volume crescente di clienti e continuare a fornire un’eccellente esperienza clienti. Le aziende con una base clienti più piccola potrebbero essere in grado di utilizzare un’alternativa più semplice e più conveniente che fornisce meno funzionalità, integrazioni e opzioni di personalizzazione. Tuttavia, man mano che la tua azienda cresce, potresti aver bisogno di una soluzione scalabile che possa soddisfare le tue esigenze.
• Supporto clienti – La piattaforma che stai considerando offre supporto 24/7? Sono disponibili attraverso più canali? Hanno una knowledge base completa e facilmente accessibile? Tutte queste domande possono aiutarti a valutare il livello di supporto che forniscono. Il servizio clienti di Intercom può essere uno dei motivi per cui gli utenti decidono di cercare una piattaforma alternativa diversa. Può volerci fino a poche ore prima di ricevere una risposta dal loro team e gli agenti del supporto clienti spesso inviano messaggi pre-scritti, piuttosto che offrire risposte specifiche ai tuoi problemi.

Determina le funzionalità essenziali da cercare nei competitor di Intercom

Per scegliere una piattaforma per una comunicazione efficace e senza interruzioni con i clienti, esamina alcune delle sue funzionalità chiave:

• Live chat – La live chat è uno strumento essenziale che consente alle aziende di connettersi con i clienti in tempo reale. Fornisce supporto e assistenza istantanea che portano a una maggiore soddisfazione dei clienti e a una migliore esperienza clienti. Cerca una piattaforma che offra un widget di chat personalizzabile e risposte preimpostate per migliorare l’efficienza e ridurre i tempi di risposta.
• Supporto omnichannel – I clienti si aspettano di comunicare senza problemi con le aziende attraverso i loro canali preferiti, come email, live chat, piattaforme di social media e telefono. Pertanto, cerca una piattaforma che offra un eccezionale supporto omnichannel, consentendo alle aziende di gestire tutte le interazioni con i clienti in un’unica posizione centralizzata, indipendentemente dal canale che i clienti decidono di utilizzare.
• Sistema di ticketing – L’implementazione di un sistema di ticketing consente alle aziende di gestire e tracciare tutte le richieste dei clienti in modo organizzato ed efficiente. Cerca una piattaforma che offra campi di ticket personalizzabili, cronologia dei ticket, tracciamento del tempo, automazione, reporting e altre funzionalità.
• Segmentazione e targeting – Una piattaforma che può fornire funzionalità di segmentazione e targeting consente alle aziende di personalizzare il loro approccio in base a criteri specifici, come il comportamento dei clienti, la loro posizione specifica o i dati demografici. Adattare le tue interazioni con i clienti alle loro esigenze e preferenze porta a una maggiore fedeltà e ritenzione dei clienti.
• Analitiche e reporting – Fornire analitiche e reporting in tempo reale consente alle aziende di misurare e ottimizzare i loro sforzi di comunicazione con i clienti, identificare tendenze e modelli, prendere decisioni basate sui dati e tracciare i tassi di coinvolgimento e i tempi di risposta.

Valuta l’esperienza utente e la facilità d’uso nelle alternative a Intercom

Scegliere un’alternativa a Intercom con un’interfaccia intuitiva e un’esperienza utente senza interruzioni è fondamentale per garantire che il tuo team possa gestire efficacemente la comunicazione con i clienti e fornire un’eccellente esperienza clienti. Seguendo questi suggerimenti, puoi selezionare il miglior provider per la tua azienda e il tuo team:

• Cerca uno strumento che fornisca un’interfaccia moderna facile da usare e navigare. Cerca di evitare piattaforme che sembrano disordinate o confuse perché possono portare a frustrazione ed errori. Invece, opta per una piattaforma facile da usare e che richiede una formazione minima.
• Considera il livello di personalizzazione che consente. La piattaforma dovrebbe consentirti di personalizzare la sua interfaccia a tuo piacimento e consentire modifiche come branding, schemi di colori e layout.
• Valuta il livello di supporto e servizio clienti che la piattaforma fornisce. Assicurati che il provider offra un supporto utente completo e una formazione sotto forma di tutorial, documentazione e supporto clienti.
• Leggi le recensioni e le testimonianze di aziende che hanno esperienza diretta. Leggi il loro feedback sull’esperienza utente e l’interfaccia della piattaforma, nonché eventuali problemi o sfide che hanno affrontato.

Confronta i prezzi e il valore tra le alternative a Intercom

I prezzi e il valore sono fattori cruciali da considerare perché hanno un impatto diretto sulla convenienza della soluzione. Sebbene Intercom sia una delle piattaforme di servizio clienti più popolari, potrebbe non essere una soluzione perfetta per tutte le aziende a causa della sua struttura tariffaria o del suo set di funzionalità.

Confronta i piani tariffari di Intercom e le funzionalità di Intercom con altri provider e determina quale opzione offre il miglior valore per i tuoi soldi. Confrontando varie alternative popolari, le aziende possono prendere una decisione consapevole su quale soluzione fornirà il miglior ROI.

In definitiva, trovare un provider che raggiunga il giusto equilibrio tra prezzo e valore è essenziale affinché la tua azienda offra un servizio clienti di classe mondiale rimanendo nel budget.

Le 15 migliori alternative a Intercom

1. LiveAgent

LiveAgent è un software help desk che può essere utilizzato in vari settori. Offre oltre 120 funzionalità e funzionalità, e più di 220 integrazioni, eppure rimane una delle opzioni più convenienti sul mercato. Con un’interfaccia user-friendly e un servizio clienti 24/7, il software è accessibile anche a coloro che hanno una conoscenza tecnica minima, mantenendo le opzioni aperte per gli utenti che hanno esperienza di codifica.

Funzionalità di LiveAgent

• Live chat
• Cronologia chat
• Sistema di ticketing
• Distribuzione automatica dei ticket
• Sistema di ticket ibrido
• Accordi sui livelli di servizio
• Reporting del servizio clienti
• Sistema di gestione della knowledge base
• Feedback e suggerimenti
• Call center

Integrazioni chiave

LiveAgent offre oltre 220 integrazioni che aiutano a semplificare le operazioni di servizio clienti e migliorare l’efficienza. Le integrazioni chiave includono ticketing, CRM, e-commerce, email marketing, strumenti di collaborazione, social media, gestione dei progetti e piattaforme VoIP. Tutte queste integrazioni consentono alle aziende di gestire le richieste dei clienti da un unico dashboard, ridurre i tempi di risposta e migliorare l’efficienza complessiva.

Pro

• Approccio omnichannel
• Knowledge base interna ed esterna
• Prezzi
• Interfaccia user-friendly

Contro

• Impossibile accedere a due browser con lo stesso account contemporaneamente
• Il supporto tecnico è disponibile 24/7, ma si trova nell’UE

Migliore per

In generale, LiveAgent è migliore per le aziende che cercano una soluzione help desk user-friendly, conveniente e personalizzabile. Sebbene sia utilizzato principalmente da aziende di e-commerce, le funzionalità di LiveAgent possono essere utili in ogni settore. Le piccole e medie aziende che desiderano semplificare i loro processi di servizio clienti e migliorare la soddisfazione dei clienti trarranno particolarmente vantaggio dall’utilizzo.

Prezzi di LiveAgent

• Prova gratuita: Sì
• Piccolo: $15/agente al mese (fatturato annualmente) – include funzionalità di base come 3 account email in entrata e in uscita, fino a 10 dipartimenti, un pulsante live chat, una knowledge base, servizio clienti e altro.
• Medio: $29/agente al mese (fatturato annualmente) – include tutte le funzionalità del piano di abbonamento piccolo, più alcune funzionalità aggiuntive come 10 account email in entrata e in uscita, 20 dipartimenti, supporto del call center, formazione sui prodotti, 5-10 livelli SLA, risposta vocale interattiva, hosting di dominio personalizzato e altro.
• Grande: $49/agente al mese (fatturato annualmente) – include fino a 150 account email in entrata e in uscita, 3 account Whatsapp, una knowledge base multipla, un account manager senior, 2 knowledge base, 50 livelli SLA e molte altre funzionalità aggiuntive.
• Enterprise: $69/agente al mese (fatturato annualmente) – include tutte le funzionalità dei piani precedenti, più altre funzionalità avanzate come 500 account email in entrata e in uscita, 3+ account Whatsapp, integrazioni di canali assistiti, supporto prioritario, revisione del servizio e report, fino a 100 ruoli personalizzati e molto altro.

2. Zoho Desk

Zoho Desk offre un potente set di strumenti che ti aiutano a semplificare le operazioni di servizio clienti, essere più accessibile per i clienti e potenziare gli agenti per rimanere produttivi e organizzati.

Funzionalità di Zoho Desk

• Help center multi-brand
• Call center
• Comunicazione omnichannel
• Messaggistica istantanea
• Soluzione live chat
• Gestisci più conversazioni contemporaneamente
• Crea dipartimenti separati
• Report contestuali
• Analitiche e reporting

Integrazioni chiave

Zoho Desk abilita una varietà di integrazioni chiave che aiutano le aziende a semplificare i loro processi di servizio clienti. Zoho Desk si integra con varie piattaforme, incluso il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), tracker di bug, Zoho analytics, Google, Slack, Jira, Salesforce, Twilio e molti altri. Queste integrazioni consentono alle aziende di gestire le richieste dei clienti da un unico dashboard di reporting.

Pro

• Collaborazione del team tra diversi dipartimenti
• Interazioni omnichannel con i clienti
• Interfaccia user-friendly

Contro

• L’automazione delle attività potrebbe essere migliorata
• I piani a prezzo inferiore non offrono molte integrazioni di terze parti
• Ci vuole tempo per comprendere l’intera piattaforma

Migliore per

Zoho Desk è un’eccellente scelta per aziende di tutte le dimensioni. Tuttavia, le piccole e medie aziende che danno priorità alla convenienza, alla personalizzazione e alla scalabilità possono trarre grandi vantaggi dall’implementazione di Zoho Desk.

Prezzi di Zoho Desk

• Prova gratuita: Sì
• Standard: €14 per utente al mese (fatturato annualmente) – contiene funzionalità di supporto essenziali per aiutare il tuo team di servizio clienti a essere più produttivo. Questo include un help center, social media (Facebook e Twitter) per un marchio, 5 canali email, widget di feedback, cronologia dei ticket e molti altri.
• Professional: €23 per utente al mese (fatturato annualmente) – ha tutte le funzionalità incluse nel piano Standard, più alcune aggiuntive. Le funzionalità aggiuntive includono 10 canali email, messaggistica istantanea (WhatsApp, Telegram, WeChat e Line), telefonia, SLA basato sul cliente, tracciamento automatico del tempo, ecc.
• Enterprise: €40 per utente al mese (fatturato annualmente) – offre capacità avanzate di AI e personalizzazione.

3. Freshdesk

Freshdesk è una soluzione di supporto clienti che fornisce strumenti intuitivi per potenziare il tuo team di supporto nella gestione delle richieste dei clienti con facilità e nella gestione efficace di problemi complessi.

Funzionalità di Freshdesk

• Team inbox
• Gestione SLA
• Team huddle
• Supporto su più canali
• Assegnazione intelligente dei ticket
• Funzionalità chatbot alimentate da Freddy AI
• Report personalizzati
• Capacità di personalizzazione
• Meccanismo di feedback
• Gestione dell’identità e dell’accesso

Integrazioni chiave

Freshdesk fornisce un’ampia gamma di integrazioni che possono aiutare a semplificare le tue operazioni. Alcune delle loro opzioni di integrazione sono gratuite, tuttavia, alcune di esse hanno un prezzo aggiuntivo. Si integrano con alcuni degli strumenti più popolari come Slack, Microsoft Teams, Google Analytics, strumenti CRM popolari, Jira e molti altri.

Pro

• Interfaccia utente intuitiva
• Buon supporto clienti
• Dashboard personalizzabile

Contro

• Reporting
• Flessibilità limitata per la creazione di report personalizzati nei piani a prezzo inferiore

Migliore per

Freshdesk può beneficiare un’ampia gamma di aziende, incluse piccole e medie aziende, startup, nonché organizzazioni di livello enterprise. Le funzionalità complete di Freshdesk, i piani tariffari personalizzabili e le integrazioni lo rendono una soluzione versatile per aziende di tutti i settori.

Prezzi di Freshdesk

• Prova gratuita: Sì
• Gratuito: Il piano gratuito offre funzionalità di base come ticketing integrato su email e social, invio di ticket, knowledge base, report di tendenza dei ticket, analitiche e reporting, collaborazione del team, supporto 24/7 e altro. Tuttavia, è disponibile solo per un massimo di 10 agenti.
• Crescita: €15 per agente/mese (quando fatturato annualmente) – include funzionalità come automazione, rilevamento delle collisioni, gestione SLA, un server email personalizzato, campi di ticket personalizzati, report approfondito dell’helpdesk, 1000+ app del marketplace e altro.
• Pro: €49 per agente/mese (quando fatturato annualmente) – l’abbonamento più popolare. Offre una varietà di funzionalità inclusi ruoli personalizzati, percorsi dei clienti, dashboard e report personalizzati, limiti API estendibili, promemoria SLA e escalation, una knowledge base multilingue, metriche personalizzate, condivisione di report, sondaggi CSAT e report e molti altri.
• Enterprise: €79 per agente/mese (quando fatturato annualmente) – l’abbonamento più alto che Freshdesk offre. Le funzionalità includono tutto nel piano Pro, più funzionalità aggiuntive come un bot email, audit log, routing basato su competenze, gerarchia della knowledge base flessibile, suggeritore di articoli, condivisione di report, metriche personalizzate e altro.

4. Crisp

Crisp è una piattaforma di messaggistica multi-canale che aiuta a connettere i clienti con la tua azienda in modo più personale. È una soluzione versatile che è fidata da più di 60.000 aziende in tutto il mondo.

Funzionalità di Crisp

• Widget del sito web personalizzabile
• Traduzione dei messaggi di chat in tempo reale
• CRM
• Traccia gli eventi
• Sistema di ticketing
• Assegnazione automatica dei ticket
• Knowledge base multilingue
• Chatbot
• Inbox condivisa
• Traccia il ciclo di vita dei clienti

Integrazioni chiave

Crisp offre molte diverse integrazioni con le tue app preferite per fornire la migliore esperienza clienti. Alcune delle loro integrazioni più popolari includono WordPress, Shopify, Zapier, Salesforce, Instagram, Twitter, Facebook Messenger, Slack, ecc.

Pro

• Supporto clienti
• Ottime integrazioni con piattaforme di social media
• Interfaccia user-friendly

Contro

• Non puoi disabilitare la chat o reindirizzare i clienti al di fuori dell’orario di lavoro
• Il sistema CRM ha un elenco di contatti molto limitato
• Opzioni di personalizzazione limitate

Migliore per

Crisp offre un buon rapporto qualità-prezzo e piani tariffari più convenienti rispetto a Intercom, rendendolo un’opzione interessante per le piccole e medie aziende. Le aziende più grandi potrebbero trovare il set di funzionalità di Crisp alquanto limitato, ma è comunque un’opzione praticabile per casi d’uso specifici.

Prezzi di Crisp

• Prova gratuita: Sì
• Gratuito: Questo piano è un’opzione adatta per siti web personali e per chiunque desideri funzionalità di base che gli consentiranno di comunicare con i visitatori del sito. Questo piano fornisce le seguenti funzionalità: 2 posti, un widget di chat del sito web, inbox condivisa, modulo di contatto, applicazione mobile, conversazione illimitata e integrazione Shopify.
• Pro: €25 al mese per workspace – un’opzione popolare per startup in fase iniziale che desiderano migliorare le loro relazioni con i clienti. Include funzionalità come 4 posti inclusi, 5.000 contatti, cronologia illimitata, trigger di chat, integrazione Messenger, integrazione email, integrazione slack e scorciatoie.
• Illimitato: €95 al mese per workspace – adatto per aziende che richiedono una soluzione con funzionalità aggiuntive. Le sue funzionalità avanzate includono 20 posti, 50.000 contatti, chatbot, chat audio e video, LiveTranslate, campagne automatizzate, analitiche, integrazione di segmenti, MagicBrowse e altro.
• Enterprise: Prezzi personalizzati – più adatto per aziende più grandi che hanno requisiti specifici e trarranno vantaggio da funzionalità avanzate, onboarding personalizzato e SLA personalizzati. Questo piano include prezzi unici, limiti personalizzati, onboarding dedicato e altro.

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub è un software di servizio clienti che può aiutare la tua organizzazione a migliorare le relazioni con i clienti, aumentare l’efficienza del tuo team e fornire un eccellente servizio clienti connettendo tutti i tuoi dati e canali a un’unica piattaforma centralizzata.

Funzionalità di HubSpot Service Hub

• Portale clienti
• Sistema di ticketing
• Knowledge base
• Messaggistica omnichannel
• Chiamate in entrata
• Soluzione live chat
• Tracciamento del servizio clienti
• Chiamate VoIP
• Registrazione e analitiche delle chiamate
• Tracciamento dei problemi

Integrazioni chiave

HubSpot offre più di 1.400 integrazioni inclusi Slack, Jira, SurveyMonkey, Google Calendar, HubSpot per WordPress, Facebook Ads e molti altri.

Pro

• Interfaccia user-friendly
• Sistema di ticketing
• Installazione facile

Contro

• Mancanza di funzionalità di automazione
• La velocità del sito potrebbe essere migliorata
• Prezzo elevato

Migliore per

HubSpot Service Hub può beneficiare un’ampia gamma di aziende di diversi tipi e dimensioni. Le piccole aziende, le startup e le aziende di medie dimensioni possono trarre vantaggio dall’utilizzo di HubSpot perché è facile da usare e offre piani convenienti. Anche le aziende più grandi possono trarre vantaggio dall’utilizzo di HubSpot Service Hub. La piattaforma si integra con altri strumenti aziendali, offre funzionalità di analitiche avanzate, traccia la soddisfazione dei clienti e identifica le aree problematiche, il che rende più facile prendere decisioni basate sui dati.

Prezzi di HubSpot Service Hub

• Prova gratuita: No
• Strumenti gratuiti: Questo piano contiene alcuni strumenti di marketing gratuiti, strumenti di vendita gratuiti, strumenti di servizio gratuiti, strumenti CMS gratuiti e strumenti di operazioni gratuiti. Tuttavia, questo piano è limitato a 10 proprietà personalizzate, 1 automazione email per modulo, dashboard di analitiche web standard, 1 inbox, ecc.
• Starter: €18 al mese – include 1.000 contatti di marketing. Include anche tutti gli strumenti gratuiti, più rimuove il branding HubSpot da live chat, moduli, pagine di destinazione e email marketing. Le funzionalità aggiuntive che puoi usufruire in questo piano sono fino a 10 azioni automatizzate, versioni multilingue delle pagine del sito web con fino a 3 lingue supportate da HubSpot, 10 dashboard, 10 report per dashboard, supporto via email e chat in-app e molti altri.
• Professional: €441 al mese – principalmente adatto per team più grandi che hanno bisogno di funzionalità più avanzate. Include funzionalità come automazione del marketing omnichannel, analitiche del traffico del sito web personalizzabili, fino a 100 inbox, 25 dashboard e 30 report per dashboard, fino a 10 team, 1.000 campagne per portale e molti altri.
• Enterprise: €1.180 al mese – adatto per grandi aziende che richiedono molte funzionalità avanzate. Alcune delle funzionalità in questo piano sono fino a 500 report personalizzati, fino a 1.000 flussi di lavoro, 600 visualizzazioni personalizzate per account, punteggio predittivo dei lead, integrazione di analitiche di YouTube e molti altri.

6. Zendesk

Zendesk è un software di servizio clienti di cui si fidano oltre 100.000 aziende in tutto il mondo. Aiuta le aziende a gestire le loro interazioni con i clienti su più canali e consente loro di personalizzare le conversazioni in base alle esigenze esatte dei clienti.

Funzionalità di Zendesk

• Ticketing
• Help center
• Workspace centralizzato
• Chatbot
• Analitiche e reporting
• Routing e intelligenza
• Software vocale integrato
• Messaggistica multi-canale
• Messaggistica proattiva

Integrazioni chiave

Zendesk offre molte integrazioni chiave che aiutano a semplificare le operazioni di servizio clienti e quindi offrire un servizio clienti più personalizzato. Alcune delle integrazioni chiave includono strumenti CRM popolari come Salesforce e HubSpot, piattaforme di e-commerce come Shopify e Magento, piattaforme di social media, sistemi di ticketing e sistemi VoIP come Twilio.

Pro

• Ampia gamma di integrazioni
• Opzioni di personalizzazione
• Interfaccia user-friendly

Contro

• Scarso supporto clienti
• Difficile tracciare l’avanzamento di un ticket
• Nessuna notifica sugli aggiornamenti dei ticket

Migliore per

Zendesk è una piattaforma di servizio clienti versatile che può essere vantaggiosa per aziende di tutte le dimensioni e settori. Le aziende che apprezzano la flessibilità e la scalabilità possono apprezzare Zendesk, poiché offre una gamma di piani tariffari e funzionalità che possono essere personalizzati per soddisfare le esigenze specifiche di ogni azienda.

Prezzi di Zendesk

• Prova gratuita: Sì
• Support Team: €19/mese per utente (fatturato annualmente) – il piano più economico di Zendesk rivolto a piccoli team con risorse limitate. Includendo funzionalità di base come email, voce e social, con analitiche precostituite e un sistema di ticketing di base, il livello Support Team è un ottimo punto di ingresso al software di Zendesk.
• Suite Team: €49/mese per utente (fatturato annualmente) – fornisce un aggiornamento dal livello Support Team. Alcune delle funzionalità incluse sono un workspace agente unificato, bot standard, un singolo help center, fino a 50 risposte automatizzate alimentate da AI, analitiche e reporting precostituite, archiviazione dati standard, guide di onboarding e altro.
• Suite Growth: €79/mese per utente (fatturato annualmente) – offre tutte le funzionalità della precedente, più alcuni complementi. Le funzionalità aggiuntive includono layout di ticket personalizzabili, gestione SLA, supporto multilingue, gestione della knowledge base alimentata da AI, fino a 100 risposte automatizzate alimentate da AI, archiviazione dati intermedia e altro.
• Suite Professional: €99/mese per utente (fatturato annualmente) – include alcune funzionalità aggiuntive come fino a 500 risposte automatizzate alimentate da AI, più help center, forum della comunità integrati, thread di conversazione privati, dashboard personalizzabili e condivisibili, capacità vocali avanzate e molti altri.
• Suite Enterprise: €150 per agente/mese (fatturato annualmente) – offre funzionalità avanzate come ruoli e autorizzazioni del team personalizzati, gestione avanzata della knowledge base, condivisione di dashboard e dati esterni in tempo reale, branding personalizzabile per la conversazione web e altri.

7. Drift

Drift è una piattaforma conversazionale che consente ai team di marketing, vendite e supporto di interagire con i loro clienti in tempo reale, costruire fiducia e aumentare i ricavi fornendo un’esperienza clienti significativa.

Funzionalità di Drift

• Bot AI
• Funzionalità chatbot personalizzate
• Prospector
• Notifiche in tempo reale
• App mobile
• Live chat
• Dashboard in tempo reale
• Reporting
• Timer di risposta

Integrazioni chiave

Drift offre 50+ integrazioni native e connessione Zapier a oltre 500 app diverse che ti aiuteranno a semplificare la tua comunicazione con i clienti. Alcune delle loro integrazioni includono Salesforce, Google Calendar, Microsoft Dynamics, Databox, Salesloft e altri.

Pro

• Live chat
• Raccoglie informazioni sui clienti prima di collegarli agli agenti
• Organizzazione di riunioni

Contro

• Sono necessarie più opzioni di personalizzazione
• Prezzi più elevati
• Tempo di configurazione

Migliore per

Drift è principalmente adatto per organizzazioni più grandi che richiedono una piattaforma personalizzabile che possa integrarsi con altri strumenti e garantire la compatibilità con il loro flusso di lavoro. A causa dei loro prezzi più elevati, la piattaforma di Drift potrebbe non essere adatta per team più piccoli e startup, tuttavia, il software è progettato per supportare le esigenze di aziende di tutte le dimensioni.

Prezzi di Drift

• Prova gratuita: No
• Piano Premium: Inizia a $2.500 al mese (fatturato annualmente) – include funzionalità come live chat, riunioni, chatbot personalizzati, intel, notifiche in tempo reale e pagine di destinazione conversazionali.
• Avanzato: Contatta il team di vendita di Drift per i prezzi – con questo livello, otterrai tutte le funzionalità del piano Premium, più alcune aggiuntive, come Fastlane, audience, test A/B e flex routing.
• Enterprise: Contatta il team di vendita di Drift per i prezzi – offre la maggior parte delle funzionalità e include tutte quelle precedentemente menzionate dai livelli inferiori, più altre funzionalità avanzate come workspace, chatbot alimentati da AI e RBAC personalizzato.

8. LiveChat

LiveChat è una piattaforma di servizio clienti che aiuta a creare un’esperienza di chat memorabile per i tuoi clienti e aiuta a risolvere i problemi dei clienti in modo proattivo. Fornisce strumenti per costruire un’esperienza di servizio clienti che può migliorare la reputazione del marchio e costruire relazioni più forti con i clienti.

Funzionalità di LiveChat

• Notifiche
• Chatbot
• Widget di chat multilingue
• Cronologia chat
• Pulsanti di chat
• Regole di routing
• Messaggi mirati
• Personalizzazione
• Analitiche e report
• Restrizione di accesso

Integrazioni chiave

LiveChat offre oltre 200 integrazioni con molti diversi strumenti di terze parti. Alcune delle loro integrazioni più popolari includono Google Business messages, Whatsapp, Zoom, Microsoft Dynamics, Facebook Messenger, Google Analytics, Salesforce e molti altri.

Pro

• Configurazione facile
• Accettazione o rifiuto delle chat in arrivo
• Interfaccia user-friendly

Contro

• Lento quando sovraccarico
• Prezzo più elevato
• App mobile insufficiente

Migliore per

LiveChat è un’eccellente alternativa a Intercom che offre molte funzionalità e integrazioni per aziende di tutte le dimensioni. La piattaforma è principalmente focalizzata sulle capacità di live chat, consentendo alle organizzazioni di interagire con i loro clienti in tempo reale.

Prezzi di LiveChat

• Prova gratuita: Sì
• Starter: $20/mese per utente – include funzionalità di base più adatte per piccole aziende o startup. Offre una quantità limitata di funzionalità, ma potrebbe essere sufficiente se hai un budget limitato o se stai solo iniziando con la tua azienda. Queste funzionalità includono: messaggi di inattività, supporto di più siti web, tracciamento del traffico fino a 100 clienti, gestione dei ticket, report di riepilogo giornaliero, knowledge base, ecc.
• Team: $41/mese per utente – consiste in tutte le funzionalità del piano Starter, più aggiunte come suggerimenti di risposta preimpostata, tracciamento del traffico fino a 400 clienti, condivisione di file, regole di routing, tagging dei ticket, statistiche dei ticket, personalizzazione del pulsante di chat e molti altri.
• Business: $59/mese per utente – include funzionalità dal piano Team, più aggiunte come tracciamento del traffico fino a 1000 clienti, acquisizione di chat, regole di routing basate sulla geolocalizzazione, pianificatore di lavoro, restrizione di accesso, modalità privata e altro.
• Enterprise: Contatta il team di vendita di LiveChat – ha molte funzionalità avanzate che dovrebbero soddisfare anche alcuni dei bisogni più specifici che l’organizzazione potrebbe avere. Queste funzionalità avanzate includono audit log, assistenza alla sicurezza, formazione sui prodotti, supporto 24/7, assistenza legale, account manager dedicato e altri.

9. Olark

Olark è un software live chat che consente alle aziende di connettersi facilmente con i loro clienti in tempo reale. La trascrizione della chat di Olark rende facile tracciare e analizzare il comportamento e le interazioni dei clienti, fornendo loro preziose intuizioni per migliorare il loro servizio clienti.

Funzionalità di Olark

• Analitiche live chat
• Moduli di chatbox personalizzati
• Monitoraggio delle prestazioni del team
• Sistema di scorciatoie
• Messaggi live chat automatizzati
• Chat in tempo reale
• Routing della chat
• Opzioni di personalizzazione
• App di chat multilingue

Integrazioni chiave

Olark offre molte integrazioni con strumenti popolari che le aziende utilizzano per semplificare i loro processi. Alcune delle integrazioni includono WordPress, Slack, Google Analytics, Magento, Zapier, Squarespace, Shopify e molti altri. Se non riesci a trovare quello che stai cercando, puoi creare le tue integrazioni personalizzate utilizzando Webhooks o JavaScript API.

Pro

• Interfaccia user-friendly
• Prezzi convenienti
• Supporto clienti

Contro

• Poche opzioni per personalizzare il widget di chat
• Problemi con la condivisione dello schermo
• Occasionali interruzioni

Migliore per

Olark è un’alternativa a Intercom accessibile alle aziende di tutte le dimensioni in vari settori.

Prezzi di Olark

• Prova gratuita: Sì
• Piano Standard: $29 al mese per posto – un piano live chat completo. Questo piano ti dà accesso a tutte le funzionalità live chat principali di Olark, come cronologia chat illimitata, chatbox personalizzabile, reporting avanzato, reporting in tempo reale, gruppi di agenti e altro.
• Olark Pro: Contatta Olark per i prezzi – questo piano può aiutarti a soddisfare diversi tipi di requisiti, come affari, legali, sicurezza, privacy e accessibilità. Questo piano viene fornito con diversi vantaggi oltre a tutte le funzionalità. Questi vantaggi includono formazione, account manager personale, diverse opzioni di pagamento, supporto prioritario, ecc.

10. Tawk.to

Tawk.to è un software di live chat e messaggistica 100% gratuito che aiuta le aziende a connettersi con i loro clienti, monitorare i visitatori sul loro sito web, rispondere ai ticket di supporto, facilitare la collaborazione del team e mantenere tutto organizzato.

Funzionalità di Tawk.to

• Monitoraggio in tempo reale
• Componenti aggiuntivi video e voce
• Live chat
• Sistema di ticketing
• Knowledge base interna ed esterna
• Tracciamento dell’engagement
• Condivisione dello schermo
• Notifiche desktop
• Reporting dettagliato
• Filtro dei messaggi

Integrazioni chiave

Puoi connettere Tawk.to con le tue app preferite in pochi clic. Ci sono oltre 100 integrazioni disponibili, inclusi strumenti CRM popolari come Salesforce, nonché strumenti di automazione del marketing. Altre integrazioni includono WordPress, Squarespace, Google Analytics e altro. Puoi anche creare integrazioni personalizzate per adattarsi alle tue esigenze specifiche tramite l’API REST e l’API JavaScript di Tawk.to.

Pro

• Facile da usare e configurare
• Visualizza le informazioni del visitatore
• Approfondimenti sui dati

Contro

• Devi pagare per rimuovere il loro branding
• Design del dashboard complesso

Migliore per

Tawk.to è un’ottima e economica alternativa a Intercom perché è gratuita da usare. Le aziende di tutti i tipi e dimensioni possono accedere alle loro funzionalità di comunicazione che le aiuteranno a migliorare la comunicazione con i loro clienti. Il modello di prezzo gratuito di Tawk.to, insieme al suo set di strumenti, lo rende un’opzione interessante per le aziende che cercano soluzioni di supporto clienti convenienti.

Prezzi di Tawk.to

• Gratuito – Software di live chat e messaggistica 100% gratuito

11. HelpCrunch

HelpCrunch è una piattaforma di comunicazione con i clienti multi-canale che offre una soluzione intuitiva e personalizzabile per interagire con i clienti in modo efficace ed efficiente. Ti consente di gestire tutti i canali di comunicazione in un unico dashboard e fornire self-service 24/7 creando il tuo help center.

Funzionalità di HelpCrunch

• Self-service clienti intuitivo
• Knowledge base multilingue
• Chatbot
• Comunicazione omnichannel
• Traccia dati personali
• Collaborazione del team
• Traccia la soddisfazione dei clienti
• Inbox condivise personalizzate
• Annunci di eventi
• Riattiva i clienti inattivi

Integrazioni chiave

HelpCrunch offre molte opzioni di integrazione per aumentare la tua produttività e automatizzare le attività quotidiane. Alcune delle integrazioni più utilizzate includono Slack, WordPress, Zapier, Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Jira, Magento e molto altro.

Pro

• Dashboard utile e facile da navigare
• Messaggi mirati
• Buon supporto clienti

Contro

• L’app mobile potrebbe essere migliorata
• Personalizzazione del widget
• Ci vuole tempo per imparare le funzionalità e le caratteristiche

Migliore per

Se stai cercando un’alternativa conveniente a Intercom, considera HelpCrunch come un’opzione. Questa piattaforma funziona bene nella comunicazione con i clienti ed è una scelta adatta per aziende di tutte le dimensioni. Che tu gestisca una piccola startup o una grande azienda, HelpCrunch offre funzionalità che possono aiutarti a interagire con i tuoi clienti in modo efficace.

Prezzi di HelpCrunch

• Prova gratuita: Sì
• Basic: €12 al mese per membro del team – offre una quantità limitata di funzionalità, tuttavia, potrebbe essere sufficiente per aziende più piccole o startup. Le funzionalità incluse sono un widget, 3 messaggi automatici, 3 pop-up, una knowledge base monolingue, automazione di base, branding HelpCrunch e supporto live chat. Può essere fatturato mensilmente o annualmente.
• Pro: €20 al mese per membro del team – in questo abbonamento, ottieni alcune funzionalità aggiuntive: 5 widget, 25 messaggi automatici, 15 flussi di chatbot, una knowledge base multilingue, personalizzazione e automazione avanzate, nessun branding HelpCrunch e supporto live chat prioritario. Può anche essere fatturato mensilmente o annualmente.
• Illimitato: €495 al mese (disponibile solo come abbonamento annuale) – offre un numero di funzionalità illimitate, come widget illimitati, messaggi automatici, pop-up e flussi di chatbot. Include anche una knowledge base multilingue, funzionalità di personalizzazione e automazione avanzate, nessun branding e assistenza all’onboarding personale.

12. Tidio

Tidio è un software di live chat e messaggistica progettato principalmente per piccole e medie aziende per fornire un eccellente servizio clienti. Fornisce strumenti di automazione per gestire attività ripetitive in modo più efficiente, il che dà agli agenti di supporto più tempo per concentrarsi su problemi complessi.

Funzionalità di Tidio

• Digitazione dal vivo
• Risposte preimpostate
• Messaggi offline
• Misura la soddisfazione dei clienti
• Bandisci gli utenti
• Tag personalizzati e proprietà di contatto
• Chatbot
• Bot di risposta AI
• Sistema di ticketing
• Ottimizzatore del carico di lavoro
• Analitiche e prestazioni

Integrazioni chiave

Tidio offre un’ampia gamma di integrazioni che puoi connettere a molti dei tuoi strumenti di lavoro e servizi. Alcune delle loro integrazioni più popolari includono Shopify, WordPress, Magento, Google Analytics, Zapier, Facebook Messenger, Instagram e molti altri.

Pro

• Interfaccia intuitiva e gestione
• Chatbot personalizzabili
• Notifiche email offline

Contro

• Nessuna nota vocale nella chat
• Alcune integrazioni potrebbero essere migliorate per migliori prestazioni

Migliore per

Se stai cercando un’alternativa conveniente a Intercom, Tidio potrebbe essere una soluzione perfetta per te. È progettato pensando alle piccole e medie aziende e offre vari strumenti di comunicazione per aiutarti a rimanere connesso con i tuoi clienti.

Prezzi di Tidio

• Prova gratuita: Sì
• Gratuito: L’abbonamento gratuito offre una quantità limitata di funzionalità e include fino a 3 posti. Queste funzionalità includono 50 conversazioni live chat, 100 trigger di chatbot, ticket illimitati, integrazioni con Messenger, Instagram ed email e analitiche di base.
• Starter: €29 al mese – include fino a 3 posti. Le funzionalità incluse in questo abbonamento sono 100 conversazioni live chat, 500 trigger di chatbot, ticket illimitati, le stesse integrazioni dell’abbonamento gratuito e analitiche di base.
• Communicator: €25 al mese per posto – include un numero illimitato di conversazioni live chat, 100 trigger di chatbot, ticket illimitati, azioni Shopify native, nonché integrazione con Messenger, Instagram ed email.
• Chatbot: €29 al mese per fino a 3 posti e 2.000 trigger di chatbot – le funzionalità disponibili in questo abbonamento sono 50 conversazioni live chat, ticket illimitati, analitiche di base e la stessa integrazione con Instagram, email e Messenger, ma nessuna azione Shopify.
• Tidio+: €329 al mese – piano personalizzato. Per ulteriori informazioni, devi contattare Tidio.
• Nessun branding Tidio: €20 al mese – la rimozione del branding di Tidio ti costerà questo importo in aggiunta al tuo abbonamento esistente.

13. Gorgias

Gorgias è un software helpdesk e-commerce multi-canale che fornisce ai tuoi visitatori un’esperienza di shopping personalizzata. Riunisce tutte le conversazioni dei clienti in un’unica piattaforma centralizzata, rendendo più facile per le aziende gestire tutte le interazioni con i clienti.

Funzionalità di Gorgias

• Live chat
• Supporto vocale
• Componenti aggiuntivi di automazione
• Regole
• Risposte pre-realizzate
• Help center
• Gestione degli ordini
• Workspace personalizzabile
• Analitiche e statistiche
• Multi-negozi

Integrazioni chiave

Gorgias offre 80+ diverse integrazioni che possono aiutarti con la tua attività di e-commerce. Alcune delle integrazioni più popolari di Gorgias includono Shopify, Instagram, Facebook, Yotpo, Klaviyo, Gmail, Magento, Trustpilot e molti altri.

Pro

• Facile da usare
• Dashboard personalizzabile e ben organizzato
• Supporto clienti

Contro

• Può essere un po’ lento a volte
• Problemi con alcune integrazioni

Migliore per

Gorgias è specificamente progettato per aziende di e-commerce, si integra con molte piattaforme popolari per offrire una soluzione all-in-one. Dai piccoli negozi ai marchi di livello enterprise, Gorgias può aiutarti a fornire un’esperienza di servizio clienti efficiente e personalizzata.

Prezzi di Gorgias

• Prova gratuita: Sì
• Starter: $10/mese – questa opzione è disponibile solo come abbonamento mensile. Le funzionalità includono fino a 50 ticket al mese, fino a 3 utenti, una funzione multi-negozi, live chat, campagne di chat, un help center e altro. Tuttavia, alcune delle integrazioni non sono disponibili per questo piano.
• Basic: $50/mese – offre tutte le funzionalità incluse nel piano Starter, più alcune aggiuntive, come 300 ticket al mese, fino a 500 posti utente, componente aggiuntivo vocale, componente aggiuntivo SMS, autorizzazioni utente, integrazioni aggiuntive, ecc.
• Pro: $300/mese – include fino a 2.000 ticket al mese, 500 posti utente, canali di social media illimitati, reporting di supporto e ricavi, onboarding leggero, accademia Gorgias e molti altri.
• Advanced: $750/mese – include alcune funzionalità aggiuntive, più tutte le funzionalità del piano Pro. Alcune delle funzionalità aggiuntive sono 5.000 ticket al mese, onboarding completo e Dedicated Success Manager.
• Enterprise: Contatta Gorgias per un preventivo personalizzato – offre le funzionalità più avanzate e molte personalizzazioni.

14. ClickDesk

ClickDesk è una piattaforma di comunicazione che consente alle aziende di connettersi con i loro clienti tramite live chat, chiamate vocali e videochiamate. Sono fidate da oltre 100.000 aziende in oltre 120 paesi.

Funzionalità di ClickDesk

• Live chat
• Videochat
• Help desk
• Applicazione mobile
• Reporting e analitiche
• Dominio personalizzato
• Risposte preimpostate
• Gestione dei ticket personalizzabile
• Chat proattiva
• Funzione di traduzione

Integrazioni chiave

ClickDesk offre integrazioni con app di terze parti che possono aiutarti con operazioni di supporto dal vivo senza interruzioni. Le loro integrazioni più popolari includono WordPress, Shopify, Magento, Google Apps, JavaScript, Zapier, Basecamp e molti altri.

Pro

• Facile da usare
• Pannello agente intuitivo
• Sistema di ticketing semplice

Contro

• Supporto clienti
• Potrebbero esserci più integrazioni disponibili

Migliore per

ClickDesk è più adatto per piccole e medie aziende che hanno bisogno di una soluzione di servizio clienti completa. Con ClickDesk, puoi gestire in modo efficiente le query dei clienti su più canali. Con una configurazione facile e i loro piani tariffari, ClickDesk è un’opzione popolare e conveniente per le aziende che desiderano migliorare il coinvolgimento dei clienti.

Prezzi di ClickDesk

• Prova gratuita: No
• Gratuito: È gratuito per 10 utenti e include un set limitato di funzionalità incluse fino a 30 chat, 25 ticket mensili, chiamate audio, localizzazione del widget di chat e consente di personalizzare le impostazioni di base.
• Lite: $14.99/mese – la seconda opzione è un piano Lite che offre alcune funzionalità aggiuntive. Alcune delle funzionalità aggiuntive includono chat illimitati, personalizzazione del widget, trasferimento della chat, gruppi di chat e sicurezza SSL.
• Pro: $24.99/mese – offre tutte le funzionalità incluse nei piani Lite e Free, più conferenza di chat aggiuntiva, videochiamate, integrazione CRM, sondaggio post-chat, cronologia della chat e report.
• Enterprise: $39.99/mese – il piano più alto disponibile che ClickDesk offre. Il piano include le loro funzionalità più avanzate, come un numero illimitato di domini, accodamento, CSS personalizzato del widget, account manager dedicato, analitiche e white label.

15. Twilio

Twilio è una piattaforma affidabile che consente alle aziende di creare esperienze di comunicazione con i clienti personalizzate.

Funzionalità di Twilio

• Canali integrati
• Messaggistica omnichannel
• Campagne personalizzate
• Automazione self-service
• Reporting in tempo reale
• App mobile
• API-powered text
• Cronologia delle conversazioni

Integrazioni chiave

Twilio si integra con un numero di diverse applicazioni e sistemi per migliorare il tuo flusso di lavoro. Alcune delle loro integrazioni includono Monday.com, Zapier, Make, Pipedrive, WhatsApp, Facebook e altro.

Pro

• Integrazione con app di messaggistica istantanea
• Facilità d’uso
• Supporto clienti

Contro

• I dati analitici e il reporting potrebbero essere migliori
• A volte può essere lento

Migliore per

Twilio è una piattaforma versatile che può funzionare per aziende di tutte le dimensioni, dalle startup alle grandi aziende. L’approccio basato su API di Twilio consente integrazioni personalizzate, rendendolo una soluzione perfetta per le aziende che desiderano semplificare la loro comunicazione con i clienti. Se stai cercando di migliorare il tuo coinvolgimento dei clienti, Twilio potrebbe essere una buona alternativa a Intercom da considerare.

Prezzi di Twilio

Twilio Flex:

• Prova gratuita: Sì
• Prezzi per ora: Inizia a $1 per ora utente attivo. Paghi solo quello che usi e puoi aumentare o diminuire per stare al passo con il traffico in cambiamento o il numero di agenti di supporto clienti in cambiamento.
• Prezzi per utente: Inizia a $150 per utente denominato al mese. L’utente denominato può essere un agente, supervisore o amministratore e paghi solo per utente indipendentemente dal volume o dall’attività.

Twilio offre anche funzionalità come Twilio Engage, Twilio Segment, Twilio Flex, Twilio SendGrid Marketing Campaigns, Elastic SIP Trunking e altro. Ognuno di loro ha prezzi separati.

Indaga il supporto multi-canale nelle alternative a Intercom

Il supporto multi-canale è una parte essenziale di qualsiasi software di supporto clienti. Le piattaforme offrono vari canali di supporto per i clienti per interagire con il tuo team, inclusi email, live chat, servizio clienti sui social media e telefono. E sebbene a prima vista, potresti non vedere molta differenza tra i provider, scegliere la giusta alternativa a Intercom può aiutare la tua azienda a fornire un supporto migliore, ridurre il tempo di risposta e migliorare le interazioni con i clienti attraverso il supporto multi-canale.

Diversi provider popolari forniscono supporto multi-canale completo. Ad esempio, Zendesk fornisce un supporto telefonico personale che aiuta a gestire tutte le conversazioni dei clienti e un canale di chat che fornisce un modo più veloce per interagire con i clienti. Freshdesk offre supporto multi-canale che consente alle aziende di gestire le richieste dei clienti tramite email, voce, chat, social media e persino SMS. HelpCrunch fornisce anche alle aziende più canali di comunicazione in un unico dashboard e il widget di chat personalizzabile garantisce che le aziende possano fornire un’esperienza di supporto clienti unica.

LiveAgent è una soluzione help desk all-in-one con capacità di supporto multi-canale complete che consentono alle aziende di gestire tutti i canali di comunicazione significativi con i clienti, inclusi social media, email, voce e live chat avanzata da un’unica inbox universale. LiveAgent fornisce la possibilità di connettere più account di social media come Facebook e Twitter per offrire un supporto clienti più efficace, consentendo ai team di supporto di ricevere notifiche di nuovi messaggi diretti e rispondere più velocemente alle richieste dei clienti. Per rendere le cose ancora migliori, la piattaforma supporta anche la gestione dei ticket, creando un flusso di ticket ibrido che aiuta a ridurre il tempo di risposta e aumentare la soddisfazione dei clienti.

Conduci una prova o una demo prima di impegnarti

Prima di impegnarti in qualsiasi software di servizio clienti, è importante valutare attentamente l’idoneità della piattaforma per le tue esigenze specifiche e i requisiti di integrazione. È qui che entra in gioco la conduzione di una chiamata demo o una prova. Consente alle aziende di testare il software senza fare un impegno.

Durante una demo o una prova, puoi esplorare le funzionalità di una piattaforma e determinare se il software si allinea con le tue esigenze e il tuo modello di business. Inoltre, ti dà l’opportunità di valutare la facilità d’uso della piattaforma e la qualità del supporto offerto dal provider. Tutto questo garantirà che tu possa prendere una decisione consapevole che la piattaforma soddisfi le tue esigenze di supporto e si allinei con la tua visione. A volte anche il software help desk gratuito potrebbe essere sufficiente per soddisfare le tue esigenze.

Conclusione

In conclusione, scegliere un’alternativa a Intercom può avere diversi vantaggi per le aziende che richiedono funzionalità più complete o piani tariffari più convenienti. Le aziende spesso scelgono di scambiare Intercom con altre piattaforme a causa di funzionalità limitate o mancanti, prezzi elevati o altre esigenze che Intercom non copre.

Alcuni dei motivi che spingono le aziende a cercare un’opzione alternativa includono costo, set di funzionalità, esperienza utente o personalizzazione limitata. Per scegliere la migliore alternativa a Intercom per la tua azienda, valuta più fattori, come la dimensione della tua base clienti, la tua nicchia target, la scalabilità della piattaforma e altro. Dai un’occhiata alle funzionalità che ogni alternativa offre per assicurarti che fornirà una comunicazione efficace e senza interruzioni, nonché analitiche e reporting completi che misureranno le tue prestazioni e identificheranno le aree che necessitano di miglioramenti.

LiveAgent si distingue come una delle migliori alternative a Intercom, offrendo un’ampia gamma di funzionalità e vantaggi che includono opzioni di supporto multi-canale più complete, gestione avanzata dei ticket, portali clienti personalizzabili, piani tariffari convenienti e altro. LiveAgent è un’opzione eccellente che può aiutare a trasformare il tuo help desk migliorando la produttività del tuo team, semplificando la comunicazione e fornendo un eccellente supporto clienti. Allora perché non provare LiveAgent tu stesso e vedere come può aiutare a portare il tuo supporto clienti al livello successivo?