6 modi per coinvolgere i clienti sui social media

Gestire una campagna di marketing di successo e generare migliaia di prospect è un lato della medaglia aziendale. L’altro lato è costruire relazioni forti con i tuoi clienti attuali per trasformarli in fan entusiasti in modo che continuino a interagire con il tuo brand in futuro e ottenere un vantaggio competitivo.

Ogni azienda sui social media si sforza di attirare l’attenzione del suo pubblico target poiché i social media diventano la nuova valuta nel mondo iperattivo di oggi. Poiché le aziende si affidano sempre più alle piattaforme di social media per interagire con il loro pubblico, è diventato imperativo fornire un eccellente servizio clienti attraverso questi canali.

È più probabile che tu perda clienti ai tuoi concorrenti che hanno una migliore strategia di social media marketing se non fornisci valore coerente ai tuoi clienti, non interagisci con loro regolarmente e non li fai sentire speciali tramite il servizio clienti sui social media.

Quindi esploriamo prima il perché prima di passare al come.

Perché è importante costruire relazioni preziose con i clienti sui social media?

Con l’impressionante numero di 4,8 miliardi di utenti in tutto il mondo, i social media sono diventati una forza onnipresente, che modella il modo in cui gli individui si connettono, condividono e si impegnano nell’era digitale.

Le statistiche mostrano che un utente medio sui canali di social media riesce a prestare attenzione a un contenuto per 2,5 secondi e 1,7 secondi su dispositivi mobili. Aggiungendo benzina al fuoco, una tonnellata di contenuti si riversa nelle piattaforme social dei tuoi clienti ogni minuto. Potrebbe essere difficile migliorare la fedeltà dei clienti sui social media se il tuo contenuto non si distingue.

Con una diminuzione della base di clienti, sperimenterai:

• Un calo dei tuoi margini di profitto
• Perdita di entrate significative
• Potenziale perdita della credibilità del tuo brand

Quindi, vuoi mantenere i tuoi clienti sui social media come fan fedeli per tutta la vita o perdere la gara contro i tuoi concorrenti?

È naturale voler mantenere i tuoi clienti come fan fedeli! Utilizzando una soluzione omnichannel, puoi gestire i pubblici su un social network, quindi ogni volta che qualcuno twitta o commenta un problema con il tuo prodotto su Twitter, Instagram o altri canali di social media popolari, puoi registrarlo nella tua coda di ticket e rispondere prontamente.

Come bonus, ecco sei altri modi principali per coinvolgere i tuoi clienti sui social media e creare relazioni durature.

1. Condividi le storie del brand

È uno dei più grandi arsenali della storia umana per attirare l’attenzione di qualcuno e fargli interessare a quello che vuoi dire: lo storytelling.

Se vuoi che il tuo pubblico si impegni più spesso con il tuo brand sui social media, condividi le storie del tuo brand aggiungendo un tocco di branding ai tuoi video e foto. Questo dà una coerenza sottile e sottostante collegando l’immagine e il percorso del tuo brand nel tempo.

Considera di pubblicare foto creative con alcuni elementi di design per attirare l’attenzione dei tuoi spettatori, e saranno più coinvolti con il tuo brand. Pensalo come un mix di contenuti rilevanti che la tua azienda considera importanti e la presentazione di come comunichi questo al pubblico.

Racconta loro come hai iniziato il tuo brand, condividi i traguardi, le testimonianze, le partnership vitali e falli consapevoli di tutti gli insuccessi. Queste storie ti aiuteranno a costruire una solida connessione emotiva con il pubblico.

Possono anche aiutarti nel marketing del passaparola introducendo il tuo brand ai loro cari. Alla fine, farà schizzare alle stelle la consapevolezza del tuo brand e porterà più engagement.

Ecco un esempio per spiegare il punto in cui un brand di tequila ha annunciato la sua partnership con il film Deadpool 2 sul suo profilo di social media. Condividere qualcosa di importante come questo può aiutarti ad attirare l’attenzione del tuo pubblico e avere un impatto positivo sui numeri di engagement.

Quando condividi la storia del tuo brand, dovresti anche tenere conto della migliore lunghezza dei post sui social media per ogni piattaforma di social media per massimizzare l’engagement. Attira l’attenzione dell’utente fornendo valore e vedrai una differenza nella retention.

Guarda le informazioni di seguito per avere un’idea di quale lunghezza di contenuto è ideale per diverse piattaforme di social media:

• Twitter: 71-100 caratteri
• Facebook: 25-55 caratteri
• Instagram: 140-150 caratteri
• YouTube: video di 3 minuti

Questi sono alcuni suggerimenti da parte nostra, ma puoi adattare la lunghezza secondo le tue esigenze. Una volta finalizzato, puoi pianificare i tuoi post con uno strumento di gestione dei social media per una migliore portata.

2. Chiedi regolarmente il feedback dei clienti

I social media sono un canale in tempo reale per il feedback e le comunicazioni. Pertanto, devi chiedere regolarmente il feedback dei tuoi clienti per scoprire i problemi comuni dei clienti.

Far esprimere le loro opinioni al tuo pubblico li aiuterà a sentirsi speciali e a rendersi conto che le loro opinioni contano per il tuo brand. Il feedback dei clienti può essere ottenuto tramite piattaforme come Simplesat, NiceReply, Klaus e altro. Integrale con un sistema di help desk completo e migliora immediatamente la tua efficienza.

Puoi anche chiedere al tuo pubblico sui social media le loro opinioni ogni volta che lanci un nuovo prodotto o servizio, simile a come gli YouTuber chiedono feedback sull’argomento alla fine del video. Questo ti aiuterà a scoprire se hai soddisfatto le aspettative dei clienti.

Ricorda: Ricorda di agire in base a quelle opinioni; non vuoi trasmettere il messaggio al tuo pubblico che non ti importa delle loro opinioni.

Guarda come Starbucks ha coinvolto il suo pubblico sulle storie di Instagram chiedendo quale caffè freddo fosse il preferito del suo pubblico.

Nel complesso, il feedback dei clienti rafforza il legame tra un brand e il suo pubblico, e gli spettatori sentiranno che il brand si preoccupa delle loro opinioni, il che alla fine aumenta l’engagement.

3. Condurre concorsi può aiutare molto

Interagire proattivamente con i clienti su piattaforme di social media e condurre concorsi regolari può migliorare i tassi di engagement. Ad esempio, puoi chiedere al tuo pubblico di votare uno dei tuoi prodotti preferiti, condurre un evento di giveaway o qualsiasi altra competizione online creativa.

Avere un’offerta interessante per il tuo pubblico li incoraggia a condividerla con i loro amici e familiari, il che aumenterà l’engagement e le interazioni sociali.

Tali campagne faranno sentire i tuoi clienti parte di una comunità e saranno probabilmente più che felici di essere contributori.

Creare un concorso sui social media può anche aiutarti a raggiungere obiettivi e rafforzare la tua presenza online complessiva. Puoi chiedere ai tuoi spettatori di intraprendere azioni specifiche per ricevere un premio particolare. Ecco un esempio per spiegare questo punto.

Guarda come questo brand ha creato un concorso di giveaway sui social media e, in cambio, ha chiesto ai visualizzatori di seguire una pagina e taggare due altri amici nei commenti. Questo aiuta ad aumentare il numero di follower e far conoscere il brand a più persone.

Condurre concorsi è un grande asset di engagement e attira anche nuovi prospect.

4. Offri un’esperienza personalizzata

Uno dei modi più sottovalutati per costruire fiducia e coinvolgere il pubblico è fornire ai tuoi clienti un’esperienza online personalizzata.

Quando pubblichi i risultati del tuo concorso o rispondi ai commenti, indirizzandoli usando il loro nome crea un legame empatico con il pubblico target.

Non appena inizi a farlo, le persone si sentiranno più inclini a interagire e impegnarsi regolarmente con il tuo brand. Questo potrebbe anche migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti.

Ecco un esempio che spiega lo stesso processo di pensiero.

Ecco un brand che ha interagito con un prospect su Twitter e lo ha congratulato per aver avviato una nuova impresa.

Dovresti anche aggiornare il contenuto in base alle diverse piattaforme di social media che utilizzerai. Perché? Perché ogni piattaforma di social media ha un approccio e un motivo diversi. Per massimizzare il tuo engagement con i clienti, è cruciale trovare la migliore piattaforma di engagement dei clienti per il tuo brand. Le persone utilizzano più piattaforme di social media per il consumo di contenuti, quindi devi modellare la tua strategia di social media e il contenuto in base alla piattaforma e ai requisiti dell’utente.

Questo manterrà il tuo pubblico interessato perché troverà il contenuto più relazionabile e vorrà impegnarsi con esso.

Ad esempio, Snapchat e Instagram sono ottimi per pubblicare contenuti visivi del brand. D’altra parte, Facebook e Twitter possono rispondere ai messaggi di servizio clienti e impegnarsi con post di testo in tempo reale che non trovi su Instagram o Snapchat.

5. Sfrutta al massimo i video

Il contenuto video è uno dei contenuti più intuitivi e coinvolgenti che puoi pubblicare ovunque su Internet. Nel 2021, una persona media trascorrerà oltre 100 minuti guardando contenuti video online.

Poiché la maggior parte delle piattaforme di social media ha contenuti video entusiasmanti, è indubbiamente il modo più efficace per aumentare i tuoi tassi di engagement. A causa di piattaforme di social media basate su video come YouTube e TikTok, tutti i brand dovrebbero includere strategie di video marketing nei loro sforzi di marketing.

Le piattaforme di social media forniscono un’ottima portata organica per i contenuti video, portandoli in primo piano. I brand ne beneficeranno immediatamente.

Uno dei più grandi giganti tecnologici a livello mondiale, Microsoft, utilizza il video marketing su piattaforme di social media per coinvolgere il suo pubblico e rafforzare la sua presenza sui social media.

6. Educa il tuo pubblico

La ragione principale per avere una presenza sui social media è fornire valore al tuo pubblico e mostrare loro perché ti distingui dal resto.

Uno dei più grandi trucchi del libro è mostrare credibilità e autenticità al tuo pubblico fornendo loro contenuti di social media consapevoli.

Se sei bravo in qualcosa, fai imparare al tuo pubblico dalla tua esperienza, condividi preziose intuizioni del settore e usa il tuo prodotto o servizi per risolvere problemi in tempo reale. Li attirerà verso il tuo contenuto e aumenterà gli sforzi di engagement.

Ecco come Neil Patel, un brand rinomato nel mondo del digital marketing, fornisce un immenso valore al suo pubblico su piattaforme di social media e condivide la sua competenza.

Questo ultimo punto conclude i 6 modi eccellenti per coinvolgere il tuo pubblico per costruire fiducia, relazioni durature e raggiungere obiettivi di social media marketing.

Creare contenuti rilevanti su più touchpoint social può essere difficile per qualsiasi brand, ma i brand non possono permettersi di perdersi! Configura un processo di approvazione efficiente dei social media per garantire la qualità perché tonnellate di contenuti vengono forniti agli utenti ogni secondo.

Nessuno vuole perdere l’engagement del pubblico. Tuttavia, con una ridotta capacità di attenzione e accesso a milioni di contenuti in pochi minuti, è diventato difficile per i brand avere un impatto sul pubblico istantaneamente.

Ma puoi comunque aumentare i tuoi engagement se applichi coerentemente tutte le tattiche e i suggerimenti sopra elencati sui social media per fornire valore al tuo pubblico in modo unico e affascinante.

Conclusione

Le statistiche sui social media hanno provato la supremazia delle reti di social media quando si tratta di interagire con clienti fedeli o potenziali. Coinvolgere i tuoi clienti aumenterà la consapevolezza del brand e li lascerà con una grande esperienza del cliente. Inoltre, mantenendo l’attenzione dell’utente per un periodo più lungo, puoi aumentare le tue acquisizioni di lead.

Ora che conosci tutti i suggerimenti e i trucchi orientati ai risultati per coinvolgere efficacemente i tuoi clienti sui social media, puoi facilmente mantenere i tuoi preziosi clienti e persino aggiungerne di nuovi alla coda.

Sfruttare i social media può aiutarti a fornire un ottimo servizio clienti, poiché sempre più persone si aspettano che i reclami e le opinioni vengano affrontati online. Ma sii tattico quando affronti il feedback negativo. Assicurati di sapere a cosa rispondere e cosa ignorare.