Scopri come aggiungere un pulsante di chat dal vivo al tuo sito web per aumentare la soddisfazione dei clienti e le vendite. Impara l’integrazione, la personalizzazione e le migliori pratiche.
La chat dal vivo è diventata un canale di servizio clienti preferito per un numero crescente di consumatori online. Pertanto, avere un widget di chat dal vivo per un sito web è una necessità per le aziende di tutte le dimensioni in qualsiasi settore. Ti consente di offrire assistenza rapida e tempestiva ai clienti. Inoltre, se utilizzata strategicamente, può servire come pulsante di invito all’azione e può contribuire notevolmente all’aumento del coinvolgimento, al miglioramento della soddisfazione dei clienti e alle vendite migliorate, riducendo anche i costi del supporto clienti.
Esistono molte soluzioni di chat dal vivo disponibili come parte di sistemi di software di help desk, o come plugin WordPress. Discutiamo come puoi installare la chat dal vivo sul tuo sito web.
Dato l’impatto che la chat dal vivo può avere sulla qualità del tuo servizio clienti e sulle entrate, vale la pena investire del tempo nella ricerca delle opzioni. Pertanto, scopri il più possibile i vari provider di software di chat dal vivo prima di scegliere lo strumento che soddisfa le esigenze della tua azienda e aggiungerlo al tuo sito web.
Alcuni dei fattori da considerare quando si cerca il miglior plugin di chat includono:
Probabilmente hai ristretto le tue scelte in base ai tuoi requisiti e al tuo budget. Non sei ancora pronto per acquistare un abbonamento? Puoi iniziare con una prova gratuita. La maggior parte dei provider di software di chat dal vivo offre prove gratuite con tutte le funzionalità del prodotto disponibili per consentire ai potenziali clienti di testare tutte le funzionalità, o la possibilità di richiedere una demo. L’iscrizione alla prova di solito richiede un paio di minuti al massimo e non richiede informazioni sulla carta di credito.
Dopo l’iscrizione, devi scegliere un pulsante di chat. Successivamente, incolla semplicemente un breve codice HTML nel corpo della tua pagina per l’implementazione della chat dal vivo. Una volta incorporata la chat sul sito web, puoi iniziare a chattare con i tuoi clienti e prospect in tempo reale.
Ogni volta che un visitatore fa clic sul pulsante di chat dal vivo che di solito viene visualizzato nell’angolo in basso a destra di un sito web, appare una finestra di chat. Facendo clic ulteriormente su questa finestra, il visitatore avvia una chat con un rappresentante dell’azienda che è attualmente online e disponibile per accettare la richiesta di chat.
I provider di software di chat dal vivo in genere offrono un’ampia gamma di personalizzazioni dello strumento. Potrebbe includere la modifica del design dei pulsanti online (quando la chat è disponibile) e offline (quando la chat non è disponibile) e una finestra di chat per farla sembrare nativa del tuo sito web, nonché la modifica della lingua e dei testi.
Per adattare l’aspetto del pulsante al tuo marchio, puoi scegliere da una galleria di pulsanti di chat dal vivo, o crearne uno tuo usando HTML. Puoi anche scegliere se fare clic su un pulsante di chat avvierà una chat immediatamente o aprirà un modulo pre-chat da compilare da parte di un visitatore. Il design dei moduli pre-chat e dei moduli di contatto (visualizzati se nessun agente è online) può normalmente essere personalizzato anche in base alle tue esigenze.
La chat proattiva è una funzione comune offerta dalla maggior parte dei fornitori di chat dal vivo. Gli inviti di chat proattivi possono essere visualizzati su ogni pagina del sito web o su pagine particolari. Ad esempio, le tue pagine di prezzi o checkout in cui gli utenti avranno molto probabilmente bisogno di assistenza dal vivo.
Gli inviti possono di solito essere attivati manualmente o automaticamente in base a regole predefinite come informazioni sui visitatori e varie metriche di comportamento inclusa la posizione geografica, la pagina corrente, la pagina di provenienza, il tempo trascorso sul sito web, i tempi di visita, ecc.
Queste sono risposte predefinite alle domande frequenti dei clienti. Consentono di accelerare i tempi di risposta e aumentare l’efficienza degli agenti poiché non dovranno digitare messaggi personalizzati a domande ripetitive che possono essere risposte istantaneamente semplicemente inviando la giusta risposta pre-scritta in pochi clic.
I messaggi predefiniti sono particolarmente utili se gli agenti devono gestire più richieste di chat contemporaneamente.
Prima di tutto, assicurati di aver scelto il plugin di chat dal vivo giusto per il tuo sito web. Considera fattori come la facilità d’uso, le opzioni di personalizzazione e la compatibilità con il tuo sito web. Assicurati che il plugin abbia funzionalità come il monitoraggio in tempo reale, le risposte predefinite e la reattività mobile per migliorare l’esperienza del cliente.
Sapere come integrare la chat dal vivo a un sito web è solo uno dei passaggi chiave. Ecco alcuni suggerimenti e migliori pratiche per ottimizzare il tuo strumento di chat dal vivo per assicurarti che porti vantaggi sia alla tua azienda che ai tuoi clienti:
Sebbene un pulsante di chat dal vivo possa essere aggiunto a ogni pagina di un sito web, potresti volerlo rendere disponibile solo su determinate pagine. In questo caso, considera di scegliere quelle pagine in cui i tuoi clienti e i visitatori del sito hanno maggiori probabilità di avere domande. Queste sono tipicamente le pagine Prezzi, Prodotto, Contatti, Domande frequenti e pagine di destinazione.
Quando abiliti gli inviti di chat proattivi automatizzati, assicurati che non compaiano nei primi secondi prima che i visitatori abbiano anche la possibilità di esplorare il sito web. Inoltre, non invitare i visitatori a chattare più volte, soprattutto coloro che hanno già rifiutato il tuo invito di chat una volta. Stai cercando di fornire ai visitatori supporto clienti proattivo, non infastidiarli.
Se non stai pianificando di operare la tua chat dal vivo 24/7, rendi chiaro ai tuoi visitatori quando il supporto dal vivo non è disponibile. Può essere fatto impostando un pulsante di chat offline che verrà visualizzato quando i tuoi agenti non sono online e non potranno accettare richieste di chat. Ha anche senso specificare gli orari di lavoro della chat su una pagina di contatto.
Sebbene i messaggi predefiniti possano migliorare significativamente i tempi di risposta, a volte possono fare più male che bene, se utilizzati in modo inappropriato. La regola numero uno con le risposte predefinite è che devono sempre essere modificate e personalizzate per adattarsi alla situazione del cliente e alle sue esigenze particolari.
Soprattutto, la qualità del tuo supporto di chat non riguarda solo il software giusto con funzionalità avanzate. Si tratta più delle persone che lavorano con la chat dal vivo. Investi nella formazione adeguata per i tuoi agenti di chat. Ciò include insegnare loro a utilizzare lo strumento di chat nel modo più efficiente. Tuttavia, potrebbe anche migliorare le loro soft skill.
La conoscenza è importante, ma solo quando messa in pratica. Prova tutto nella nostra accademia direttamente in LiveAgent.
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Daniel supervisiona il marketing e le comunicazioni presso LiveAgent come membro del cerchio interno dei prodotti e della gestione aziendale di alto livello. In precedenza ha ricoperto varie posizioni manageriali nel marketing e nella comunicazione con i clienti. È riconosciuto come uno degli esperti di intelligenza artificiale e della sua integrazione nell'ambiente del servizio clienti.
Per creare un link di chat dal vivo, scegli una piattaforma come Slack o Discord, quindi genera un link univoco per la sessione di chat da condividere con i partecipanti. I passaggi dipendono dalla piattaforma e dovresti consultare le sue istruzioni. Per Slack, crea un link creando un nuovo canale, mentre Discord comporta la generazione di un link di invito per un canale specifico. Considera la privacy e la sicurezza quando condividi i link di chat.
Sebbene un pulsante di chat dal vivo possa essere aggiunto a ogni pagina di un sito web, potresti volerlo rendere disponibile solo su determinate pagine. In questo caso, considera di scegliere quelle pagine in cui i tuoi clienti e i visitatori del sito hanno maggiori probabilità di avere domande. Queste sono tipicamente le pagine Prezzi, Prodotto, Contatti, Domande frequenti e pagine di destinazione.
Aggiungere un pulsante di chat in HTML comporta la creazione di un elemento pulsante e l'utilizzo di CSS per stilizzarlo come desiderato. A seconda del servizio di chat utilizzato, potrebbe essere necessario integrare il suo codice o API per abilitare la funzionalità di chat. Dopo aver creato il pulsante, dovrai quindi collegarlo al servizio di chat attraverso il suo codice o API per abilitare la funzionalità di chat. Questo passaggio può variare a seconda del servizio di chat specifico utilizzato.
Ti consente di offrire assistenza rapida e tempestiva ai clienti. Inoltre, se utilizzata strategicamente, può contribuire notevolmente all'aumento del coinvolgimento, al miglioramento della soddisfazione dei clienti e alle vendite migliorate, riducendo anche i costi del supporto clienti.
Scopri il più possibile i vari provider di software di chat dal vivo prima di scegliere lo strumento che soddisfa le esigenze della tua azienda. Alcuni dei fattori da considerare sono l'insieme delle funzionalità, l'onboarding, la personalizzazione, le integrazioni di software di terze parti, la sicurezza, la compatibilità mobile, i prezzi e il supporto clienti.
Un widget di chat è un elemento di interfaccia generalmente visto su siti web o app, che consente agli utenti di impegnarsi in chat di testo in tempo reale con rappresentanti del servizio clienti, chatbot o altri. Tipicamente appare come una piccola casella o pulsante, che apre un'interfaccia di messaggistica quando viene cliccato. Il suo design può differire notevolmente in base alla piattaforma e alle esigenze dell'organizzazione, da un'estetica che corrisponde al marchio a design minimalisti e moderni. L'obiettivo principale è facilitare un'interazione senza soluzione di continuità con l'organizzazione o il servizio.
L'incorporamento della chat dal vivo su un sito web comporta l'integrazione di un plugin di chat che consente la comunicazione dei visitatori in tempo reale. Dopo aver scelto un provider di software di chat dal vivo adatto come Intercom o Zendesk, puoi aggiungere uno snippet di codice fornito direttamente all'HTML del tuo sito web o a un sistema di gestione dei contenuti (WordPress o Shopify). È fondamentale considerare i fattori dell'esperienza utente, come il posizionamento del widget e la disponibilità del supporto clienti. Per istruzioni dettagliate, consulta la documentazione del tuo provider di chat dal vivo.
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