20 Migliori sistemi telefonici VoIP e integrazioni

I sistemi telefonici VoIP sono servizi di telecomunicazione computerizzati che consentono agli utenti di effettuare chiamate vocali su Internet invece di un telefono normale. I migliori sistemi telefonici VoIP possono essere facilmente configurati e forniscono avvisi di messaggi di testo su chiamate perse, messaggi di segreteria telefonica e instradamento delle chiamate. Inoltre, alcuni provider di servizi VoIP ti consentono di pre-acquistare blocchi di tempo a prezzi scontati, che tutti i paesi possono utilizzare. Con i migliori sistemi telefonici VoIP, non devi preoccuparti delle tariffe internazionali e risparmiare denaro con il tuo piano di chiamate.

Che cos’è un sistema telefonico VoIP?

Il software telefonico VoIP è un servizio telefonico che utilizza la tecnologia Voice over IP per trasmettere le chiamate. Invia segnali analogici online a sistemi digitali piuttosto che attraverso linee telefoniche tradizionali. Le aziende possono utilizzare servizi VoIP aziendali con telefoni basati su casa o sistemi VoIP commerciali come Vonage o Dialpad. Questi sistemi telefonici consentono il trasferimento di immagini, video e suono online. Sono disponibili diversi servizi telefonici come:

• I sistemi VoIP tradizionali hanno funzionalità come la messa in attesa delle chiamate e l’avviso di chiamata.
• I sistemi telefonici VoIP basati su cloud contengono più funzionalità e sono accessibili tramite qualsiasi dispositivo con accesso a Internet.
• I sistemi telefonici VoIP auto-ospitati mantengono l’hardware del sistema telefonico in loco.

Sistemi VoIP auto-ospitati – I sistemi auto-ospitati fanno risparmiare denaro sui costi di installazione. Quando effettui chiamate sul tuo sistema auto-ospitato, le chiamate vengono instradate su Internet, richiedendo una connessione online per effettuare o ricevere chiamate. Inoltre, le chiamate in uscita costano meno al minuto perché ospiti il sistema VoIP. Per questi motivi, i sistemi auto-ospitati possono essere utilizzati dai centri di chiamata iniziali che desiderano iniziare le operazioni con un costo iniziale minimo.

Sistemi VoIP in-house – I sistemi in-house comportano l’utilizzo di telefoni e apparecchiature VoIP presso la tua sede aziendale. Questa apparecchiatura è collegata direttamente ai router installati dalla compagnia telefonica. Questo tipo di VoIP può anche essere chiamato PBX o Private Branch Exchange. Un’azienda che può permettersi il costo iniziale dell’apparecchiatura per il suo centro di chiamate è un esempio di azienda che può beneficiare dall’utilizzo di sistemi VoIP in-house. Mentre consideri i vantaggi di VoIP, vale anche la pena esaminare le alternative di Aircall per assicurarti di scegliere la soluzione migliore per le esigenze della tua azienda.

Sistemi telefonici VoIP tradizionali – I telefoni VoIP comunicano attraverso protocolli VoIP e software installati su un server. Nei sistemi VoIP ospitati, i server VoIP sono ospitati in data center remoti o in un edificio adiacente tramite una connessione Internet ad alta velocità. Le aziende che cercano una soluzione più scalabile e conveniente rispetto alle telecomunicazioni tradizionali in-house potrebbero utilizzare maggiormente questo sistema.

Come funziona un sistema telefonico VoIP?

Le chiamate effettuate su sistemi VoIP trasmettono la tua voce digitale come pacchetti di dati su reti di protocollo Internet (IP). Questi sistemi consentono di effettuare chiamate telefoniche da qualsiasi luogo e utilizzano la commutazione di pacchetto invece della tradizionale rete telefonica pubblica commutata a circuito.

L’abbinamento di softphone VoIP con connessioni a banda larga veloce fornisce risparmi sui costi facendo gestire a un provider entrambe le funzioni. Inoltre, questi sistemi telefonici digitalizzano la tua voce, che occupa molta meno larghezza di banda rispetto ai metodi di trasmissione dati analogici come il servizio Internet via cavo, consentendo alla tua azienda di evitare di pagare extra per noleggi di linee telefoniche o addebiti di chiamate aggiuntivi.

A differenza dell’analogico tradizionale, i sistemi VoIP non hanno linee separate necessarie per collegare due parti. I segnali digitali rendono le conversazioni chiare e non influenzate da rumori esterni o altri disturbi.

Quali sono i motivi per utilizzare un sistema telefonico VoIP?

Un sistema telefonico VoIP utilizza funzionalità come applicazioni telefoniche avanzate e il trasferimento di chiamate vocali. Un telefono tradizionale viene utilizzato per la comunicazione diretta delle informazioni. La tecnologia VoIP ha funzionalità e servizi di chiamata che possono migliorare la tua azienda. Alcune funzionalità includono:

• Identificazione del chiamante – Se configurato con il tuo provider VoIP, il tuo dispositivo visualizzerà il nome e il numero della parte chiamante.
• Avviso di chiamata – Se stai avendo una conversazione su un telefono VoIP e arriva un’altra chiamata, puoi rispondere rapidamente o ignorare la seconda chiamata.
• Trasferimenti – Questa funzione di gestione consente agli agenti di inoltrare le chiamate in arrivo direttamente a un altro numero per migliorare l’efficienza.
• Gestione della segreteria telefonica – La maggior parte dei provider VoIP offre servizi di registrazione delle chiamate gratuiti che monitorano i tuoi messaggi e ti fanno risparmiare denaro.
• Chiamate a tre vie – Vari sistemi VoIP possono utilizzare le chiamate a tre vie quando si parla con persone negli Stati Uniti o in Canada per una comunicazione facile.
• Risparmi sui costi – L’instradamento centralizzato delle chiamate a diverse posizioni utilizzando un sistema VoIP equivale a tariffe di chiamata inferiori rispetto ai sistemi telefonici tradizionali.
• Accesso illimitato – Gli agenti possono utilizzare lo stesso numero di telefono indipendentemente dalla posizione fisica.

I sistemi telefonici VoIP sono migliori di una linea fissa?

VoIP fornisce chiamate vocali su Internet a chiunque abbia una connessione Internet. Nel complesso, questi servizi sono visti come un’opzione migliore rispetto alle linee fisse da molte persone.

La qualità vocale di VoIP varia notevolmente a seconda delle velocità di connessione e di altri fattori. La qualità del sistema è spesso migliore di quella di una linea fissa tradizionale se hai una larghezza di banda sufficiente. Tuttavia, la qualità vocale può essere peggiore di una linea fissa se la larghezza di banda è scarsa. Inoltre, questi sistemi digitali non si preoccupano se più persone li utilizzano contemporaneamente; le linee telefoniche tradizionali richiedono apparecchiature aggiuntive per realizzare questo.

I servizi VoIP aziendali sono più flessibili delle linee fisse perché puoi utilizzarli su praticamente qualsiasi dispositivo desideri, quindi le aziende non devono preoccuparsi dei problemi di compatibilità quando aggiornano i computer o acquistano nuove macchine.

Come scegliere il miglior sistema telefonico VoIP

Scegliere il sistema telefonico VoIP corretto può essere complicato. Molte cose entrano nella scelta di un sistema telefonico VoIP; non è una decisione da prendere alla leggera. È necessario comprendere cosa considerare quando si seleziona il sistema telefonico VoIP corretto per la tua azienda.

Impegni

Per scegliere un sistema telefonico VoIP, dovresti familiarizzare con gli impegni del software, inclusi piani di pagamento, requisiti software, requisiti hardware, trunk e gateway. Non è consigliabile impegnarsi in un sistema telefonico VoIP finché non sai che si adatta alle operazioni della tua azienda.

Prezzo

Le aziende devono considerare i modelli di prezzo quando scelgono un sistema telefonico VoIP. I prezzi variano a seconda del software VoIP che scegli. Ad esempio, Vonage ti richiede di contattarli per un preventivo e potrebbe addebitare in base a ogni minuto di chiamata.

Supporto

Quando scegli una soluzione VoIP, vuoi assicurarti che il tuo team effettui e riceva rapidamente le chiamate telefoniche. Seleziona un provider VoIP con supporto 24/7, soprattutto se hai un team grande o remoto in vari fusi orari.

Capacità di scalare su/giù

Puoi gestire un team di supporto VoIP di qualsiasi dimensione da qualsiasi parte del mondo. Indipendentemente dalle dimensioni attuali della tua azienda, vuoi scegliere un software che soddisfi le esigenze attuali e future della tua azienda. Vuoi scegliere un sistema telefonico VoIP che ti consenta di scalare rapidamente il tuo piano di pagamento e le apparecchiature in base alle esigenze della tua azienda.

Opzioni collaborative

Scegliere un sistema telefonico clienti che consenta la collaborazione del team può essere molto vantaggioso per le comunicazioni del team. Che sia un provider VoIP o una chat con i clienti. Utilizzando il software omnichannel, puoi promuovere ulteriormente la collaborazione tra clienti e interni utilizzando il tuo sistema telefonico VoIP.

Limitazioni del software

Per scegliere un sistema telefonico VoIP che soddisfi le esigenze della tua azienda, vuoi conoscere i limiti del tuo software. Considera la dimensione attuale del tuo staff e le funzionalità che soddisferanno le esigenze dei tuoi clienti. Che sia canali di contatto, chiamate in arrivo o chiamate in uscita. Assicurati che il tuo sistema telefonico VoIP non limiti le pratiche della tua azienda.

Vantaggi dell’utilizzo di un sistema telefonico VoIP

L’integrazione dei sistemi telefonici VoIP ha rivoluzionato molti aspetti del settore. I sistemi telefonici VoIP consentono una maggiore mobilità rispetto ai telefoni tradizionali del centralino privato. Invece di essere confinati alle linee fisse, i proprietari di aziende possono utilizzare il loro sistema di centro telefonico da qualsiasi luogo. Implementando questi sistemi, l’efficienza organizzativa raggiunge il massimo storico poiché i costi si riducono.

I telefoni VoIP aziendali hanno più funzionalità aggiuntive rispetto ai tradizionali provider di servizi telefonici aziendali. La transizione dal servizio telefonico tradizionale a linea fissa ai sistemi telefonici VoIP offre molti vantaggi per tutte le dimensioni aziendali da:

• Eliminazione di costose chiamate a lunga distanza e internazionali.
• Conferenze telefoniche, distribuzione automatica delle chiamate e servizi di risponditore automatico.
• Inoltro di chiamate, identificazione del chiamante e numero di telefono virtuale.
• I sistemi VoIP utilizzano una piattaforma PBX virtuale, consentendo all’utente di creare estensioni personalizzate per ogni reparto.

Quali settori traggono maggior vantaggio dai sistemi telefonici VoIP?

Il software VoIP è vantaggioso per le piccole imprese alle grandi imprese, con funzionalità adatte alle esigenze delle aziende in tutti i settori.

• Aziende di piccole dimensioni in settori come l’ospitalità trarranno vantaggio perché il software telefonico VoIP rende più facile gestire i problemi di supporto tecnico in modo indipendente.
• Aziende di medie dimensioni coinvolte in settori di networking come il settore immobiliare possono migliorare la sensibilizzazione dei clienti con un sistema VoIP per accogliere il loro grande volume di chiamate.
• Aziende di grandi dimensioni che gestiscono interazioni con i clienti come l’e-commerce troveranno i sistemi VoIP utili per gli utenti all’interno dell’organizzazione e per i clienti che chiamano.

Quali sono gli svantaggi di un sistema telefonico VoIP?

Un sistema telefonico VoIP è un metodo affidabile e conveniente per le aziende di avere linee telefoniche. Tuttavia, ci sono anche alcuni svantaggi come:

• Latenza o tempo di ritardo
• Servizio Internet affidabile
• Configurazione iniziale costosa
• Interruzioni del segnale dovute a microfoni o vivavoce di scarsa qualità.

La latenza è causata da diversi fattori, come la distanza tra il server di origine e di destinazione. Più i chiamanti sono lontani, più potenziale latenza può verificarsi durante la chiamata. Il costo di configurazione iniziale di un sistema VoIP è troppo alto per alcune aziende che potrebbero non voler passare perché dovrebbero pagare una grande quantità di denaro in anticipo. Infine, la scarsa qualità del suono da microfoni o vivavoce di bassa qualità è noto che crea interruzioni durante l’orario di lavoro.

Quali sono i requisiti per la configurazione di un sistema telefonico VoIP?

La rete dovrebbe avere connessioni Ethernet gigabit in tutta la sua infrastruttura per connessioni coerenti. Se gli utenti desiderano utilizzare i loro piani dati su dispositivi mobili come tablet e smartphone, avranno bisogno di modem WAN 4G o USB 3G/4G. Il modem e la connessione LAN possono essere tramite cavo o wifi. Una velocità minima di 2 Mbps di upload e 5 Mbps di download è consigliata per una buona qualità della trasmissione audio su Internet.

Il numero di core della CPU può influenzare il numero di chiamate simultanee possibili in un sistema. Ad esempio, se ci sono 100 canali VoIP simultanei e ogni chiamata richiede 6 Mbps di larghezza di banda, la CPU avrà bisogno di almeno sei core per gestire questa quantità di dati. Se la CPU non è abbastanza veloce, rimarrà indietro nell’elaborazione dei dati e causerà ritardi o perdita di pacchetti.

L’utilizzo di una rete ad alta larghezza di banda può ridurre i problemi di latenza, il che non è sempre possibile a seconda delle dimensioni dell’azienda. L’alta latenza non sarà un problema se la tua azienda non richiede lo streaming di audio e video. L’implementazione di politiche di qualità del servizio è altamente consigliata se ti aspetti grandi quantità di traffico vocale. Ciò garantisce che il traffico vocale non sia interrotto da attività non sensibili al tempo come la condivisione di file.

Quanto costa un sistema telefonico VoIP?

I costi medi per i sistemi telefonici VoIP iniziano da circa $ 100 e salgono oltre $ 25.000 per i sistemi più grandi. Diverse azioni determineranno il costo del tuo servizio come:

• La quantità e la qualità dei telefoni che utilizzi
• Quante linee telefoniche il sistema dovrebbe supportare
• Le chiamate in arrivo e in uscita che effettui
• Apparecchiature necessarie per l’aggiornamento

Il software telefonico VoIP può offrire una varietà di piani di pagamento dopo aver effettuato l’investimento iniziale.

I piani di pagamento possono essere mensili, annuali o al minuto. A seconda delle funzioni di tariffa internazionale incluse, l’intervallo di prezzo delle chiamate internazionali per utente è solitamente di $ 20-$ 50 al mese o più. Quando aggiungi la messaggistica di testo internazionale, puoi aspettarti di pagare circa $ 80 al mese in tariffe di chiamate internazionali. Vari software offrono opzioni aggiuntive come chiamate illimitate e funzioni di conferenza telefonica che le aziende dovrebbero considerare prima di acquistare il tuo sistema VoIP.

I 20 migliori sistemi telefonici VoIP e integrazioni

Per consentire alla tua piccola, media o grande azienda di gestire le chiamate digitali in modo efficiente, abbiamo compilato un elenco dei 20 migliori sistemi telefonici VoIP e integrazioni disponibili nel 2025. Hai bisogno di un sistema che soddisfi le esigenze VoIP aziendali con varie funzionalità, vantaggi, svantaggi e opzioni di prezzo.

1. LiveAgent

LiveAgent è un software help desk multicanale che ti consente di tenere traccia di tutte le comunicazioni dei tuoi clienti sotto un unico tetto. La casella di posta universale di LiveAgent ti consente di visualizzare e rispondere ai ticket. Come la tua casella di posta e-mail ma più intelligente, mostrerà tutte le tue e-mail, chat, chiamate, ticket di Facebook e Twitter, post del forum e suggerimenti. Inoltre, ha un’ampia gamma di opzioni VoIP flessibili per collegare un numero.

Consigliato per piccole-medie+ aziende di e-commerce LiveAgent può assistere qualsiasi azienda che desideri fornire un servizio clienti eccezionale utilizzando sistemi VoIP. Le aziende di e-commerce, dalle startup alle imprese, trarranno vantaggio dalle varie funzionalità VoIP e di servizio clienti che LiveAgent offre.

Funzionalità principali LiveAgent si distingue da altri sistemi per l’integrazione facile con oltre 60 provider VoIP. Le funzionalità includono:

• Archiviazione e conservazione
• Azioni attivate da eventi
• Registrazione su richiesta
• Comunicazioni di testo, e-mail, telefono e video
• Conversazioni vocali HD utilizzando il codec opus
• Gestione del centro di chiamate

Pro

• Soluzioni di live chat e help desk nella stessa app
• Etichette e tag personalizzabili per dare priorità ai flussi di lavoro
• I sistemi di ticket automatizzati rendono facile il tracciamento delle interazioni

Contro

• I buoni messaggi a volte possono finire nella cartella spam
• Nessun tracciamento aperto per le e-mail

Prezzo LiveAgent offre una versione gratuita con funzionalità limitate oltre alla versione di prova gratuita di 30 giorni. Più piani tariffari tra cui scegliere, inclusi $ 15, $ 29 e $ 49 al mese con varie funzionalità. Non è richiesta una carta di credito con una prova gratuita di LiveAgent.

2. Intermedia Unite

Intermedia Unite offre agli utenti un modo affidabile per accedere ai loro contatti aziendali e personali tramite VoIP. Intermedia Unite offre piani che supportano esigenze aziendali specifiche per collegare una sola linea telefonica o 20.

Consigliato per micro-aziende Intermedia Unite si specializza nel fornire funzionalità VoIP per aziende molto piccole o micro con un massimo di cinque dipendenti.

Funzionalità principali Intermedia Unite si distingue da altri sistemi grazie alla sua videoconferenza integrata, condivisione dello schermo e condivisione di file. Le funzionalità includono:

• IVR e riconoscimento vocale
• Collaborazione multi-utente
• Condivisione di file
• Conferenze audio e video
• Accesso mobile

Pro

• Supporto tecnico utile
• Facile aggiungere nuovi dipendenti al sistema
• Supporto eccezionale per telefoni hardware e client soft

Contro

• L’implementazione del sistema può essere difficile
• Le chiamate recenti non mostrano in arrivo o in uscita
• Il supporto può essere lento a rispondere

Prezzo Intermedia Unite offre un’opzione di $ 27,99 e $ 32,99 per agente al mese, con ogni livello contenente funzionalità diverse.

3. KrispCall

KrispCall è un sistema telefonico aziendale basato su cloud con funzionalità come instradamento delle chiamate, integrazione CRM e numeri condivisi per una comunicazione e una scalabilità migliorate.

Consigliato per estensioni illimitate KrispCall è consigliato per aziende di tutte le dimensioni che cercano una soluzione di comunicazione completa e conveniente per gestire le chiamate, migliorare il servizio clienti e semplificare la collaborazione del team.

Funzionalità principali KrispCall offre gestione unificata delle chiamate, numeri di telefono virtuali, inoltro di chiamate, sistemi IVR, registrazione delle chiamate, analisi delle chiamate, trascrizione della segreteria telefonica, collaborazione del team, integrazione CRM, portabilità del numero, app mobili e desktop, il tutto a prezzi convenienti.

Pro

• Risparmi sui costi
• Scalabile per la crescita
• Comunicazione migliorata
• Comunicazione CRM senza soluzione di continuità
• Ideale per il lavoro remoto

Contro

• Integrazioni limitate con alcune piattaforme
• Si basa su una connessione Internet stabile

Prezzo Il prezzo di KrispCall dipende dal numero di utenti e dalle funzionalità richieste, con piani a partire da $ 12 per utente al mese se fatturati annualmente ($ 15 al mese per la fatturazione mensile). Offrono due piani di abbonamento principali: Essential e Standard e un piano Enterprise personalizzato.

4. Dialpad

Dialpad è un sistema telefonico basato su cloud che ti consente di ricevere e effettuare chiamate dalla tua scrivania o dal tuo telefono cellulare.

Consigliato per software basato su cloud Dialpad è consigliato per le aziende che desiderano utilizzare software basato su cloud per utilizzare i servizi VoIP da qualsiasi luogo.

Funzionalità principali Dialpad è diverso da altri software grazie alla sua capacità di consentire a qualsiasi dimensione di azienda di utilizzare sistemi VoIP in remoto. Le funzionalità includono:

• Trascrizione della segreteria telefonica
• Instradamento dei clienti
• Portabilità del numero
• Centro di chiamate in uscita
• Centro di chiamate in arrivo
• Gestione delle prestazioni
• Reporting e analisi

Pro

• Traccia i KPI
• Distribuzione semplice del sistema
• Facile aggiornare le funzionalità

Contro

• Le spese aggiuntive si sommano
• Notifica ritardata su dispositivi mobili
• Controllo minimo dei gruppi

Prezzo Dialpad ha una prova gratuita di 14 giorni e tre piani, che iniziano a $ 15, ma devi contattarli direttamente per un preventivo.

5. 8×8 X Series

I telefoni VoIP della serie 8×8 X sono progettati per rendere la comunicazione aziendale più efficiente e gestibile. La serie X viene preconfigurata con funzionalità avanzate per un’esperienza utente intuitiva.

Consigliato per l’integrazione senza soluzione di continuità Le capacità di rete integrate della serie 8×8 X combinate con l’ampia varietà di applicazioni nel cloud garantiscono che i manager IT possano fornire agli utenti l’accesso ai sistemi in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo.

Funzionalità principali 8×8 si distingue da altri software sul mercato grazie alla sua integrazione senza soluzione di continuità con le aziende. Le funzionalità includono:

• Gestione dei contatti
• Rilevamento della presenza
• Collaborazione multi-utente
• Gestione del telemarketing
• Comunicazioni unificate
• Centro di chiamate virtuale

Pro

• Puoi accedere direttamente ai telefoni
• Registrazione delle chiamate per la gestione del QA
• Soluzione all-in-one

Contro

• Possono verificarsi bug
• Squilla su telefono e computer contemporaneamente
• Soluzioni di fax limitate

Prezzo I prezzi della serie 8×8 X iniziano a $ 10 per agente al mese, ma puoi contattarli direttamente per un preventivo. Non esiste una versione software gratuita o una versione di prova gratuita.

6. Microsoft 365 Business Voice

Microsoft 365 Business Voice combina app Office avanzate progettate con strumenti potenti come Skype for Business e Outlook in mente per una comunicazione senza soluzione di continuità.

Consigliato per l’uso con prodotti Microsoft Microsoft 365 Business Voice è un sistema telefonico VoIP rivolto ai proprietari di piccole imprese e agli imprenditori che offre una facile integrazione con Microsoft Dynamics.

Funzionalità principali Microsoft 365 Business Voice è diverso da altri sistemi grazie alle sue app Office avanzate. Le funzionalità includono:

• Brainstorming
• Gestione dei documenti
• Videoconferenza
• Reporting e analisi
• Generazione di documenti
• Collaborazione multi-utente

Pro

• Facile lavorare in remoto
• Supporta molti dispositivi
• Più strumenti per la collaborazione

Contro

• I problemi chiusi possono riaprirsi
• Le funzionalità possono essere confuse
• Funzionalità complicate

Prezzo Ci sono piani di $ 5, $ 10 e $ 15 per agente al mese. Questo prezzo diventa più economico se ti impegni per un anno alla volta. Esiste una versione di prova gratuita ma nessun software gratuito.

7. Vonage Business

Vonage Business è un servizio telefonico di classe aziendale che consente agli utenti di effettuare e ricevere chiamate telefoniche fisse su Internet.

Consigliato per la videoconferenza Vonage Business è ideale per le PMI e le grandi imprese che necessitano di una soluzione di videoconferenza con vari strumenti.

Funzionalità principali Vonage Business si distingue grazie alle sue capacità di blocco dei messaggi del server. Le funzionalità includono:

• Streaming di presentazioni
• Chat in tempo reale
• Reporting e analisi
• Gestione del centro di chiamate
• IVR e riconoscimento vocale

Pro

• Supporto clienti utile
• Configurazione e utilizzo senza problemi
• Connessione affidabile

Contro

• Difficoltà nel trasferimento dei numeri dal servizio precedente
• Integrazione limitata con app di terze parti
• La dashboard non è intuitiva da usare

Prezzo Ci sono un’opzione di $ 14,99 e $ 39,99 per agente al mese con un’aggiunta di $ 0,03 al minuto sulle chiamate in uscita, software gratuito e una versione di prova gratuita.

Stai cercando una soluzione di servizio clienti che integri Vonage? Non cercare oltre, LiveAgent offre un’integrazione Vonage gratuita.

8. Freshdesk Contact Center

Freshdesk trasforma gli agenti in sostenitori dei clienti attraverso l’integrazione dei social media con Facebook, Twitter, Gmail, LinkedIn e altro ancora.

Consigliato per le ONG Il centro di contatto Freshdesk gestisce e semplifica le conversazioni telefoniche per coloro che operano nelle industrie ONG, NFP e BFSI.

Funzionalità principali Il centro di contatto Freshdesk si distingue grazie alla sua capacità di gestire e semplificare le operazioni nelle aziende medie e grandi. Le funzionalità includono:

• Centro di chiamate virtuale
• Reporting e analisi
• Monitoraggio dell’attività dei dipendenti
• Strumenti di collaborazione
• Centro di chiamate misto
• Trascrizione della segreteria telefonica

Pro

• Analizza il volume di chiamate settimanale
• Monitora e traccia i problemi dei clienti
• Configurazione facile

Contro

• Ogni ticket viene reindirizzato al responsabile dell’account
• Risposta lenta del servizio clienti
• Il flusso di chiamate non è facilmente regolabile

Prezzo Esiste una versione gratuita oltre a un’opzione di $ 15 e $ 39 per agente al mese. Esiste anche una versione di prova gratuita del sistema.

9. MiCloud Connect

L’obiettivo di MiCloud Connect è fornire una singola piattaforma per la gestione dei ticket di supporto, dei servizi VoIP e delle chat dal vivo. MiCloud Connect offre anche l’integrazione telefonica.

Consigliato per l’utilizzo della chat di gruppo MiCloud Connect è progettato per aziende di tutte le dimensioni. È una piattaforma di comunicazione che aiuta i team a comunicare tramite chiamate, chat di gruppo, conferenze e altro ancora.

Funzionalità principali MiCloud Connect si distingue per la sua capacità senza sforzo di comunicare con i team interni e i chiamanti in arrivo. Le funzionalità includono:

• Dialer predittivo
• Gestione del centro di chiamate
• Integrazione della telefonia informatica
• Videoconferenza
• Gestione della coda

Pro

• Buona soluzione per i clienti legacy
• Facile configurare i telefoni
• Segreteria telefonica e e-mail

Contro

• Connessione inaffidabile
• Supporto clienti limitato
• Non puoi ascoltare i messaggi della segreteria telefonica su un auricolare

Prezzo MiCloud Connect non offre una versione di prova gratuita o software gratuito. Contattali direttamente per un preventivo.

10. Ooma Office

Ooma Office è un sistema telefonico basato su cloud che riunisce le chiamate locali, a lunga distanza e internazionali.

Consigliato per un assistente virtuale Ooma office è consigliato per le aziende da casa e più piccole perché il loro assistente virtuale può aiutarti con i compiti quotidiani.

Funzionalità principali Ooma office è diverso da altri sistemi utilizzando un endpoint DECT hardware includendo telefoni cordless. Le funzionalità includono:

• Comunicazioni unificate
• Gestione del centro di chiamate
• SIP Trunking e PBX
• Risponditore automatico
• Trascrizione della segreteria telefonica

Pro

• Receptionist virtuale
• Configurazione facile
• Facile mascherare il numero di cellulare

Contro

• Le funzionalità possono essere difficili
• Materiali di formazione limitati
• Nessuna musica in attesa

Prezzo Ooma office costa $ 19,99 al mese e include un numero verde. Hanno una versione di prova gratuita ma nessuna versione gratuita. Contattali direttamente per un ulteriore preventivo.

11. Line2

Line2 è un servizio telefonico VoIP che consente ai consumatori di chiamare e inviare messaggi di testo dai loro telefoni cellulari senza utilizzare i minuti cellulari.

Consigliato per gli utenti di dispositivi mobili Line2 è un servizio telefonico VoIP che consente ai consumatori di chiamare e inviare messaggi di testo senza utilizzare i minuti cellulari, rendendo Line2 una soluzione ideale per coloro che utilizzano principalmente dispositivi mobili.

Funzionalità principali Line2 può essere installato su qualsiasi connessione Internet e utilizzato da qualsiasi dispositivo da qualsiasi parte del mondo. Le funzionalità includono:

• Estensioni virtuali
• Gruppi di squillo
• Trasmissione vocale online
• Collaborazione multi-utente
• Conferenze audio e video
• Accesso mobile

Pro

• Funzione di risponditore automatico
• Chiamate internazionali
• Buona qualità delle chiamate

Contro

• Nessuna conferenza telefonica o linee di backup
• Nessuna opzione di ricerca
• Le chiamate possono cadere o essere instabili

Prezzo Line2 ha un piano di $ 14,99, $ 19,99 e $ 24,99 per agente al mese. Puoi ottenere due mesi gratis con un piano annuale.

12. Nextiva

Attraverso la tecnologia VoIP di Nextiva, gli utenti possono effettuare e ricevere chiamate telefoniche utilizzando una connessione Internet piuttosto che una linea telefonica standard.

Consigliato per 1-10 dipendenti La maggior parte degli utenti di Nextiva sono aziende piccole e medie, incluse le aziende locali con 1-10 dipendenti per ubicazione. Nextiva serve più di 30 paesi su sei continenti.

Funzionalità principali Nextiva è unica, enfatizzando i servizi VoIP per i dispositivi iOS e Android. Le funzionalità includono:

• Chat in tempo reale
• Accesso mobile
• Integrazioni di terze parti
• Monitoraggio dei reclami
• Audio e video bidirezionali

Pro

• Connessioni telefoniche affidabili e di qualità
• Connessioni VoIP veloci
• Soluzione all-in-one

Contro

• Processo di onboarding difficile
• Il software può avere problemi
• Formazione ampia richiesta

Prezzo Nextiva offre un’opzione di $ 18,95, $ 22,95, $ 32,95 e $ 57,95. Esiste una versione di prova gratuita del loro sistema VoIP.

13. GoToConnect

Con GoToConnect, IP-PBX e SIP, i server possono effettuare chiamate a qualsiasi altro host o utente nel mondo sui loro servizi VoIP.

Consigliato per l’uso multi-sito GoToConnect è un sistema telefonico che consente alle piccole e medie imprese e funziona bene con le aziende multi-sito con fino a 100 dipendenti per sito.

Funzionalità principali GoToConnect è diverso da altri provider grazie ai loro servizi PBX virtuale ‘over the top". Le funzionalità includono:

• Tracciamento del fuso orario
• Accesso e controllo remoto
• Gestione delle attività
• Centro di chiamate in arrivo
• Centro di chiamate in uscita

Pro

• Può essere utilizzato con o senza linee fisse
• Buona qualità delle chiamate
• Funzioni di condivisione dello schermo

Contro

• Il portale online può essere confuso
• Il sistema può avere problemi durante l’accesso
• Processo di onboarding lungo

Prezzo GoToConnect offre una versione base, standard e premium, ma devi contattarli per un preventivo.

14. Grasshopper

Grasshopper offre un numero di telefono e un software che ti consente di effettuare e ricevere chiamate dal tuo computer o dispositivo mobile.

Consigliato per i proprietari di aziende autonome Grasshopper è consigliato per le piccole aziende gestite autonomamente che desiderano gestire le loro esigenze VoIP da computer o dispositivi mobili.

Funzionalità principali Grasshopper non ha costi mensili per l’utilizzo del suo sistema, a differenza di altri provider. Le funzionalità includono:

• Estensioni virtuali
• Reporting e analisi
• Utenti mobili
• Risponditore automatico
• Gestione dei fax

Pro

• Estensioni virtuali
• Reporting e analisi
• Utenti mobili
• Risponditore automatico
• Gestione dei fax

Contro

• Nessuna conferenza telefonica o linee di backup
• Nessuna opzione di ricerca
• Le chiamate possono cadere o essere instabili

Prezzo Grasshopper offre un’opzione di $ 26, $ 44 e $ 80 oltre a una versione di prova gratuita.

15. ChaseData CCaaS

ChaseData fornisce un sistema telefonico CCaaS attraverso il cloud che offre servizi unificati alla tua azienda.

Consigliato per le startup ChaseData CCaaS offre otto piani di servizio telefonico unici per soddisfare qualsiasi esigenza organizzativa, soprattutto per le aziende in fase di avvio.

Funzionalità principali ChaseData CCaaS fornisce servizi IVR ospitati che possono essere lanciati su messaggi SMS per distinguersi da altri sistemi. Le funzionalità includono:

• Gestione del telemarketing
• Centro di chiamate in arrivo
• Centro di chiamate in uscita
• Conformità FCC
• Integrazione della telefonia informatica

Pro

• Reporting e automazione
• Veloce e organizzato
• Dialer ben realizzato

Contro

• Formazione limitata
• Nessun supporto iOS
• La configurazione richiede tempo

Prezzo Una versione di prova gratuita è offerta oltre a un’opzione di $ 89, $ 139 e $ 169 per agente al mese.

16. Cloudtalk

Il sistema telefonico VoIP Cloudtalk è un servizio PBX/telefono basato su cloud in grado di supportare 500 dipendenti.

Consigliato per le funzioni di trunking L’utilizzo di un IP-PBX è consigliato per tutti gli utenti che configurano funzioni di trunking e conferenza. Cloudtalk semplifica il funzionamento di queste funzioni di trunking.

Funzionalità principali Cloudtalk vende una piattaforma PBX conferenza ospitata con un’app mobile che può collegare gli utenti a più sale conferenze, a differenza di altri provider. Le funzionalità includono:

• Registrazione su richiesta
• Centro di chiamate in arrivo
• Centro di chiamate in uscita
• Accesso mobile
• Reporting e analisi

Pro

• Connessioni telefoniche di qualità
• Facile adattabilità del sistema
• IVR funziona bene su un sito web

Contro

• Le funzionalità non sono molto personalizzabili
• Automazione limitata
• App di base con bug del programma

Prezzo Cloudtalk offre una versione di prova gratuita, un’opzione di $ 20, $ 25 e $ 40. Puoi contattarli direttamente per un preventivo per più servizi.

17. Voip.ms

VoIP.ms è un servizio VoIP gratuito che ti consente di chiamare altre persone in tutto il mondo gratuitamente o a tariffe molto basse.

Consigliato per il servizio VoIP di base VoIP.ms può fornire le funzioni di chiamata principali di cui la tua piccola azienda ha bisogno con le sue funzioni dirette. Le funzionalità includono:

• Gruppi di squillo
• Videoconferenza
• Dialer automatico
• Segreteria telefonica
• Reporting e analisi

Pro

• Buona qualità del suono
• Supporto softphone
• Modello di prezzo al minuto

Contro

• Chiamate perse o cadute
• Le funzionalità possono essere difficili da usare
• Il servizio fax non è affidabile

Prezzo VoIP.ms ha opzioni di prezzo per le chiamate negli Stati Uniti, in Canada e a livello internazionale. Offrono tariffe che costano $ 0,01 al minuto o meno.

18. Bandwidth

Il sistema telefonico VoIP Bandwidth è una soluzione telefonica aziendale conveniente che può adattarsi facilmente a qualsiasi budget.

Consigliato per funzionalità telecom migliorate Le API di Bandwidth rendono facile incorporare voce, messaggistica e accesso 911 nel software e nelle applicazioni.

Funzionalità principali Il sistema telefonico virtuale VoIP.ms si distingue per l’uso dell’incorporamento API nei suoi servizi. Le funzionalità includono:

• Chat e messaggistica
• Design API
• SIP trunking
• Trascrizione della segreteria telefonica
• IVR e riconoscimento vocale

Pro

• Trasferimento semplice dei numeri
• Facile trovare numeri di telefono
• Tariffe inferiori

Contro

• Mancanza di funzionalità
• La dashboard può essere complicata
• La risposta ai problemi critici può essere insufficiente

Prezzo Bandwidth offre API vocale e API di messaggistica con una tariffa al minuto o per 100 caratteri. Esiste una versione gratuita e una versione di prova gratuita.

19. Ringover

Il sistema telefonico VoIP Ringover è stato creato per consentire alle aziende e agli utenti di sfruttare la più recente tecnologia Internet senza spendere una fortuna in nuovo hardware.

Consigliato per le chiamate in Europa Ringover gestisce la sua rete di più di 20 punti di presenza in Europa per migliorare la qualità della connessione.

Funzionalità principali Ringover consente ai telefoni VoIP di passare tra computer o altri dispositivi in caso di difficoltà tecniche, distinguendosi da altri provider. Le funzionalità includono:

• Videochat
• Sintesi vocale
• Registrazione delle chiamate
• Segreteria telefonica
• Videoconferenza
• Supporto remoto

Pro

• Può essere utilizzato ovunque
• Chiamate gratuite nel Regno Unito e a livello internazionale
• 100% basato su web

Contro

• Ritardo nella conversazione
• La chiarezza può essere insufficiente con Wi-Fi scarso
• I metodi di pagamento possono essere complicati

20. Skype for Business

Skype for Business fornisce funzioni di conferenza telefonica e messaggistica istantanea che consentono servizi telefonici di livello aziendale.

Consigliato per l’hosting ibrido Skype for Business di Microsoft può essere distribuito nei data center in loco, in un data center cloud ospitato o in una combinazione dei due.

Funzionalità principali Skype for Business è diverso da altri provider perché offre chiamate skype sui tuoi sistemi telefonici. Le funzionalità includono:

• Videochiamate
• Messaggistica intelligente
• Condivisione dello schermo
• Conversazioni private
• Chiamate audio
• Registrazione delle chiamate

Pro

• Funzionalità di chat
• Funzioni di gruppo
• Funzioni audio e video

Contro

• Problemi di qualità delle chiamate
• Problemi di integrazione con le sale conferenze
• Nessun servizio clienti

Versione demo di un sistema telefonico VoIP

Le versioni demo ti consentono di provare un sistema VoIP o un sistema di centro di chiamate senza obbligo o penalità se decidi che il servizio non è adatto alle tue esigenze. La maggior parte delle aziende offre la sua versione demo gratuitamente. Quindi i potenziali clienti possono testare il loro prodotto senza firmare un contratto o pagare commissioni. Le versioni demo rendono anche facile per i clienti confrontare le loro offerte con quelle dei concorrenti. Le versioni demo non sempre offrono tutte le funzionalità disponibili a seconda del sistema.

Vantaggi della versione di prova del sistema telefonico VoIP

La cosa migliore delle prove gratuite è che sono veramente gratuite. Non devi pagare per il servizio che non stai utilizzando o addirittura spendere i tuoi soldi in un sistema finché non sai se i servizi dell’azienda si adattano alle tue esigenze. In questo modo, puoi scoprire cosa potrebbe adattarsi meglio a te. La prova gratuita può durare per un tempo limitato o essere gratuita per sempre una volta che decidi di andare con i servizi dell’azienda rispetto a tutti gli altri che hai provato.

Conclusione

Il tuo sistema telefonico VoIP è una parte vitale della tua azienda. Ti aiuta a comunicare con clienti, dipendenti e fornitori ogni giorno. Speriamo di averti dato un’idea dei 20 migliori sistemi telefonici VoIP e integrazioni. Questi sono alcuni ottimi strumenti per aiutare la tua azienda a crescere e prosperare risparmiando denaro sui costi di voice-over IP. Dovresti considerare più fattori come hardware, software, piani di pagamento e esigenze aziendali attuali per selezionare il software VoIP più adatto a te.