I 10 migliori widget di live chat: Recensioni, consigli e altro

L’engagement e il supporto di alta qualità sono cruciali per gestire un’azienda di successo. Rivoluzionando l’interazione con i clienti, i widget di live chat offrono assistenza in tempo reale, favorendo relazioni più forti tra le aziende e la loro clientela. Generano efficacemente lead e hanno alti tassi di risoluzione.

I widget di live chat offrono velocità e comodità che attraggono i clienti. Possono affrontare rapidamente le domande senza la frustrazione di stare in attesa o scambi email infiniti. Queste risposte rapide possono migliorare la fedeltà dei clienti e aumentare i tassi di conversione.

Tuttavia, con una miriade di opzioni, selezionare un widget di live chat ideale è impegnativo. Siamo qui per aiutarti con le 10 migliori opzioni di widget di live chat, coprendo le loro caratteristiche principali, vantaggi, svantaggi e costi per darti un quadro completo. Quindi continua a leggere!

Che cos’è un widget di live chat?

Un widget di chat per sito web in genere visualizza un invito ai visitatori a chattare con un rappresentante del servizio clienti. Quando un visitatore avvia una chat, può fare domande, cercare assistenza o fornire feedback direttamente al tuo team di supporto. La live chat può essere facilmente integrata nel tuo sito web o app mobile. Oggi, alcune soluzioni di widget di chat offrono funzionalità completamente automatizzate, come i chatbot, che possono gestire domande di base e fornire informazioni utili.

Come funziona un widget di live chat?

Quando un visitatore del sito web fa clic sull’icona del widget di live chat, si apre una finestra di chat in cui può iniziare una conversazione digitando il suo messaggio. Un rappresentante del servizio clienti può rivedere il messaggio e rispondere in tempo reale.

I widget di live chat sono spesso dotati di funzionalità avanzate che rendono il processo di comunicazione più fluido. Ad esempio, consentono al visitatore di condividere file o screenshot, fornendo un contesto visivo per comprendere meglio il loro problema. Alcuni widget supportano anche messaggi di benvenuto automatizzati, avviando la conversazione e offrendo assistenza subito.

Perché dovresti considerare di aggiungere un widget di live chat al tuo sito web?

Ecco alcuni motivi per cui è una mossa intelligente considerare l’utilizzo di widget di chat per sito web:

• Supporto clienti migliorato: Offrire supporto in tempo reale ti consente di affrontare istantaneamente le domande e le preoccupazioni dei clienti. Questo porta a una maggiore soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.
• Aumento dei tassi di conversione: Fornire assistenza immediata ai potenziali clienti può aumentare la probabilità di convertirli in clienti paganti. In effetti, il 79% delle aziende sostiene che implementando la live chat è stato in grado di aumentare la fedeltà dei clienti, le vendite e i ricavi.
• Esperienza cliente migliorata: I visitatori possono facilmente interagire con la tua azienda senza la necessità di telefonate o email. È un modo conveniente ed efficiente per loro ottenere le informazioni di cui hanno bisogno il prima possibile. Per provare questo punto, un sondaggio del 2018 suggerisce che quasi il 60% dei clienti ha riferito di aver smesso di fare affari con un’azienda a causa di un’esperienza di servizio clienti negativa.
• Vantaggio competitivo: Puoi distinguerti dai tuoi concorrenti e mostrare ai tuoi clienti che sei impegnato a fornire un servizio eccezionale. Circa il 51% dei clienti afferma che acquisterebbe di nuovo da un’azienda che offre supporto live chat rispetto a quelle che non offrono questa opzione.
• Approfondimenti preziosi: Molti widget di live chat includono funzionalità di analisi e reporting che forniscono approfondimenti preziosi sul comportamento dei clienti e le loro preferenze. Puoi utilizzare questi dati per ottimizzare il tuo sito web, migliorare i tuoi prodotti/servizi e apportare modifiche di conseguenza.

Confronto rapido dei 5 migliori widget di live chat per il tuo sito web

Fattori chiave da considerare quando si confrontano i widget di live chat

Quando cerchi il miglior widget di chat per il tuo sito web, ci sono alcuni fattori chiave da considerare. Questi fattori possono aiutarti a scegliere il software che meglio si adatta alle tue esigenze aziendali. Ecco una rapida panoramica:

• Funzionalità: Le funzionalità essenziali di un software dovrebbero migliorare l’esperienza dell’utente e migliorare le operazioni di supporto.
• Integrazioni: Assicurati che il widget di chat si integri perfettamente con il tuo sito web esistente. La compatibilità con altri strumenti di terze parti come sistemi CMS, sistemi CRM o software di help desk è anche cruciale per semplificare i flussi di lavoro e migliorare la produttività.
• Compatibilità con telefoni cellulari: Con l’aumento della navigazione mobile, dovresti scegliere un software di live chat mobile-friendly. Questo assicura che i visitatori che utilizzano dispositivi mobili possano interagire facilmente con il tuo team di supporto.
• Opzione di personalizzazione: Esamina i livelli di personalizzazione del software. Assicurati di poter personalizzare l’aspetto del tuo widget di chat per allinearlo al branding della tua azienda.
• Supporto clienti: Considera il livello di supporto fornito dal provider del software. Cerca opzioni che offrano supporto clienti 24/7 o documentazione completa e risorse per aiutarti a risolvere eventuali problemi.

10 Migliori widget di live chat

1. LiveAgent

LiveAgent è un fornitore di live chat leader noto per il suo widget di live chat veloce e le funzionalità avanzate che rendono le interazioni con i clienti un gioco da ragazzi. Con il supporto in tempo reale, LiveAgent consente alle aziende di affrontare rapidamente le domande dei clienti e fornire soluzioni istantanee. LiveAgent si distingue anche come uno dei widget di live chat più veloci sul mercato, garantendo una comunicazione efficiente e un servizio clienti eccezionale.

Funzionalità di live chat

LiveAgent offre un’ampia gamma di funzionalità che ti aiutano a migliorare i tuoi sforzi di servizio clienti:

• Cronologia chat
• Inviti di chat proattivi
• Messaggi predefiniti
• Chat interna
• Instradamento intelligente della chat
• Visualizzazione della digitazione in tempo reale
• Tracciamento dei visitatori
• Distribuzione della chat
• Lunghezza massima della coda
• Animazione del pulsante di chat
• Ancoraggio della finestra di chat
• Panoramica delle chat

Pro

• Interfaccia utente intuitiva
• Supporta più lingue
• Team di supporto clienti reattivo e utile
• Ottimo prezzo

Contro

• Mancano alcune opzioni di personalizzazione
• Le funzionalità di reporting potrebbero essere un po’ più dettagliate
• Imparare le funzioni più avanzate potrebbe richiedere un po’ di tempo

Recensione da Capterra: LiveAgent è una piattaforma di supporto clienti completa e facile da usare che offre funzionalità molto robuste e scalabili. Una di queste è la live chat che ci aiuta a risolvere i problemi dei clienti in tempo reale e a gestire facilmente i moduli di contatto. Apprezzo anche la funzione di automazione che ci fa risparmiare tempo e rende i nostri processi aziendali molto più facili. Mi piace anche l’interfaccia utente che è molto user-friendly e facile da navigare, il che la rende facile per i nuovi utenti. – Luke W., Help Desk Analyst

Prezzo

• Versione gratuita: Sì
• Small: 15 € per agente/mese, fatturato annualmente
• Medium: 29 € per agente/mese, fatturato annualmente
• Large: 49 € per agente/mese, fatturato annualmente
• Enterprise: 69 € per agente/mese, fatturato annualmente

Prova gratuita: Sì, LiveAgent ti dà l’opportunità di provare un widget di chat per sito web gratuito grazie alla prova gratuita di 30 giorni.

Opinione di esperti

LiveAgent offre un’interfaccia utente intuitiva che rende facile per le aziende navigare e utilizzare le sue funzionalità di live chat. I prezzi sono flessibili e adatti a aziende di tutte le dimensioni e settori, rendendolo accessibile a un’ampia gamma di aziende. La disponibilità di un’app mobile per iOS e Android migliora ulteriormente la sua accessibilità.

Tuttavia, mentre LiveAgent fornisce buone funzionalità di reporting e analisi, alcuni utenti potrebbero desiderare analitiche più dettagliate per approfondimenti più profondi nelle interazioni con i clienti. Infine, come con qualsiasi software completo, potrebbe richiedere un po’ di tempo agli utenti per comprendere e utilizzare pienamente le funzioni più avanzate di LiveAgent.

Le capacità di integrazione senza soluzione di continuità di LiveAgent con strumenti popolari come WordPress, Shopify, WooCommerce, Magento e Google Analytics insieme alla sua estesa lista di oltre 220 integrazioni, offrono ulteriore comodità e funzionalità agli utenti.

2. LiveChat

LiveChat è una piattaforma di servizio clienti che consente alle aziende di risolvere i problemi dei clienti in tempo reale. Che si tratti di rispondere a domande, fornire assistenza o guidare i clienti attraverso il processo di vendita, LiveChat consente alle aziende di fornire un servizio clienti eccezionale e aumentare le conversioni di vendita.

Funzionalità di live chat

LiveChat offre molte funzionalità di live chat, alcune di esse includono:

• Widget personalizzabili
• Risposte predefinite
• Archivi di chat
• Trasferimento della chat
• Valutazioni della chat
• Voce, video e condivisione dello schermo in-chat
• Messaggi di inattività
• Condivisione di file
• Anteprima dei messaggi
• Rapporti di chat

Pro

• Il layout dei messaggi è ottimo e simile a Facebook Messenger
• Quando c’è un nuovo messaggio, il sistema di notifica avvisa i membri del team
• Supporto clienti amichevole e utile

Contro

• I prezzi potrebbero essere più convenienti
• Potrebbero essere aggiunte altre funzionalità, come i controlli grammaticali automatici
• L’app mobile occasionalmente smette di funzionare

Prezzo

• Versione gratuita: No
• Starter: 20 € per agenti/mese, fatturato annualmente
• Team: 41 € per agenti/mese, fatturato annualmente
• Business: 59 € per agenti/mese, fatturato annualmente
• Enterprise: Contatta il loro supporto clienti per saperne di più su questo piano tariffario.

Prova gratuita: Sì, LiveChat offre una prova gratuita di 14 giorni.

Opinione di esperti

LiveChat si distingue per il suo layout di messaggistica user-friendly, che assomiglia all’interfaccia familiare di Facebook Messenger. Il sistema di notifica integrato assicura che i membri del team non perdano mai un nuovo messaggio, consentendo loro di rispondere prontamente alle domande dei clienti.

Il supporto clienti offerto da LiveChat è anche noto per la sua cordialità e utilità. Con oltre 200 integrazioni, incluse piattaforme popolari come Shopify e Magento, LiveChat si integra perfettamente nei flussi di lavoro esistenti.

Tuttavia, i prezzi potrebbero essere un po’ alti per le piccole aziende, rendendolo più adatto a aziende medie e grandi. È necessario un miglioramento riguardante i problemi occasionali con l’app mobile, poiché può interrompere l’esperienza utente fluida.

3. ChatBot

ChatBot è un software alimentato da IA che aiuta le aziende a fornire assistenza istantanea ai loro clienti e visitatori del sito web. Con la sua tecnologia avanzata, ChatBot offre risposte generate dall’IA rapide e accurate alle domande dei clienti, migliorando la soddisfazione dei clienti e l’efficienza. Il chatbot intelligente può anche aiutare ad aumentare le vendite facilitando acquisti facili, ordini o programmazione di riunioni, migliorando l’esperienza complessiva dell’utente e aumentando le conversioni.

Funzionalità di live chat

ChatBot offre un’ampia gamma di funzionalità avanzate, tra cui:

• Modelli predefiniti
• Archivi di chat
• Generatore di chatbot senza codice
• Analitiche e reporting in tempo reale
• Tag
• Supporto multilingue
• Risposte predefinite

Pro

• L’analittica rivela le origini dei visitatori e i dispositivi per la risoluzione dei problemi
• Interfaccia utente moderna e facile da usare
• Opzioni di personalizzazione

Contro

• Il chatbot non può affrontare problemi più complessi
• L’implementazione potrebbe richiedere tempo – personalizzazione richiesta di ogni chatbot
• L’Accademia di apprendimento potrebbe offrire informazioni e formazione migliorate per l’utilizzo del prodotto

Prezzo

• Versione gratuita: No
• Starter: 52 € al mese, fatturato annualmente
• Team: 142 € al mese, fatturato annualmente
• Business: 424 € al mese, fatturato annualmente
• Enterprise: Per ulteriori informazioni su questo piano, contatta il loro supporto clienti.

Prova gratuita: Sì, ChatBot offre una prova gratuita di 14 giorni per il loro piano Team.

Opinione di esperti

La piattaforma presenta un’interfaccia moderna e user-friendly con sufficienti opzioni di personalizzazione per adattare il chatbot alle esigenze specifiche del marchio. ChatBot fornisce anche analitiche preziose che forniscono approfondimenti che possono aiutare nella risoluzione dei problemi e nella risoluzione dei problemi. Il fatto che offra anche l’integrazione con strumenti chiave come Shopify, piattaforme di social media e WordPress migliora ulteriormente la sua funzionalità.

Tuttavia, è importante ricordare che il chatbot potrebbe non essere in grado di gestire problemi più complessi. L’implementazione potrebbe richiedere un po’ di tempo, quindi si allinea con le esigenze della particolare azienda. L’Accademia di apprendimento, sebbene preziosa, potrebbe beneficiare di risorse aggiuntive come tutorial e guide di formazione per aiutare i nuovi utenti a imparare.

Nel complesso, ChatBot può soddisfare un’ampia gamma di aziende, rendendolo adatto a aziende di varie dimensioni e in diversi settori.

4. Intercom

Intercom è una piattaforma completa di supporto clienti che combina la potenza di un chatbot alimentato da IA, un help desk e il supporto proattivo. Con Intercom Business Messenger, le aziende possono interagire con i clienti a livello personale, indipendentemente da quante conversazioni abbiano.

Funzionalità di live chat

Intercom offre una funzionalità di live chat dotata di molteplici funzionalità preziose come:

• Messaggistica proattiva
• Chatbot alimentato da IA
• Generatore di automazione
• Trigger, condizioni e regole
• Macro
• Messaggi in-product
• Messaggi programmati
• Targeting dei messaggi
• Reporting e analitiche

Pro

• È abbastanza facile personalizzare i flussi di chat
• La funzionalità di live chat è molto user-friendly
• Con ogni introduzione di nuove funzionalità, forniscono un onboarding approfondito

Contro

• Difficile gestire più conversazioni con i clienti contemporaneamente
• Mancanza di supporto dal vivo – disponibile solo tramite chat con tempi di risposta di 1-5 giorni lavorativi
• Prezzo elevato – il loro modello di prezzo è difficile da capire

Prezzo

• Versione gratuita: No
• Essential: 39 € per agente al mese
• Advanced: 99 € per agente al mese
• Expert: 139 € per agente al mese

Prova gratuita: Sì, Intercom offre una prova gratuita di 14 giorni per provare il loro piano Advanced.

Opinione di esperti

Intercom offre una funzionalità di live chat user-friendly che consente alle aziende di interagire con i clienti senza soluzione di continuità. Eccellono nel fornire un supporto di onboarding completo quando introducono nuove funzionalità, assicurando che gli utenti possano ottenere il massimo dalla loro piattaforma. Con oltre 300+ integrazioni, Intercom si integra facilmente con strumenti popolari come WordPress e Shopify, migliorando l’efficienza del flusso di lavoro.

Tuttavia, alcuni utenti potrebbero trovare difficile comunicare con più clienti contemporaneamente e navigare tra le conversazioni. La mancanza di supporto dal vivo e i tempi di risposta più lunghi possono essere uno svantaggio per gli utenti che cercano assistenza immediata.

Il modello di prezzo di Intercom può anche essere complesso e difficile da capire, il che può rappresentare una sfida per le aziende nel determinare il piano più adatto. E a causa del prezzo più elevato, potrebbe non essere l’opzione più adatta per le piccole aziende con budget limitati.

5. Tidio

Tidio è un fornitore di live chat che mira ad aumentare la fedeltà dei clienti e costruire fiducia attraverso interazioni personalizzate e comunicazione efficiente. Con l’app di live chat di Tidio, le aziende possono fornire un eccellente supporto clienti e generare più vendite, concentrandosi in particolare su e-commerce e piccole aziende.

Funzionalità di live chat

Tidio offre ai suoi clienti un’ampia gamma di funzionalità di live chat:

• Inbox universale
• Chatbot
• Risposte predefinite
• Videochiamate
• Elenco dei visitatori in diretta
• Visualizzazione della digitazione in diretta
• Sondaggi pre-chat
• Messaggi offline
• Personalizzazione del widget
• Reporting e analitiche

Pro

• Il chatbot è facile da configurare e personalizzare
• Supporto clienti amichevole e utile
• Facile integrare la live chat sul tuo sito web

Contro

• Ritardi nella ricezione delle notifiche
• I prezzi sono piuttosto alti
• Tempi di caricamento lenti

Prezzo

• Versione gratuita: Sì
• Starter: 29 € al mese
• Growth: 59 € al mese
• Tidio+: A partire da 499 € al mese

Prova gratuita: Sì, Tidio offre una prova gratuita di 7 giorni sul loro piano di abbonamento Starter e Growth.

Opinione di esperti

Il processo di configurazione e personalizzazione del chatbot di Tidio è user-friendly, rendendo facile per le aziende personalizzare le loro interazioni automatizzate. La piattaforma integra anche perfettamente i widget di live chat nei siti web, consentendo un engagement efficiente con i clienti. Con le app browser, desktop e mobile di Tidio, le aziende possono interagire con i clienti da qualsiasi luogo. Le estese capacità di integrazione con vari strumenti e app di terze parti, inclusi WordPress, Shopify e piattaforme di social media, forniscono flessibilità e comodità.

Tuttavia, ci sono stati occasionali ritardi nella ricezione delle notifiche, che possono influire sui tempi di risposta e sulla soddisfazione dei clienti. Inoltre, alcuni utenti hanno segnalato tempi di caricamento lenti, che possono influire sulle prestazioni complessive. Inoltre, la loro struttura di prezzo è considerata alta da molti utenti.

6. Drift

Drift è una piattaforma innovativa e alimentata da IA che rivoluziona il modo in cui le aziende si impegnano con i visitatori del loro sito web. Con questo software di live chat, le aziende possono impegnare e convertire più visitatori, portando a tassi di conversione del sito web migliorati, cicli di vendita più brevi, maggiore engagement con account target e, in definitiva, ricavi aumentati.

Funzionalità di live chat

Drift offre:

• Instradamento della chat
• Messaggi di benvenuto personalizzati
• Chat per chiamata/chat per Zoom
• Inbox multipli
• Risposte salvate
• Chatbot personalizzati
• Valutazioni conversazionali
• Note interne
• Analisi conversazionale
• Timer di risposta

Pro

• Puoi creare esperienze di chat personalizzate per gli utenti in base a tutti i tipi di criteri
• Supporta l’integrazione della chat di supporto, consentendo il contatto diretto con esperti di prodotto per assistenza
• Configurare e personalizzare un chatbot è facile con la funzione playbook di Drift

Contro

• Prezzo elevato
• Doversi alternare tra l’app e il browser per diverse funzionalità
• Il pannello di amministrazione del backend può essere confuso

Prezzo

• Versione gratuita: No
• Premium: A partire da 2.500 € al mese, fatturato annualmente
• Advanced: Per ulteriori dettagli, contatta Drift.
• Enterprise: Piano personalizzato, per ulteriori dettagli devi contattare Drift.

Prova gratuita: No, Drift attualmente non offre una prova gratuita.

Opinione di esperti

Drift fornisce una chat di supporto integrata che consente agli utenti di contattare facilmente gli esperti di prodotto per assistenza nel caso in cui si imbattano in un problema. La loro funzione playbook semplifica il processo di configurazione e personalizzazione dei chatbot, rendendolo user-friendly. Mentre Drift si integra con strumenti come Salesforce e Marketo, gli utenti potrebbero trovare la necessità di più integrazioni native per migliorare l’efficienza del flusso di lavoro.

D’altra parte, i prezzi potrebbero essere un ostacolo per le aziende più piccole, poiché sono piuttosto alti e quindi più adatti a organizzazioni più grandi. Alcuni utenti potrebbero anche trovare fastidioso dover alternare tra l’app e il browser per diverse funzionalità. Sebbene Drift offra un’app mobile, potrebbe beneficiare di miglioramenti aggiuntivi per corrispondere alle funzionalità e funzionalità della versione desktop.

7. Olark

Olark fornisce strumenti di chat semplici ed efficaci per fornire supporto e aumentare le vendite. Con chatbot alimentati da IA, le aziende possono automatizzare la gestione di problemi o domande meno complesse, liberando tempo per gli agenti di supporto. Inoltre, Olark si distingue per il suo focus sull’accessibilità, offrendo un’opzione di live chat accessibile per le persone con disabilità, garantendo l’inclusività nelle interazioni con i clienti.

Funzionalità di live chat

Ecco un elenco delle funzionalità offerte da Olark:

• Casella di chat personalizzabile
• Regole di automazione della live chat
• Messaggi personalizzati
• Instradamento della chat
• Rapporti e analitiche in tempo reale
• Trascrizioni di live chat
• Moduli di casella di chat personalizzati

Pro

• Piattaforma facile da usare con un’interfaccia semplice
• Prezzi convenienti
• Capacità di allegare screenshot alla live chat, inoltro della chat e marcatura dei messaggi

Contro

• Olark manca di alcune funzionalità che potrebbero migliorare le sue capacità
• Compatibilità con gli smartphone
• Gestire una grande quantità di richieste di supporto può diventare travolgente

Prezzo

• Versione gratuita: Sì
• Olark: A partire da 29 €/agente al mese
• Pro Olark: I prezzi non sono indicati sul sito web, devi contattare il loro supporto per ulteriori informazioni.
• PowerUps: Funzionalità aggiuntive con prezzi individuali da 29 € a 99 € al mese

Prova gratuita: Sì, Olark offre una prova gratuita di 14 giorni.

Opinione di esperti

Olark offre una piattaforma facile da usare con un’interfaccia semplice, rendendola accessibile agli utenti di tutti i livelli di competenza tecnica. I prezzi convenienti la rendono una scelta conveniente per le aziende di tutte le dimensioni. La capacità di allegare screenshot, inoltrare chat e contrassegnare i messaggi migliora le capacità di comunicazione della piattaforma. La disponibilità di oltre 100 plugin e integrazioni, incluse opzioni popolari come WordPress, Salesforce e WooCommerce fornisce ulteriore flessibilità e funzionalità.

Tuttavia, Olark manca di alcune funzionalità che potrebbero migliorare ulteriormente le sue capacità, limitando potenzialmente la sua idoneità per casi d’uso più avanzati o specifici. Inoltre, mentre Olark offre un’app mobile per la comodità in movimento, c’è spazio per miglioramenti in termini di compatibilità e prestazioni su smartphone.

8. HubSpot Live Chat

HubSpot Live Chat connette le aziende con i visitatori del loro sito web in tempo reale. Con la funzionalità di live chat, le aziende possono convertire più lead, chiudere più affari e fornire un eccellente supporto clienti.

Funzionalità di live chat

HubSpot offre molte funzionalità, tra cui:

• Widget di live chat personalizzabile
• Inbox universale
• Instradamento automatico della chat
• Crea messaggi di benvenuto mirati
• Cronologia delle conversazioni
• Completamente integrato con chatbot
• Generatore di chatbot
• Crea regole personalizzate

Pro

• Facile organizzare e tracciare i problemi dei clienti e le richieste di servizio
• L’interfaccia utente è intuitiva e user-friendly, rendendo facile la navigazione
• Integrazione di Slack per chattare dal vivo invece di utilizzare solo l’interfaccia di HubSpot

Contro

• Prezzi elevati
• L’app mobile non è così user-friendly come la versione desktop
• Trovare attività specifiche può essere difficile poiché non sono ricercabili

Prezzo

• Versione gratuita: Sì
• Service Hub Starter: A partire da 15 €/mese/posto
• Service Hub Professional: A partire da 90 €/mese/posto
• Service Hub Enterprise: A partire da 130 €/mese/posto

Prova gratuita: No, HubSpot non offre un’opzione di prova gratuita.

Opinione di esperti

HubSpot Live Chat offre un’interfaccia intuitiva e user-friendly che rende facile per le aziende navigare. La piattaforma offre integrazioni preziose con strumenti popolari come WordPress, WooCommerce e Slack, migliorando la funzionalità e il flusso di lavoro. Inoltre, la capacità di ricevere notifiche di live chat e rispondere attraverso l’integrazione di Slack aggiunge alla comodità.

Mentre un’app mobile è disponibile, alcuni utenti potrebbero trovarla meno user-friendly rispetto alla versione desktop. Inoltre, la mancanza di funzioni di ricerca può rendere un po’ difficile trovare attività specifiche. I prezzi elevati sono un altro aspetto negativo perché possono essere piuttosto costosi per le aziende più piccole con budget limitati.

9. Zendesk

Zendesk è una piattaforma di servizio clienti ben nota che offre una funzionalità di live chat, consentendo alle aziende di fornire aiuto istantaneo ai clienti su vari canali. Con la live chat di Zendesk, le aziende possono assistere i clienti su vari canali di comunicazione.

Funzionalità di live chat

Ecco alcune delle caratteristiche principali:

• Chat proattiva
• Instradamento intelligente della chat
• Risposte predefinite
• Messaggistica di gruppo
• Chatbot personalizzabile
• Risposte pre-scritte
• Tag di chat
• Messaggi di inattività
• Reporting

Pro

• Facile da configurare e usare anche senza competenze tecniche
• Reporting e analitiche avanzati
• Strumento completo con molte funzionalità utili e avanzate

Contro

• Le notifiche a volte possono essere ritardate
• I prezzi possono diventare piuttosto alti
• Il supporto clienti a volte può essere non reattivo

Prezzo

• Versione gratuita: No
• Suite Team: 55 € al mese per agente, fatturato annualmente
• Suite Growth: 89 € al mese per agente, fatturato annualmente
• Suite Professional: 115 € al mese per agente, fatturato annualmente
• Suite Enterprise: Per ulteriori informazioni sui prezzi, devi contattare Zendesk

Prova gratuita: Sì, Zendesk offre anche una prova gratuita.

Opinione di esperti

Zendesk è facile da configurare e offre un’interfaccia intuitiva, che la rende accessibile anche per gli utenti senza competenze tecniche. Come strumento completo di servizio clienti, Zendesk offre un’ampia gamma di funzionalità utili e avanzate per migliorare il supporto clienti.

La piattaforma ha anche un’estesa lista di integrazioni con app e strumenti popolari come Trello, Shopify e WooCommerce, consentendo alle aziende di semplificare i loro flussi di lavoro in modo efficace. La disponibilità di un’app mobile per dispositivi iOS e Android migliora ulteriormente la sua usabilità.

Tuttavia, ci sono stati occasionali rapporti di notifiche ritardate, che possono influire sui tempi di risposta. Inoltre, alcuni utenti hanno trovato i prezzi di Zendesk piuttosto alti, rendendolo più adatto per le grandi imprese con un budget maggiore. Mentre il supporto clienti di Zendesk è generalmente affidabile, ci sono stati casi in cui la reattività era carente.

10. Freshchat

Freshchat consente alle aziende di fornire interazioni in tempo reale tra clienti e agenti di supporto grazie alla loro funzionalità di live chat. La piattaforma fornisce anche accesso completo alla cronologia della chat, consentendo agli agenti di comprendere il contesto e rispondere rapidamente, portando a una maggiore soddisfazione dei clienti.

Funzionalità di live chat

Freshchat offre ai suoi clienti molte funzionalità. Diamo un’occhiata ad alcune delle più notevoli:

• Widget di chat personalizzabile
• Messaggi proattivi
• Cronologia della chat
• Inbox unificato
• Chatbot personalizzabile
• Risposte predefinite
• Regole di assegnazione
• Dashboard in tempo reale
• Rapporti personalizzati

Pro

• Interfaccia semplice ed elegante che è facile da navigare
• Facile integrazione con altri strumenti
• Le risposte automatizzate sono intelligenti e imparano dalle risposte precedenti

Contro

• Capacità di reporting e analitiche limitate
• Potrebbero esserci più funzionalità per collaborare con altri membri del team
• Alcuni ticket vengono persi durante il trasferimento tra i team

Prezzo

• Versione gratuita: No
• Growth: 29 € per agente/mese, fatturato annualmente
• Pro: 69 € per agente/mese, fatturato annualmente
• Enterprise: 1099 € per agente/mese, fatturato annualmente

Prova gratuita: Sì, Freshchat offre una prova gratuita di 14 giorni.

Opinione di esperti

Freshchat offre un’interfaccia semplice che è user-friendly e facile da navigare. La sua integrazione senza soluzione di continuità con strumenti popolari come Slack, Shopify e WordPress migliora la funzionalità e l’efficienza del flusso di lavoro. Le risposte automatizzate intelligenti della piattaforma imparano dalle interazioni precedenti, fornendo un supporto clienti più personalizzato ed efficiente.

Tuttavia, ci sono stati occasionali rapporti di ticket persi durante il trasferimento tra i team, rappresentando una potenziale sfida per un’efficiente risoluzione dei problemi dei clienti. Affrontare questo problema aiuterebbe a mantenere un’esperienza di supporto clienti fluida. Le capacità di reporting e analitiche potrebbero anche essere migliorate per fornire dati più approfonditi. Inoltre, gli utenti hanno espresso il desiderio di più funzionalità collaborative per migliorare la comunicazione del team.

Nel complesso, Freshchat è adatto a aziende di tutte le dimensioni e settori, rendendolo una soluzione versatile.

Vantaggi dell’aggiunta di un widget di live chat al tuo sito web

L’aggiunta di un widget di live chat al tuo sito web può portare numerosi vantaggi che possono avere un impatto positivo sulla tua azienda. Diamo un’occhiata ad alcuni dei vantaggi chiave che puoi aspettarti dall’implementazione della live chat.

• Efficienza aumentata: Con i widget di live chat, il tuo team di supporto sarà in grado di gestire più domande contemporaneamente, riducendo i tempi di risposta e aumentando la loro efficienza e produttività. Secondo Statista, il tempo di attesa dei clienti è diminuito a 30 secondi tra il 2021 e il 2022. Inoltre, le funzionalità intelligenti di instradamento della chat possono assegnare automaticamente gli agenti appropriati, riducendo i tempi di attesa.
• Riduzione dell’abbandono del carrello: La live chat può anche svolgere un ruolo significativo nella riduzione dei tassi di abbandono del carrello. Un numero significativo di clienti abbandona i loro carrelli della spesa a causa della mancanza di assistenza in tempo reale. Le opzioni di live chat sui siti web possono prevenire i problemi dei clienti fornendo aiuto immediato durante il processo di checkout.
• Accesso al feedback dei clienti: Questo ti consente di identificare le aree di miglioramento e apportare gli aggiustamenti necessari per migliorare l’esperienza complessiva dei clienti.
• Assistenza proattiva: La live chat consente alle aziende di avviare proattivamente le conversazioni. Le aziende possono aumentare le conversioni osservando il comportamento degli utenti sul loro sito web e assistendo i clienti nei momenti cruciali, guidandoli verso un acquisto. Una ricerca del 2017 mostra che il 60% delle aziende segnala un aumento delle vendite fornendo supporto clienti proattivo.
• Sviluppo della base di conoscenze e formazione: Puoi utilizzare le interazioni di live chat come una risorsa preziosa per la formazione dei nuovi agenti di supporto e lo sviluppo della tua base di conoscenze. L’analisi delle conversazioni di chat aiuta a identificare i problemi comuni, le risposte alle domande frequenti e le migliori pratiche, che aiutano a fornire una formazione ben informata degli agenti di chat.

Caratteristiche chiave di un widget di live chat efficace

Esaminiamo le caratteristiche chiave di un widget di live chat efficace per un’esperienza cliente fluida e coinvolgente.

• Opzioni di personalizzazione: Questa funzionalità ti consente di personalizzare l’aspetto del widget di chat, la combinazione di colori e la messaggistica per corrispondere all’identità del tuo marchio e al design del tuo sito web. Il branding coerente migliora l’appeal visivo complessivo e rafforza il riconoscimento del marchio.

• Cronologia della chat: Salvare le trascrizioni della chat è prezioso sia per i clienti che per gli agenti di supporto. Questa funzionalità non solo mantiene una cronologia completa delle interazioni, ma consente anche agli agenti di continuare facilmente una conversazione precedente, anche durante i follow-up o le escalation. È particolarmente vantaggioso quando il problema deve essere passato a un nuovo agente poiché la cronologia della chat impedisce ai clienti di dover ripetere le loro preoccupazioni a un nuovo rappresentante.
• Risposte predefinite: I messaggi predefiniti sono risposte pre-realizzate alle domande comuni dei clienti. Sono scritti in anticipo e possono essere inviati con pochi clic per risparmiare tempo e fatica e consentire agli agenti di supporto di risolvere più domande in meno tempo.

• Instradamento della chat: L’instradamento automatico della chat indirizza le richieste dei clienti all’agente giusto in base alle regole impostate, migliorando la comunicazione e la soddisfazione dei clienti. Può anche accelerare la risoluzione dei problemi. Se necessario, consente anche agli agenti di escalare i problemi ai membri del team specializzati, garantendo una risoluzione efficiente dei problemi.
• Inviti di chat proattivi: Questo consente agli agenti di supporto di avviare conversazioni con i visitatori del sito web, offrendo assistenza o promuovendo prodotti o servizi specifici. L’engagement proattivo può portare a un maggiore engagement dei clienti, a tassi di conversione migliorati e a un’esperienza più personalizzata.

• Chat interna: Questa funzionalità essenziale consente la comunicazione e la collaborazione in tempo reale all’interno di un’organizzazione. Questa funzionalità consente ai dipendenti di scambiare informazioni, condividere aggiornamenti e coordinare gli sforzi per risolvere i problemi dei clienti in modo più efficiente. Promuove anche il lavoro di squadra e la condivisione delle conoscenze.
• Visualizzazione della digitazione in tempo reale: Questa funzionalità mostra cosa sta digitando il cliente prima di premere invio. Consente agli agenti di preparare risposte rilevanti, fornendo supporto più veloce e accurato, e riducendo i tempi di risposta.

• Visitatori online: Questa funzionalità consente il monitoraggio in tempo reale dei visitatori del sito, consentendo agli agenti di supporto di offrire assistenza proattiva. Questo può aumentare l’engagement dei clienti, migliorare i tassi di conversione e migliorare l’esperienza di navigazione.
• Analitiche e reporting: L’analitiche e il reporting della chat offrono approfondimenti sul volume della chat, sui tempi di risposta e sui tassi di soddisfazione. Questi dati aiutano a valutare l’efficacia del supporto, identificare le aree che necessitano di miglioramento e guidare le decisioni informate.

5 Errori comuni da evitare quando si seleziona il tuo widget di live chat

Quando si sceglie una soluzione, ci sono diversi problemi che puoi trascurare. Diamo un’occhiata ai più comuni.

Errore 1: Trascurare la compatibilità mobile

Non assicurare che il tuo widget di live chat sia completamente compatibile con i dispositivi mobili può risultare in un’esperienza utente scadente. Se il widget non viene visualizzato correttamente o è difficile da usare su telefoni cellulari, i visitatori potrebbero abbandonare la chat e potenzialmente lasciare il tuo sito web.

Esempio: Se un’azienda di servizi utilizza un widget di chat non reattivo per dispositivi mobili, i clienti su dispositivi mobili potrebbero avere difficoltà a navigare e affrontare problemi di formattazione. Questo può ridurre l’engagement e perdere potenziali affari.

Con l’aumento dell’uso degli smartphone per la navigazione in Internet, assicurare la compatibilità mobile è cruciale. Non farlo potrebbe risultare in un’esperienza utente scadente, portando alla frustrazione dei visitatori e alla potenziale perdita di affari.

Errore 2: Ignorare le capacità di integrazione

Non considerare quanto bene il tuo widget di live chat scelto si integra con i tuoi sistemi esistenti può portare a inefficienze e silos di dati. Pertanto, è cruciale selezionare un widget che si integri perfettamente con il tuo software CRM o help desk per garantire flussi di lavoro fluidi e una gestione efficace delle relazioni con i clienti.

Esempio: Un’azienda ha selezionato un software di live chat senza esaminare le sue capacità di integrazione. Di conseguenza, gli agenti di supporto hanno dovuto alternare tra più piattaforme per accedere alle informazioni sui clienti, portando a inserimenti di dati duplicati e ritardi nella risoluzione dei problemi dei clienti.

Errore 3: Mancanza di scalabilità

Considera la scalabilità della tua soluzione scelta per evitare che il widget di chat venga sopraffatto da volumi di chat aumentati, influenzando negativamente le prestazioni e l’esperienza dei clienti.

Esempio: Un’azienda di e-commerce in crescita ha implementato un widget di live chat che poteva supportare solo poche conversazioni di chat contemporaneamente. Con l’aumento della popolarità dell’azienda, il traffico del sito web è aumentato, sopraffacendo la capacità del widget e lasciando i clienti frustrati con lunghi tempi di attesa.

Errore 4: Reporting e analitiche limitati

Un widget di live chat che non offre capacità avanzate di reporting e analitiche può ostacolare la tua capacità di tracciare e misurare le metriche chiave. Metriche come il volume della chat, i tempi di risposta e i tassi di soddisfazione dei clienti sono essenziali per migliorare le tue operazioni di supporto e prendere decisioni basate sui dati.

Esempio: Un’azienda ha scelto un widget che mancava di queste funzionalità di analitiche e reporting più avanzate. Pertanto, non sono stati in grado di tracciare metriche importanti come il tempo di risposta medio o la soddisfazione dei clienti, rendendo difficile identificare le aree di miglioramento e ottimizzare le loro operazioni di supporto.

Errore 5: Supporto clienti e formazione insufficienti

Un supporto clienti e una formazione adeguati sono essenziali per un uso fluido ed efficace del widget di live chat. Trascurare questo aspetto può risultare in difficoltà nell’integrazione del widget di chat nel tuo sito web, mancanza di competenza nell’utilizzo delle funzionalità avanzate e difficoltà nella risoluzione dei problemi tecnici.

Esempio: Un’azienda ha scelto un provider di software di live chat che mancava di supporto clienti completo e risorse di formazione. Pertanto, il loro team ha affrontato difficoltà nell’implementazione del widget di chat sul loro sito web, causando ritardi nel lancio della funzionalità e diminuzione della fiducia tra gli agenti di supporto.

Il ruolo delle integrazioni in un widget di live chat

Come abbiamo già menzionato, le integrazioni sono essenziali per il funzionamento e l’efficienza di un widget di live chat, poiché consentono connessioni a sistemi come CRM, software di help desk, piattaforme di e-commerce e strumenti di analitiche. Queste relazioni migliorano lo scambio di dati, consentendo una comprensione approfondita delle interazioni con i clienti, un supporto clienti migliorato, una comunicazione semplificata e una raccolta di approfondimenti preziosi.

Ad esempio, l’integrazione di un widget di live chat con un sistema CRM assicura che i dettagli dei clienti siano acquisiti e archiviati all’interno del CRM. Questo consente agli agenti del servizio clienti di avere una cronologia completa delle interazioni e li autorizza a fornire supporto personalizzato. Consente anche ai team di vendita e marketing di accedere ai dati della chat e utilizzarli per la generazione di lead, la segmentazione dei clienti e le campagne di marketing mirate.

Le integrazioni più utili da cercare in un widget di live chat

Diamo un’occhiata ad alcune delle integrazioni più utili da cercare in un software di live chat:

• Customer Relationship Management (CRM): L’integrazione con sistemi CRM popolari come Salesforce ti consente di sincronizzare i tuoi dati e le informazioni sui clienti per dare ai team di vendita e supporto una visione completa delle interazioni con i clienti e consente l’engagement personalizzato.
• Sistemi di help desk e ticketing: Tale integrazione può creare flussi di lavoro senza soluzione di continuità tra le conversazioni di chat e la gestione dei ticket. Questa integrazione assicura che le conversazioni di chat siano adeguatamente tracciate, assegnate e risolte, migliorando l’efficienza e garantendo la soddisfazione dei clienti.
• Piattaforme di e-commerce: L’integrazione con piattaforme di e-commerce come Shopify, Magento o WooCommerce consente ai widget di chat di visualizzare informazioni sui prodotti in tempo reale, tracciamento degli ordini e dati dei clienti. Questo può migliorare l’esperienza dei clienti autorizzando i rappresentanti del servizio clienti a fornire raccomandazioni di prodotti accurate e assistenza con domande relative agli ordini.
• Piattaforme di social media: La connessione di piattaforme di social media come Facebook, Instagram, WhatsApp o X (Twitter) fornisce l’opportunità di gestire e rispondere alle domande dei social media direttamente attraverso il widget di live chat. Questa integrazione centralizza i canali di comunicazione, rendendo più facile fornire supporto coerente su diverse piattaforme.
• Sistemi di base di conoscenze e FAQ: Questa integrazione ti consente di fornire opzioni di self-service all’interno del widget di chat. Indirizza automaticamente i clienti agli articoli e alle risorse pertinenti, riducendo il volume dei ticket di supporto e autorizzando gli utenti a trovare risposte da soli.
• Strumenti di collaborazione e comunicazione: L’integrazione del tuo software di live chat con piattaforme di collaborazione come Slack o Microsoft Teams consente agli agenti di supporto di ricevere notifiche di chat, collaborare internamente e escalare i problemi senza soluzione di continuità.

Per mostrarti un esempio di quanto sia semplice integrare LiveAgent con alcuni di questi strumenti, diamo un’occhiata a come integrare LiveAgent con Shopify.

• Crea un’app personalizzata per questo plugin → accedi al tuo pannello di amministrazione Shopify → vai a Impostazioni → App e canali di vendita → Sviluppa app per il tuo negozio. Potrebbe essere necessario consentire lo sviluppo di app personalizzate se non è ancora consentito sul tuo account Shopify.
• Una volta consentito lo sviluppo di app personalizzate, crea un’app.
• Assegna un nome alla tua app personalizzata e scegli lo sviluppatore dell’app.

• Nella schermata Panoramica della configurazione dell’app, fai clic su Configura ambiti API di amministrazione.

• Nella sezione Ambiti di accesso API di amministrazione, cerca “Clienti " e “Ordini “, consenti “read_customers " e “read_orders " e salva le modifiche.

• Vai alla scheda Credenziali API e installa l’app.
• Rivela il token di accesso e copialo insieme alla chiave API , verranno utilizzati in seguito per configurare il plugin nel pannello di LiveAgent.

Ora, configuriamolo in LiveAgent:

• Nel tuo pannello di LiveAgent, vai a Configurazione → Integrazioni → cerca “Integrazione Shopify " e attivala.

• Dopo di che, un nuovo elemento di menu “Integrazione Shopify " apparirà sotto l’elemento di menu Integrazioni. Navigare ad esso per accedere alla schermata di configurazione dell’integrazione → compilare i campi richiesti (l’URL del negozio, la chiave API e il token di accesso dell’API di amministrazione).

• E il gioco è fatto! Il tuo negozio Shopify è ora integrato con il tuo account LiveAgent.

Tendenze da tenere d’occhio nei widget di live chat nel 2024

Mentre guardiamo al futuro dei widget di live chat, ci sono diverse tendenze emergenti che meritano sicuramente di essere monitorate nel 2024.

• Chatbot alimentati da IA Hai sicuramente notato la massiccia crescita dei chatbot negli ultimi anni. Con il continuo avanzamento della tecnologia dell’intelligenza artificiale, possiamo aspettarci di vedere chatbot più sofisticati alimentati da IA. Saranno in grado di gestire domande dei clienti più complesse, fornire raccomandazioni personalizzate e simulare conversazioni simili a quelle con agenti umani.

  Molte aziende salteranno sul carro dei chatbot e sfrutteranno le loro capacità per gestire le interazioni con i clienti su larga scala. L’utilizzo di chatbot può ridurre significativamente il sovraccarico degli agenti e aiutare le aziende a fornire supporto clienti 24/7 anche al di fuori dell’orario di lavoro.

  Quindi, se desideri rivoluzionare l’esperienza dei clienti, semplificare i processi e massimizzare le prestazioni complessive, tieni d’occhio gli ultimi rilasci e le notizie.

• Supporto omnichannel La domanda di interazioni senza soluzione di continuità su più canali continua a crescere. Molti clienti utilizzano più canali; potrebbero iniziare una conversazione su uno, ma scegliere di continuare su un altro. Non aspettarti che i tuoi clienti cambino canale per parlarti. Invece, sii disponibile sui canali che preferiscono e incontrali dove si trovano. Per assicurare che questi clienti ricevano supporto senza soluzione di continuità, le aziende devono concentrarsi sull’engagement clienti omnichannel.

  Pertanto, i widget di live chat probabilmente offriranno un’integrazione senza soluzione di continuità con altri canali di comunicazione come social media, voce e videochiamate. Questa integrazione consentirà alle aziende di fornire supporto coerente indipendentemente dal canale che i clienti scelgono di utilizzare.

  Secondo una ricerca del 2023 di Digizuite, la frequenza di acquisto su omnichannel era 250% superiore rispetto a un singolo canale. Questo dimostra che concentrarsi sulla fornitura di un ambiente omnichannel può aiutare le aziende a costruire relazioni a lungo termine, raccogliere recensioni positive dei clienti e aumentare il valore della vita del cliente.

• Funzionalità di sicurezza e privacy dei dati Sentirsi sicuri riguardo ai tuoi dati è cruciale. I tuoi clienti vogliono essere sicuri che le loro informazioni private siano al sicuro e riservate quando interagiscono con la tua azienda. Avere il consenso dovrebbe essere una priorità assoluta. Pertanto, sii trasparente e franco quando raccogli i dati dei clienti e fai loro sapere come intendi utilizzarli.

  I provider di software di live chat dovrebbero, quindi, anche concentrarsi sul miglioramento delle misure di sicurezza. Questo potrebbe includere protocolli di crittografia più robusti, conformità alle normative sulla protezione dei dati e funzionalità che consentono ai clienti di avere più controllo sulle loro informazioni personali condivise durante le interazioni di chat.

• Analitiche predittive e assistenza Fornire un eccellente servizio clienti non è più solo una questione di risolvere i problemi dei clienti quando si presentano. Si tratta di stare un passo avanti e prevedere e affrontare le esigenze dei clienti prima che diventino un problema. In questo modo, puoi migliorare l’esperienza dei clienti e costruire relazioni durature.

  L’utilizzo di analitiche predittive può aiutare a prevedere le tendenze in base ai dati attuali o storici al fine di creare strategie che affronteranno ciò che i clienti vogliono e di cui hanno bisogno. Queste previsioni possono anche aiutare a indirizzare i lead preziosi e migliorare i tassi di conversione. Le aziende dovrebbero utilizzare le informazioni che raccolgono per il raggiungimento proattivo delle vendite e offrire soluzioni che mostreranno ai loro clienti che si preoccupano della loro soddisfazione.

  La live chat può evolversi per fornire analitiche e approfondimenti più completi al fine di fornire reporting avanzato sulle interazioni con i clienti, analisi del sentimento, prestazioni del chatbot e comportamento dei clienti. Questi approfondimenti aiuteranno le organizzazioni a comprendere meglio le esigenze dei clienti, ottimizzare i processi di supporto e guidare i processi decisionali basati sui dati.

Conclusione

Sei arrivato alla fine di questo viaggio nel mondo dei widget di live chat! Ora dovresti avere una migliore comprensione del motivo per cui la live chat è diventata uno strumento vitale per molte aziende che cercano di migliorare il supporto clienti, aumentare i tassi di conversione e ottenere un vantaggio competitivo nel mercato.

Abbiamo discusso di cosa sia esattamente un widget di live chat e dei suoi vantaggi, come il supporto clienti migliorato, l’aumento dei tassi di conversione, il vantaggio competitivo e l’ottenimento di approfondimenti preziosi. Quando si confrontano i widget di live chat, non dimenticare di considerare le funzionalità, le opzioni di personalizzazione, la compatibilità mobile e le integrazioni. Abbiamo anche fornito una panoramica dei 10 migliori provider di widget di live chat, analizzando le loro funzionalità, integrazioni, prezzi e altro per aiutarti a trovare la soluzione migliore per la tua azienda.

Inoltre, abbiamo esplorato le caratteristiche chiave che non dovrebbero mancare in un software di live chat affidabile e spiegato perché le integrazioni con altri strumenti svolgono un ruolo vitale nella funzionalità dei widget di live chat. Guardando al futuro, è importante tenere d’occhio le tendenze emergenti nei widget di live chat poiché continuano a evolversi e fornire funzionalità e funzionalità più avanzate.

Se sei pronto a sperimentare i vantaggi di un potente widget di live chat, prova LiveAgent con la nostra prova gratuita di 30 giorni. Sperimenta in prima persona come può migliorare il tuo supporto clienti e aumentare le vendite.