Le migliori app softphone VoIP per Mac nel 2024

Esplora le migliori app softphone VoIP per Mac nel 2024, come CounterPath Bria Teams Pro, ZoiPer e Linphone. Valuta in base alla facilità d’uso, funzionalità e recensioni degli utenti per trovare la soluzione perfetta per le tue esigenze.

Pubblicato il 21 ottobre 2020 da Daniel Pison. Ultimo aggiornamento il 18 dicembre 2023.

Che cos’è un softphone VoIP?

Un softphone è un sistema telefonico software che ti consente di effettuare e ricevere chiamate tramite Internet. I softphone utilizzano la tecnologia Voice over Internet Protocol (VoIP) per condurre e ricevere chiamate, il che li rende un’alternativa più conveniente ai sistemi telefonici tradizionali.

In sostanza, le migliori app softphone VoIP ti consentono di trasformare computer desktop, laptop, smartphone o tablet in sistemi telefonici che possono effettuare e ricevere chiamate proprio come farebbe qualsiasi telefono hardware.

Se desideri utilizzare un software softphone insieme al nostro software call center LiveAgent, puoi farlo. Questo ti consentirà di effettuare chiamate da un software softphone e raccoglierle direttamente all’interno di LiveAgent (e viceversa).

Perché dovresti passare a un softphone VoIP?

I softphone VoIP stanno guadagnando popolarità per tre motivi:

1. Sono meno costosi. Gli utenti di softphone possono godere di vantaggi come le chiamate interurbane a prezzi locali.
2. Richiedono meno hardware. I softphone possono essere utilizzati con computer desktop, tablet e smartphone. Questo consente agli utenti di softphone di lavorare al di fuori dei tradizionali ambienti di lavoro, come da remoto o in movimento.
3. In generale, il software softphone ha funzionalità aggiuntive che facilitano la gestione delle chiamate in entrata e in uscita (come i trasferimenti assistiti).

La metodologia di ranking

Poiché il lavoro remoto è qui per restare, abbiamo deciso di scoprire quale software softphone VoIP è il migliore per gli utenti Mac. La nostra metodologia di ranking sia per le app softphone a pagamento che gratuite si è concentrata su 5 aree chiave:

1. Facilità d’uso (Incluso il processo di integrazione)
2. Funzionalità (Funzionalità avanzate, integrazioni)
3. Rapporto prezzo-valore
4. Servizio clienti
5. Recensioni degli utenti (Raccolte da Capterra, GetApp, Software Advice, G2 e Trust Pilot)

Le migliori app softphone VoIP a pagamento per Mac

CounterPath Bria Teams Pro

CounterPath’s Bria Teams Pro è un software softphone che funziona con i tuoi server di chiamate supportati da SIP esistenti o provider VoIP. È perfetto per grandi team e organizzazioni, ma può essere utilizzato anche da aziende di medie dimensioni e individui.

Prime impressioni

Il sito di Bria è molto facile da navigare. Ho apprezzato il fatto che non dovessi cercare estensivamente per trovare un elenco di funzionalità e integrazioni. Sono stato anche felice del fatto che non richiedessero l’inserimento di una carta di credito per registrarsi per una prova gratuita.

Inoltre, la prova gratuita di Bria è valida per 21 giorni, il che mi ha sorpreso poiché mi aspettavo di ricevere una prova standard di 14 giorni. Nel complesso, Bria ha fatto un ottimo lavoro nell’impressionarmi ancora prima di testare il software stesso.

Facilità d’uso (Incluso il processo di integrazione)

Iniziare con Bria è molto semplice. Il processo di integrazione consiste in tre passaggi che anche un principiante di softphone potrebbe completare in pochi minuti. Il processo consisteva in:

1. Registrazione per un account Bria con il mio indirizzo email e configurazione di una password
2. Inserimento del mio dominio del server SIP, nome utente e password
3. Download del client Bria Mac

Una volta installato il client e Bria pronto all’uso, ho fatto un passo ulteriore integrandolo con il nostro software helpdesk, LiveAgent. Ho quindi testato Bria effettuando chiamate e raccogliendole all’interno di LiveAgent, e ogni volta il software ha funzionato perfettamente. L’interfaccia utente del client Mac è pulita e intuitiva e mi ha permesso di aggiungere contatti a gruppi, creare preferiti e visualizzare la cronologia delle chiamate. Ho anche giocato con alcune impostazioni aggiuntive di Bria, che mi hanno permesso di cambiare il mio stato di presenza, inviare messaggi istantanei ai membri del mio team Bria, creare sale conferenze virtuali, nascondere il mio numero di telefono, trasferire chiamate, registrare chiamate e mettere i chiamanti in attesa.

Valutazione: 5/5

Funzionalità (Funzionalità avanzate, integrazioni)

Successivamente, ho esaminato quale funzionalità avanzata offre Bria ai suoi utenti. Ecco cosa puoi aspettarti con Bria:

• Funzionalità di chiamata. Oltre a effettuare e ricevere chiamate e videochiamate, gli utenti possono trasferire, inoltrare, registrare e mettere le chiamate in attesa.
• Videoconferenza. Crea videoconferenze con fino a 200 partecipanti e invita utenti interni ed esterni con link condivisibili.
• App mobile. Bria offre ai suoi utenti un’applicazione mobile disponibile sia per utenti iOS che Android. L’app Bria si sincronizza con i tuoi altri dispositivi, quindi puoi mantenere i contatti e la cronologia delle chiamate su softphone Android sincronizzati con altre app. Gli utenti possono anche godere di notifiche push su nuove chiamate e messaggi.
• Integrazioni con fino a 5 servizi VoIP e 3 dispositivi. Bria consente agli utenti di integrare fino a 5 servizi VoIP o account del server di chiamate e 3 dispositivi.
• Portale di gestione. Gli utenti possono facilmente gestire i loro account dal cloud.
• Importazione contatti. Importa contatti direttamente dalla tua rubrica Mac, Microsoft Outlook o dal tuo CRM.
• Qualità delle chiamate ottimizzata. Gli utenti possono impostare la loro qualità audio in base alle loro esigenze.
• Condivisione dello schermo. Bria supporta la condivisione dello schermo completa di acquisizioni dello schermo e link di riunione facili da condividere.
• Messaggistica di team. Chatta con i tuoi colleghi, condividi file e visualizza lo stato di disponibilità di ogni collega direttamente in Bria.
• Integrazioni. Bria è partner di 10+ provider VoIP, reti IP-PBX, partner di canale e altro ancora.

Valutazione: 5/5

Rapporto prezzo-valore

CounterPath’s Bria Teams Pro è prezzato a $9,95 per utente al mese. Se consideri tutte le funzionalità che stai ottenendo (softphone, chat interna, videoconferenza) direi che vale la pena. Essenzialmente elimina qualsiasi app di terze parti per la comunicazione interna oltre ad essere un software softphone VoIP affidabile con videoconferenza.

Valutazione: 5/5

Servizio clienti

Bria supporta i suoi clienti attraverso una sezione FAQ completa con guide pratiche e video. Gli utenti hanno anche la possibilità di inviare un modulo di contatto o utilizzare la chat dal vivo per richiedere assistenza.

Ho contattato il servizio clienti con un modulo di contatto e ho ricevuto una risposta entro poche ore. I rappresentanti del servizio clienti erano amichevoli e utili, e oltre a rispondere alle mie domande, mi hanno fornito link utili a guide e articoli dalla FAQ.

Ho cercato sul sito di Bria indirizzi email e numeri di telefono del servizio clienti, tuttavia, ho trovato solo un indirizzo email dell’ufficio aziendale e un numero verde nordamericano. Non c’erano informazioni aggiuntive sul sito di Bria riguardanti gli orari di lavoro, gli indirizzi email del servizio clienti o i numeri di telefono.

Valutazione: 4/5

Recensioni degli utenti (Raccolte da Capterra, GetApp, Software Advice, G2 e Trust Pilot se applicabile)

Le valutazioni degli utenti di Bria da GetApp, Software Advice, G2 e Trust Pilot hanno una media di 4,1 / 5. Nessuna valutazione è stata registrata su Capterra.

Valutazione: 4/5

ZoiPer

ZoiPer è un software softphone che consente agli utenti di effettuare chiamate VoIP attraverso canali PBX o provider SIP. È la soluzione perfetta per aziende di tutte le dimensioni.

Prime impressioni

Il sito web di ZoiPer mostra molto bene i vantaggi e le funzionalità del softphone. Sono rimasto impressionato dal fatto che ZoiPer fornisce crittografia gratuita su tutte le chiamate e i messaggi e dal fatto che potessi iniziare a utilizzare il software softphone senza completare alcuna registrazione.

Facilità d’uso (Incluso il processo di integrazione)

Iniziare con ZoiPer è molto semplice – come ho detto, non devi nemmeno registrarti per un account ZoiPer. Tutto quello che devi fare è:

• Scarica il client desiderato (in questo caso il client Mac)
• Inserisci le credenziali del tuo provider VoIP

Una volta inserite le credenziali, ZoiPer fa tutto il lavoro pesante per te e ti notifica una volta che il tuo account è stato configurato con successo. Nel mio caso, ci sono voluti circa 15 secondi.

Dopo che tutto è stato configurato, ero pronto per iniziare a utilizzare ZoiPer. Il client softphone ha un’interfaccia molto minimalista che consente agli utenti di creare contatti, aggiungerli ai preferiti, effettuare chiamate, inviare messaggi e altro ancora.

Ho testato ZoiPer effettuando e ricevendo chiamate, mettendo i chiamanti in attesa, effettuando trasferimenti di chiamate, registrando chiamate e inviando i chiamanti alla segreteria telefonica. ZoiPer non ha deluso, tutto ha funzionato come dovrebbe. Tuttavia, penso che l’interfaccia utente potrebbe usare un po’ di lavoro. Anche se ZoiPer ha funzionato bene, ho avuto difficoltà a ridimensionare la finestra di chiamata/chat alle dimensioni desiderate.

Valutazione: 4/5

Funzionalità (Funzionalità avanzate, integrazioni)

Le funzionalità a pagamento di ZoiPer includono ma non sono limitate a:

• Chiamate vocali. Gli utenti di ZoiPer possono configurare la qualità audio con ogni chiamata.
• Funzionalità di chiamata. Zoiper fornisce funzionalità di chiamata avanzate come la funzionalità di ignorare la chiamata, l’inoltro di chiamata, i trasferimenti di chiamata non assistiti, i trasferimenti di chiamata assistiti, le risposte automatiche, le statistiche delle chiamate e le registrazioni delle chiamate.
• Videochiamate. Le videochiamate HD sono supportate.
• Messaggistica istantanea. Invia messaggi di testo ai tuoi contatti con facilità.
• Registrazione automatica dell’account. Inizia con ZoiPer senza problemi. Non è necessario creare un account o ricordare alcuna password.
• Hosting di conferenze.
• Segreteria telefonica. Gli utenti possono configurare e controllare la loro segreteria telefonica e persino inviare i chiamanti in arrivo alla segreteria telefonica.
• Integrazioni. ZoiPer può essere integrato con Outlook, Thunderbird, rubrica macOS, LDAP, Vicidial, CallPro, Nimble, Freshdesk e Salesforce.
• Importazione elenco contatti CSV.
• Ricerca contatti istantanea. I contatti vengono visualizzati mentre li cerchi.
• Supporto multilingue.
• Una finestra pop-up automatica opzionale per le chiamate in arrivo.
• Crittografia della password dell’account, della chiamata e della messaggistica istantanea. Controlla se le chiamate attuali che stai effettuando sono crittografate attraverso le statistiche delle chiamate di ZoiPer.
• Riduzione del rumore e cancellazione dell’eco. Goditi suoni cristallini.
• App iOS. L’app ZoiPer iOS ha la stessa interfaccia del suo omologo Mac. È altrettanto facile da navigare e da cui effettuare chiamate.

Valutazione: 5/5

Rapporto prezzo-valore

ZoiPer è offerto per una tariffa una tantum di €49,95 per licenza. Penso che questo possa essere un ottimo affare se hai un’azienda grande con molti rappresentanti di vendita e supporto clienti che lavorano con te a lungo termine. Comprensibilmente, €49,95 è un ‘grande" investimento iniziale, ma se consideri che altre app softphone basate su abbonamento addebitano da $5-10 per utente al mese, la tariffa di licenza di €49,95 è comunque più economica a lungo termine.

Valutazione: 5/5

Servizio clienti

ZoiPer offre supporto clienti ai suoi utenti attraverso moduli di contatto, email, telefono, forum della comunità e FAQ. Gli utenti ZoiPer Biz, Gold e Premium possono usufruire del supporto premium che offre risposte più veloci alle domande.

Ho provato a contattare il servizio clienti attraverso il modulo di contatto sul sito web di ZoiPer. Ho ricevuto una risposta alla mia domanda entro poche ore. Il rappresentante del servizio clienti che ha risposto alla mia domanda è stato molto utile e competente, e si è assicurato di fornirmi risorse aggiuntive se ne avessi bisogno. Ho anche apprezzato che il rappresentante del servizio clienti mi abbia inviato un’ultima email dopo che il nostro thread di email è terminato. Semplicemente adoro quando i rappresentanti dei clienti vanno il miglio in più per farti sentire che sei curato e puoi contattarli con qualsiasi altra domanda.

Non ho trovato opzioni di supporto live chat sul sito di ZoiPer.

Valutazione: 4/5

Recensioni degli utenti (Raccolte da Capterra, GetApp, Software Advice, G2 e Trust Pilot)

Le valutazioni degli utenti di ZoiPer da GetApp, Software Advice, G2 e Trust Pilot hanno una media di 4,1 / 5.

Valutazione: 4/5

Le migliori app softphone VoIP gratuite per Mac

CounterPath Bria Solo Free

Facilità d’uso (Incluso il processo di integrazione)

L’integrazione di Bria Solo Free è stata altrettanto facile dell’integrazione della versione a pagamento del software. Tutto quello che devi fare è:

1. Registrati per un account Bria
2. Inserisci le credenziali del tuo dominio SIP
3. Scarica il client Bria Mac

Una volta completato il download, puoi accedere al tuo account Bria e iniziare a utilizzare il software. Il client Bria Solo Free ha la stessa interfaccia utente della versione a pagamento, tuttavia, è evidente che stai utilizzando la versione gratuita del software a causa di un annuncio in esecuzione nella parte inferiore del tastierino.

La versione gratuita di Bria è altrettanto facile da usare della sua controparte a pagamento. L’interfaccia utente è pulita e intuitiva e ti consente di utilizzare un tastierino basato su clic. Gli utenti possono aggiungere contatti a gruppi, creare preferiti e visualizzare le chiamate recenti. Per evitare confusione, è importante notare che Bria non nasconde le funzionalità a pagamento dall’interfaccia utente gratuita. Vengono mostrate, ma sono semplicemente sbiadite e non possono essere cliccate. Ecco un esempio:

Valutazione: 5/5

Funzionalità (Funzionalità avanzate, integrazioni)

È importante notare che Bria Solo Free non è destinato all’uso aziendale. Come utente di Bria Solo Free, puoi godere delle seguenti funzionalità:

• 1 dispositivo supportato
• 1 integrazione VoIP supportata
• Chiamate vocali di qualità standard
• Notifiche push su dispositivi mobili
• Trasporto TCP

Valutazione: 4/5

Rapporto prezzo-valore

Bria Solo Free offre funzionalità softphone VoIP di base per utenti Mac, Windows, iOS e Android. Considerando che il software softphone è completamente gratuito e ha tutte le funzionalità di base di cui hai bisogno per effettuare e ricevere chiamate, direi che il rapporto prezzo-valore vale la pena.

Valutazione: 5/5

Servizio clienti

I clienti di Bria Solo Free possono ricevere supporto inviando un modulo di contatto o visualizzando gli articoli del centro assistenza e delle FAQ. Il supporto live chat non è disponibile per gli utenti gratuiti, tuttavia, il supporto ricevuto attraverso il modulo di contatto è più che soddisfacente. Ho contattato il servizio clienti e ho ricevuto una risposta email entro poche ore. Lo staff di supporto era amichevole, ha risposto a tutte le mie domande e mi ha persino fornito link aggiuntivi ad articoli pratici e guide (se ne avessi bisogno).

Valutazione: 4/5

Recensioni degli utenti (Raccolte da Capterra, GetApp, Software Advice, G2 e Trust Pilot)

Le valutazioni degli utenti di Bria da GetApp, Software Advice, G2 e Trust Pilot hanno una media di 4,1 / 5. Nessuna valutazione è stata registrata su Capterra.

Valutazione: 4/5

ZoiPer Free

Facilità d’uso (Incluso il processo di integrazione)

Iniziare con ZoiPer free è stato altrettanto facile che con la versione a pagamento del software.

• Dopo aver scaricato il client ZoiPer Mac, mi è stato chiesto di inserire le credenziali del mio provider VoIP (nome utente, password, host)
• ZoiPer ha fatto il resto per me e ha messo il mio softphone in funzione

Una cosa che mi ha sorpreso è che non dovevo nemmeno creare un account con ZoiPer free. Pensavo davvero che poiché il software softphone è offerto gratuitamente, avrei dovuto fornire il mio indirizzo email in cambio, ma non è stato il caso.

ZoiPer free ha la stessa interfaccia utente della versione a pagamento del software. È pulita e facile da navigare.

Valutazione: 4/5

Funzionalità (Funzionalità avanzate, integrazioni)

ZoiPer 5 free offre ai suoi utenti funzionalità softphone di base:

• Chiamate vocali. Gli utenti possono effettuare e ricevere chiamate su due numeri di telefono.
• Registrazione automatica dell’account. Non è necessario registrarsi per un account ZoiPer per utilizzare il software softphone.
• Funzionalità di ignorare la chiamata.
• Supporto multilingue. ZoiPer offre documentazione di supporto in oltre 40 lingue.
• Una finestra pop-up automatica opzionale per le chiamate in arrivo. Gli utenti possono godere di notifiche pop-up per le chiamate in arrivo.
• Crittografia della password dell’account. Crittografia della password per un ulteriore livello di sicurezza.
• Riduzione del rumore e cancellazione dell’eco. Gli utenti di ZoiPer possono godere di chiamate con qualità audio cristallina.

Le integrazioni di terze parti aggiuntive non sono supportate dalla versione gratuita.

Valutazione: 5/5

Rapporto prezzo-valore

ZoiPer offre funzionalità softphone di base per utenti Mac. Considerando che il software softphone è completamente gratuito e ha tutte le funzionalità di base di cui hai bisogno per effettuare e ricevere chiamate, direi che il rapporto prezzo-valore vale la pena.

Valutazione: 5/5

Servizio clienti

ZoiPer offre supporto clienti ai suoi utenti attraverso moduli di contatto, email, telefono, forum della comunità e FAQ. Il supporto live chat non sembra essere offerto.

Valutazione: 4/5

Recensioni degli utenti (Raccolte da Capterra, GetApp, Software Advice, G2 e Trust Pilot)

Le valutazioni degli utenti di ZoiPer da GetApp, Software Advice, G2 e Trust Pilot hanno una media di 4,1 / 5.

Valutazione: 4/5

Linphone

Linphone è un software softphone open source basato su SIP. Può essere utilizzato con account SIP esistenti o il servizio SIP gratuito di Linphone.

Facilità d’uso (Incluso il processo di integrazione)

Linphone è intuitivo abbastanza da essere utilizzato da utenti senza conoscenze precedenti di softphone, tuttavia, è abbastanza avanzato da essere utilizzato da professionisti che hanno bisogno di funzionalità di audio e videochiamata basate su SIP. Il processo di configurazione consisteva in:

• Registrazione per un account Linphone
• Download del client Linphone Mac
• Inserimento delle credenziali del mio dominio SIP (nome utente, password, host)

Anche se ho completato il processo di registrazione e configurazione, l’ho trovato piuttosto confuso durante tutto il processo, semplicemente perché la formulazione era piuttosto diversa da quella di Bria e Zoiper. Tuttavia, una volta configurato il softphone, è stato tutto facile da lì.

Ho testato l’aggiunta di contatti così come la funzionalità di chiamata inclusa la registrazione delle chiamate, la risposta automatica, i trasferimenti di chiamate e la messa in attesa delle chiamate.

Valutazione: 4/5

Funzionalità (Funzionalità avanzate, integrazioni)

Gli utenti di Linphone possono godere delle seguenti funzionalità gratuitamente:

• Sincronizzazione elenco contatti su diverse piattaforme insieme agli stati di disponibilità dei contatti
• Barra di ricerca. Trova i contatti più facilmente
• Supporto multi-account e multi-dispositivo
• Funzionalità di chiamata. Cronologia delle chiamate, videochiamate HD, trasferimenti di chiamate, pausa di chiamata, registrazione audio di chiamate, risposta automatica, supporto DTMF
• Cancellazione dell’eco
• Conferenza audio con fino a 8 partecipanti
• Messaggistica istantanea. Conversazioni uno a uno e di gruppo, condivisione di file, notifiche IM avanzate, con opzioni ‘rispondi a" e “segna come letto”, stato di consegna dei messaggi intuitivo (IMDN)

Valutazione: 5/5

Rapporto prezzo-valore

Linphone è probabilmente il software softphone gratuito più avanzato che abbiamo testato. Oltre alla funzionalità softphone di base, offre videochiamate, conferenze e messaggistica istantanea, il tutto gratuitamente! Le altre soluzioni che abbiamo testato offrivano solo capacità di chiamata audio limitate e sono disponibili solo per uso personale. Linphone, d’altra parte, può essere utilizzato anche per affari.

Valutazione: 5/5

Servizio clienti

Linphone offre supporto clienti limitato semplicemente perché è un’azienda software open source. Offre comunque supporto clienti tramite email, moduli costanti, FAQ e telefono, tuttavia, emettono un disclaimer sul loro sito sulla velocità del loro supporto semplicemente perché devono fare affidamento su collaboratori esterni per rispondere alle domande nel miglior modo possibile.

Valutazione: 3/5

Recensioni degli utenti (Raccolte da Capterra, GetApp, Software Advice, G2 e Trust Pilot)

Le valutazioni degli utenti di Linphone da GetApp, Software Advice e G2 hanno una media di 4,3 / 5. Nessuna valutazione utente è stata registrata su Trust Pilot o GetApp.

Valutazione: 4/5

Riepilogo

Conclusione

Quando scegli un softphone VoIP per Mac, considera le tue esigenze specifiche e il tuo budget. CounterPath Bria Teams Pro si distingue per le aziende che hanno bisogno di funzionalità complete con capacità di collaborazione di team. ZoiPer offre un eccellente rapporto qualità-prezzo con la sua tariffa di licenza una tantum e funzionalità robuste. Per coloro che hanno un budget limitato, Linphone fornisce l’opzione gratuita più avanzata con funzionalità di livello aziendale.

Tutti questi softphone possono essere integrati con il software call center di LiveAgent, consentendoti di gestire le tue comunicazioni con i clienti senza interruzioni da una singola piattaforma. Che tu sia un professionista autonomo o che gestisca un grande team, c’è una soluzione softphone che si adatta alle tue esigenze.