Scopri i migliori 20 sistemi di ticket di supporto per il 2025, progettati per semplificare il supporto ai clienti e migliorare la risoluzione dei problemi. La pagina esamina le funzionalità, i prezzi e confronta i principali fornitori come LiveAgent, HubSpot e Zendesk per aiutare le aziende a trovare la soluzione perfetta.
Indipendentemente dal tipo di attività che gestisci, assicurare che i tuoi clienti ricevano il supporto di cui hanno bisogno è uno dei fattori più importanti del successo. Man mano che la tua attività continua a crescere, mantenere un buon flusso di lavoro personalizzabile può diventare una sfida enorme, e il mancato rispetto di questa sfida può annullare tutto il lavoro che il tuo team ha fatto per andare avanti.
Anche se sei riuscito a coinvolgere più lead del solito, la tua capacità di mantenere la crescita dipende molto dall’efficienza del tuo supporto clienti. Questo è particolarmente vero poiché i nuovi clienti o i clienti potrebbero inizialmente aver bisogno di assistenza mentre si adattano ai tuoi prodotti e servizi. È qui che un software di sistema di ticket può aiutarti molto. Sebbene non sia una tecnologia completamente nuova, i sistemi di ticketing sono ancora all’avanguardia quando si tratta di supporto ai clienti. La maggior parte delle aziende moderne, soprattutto le aziende online, non sarebbe in grado di funzionare senza di loro.
Un software di ticket di supporto è una piattaforma di supporto clienti che aiuta a migliorare il flusso di lavoro complessivo del tuo team di supporto clienti. Consente ai clienti e ai clienti con problemi di inviare ticket di supporto clienti che possono essere prioritizzati in base all’urgenza, risolti con modelli se è una questione semplice, o anche instradati a membri del team specializzati se è qualcosa di più serio.
Poiché la maggior parte dei clienti non ama contattare il supporto clienti se non è necessario, i sistemi di ticketing offrono opzioni affinché i clienti provino a risolvere i problemi da soli. Ecco perché vengono forniti con sezioni FAQ, basi di conoscenza, articoli how-to e chatbot che i clienti possono utilizzare quando rimangono bloccati.
Un sistema di ticket di supporto offre anche al tuo team una chiara panoramica del carico di lavoro attuale, li aiuta a prioritizzare i ticket in base all’urgenza o al tempo in cui stanno aspettando una risposta, indirizzare i problemi a personale specializzato e altro ancora a seconda delle sue funzionalità.
Un sistema di ticket di supporto è una soluzione software progettata per gestire e tracciare i ticket di supporto clienti e i problemi relativi all’IT. Consente agli agenti di supporto clienti di registrare gli incidenti, condividere bozze e assegnare attività con flussi di lavoro personalizzabili per ridurre il lavoro manuale e gestire in modo efficiente i compiti ripetitivi. Con funzionalità come la registrazione degli incidenti, directory complete e un’interfaccia user-friendly, garantisce un processo di ricerca più semplice e percorsi cliente più fluidi. Questi sistemi sono adattabili, supportando gli utenti non IT mentre si integrano con strumenti popolari di terze parti per ottimizzare il supporto e ridurre gli impatti negativi durante i tempi di inattività per la manutenzione. La maggior parte dei sistemi di ticket di supporto utilizza moduli di contatto come mezzo di contatto principale, che possono essere ulteriormente modificati per adattarsi al tuo branding e garantire un invio di ticket più facile.
Prendersi cura dei tuoi clienti potrebbe non sembrare un problema quando apri per la prima volta la tua attività, ma stare al passo con centinaia di richieste può diventare molto difficile man mano che continui a crescere. Dopo tutto, la soddisfazione dei clienti è legata ad alcune delle metriche essenziali del successo aziendale come conversione, fidelizzazione, fedeltà dei clienti. Tuttavia, ha anche un impatto sulla reputazione del marchio in senso più ampio, quindi è un obiettivo importante per qualsiasi attività.
Sebbene nessun’azienda abbia un servizio clienti perfetto, ciò che le distingue l’una dall’altra è il modo in cui gestiscono i problemi. I clienti di solito sono ragionevoli, ma se non li mantieni informati, imposti timeline per i ticket di supporto, o non rispondi alle loro richieste, potrebbero portare la loro attività altrove. I portali self-service con un’interfaccia intuitiva aiutano a risolvere le domande comuni e riducono i compiti ripetitivi. L’integrazione senza soluzione di continuità consente alle aziende di prendere decisioni consapevoli e rispondere rapidamente alle richieste dei clienti, migliorando la soddisfazione dei clienti.
Con il giusto software helpdesk, puoi assicurare che i tuoi team di servizio clienti affrontino ogni problema del cliente in tempo. Un sistema di ticket di supporto raggiunge questo attraverso l’automazione, un’interfaccia utente ben organizzata e la fornitura di una casella di posta unificata per le richieste di servizio indipendentemente dalla loro fonte. In altre parole, il tuo team di supporto clienti non dovrà pensare a più problemi contemporaneamente, ma piuttosto risolvere i problemi uno alla volta. Inoltre, scegliere il miglior sistema di ticketing helpdesk IT per la tua attività assicurerà che fornisci un eccellente supporto clienti e mantenere un alto livello di soddisfazione dei clienti.
Ecco una rapida panoramica dei vantaggi che ottieni con il giusto strumento helpdesk:
Soluzione di servizio clienti L’obiettivo della soluzione completa di servizio clienti semplifica i processi di supporto clienti sostituendo i processi laboriosi con ticketing affidabile e regole intelligenti. Assicura che i ticket critici siano instradati al primo agente disponibile, migliorando l’efficienza e il tempo di risoluzione.
Con visualizzazioni personalizzate e integrazione come soluzione con gestione delle risorse, fornisce una base solida per i clienti mentre migliora l’impegno diretto con i clienti. Per team più piccoli o quelli che gestiscono volumi elevati, questo sistema aumenta la qualità del servizio e influenza la decisione di acquisto per una licenza di sistema di supporto.
Mentre la maggior parte dei problemi saranno problemi comuni che possono essere risolti rapidamente, alcuni potrebbero richiedere soluzioni più complesse. Man mano che i tuoi dipendenti affrontano le richieste dei clienti, una piattaforma unificata terrà traccia di tutti i ticket in arrivo, permettendoti di migliorare il supporto clienti. Questo crea un database di problemi risolti, consentendo agli agenti di fornire una rapida risoluzione dei ticket facendo riferimento ai casi precedenti. Il software di ticket di supporto con funzionalità avanzate e report integrati aiuta a gestire il processo dei ticket, riducendo l’intervento manuale e migliorando i tempi di risposta. Un’interfaccia utente personalizzabile e l’integrazione profonda con i canali dei social media migliorano la soddisfazione dell’utente e semplificano la comunicazione.
Gestione della relazione con i clienti La comunicazione è vitale quando si tratta di gestire con successo un’attività e costruire la fiducia con i tuoi clienti. Se le loro richieste cadono nel vuoto, non andrai lontano con loro in termini di fiducia. La gestione della relazione con i clienti si basa su questo efficiente processo di gestione dei ticket, costruendo la fiducia e assicurando che i bisogni dei clienti siano soddisfatti tempestivamente.
I sistemi di ticketing helpdesk forniscono agli agenti tutti gli strumenti necessari per stabilire la continuità della conversazione con clienti specifici. In altre parole, crea un database di tutte le conversazioni e i problemi precedenti che il cliente ha affrontato. Quindi, qualsiasi agente può riprendere da dove l’agente precedente ha lasciato le cose e evitare di infastidire il cliente e fargli sentire che i suoi problemi non hanno importanza per il marchio. Possono anche ottenere informazioni sul carattere di un cliente, in modo da poter essere particolarmente attenti con quelli che tendono ad essere oppressivi.
Con accesso in tempo reale ai dati, gli agenti possono fornire rapidamente un eccellente supporto, indipendentemente da chi ha gestito il cliente in precedenza. L’assegnazione automatica dei ticket e i sistemi di tracciamento dei ticket di supporto semplificano i ticket di servizio e i compiti di routine. Le capacità di automazione e i report in tempo reale aiutano a risolvere le query comuni, le minacce alla sicurezza e i problemi ripetitivi. Questo servizio clienti guidato dal contesto offre una soluzione user-friendly, migliorando il servizio clienti quotidiano con contesto prezioso sui clienti e migliorando la nicchia di supporto clienti.
Ticketing help desk Non tutti i problemi dei clienti sono uguali, quindi è importante prioritizzare chi aiutare per primo. Un sistema di ticket di supporto ti aiuterà a prioritizzare tutte le email in arrivo attraverso regole di automazione che, nella maggior parte dei casi, il tuo team può facilmente adattare il sistema alle loro priorità grazie alla sua interfaccia user-friendly e interfaccia intuitiva. Con flussi di lavoro personalizzabili, il tuo team può adattarsi alle situazioni mutevoli e ridefinire cosa è considerato una priorità in base alle esigenze attuali.
La piattaforma migliora il processo di gestione dei ticket, consentendo agli agenti di supporto clienti di gestire ogni ticket di supporto clienti in modo più efficiente. Offerto su base utente al mese, questa soluzione garantisce flessibilità e scalabilità, rendendola ideale per i team che desiderano migliorare le loro operazioni di supporto clienti.
Utilizzando soluzioni di ticketing di servizio clienti, fornisci un modo rapido per i clienti di cercare aiuto per i loro problemi. Puoi facilmente unificare diversi canali di comunicazione in un unico posto, lasciando che i clienti utilizzino i canali che preferiscono per cercare aiuto mentre lo mantieni ordinato per gli agenti.
Una volta che uno dei tuoi clienti invia un ticket, puoi impostare un messaggio automatico su cosa succede dopo. Di solito, è che il loro problema verrà risolto non appena un membro del team di supporto raggiunge il loro ticket, ma può essere di più. Puoi dare loro una timeline, notificarli quando il loro ticket è risolto, chiedere feedback, ulteriori informazioni, ecc. Tutto questo accelererà il tuo flusso di lavoro e aiuterà a costruire la fiducia con i tuoi clienti.
Rapporti sui clienti I rapporti sui clienti offrono molteplici vantaggi. I flussi di lavoro personalizzabili semplificano il processo di gestione dei ticket, consentendo agli agenti di supporto clienti di tracciare la cronologia dei ticket di supporto clienti e le interazioni. Strumenti come Zoho Desk e SolarWinds Service Desk forniscono soluzioni affidabili con funzionalità come l’assegnazione automatica dei ticket e l’integrazione profonda. Le loro interfacce user-friendly e intuitive rendono facile per gli agenti identificare i problemi ricorrenti, migliorando la gestione della conoscenza e le prestazioni complessive del servizio.
Con opzioni di prezzo come mese per agente o agente per mese fatturato, le aziende possono iniziare con piani di funzionalità limitate e scalare. Questi strumenti non solo risolvono i problemi in modo efficiente, ma rafforzano anche la strategia di supporto clienti.
Sarai in grado di vedere se hai bisogno di più personale per mantenere tutto funzionando senza intoppi. Sarai anche in grado di esaminare i rapporti sulle prestazioni per vedere quali problemi sono problematici per il tuo team da gestire.
Agenti di servizio Con un sistema di ticket di supporto, il tuo servizio clienti quotidiano sarà in grado di organizzare i loro compiti quotidiani in modo molto più efficiente ed efficace. Invece di essere tirato in molte direzioni diverse durante una normale giornata lavorativa, i tuoi dipendenti gestiranno ogni problema in ordine di priorità.
Inoltre, la produttività degli agenti aumenterà drasticamente, poiché saranno in grado di tracciare ogni singolo ticket e risolvere i problemi in modo efficiente. Una soluzione di supporto clienti user-friendly è un altro fattore importante quando fornisci supporto clienti poiché vuoi che tutti siano il più efficienti possibile.
Il sistema di ticket di supporto ti consente di tracciare le prestazioni di ogni utente interno e generare rapporti dettagliati di servizio clienti. In questo modo, sarai in grado di identificare quali dipendenti richiedono una formazione aggiuntiva e se hai bisogno di assumere più dipendenti. La valutazione immediata delle loro prestazioni ti permetterà di vedere come cambia nel tempo.
Software della base di conoscenza La maggior parte delle soluzioni software di sistema di ticketing di fascia alta viene fornita con un database di conoscenza integrato che ti consente di configurare FAQ self-service. Nel caso in cui un cliente abbia un problema comune che accade tutto il tempo, può semplicemente trovare una soluzione senza inviare un ticket. Una base di conoscenza esterna offre una situazione vantaggiosa per entrambi i lati. Aiuta i tuoi clienti a ottenere le risposte di cui hanno bisogno senza dover aspettare che il tuo supporto clienti risponda. Riduce anche i costi complessivi poiché non hai bisogno di un agente per gestire ogni piccolo dettaglio.
Una base di conoscenza interna del supporto clienti può anche essere impostata per il tuo team. Tutti i tuoi membri del team IT possono accedere alle informazioni di cui hanno bisogno da un’unica dashboard una volta che il sistema è in funzione.
Una base di conoscenza non è inclusa in ogni soluzione, ma puoi sempre aggiungere integrazioni di terze parti per renderla accessibile.
Portali clienti Il portale clienti è solitamente il pezzo centrale nella configurazione del supporto clienti di un marchio. Presenta alcune cose che abbiamo già menzionato, come la sezione FAQ e la base di conoscenza, ma di solito è il luogo in cui gli utenti visitano per inviare i loro ticket. Il portale clienti, nella maggior parte dei casi, fornisce anche il tracciamento dei ticket permettendo ai clienti di rimanere informati senza effettivamente contattare qualcuno.
I portali clienti hanno un’altra caratteristica importante: la consapevolezza del marchio. A differenza di altre forme di invio di ticket, come email, social media e chiamate telefoniche, i portali clienti ti consentono di personalizzare completamente quello che i tuoi clienti vedono. Attraverso questo, sarai in grado di riaffermare il tuo messaggio di marchio e assicurare che corrisponda alle linee guida del marchio che stai cercando di proiettare.
I portali clienti sono il punto di partenza per la maggior parte dei clienti che affrontano un problema in quanto sono il nucleo ufficiale del tuo processo di supporto clienti, quindi devono essere al punto.
Opzioni di integrazione La maggior parte delle soluzioni software helpdesk di fascia alta offre anche integrazioni complete con altro software. Inoltre, le integrazioni native con il tuo CRM esistente ti consentono di tracciare la cronologia degli acquisti e le informazioni di contatto dei tuoi clienti ed evitare l’immissione doppia dei dati. Nel complesso, questo semplifica l’intero processo. Una volta che il tuo team di supporto conosce più dettagli su un cliente, sarà in grado di fornire supporto personalizzato.
Oltre alle integrazioni CRM, la maggior parte delle soluzioni helpdesk popolari offre un’abbondanza di altre opzioni di integrazione di terze parti. L’elenco varierà a seconda del software helpdesk che utilizzi, ma nella maggior parte dei casi puoi utilizzare integrazioni per fornire assistenza specifica ai tuoi clienti. Questo può significare aggiungere cose come sondaggi, moduli, integrazioni di automazione, Google Sheets, chatbot (se non ne ha già uno), team chat come Slack, strumenti di gestione dei progetti come Trello e così via.
Le opzioni di integrazione sono solitamente piuttosto diverse e la scelta di un helpdesk sarà parzialmente legata alla disponibilità delle integrazioni di cui hai bisogno su base giornaliera.
Nessun problema Migliora l’efficienza del tuo supporto clienti e assicura che ogni problema sia affrontato il prima possibile utilizzando LiveAgent.
Oggi puoi trovare centinaia di diverse soluzioni di ticketing helpdesk, quindi trovare la migliore è spesso più facile a dirsi che a farsi. Molte di queste soluzioni software offrono decine di funzionalità, quindi devi capire quali di loro sono critiche per la tua operazione. Ecco una rapida panoramica di tutte le caratteristiche chiave che dovresti sempre cercare quando scegli un software helpdesk per la tua azienda.
Una casella di posta universale è forse la funzionalità più importante di qualsiasi sistema di ticketing perché aiuta a unificare tutti i canali di supporto clienti in uno. In altre parole, ti aiuterà a semplificare i ticket da email, canali di social media, live chat, telefono e così via. Tutti i membri del supporto clienti saranno in grado di accedere alla casella di posta universale per esaminare le richieste e gestire i ticket.
Il flusso di ticket ibrido aiuterà ad aumentare la produttività del tuo team fornendo agli agenti un modo per tracciare tutte le interazioni indipendentemente dalla fonte. Quindi, se il cliente contatta inizialmente il supporto tramite chat ma passa all’email per la sua prossima interazione, i tuoi agenti avranno comunque accesso a tutte le interazioni in un unico posto.
L’automazione della distribuzione dei ticket è un altro vantaggio cruciale della casella di posta universale. Impostando le tue regole di automazione per il processo di ticketing, eviti che gli agenti trascorrano tempo a prioritizzare le richieste e consenti loro di concentrarsi sulla risoluzione dei problemi. Il fatto che tu possa impostare le tue regole di tempo, regole di azione, priorità, impostare le responsabilità di particolari agenti e dipartimenti aggiunge flessibilità a questa funzionalità.
Il software che scegli dovrebbe venire con opzioni di ticketing avanzate che ti permettono di gestire correttamente i tuoi ticket. Ad esempio, l’automazione avanzata ti consente di fare le seguenti cose in massa:
Naturalmente, i tuoi team member potranno anche cambiare le cose manualmente se necessario.
L’esempio ovvio di utilizzo delle azioni di massa è la gestione dello spam. I bot automatizzati di solito gestiscono le email aziendali di spam e i canali di supporto clienti con richieste fasulle: se ne ricevi un mucchio, puoi semplicemente contrassegnarle tutte come spam e inviarle nel cestino.
Tutte queste funzionalità ti permetteranno di semplificare completamente il tuo supporto clienti e scalarlo se necessario. Una volta che il tuo team di supporto clienti crea categorie personalizzate, saranno in grado di risolvere i problemi molto più efficientemente.
Man mano che le aziende crescono, i ticket tendono a diventare più numerosi ma anche più sfumati e diversi. Categorizzare e filtrare le richieste è essenziale per i team di supporto clienti che mirano a fornire il miglior servizio possibile.
I filtri ti permetteranno di segmentare i ticket e prioritizzarli in base al loro punto di origine, al livello SLA attuale, al tempo di attesa e alla gravità della situazione.
Inoltre, saranno in grado di iniziare a risolvere un ticket, andare a casa e semplicemente tornare a dove erano il giorno successivo. Segmentando i ticket in categorie corrette, il tuo team di supporto clienti sarà in grado di rispondere a tutte le richieste rapidamente perché sarà evidente loro quale ticket ha bisogno della loro attenzione in questo momento.
I modelli di email sono anche una funzionalità che fa un’enorme differenza.
Con questa opzione, puoi creare modelli personalizzati che includono risposte pre-compilate. Questo ridurrà significativamente il tempo di risposta del ticket. Questo elenco di risposte preparate, noto anche come risposte in scatola, consente agli agenti di risolvere i problemi ripetuti più velocemente avendo una risposta pronta in anticipo.
Ogni volta che appare un ticket con questa descrizione, l’agente può cercare nel suo database una risposta appropriata, incollarla e quindi chiudere il ticket non appena è stato approvato. È veloce, richiede poco o nessuno sforzo e funziona in modo coerente.
Ogni piattaforma di servizio clienti è costruita per aiutarti a migliorare la relazione complessiva con i tuoi clienti. I CRM o gli strumenti di gestione della relazione con i clienti dovrebbero permetterti di organizzare i tuoi contatti, rivedere la loro cronologia dei ticket online e segmentare i clienti secondo più criteri.
I CRM del team semplificano la gestione dei contatti, la cronologia dei ticket e le note degli agenti, aiutando i team a mantenere il loro database in continua crescita organizzato, accurato e facile da gestire.
Ci sono molte opzioni diverse che ti aiutano a organizzare completamente i tuoi clienti in gruppi di contatti, campi di contatto o aziende, a seconda di ciò di cui hai bisogno.
Indipendentemente dagli strumenti che utilizzi, il tuo team di supporto clienti è buono quanto gli agenti stessi. Se miri a mettere insieme un team di persone che si preoccupano davvero dei servizi ai clienti, dovrai tenere traccia delle loro prestazioni. La funzione di reporting è cruciale a questo proposito poiché l’helpdesk può tracciare le prestazioni degli agenti e fornirti un rapporto completo in modo da poter ottenere informazioni sulla loro efficienza. Naturalmente, questo ti aiuterà anche a capire se il tuo team attuale ha raggiunto il suo limite e se hai bisogno di assumere aiuti aggiuntivi.
In conclusione, avrai una panoramica completa di analytics dell’intera operazione. Dai rapporti dei singoli agenti ai rapporti dei dipartimenti e ai rapporti sui canali, sarai in grado di tenere d’occhio tutto. Non solo ti aiuterà a eliminare i potenziali problemi, ma aiuterà anche a migliorare l’esperienza complessiva del cliente.
Non c’è dubbio che incontrerai un sacco di diversi strumenti helpdesk che puoi provare, ma molti di loro non avranno tutte le funzionalità di cui hai bisogno. Ecco perché dovresti sempre considerare solo quegli strumenti che hanno funzionalità integrate come:
Il tuo obiettivo dovrebbe essere selezionare uno strumento helpdesk con il maggior numero possibile di queste funzionalità. Ora, a seconda della tua situazione, potresti non aver bisogno di tutte queste funzionalità. Tuttavia, la maggior parte di questi sono standard nel settore helpdesk e, anche se potresti non averne bisogno adesso, probabilmente ne avrai bisogno una volta che il numero di ticket in arrivo inizierà a salire.
La maggior parte dei sistemi di ticketing helpdesk offre alcuni diversi piani di prezzo per le aziende di varie dimensioni quando si tratta dei costi complessivi. Naturalmente, hanno tutti prezzi diversi, a seconda delle funzionalità che selezioni, nonché del sistema di ticketing che scegli. Detto questo, dovresti sempre verificare come vengono calcolati i prezzi prima di effettuare un acquisto.
Il prezzo di alcuni software helpdesk si basa su quanti utenti ha al mese, mentre altri offrono un modello di prezzo personalizzato, che è ideale per le grandi imprese. Se gestisci un’attività più piccola, probabilmente dovrai calcolare il tuo prezzo per utente al mese. Per assicurarti di ottenere il miglior risultato, la cosa migliore che puoi fare è contattare il provider del software e chiedere loro di inviarti più dettagli o semplicemente confrontare le opzioni da solo.
Con così tanti sistemi di ticketing di supporto disponibili, è facile sentirsi sopraffatti dalle opzioni, ad esempio LiveAgent o Jira Service Management e DeskSolarWinds Service Desk, offrono una vasta gamma di funzionalità desiderabili come ticketing automatizzato, supporto email 24×5 e software di live chat. Con piani flessibili per licenza per agente o singola licenza, opzioni di distribuzione in locale e account agente, queste piattaforme si adattano a varie esigenze aziendali. Forniscono dashboard dettagliati e dashboard di analytics per il tracciamento delle prestazioni, nonché opzioni di assistenza sui social media e supporto per domande legali. Abbiamo scelto per te i migliori sistemi con forte assistenza e prezzi scalabili, che garantiscono risposte rapide e gestione efficace dei problemi su più canali. Ecco il riepilogo:
LiveAgent è una delle soluzioni di supporto help desk più comunemente utilizzate. È una soluzione completamente basata su cloud. Ha oltre 180 funzionalità e un’interfaccia user-friendly. Oltre a offrire un’eccellente integrazione con, ad esempio, Zapier, Google Analytics, MailChimp, CRM, CMS, è anche ideale per scalare il tuo supporto clienti. Puoi aspettarti una soluzione con buone prestazioni e un’eccellente piattaforma di supporto clienti con tutte le funzionalità essenziali. La piattaforma LiveAgent è una soluzione affidabile progettata per potenziare gli agenti di supporto clienti con strumenti come l’integrazione profonda e le funzionalità di gestione della conoscenza semplificata, garantendo flussi di lavoro efficienti e interazioni migliorate con i clienti. La sua funzione di assegnazione automatica dei ticket migliora ulteriormente la produttività instradando i compiti all’agente giusto istantaneamente.
funzionalità desiderabili funzionalità preferite minacce potenziali modello di prezzo a livelli email promozionali problemi su più canali risposte rapide requisiti del tempo di risposta prodotti costo piani software costo clienti raccolta query omnichannel limitazioni della piattaforma dispositivo per mese Livello Enterprise di adattabilità versioni in locale
Con opzioni di prezzo come agente per mese fatturato, il sistema offre flessibilità e scalabilità per le aziende. Sebbene alcuni piani possano venire con funzionalità limitate, rimane una scelta eccellente per ottimizzare i processi di supporto e migliorare l’efficienza del team.
Demo del software di ticketing di LiveAgent | Live Agent
Caratteristiche principali:
Pro:
Contro:
Prezzo: A parte una versione gratuita con funzionalità limitate, il piano di prezzo Small inizia a $15 per agente per utente fatturato.
Un sistema di ticket di supporto è solo una parte di una soluzione help desk complessa Scopri di più su LiveAgent iscrivendoti per una prova gratuita di 30 giorni. Fai clic qui per iniziare subito.
HubSpot è uno dei software di servizio clienti più popolari. Sebbene funzioni bene come strumento self-service, aiuta anche il tuo team a essere più produttivo. Questo sistema è perfetto per costruire la tua base di conoscenza per archiviare la documentazione interna ed è anche ideale per creare sondaggi di feedback dei clienti. Con funzionalità come una pipeline facile da usare trascinabile, bot, automazione e integrazioni, il tuo team raggiungerà un nuovo livello di servizio clienti.
Caratteristiche principali:
Pro:
Contro:
Prezzi: Il software di servizio clienti premium di HubSpot costa $45,00 al mese per due utenti, con l’opzione di eseguire l’upgrade ai pacchetti Professional ed Enterprise. Ognuno viene fornito con funzionalità aggiuntive.
ProProfs Help Desk è un altro eccellente sistema di ticketing help desk con funzionalità avanzate e un’interfaccia intuitiva. Usandolo, gli agenti hanno accesso a una casella di posta condivisa, in modo da poter facilmente tracciare cosa viene fatto. Inoltre, i ticket possono essere ordinati, prioritizzati, taggati e assegnati secondo le regole che specifichi. Puoi usarlo per creare una dettagliata base di conoscenza interna ed esterna per aiutare i tuoi clienti 24/7. I ticket possono essere divisi in sotto-ticket nel caso in cui hai più di due team di supporto clienti.
Caratteristiche principali:
Pro:
Contro:
Prezzo: Il prezzo inizia a $15 al mese per agente.
Freshdesk è stato creato nel 2010 per aiutare le aziende a raggiungere i clienti in difficoltà. È stato migliorato e ampliato nel corso degli anni in un completo sistema di ticketing help desk. Il software si concentra sul miglioramento dell’efficienza del tuo team e sulla semplificazione dei flussi di lavoro. Con funzionalità come una casella di posta del team condivisa per una facile gestione dei ticket, supporto omnichannel, risposte in scatola e molte altre, è una delle soluzioni help desk preferite sul mercato.
Caratteristiche principali:
Pro:
Contro:
Prezzo:
Zendesk Support è una soluzione affidabile e attendibile per il supporto clienti, offrendo un’interfaccia utente personalizzabile, gestione della base di conoscenza e opzioni self-service. Gestisce le attività in arrivo tramite ticketing email, fornisce gestione dei compiti e traccia la cronologia della chat. Con capacità di gestione delle risorse e software help desk basato su cloud, Zendesk assicura il contesto completo per i percorsi dei clienti e il servizio clienti guidato dal contesto.
Le aziende che cercano alternative a Zendesk dovrebbero considerare fattori come i prezzi, i requisiti specifici delle funzionalità e la nicchia di supporto clienti. L’esplorazione di soluzioni di ticketing con supporto multilingue, canali di social media e reporting in tempo reale può aiutare a trovare una soluzione completa che soddisfi le loro esigenze.
Caratteristiche principali:
Pro:
Contro:
Prezzo: Il prezzo inizia a $19 al mese per utente.
RingCentral Contact Center è una soluzione software helpdesk basata su cloud che offre un set completo di funzionalità comuni necessarie per fornire un supporto clienti di alta qualità. Può aiutarti a tracciare le richieste dei clienti da più canali, nonché le prestazioni dei tuoi team member. L’obiettivo principale del software è la collaborazione del team e consente ai tuoi agenti di trovare rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno. Si integra anche perfettamente con piattaforme come SalesForce, Oracle, Service Now e molte altre.
Caratteristiche principali:
Pro:
Contro:
Prezzo:
SolarWinds Service Desk è un’altra eccellente soluzione di software help desk, ideale per le aziende medie e grandi. È una soluzione basata su cloud che viene fornita con funzionalità come ticketing intelligente, automazione del flusso di lavoro e gestione completa del supporto clienti. Puoi usare SolarWinds Service Desk per tracciare le prestazioni dell’infrastruttura e del software all’interno di tutta la tua azienda, assicurando che tutto sia in perfette condizioni di funzionamento. Con gestione avanzata delle risorse e analitiche dettagliate, SolarWinds Service Desk migliorerà rapidamente le prestazioni dei tuoi lavoratori e manterrà i tuoi clienti soddisfatti.
Caratteristiche principali:
Pro:
Contro:
Prezzo Puoi usare la versione gratuita per un massimo di tre agenti. Il piano a pagamento inizia a $20 per agente.
Se stai cercando un help desk gratuito per la tua piccola azienda, Request Tracker è un’ottima scelta. È open source, il che significa che puoi modificarlo per tracciare i ticket e migliorare il tuo flusso di lavoro complessivo. Questa interfaccia user-friendly è semplice da usare e funziona perfettamente su tutti i dispositivi. Il software offre anche il supporto completo di PGP per la gestione dei file. Sembra antiquato, ma fa il lavoro gratuitamente.
Caratteristiche principali:
Pro:
Contro:
Prezzo:
Spiceworks è un servizio di ticketing gratuito che offre molte funzionalità ed è piuttosto flessibile. È una soluzione di software di supporto clienti che offre l’integrazione completa con numerose app diverse. Spiceworks è perfetto per la gestione dell’inventario e il monitoraggio dei dipendenti. Funziona come una soluzione basata su cloud o un programma on-premise e offre anche un’app per smartphone. I moduli di contatto possono essere completamente personalizzati e non c’è limite al numero di ticket che puoi gestire o ai dispositivi che puoi collegare a un singolo account.
Caratteristiche principali:
Pro:
Contro:
Prezzo:
Samanage è una piattaforma di ticketing clienti che assicura che il tuo team di supporto abbia tutto ciò di cui ha bisogno per fornire un servizio di alta qualità. Il portale di servizio è completamente personalizzabile e consente ai tuoi dipendenti di affrontare le richieste e generare rapporti dettagliati su ogni incidente rapidamente. Ti consente anche di impostare le tue regole di automazione per il routing dei ticket, la gestione dei problemi e così via. Infine, offre una fantastica gestione della base di conoscenza con opzioni self-service dettagliate.
Caratteristiche principali:
Pro:
Contro:
Prezzo:
Fornisci un’esperienza di servizio clienti olistica Con LiveAgent, puoi andare oltre quello che un sistema di ticketing standard può offrire.
osTicket è un sistema di ticket di supporto che presenta tutte le funzionalità necessarie che puoi personalizzare completamente alle esigenze della tua azienda. A parte le funzionalità standard di gestione dei ticket, questo software fa un ottimo lavoro nel triaging delle richieste in arrivo. Puoi usarlo per configurare campi personalizzati, gruppi, moduli e code. Il software riconoscerà il ticket e lo invierà all’agente giusto automaticamente. La versione base è gratuita, ma la versione basata su cloud costa $9 al mese per utente.
Caratteristiche principali:
Pro:
Contro:
Prezzo:
Zoho Desk è un altro completo sistema di ticketing che fornisce al tuo team di supporto clienti tutto ciò di cui ha bisogno per risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente. È l’aggiunta perfetta se stai già utilizzando Zoho CRM, poiché ti consente di sincronizzare completamente il database, permettendoti di rivedere tutte le attività degli utenti esistenti e la cronologia dei ticket. Alcune delle funzionalità includono la prioritizzazione dei ticket, il tracciamento dettagliato e una base di conoscenza utile. Consente anche il supporto dell’app mobile.
Caratteristiche principali:
Pro:
Contro:
Prezzo: Se hai più di tre agenti, il piano tariffario inizia a $12 per agente al mese.
Con HappyFox, i tuoi agenti possono ricevere ticket attraverso più canali e affrontare i problemi da un’unica dashboard. Tutti i ticket in arrivo vengono visualizzati su una pagina speciale dove tutti i tuoi agenti possono vedere le richieste attuali. La versione premium ti consente di gestire tutte le risorse della tua organizzazione, creare ticket personalizzati e rispondere a ogni ticket più velocemente con azioni in scatola. Puoi anche usarlo per configurare una base di conoscenza per migliorare ulteriormente l’esperienza dell’utente.
Caratteristiche principali:
Pro:
Contro:
Prezzo: Non hanno prezzi tradizionali, ma puoi contattarli per ottenere un preventivo in base ai tuoi requisiti, il che è un vantaggio per alcuni utenti.
Jira Service Desk è una scelta leader per aziende di tutte le dimensioni, da aziende di base a aziende di dimensioni medie, offrendo uno dei set di funzionalità più ampi disponibili. Funzionalità come self-service, live chat, live chat nativo e regole di logica aziendale personalizzabili migliorano i processi per le aziende e l’esperienza del cliente. La sua eccellente interfaccia utente e le solide integrazioni semplificano la gestione delle richieste dei clienti e la fornitura di risposte rapide ai clienti.
Con l’integrazione del cloud, la scoperta della rete e la sicurezza della rete, Jira Service Desk assicura un ambiente di rete sicuro. Il suo supporto flessibile durante l’orario di lavoro e il modello di prezzo a livelli si adattano alle aziende di dimensioni medie e alle aziende di dimensioni medie, rendendolo un’app di riferimento per le aziende. Queste funzionalità migliorano il servizio ai clienti mentre migliorano i programmi con i clienti attraverso automazioni dei processi e flussi di lavoro senza soluzione di continuità.
Offerto su base agente per mese, Jira Service Management supporta i team nel negozio per i clienti e nella transizione da un’azienda precedente. I suoi robusti strumenti e la flessibilità dei prezzi lo rendono una piattaforma di spicco con solide integrazioni per aziende di qualsiasi dimensione.
Caratteristiche principali:
Pro:
Contro:
Prezzo:
Mojo IT Helpdesk è l’opzione migliore per gli utenti di G Suite poiché offre l’integrazione perfetta con la piattaforma. Puoi configurarlo per assegnare i ticket attraverso più canali e gestire tutto da un’unica dashboard. Può anche aiutarti a tracciare il tuo inventario, assegnare i ticket agli agenti e generare rapporti dettagliati.
Caratteristiche principali:
Pro:
Contro:
Prezzo:
Freshservice è un software del sistema di ticketing costruito per migliorare il tuo supporto clienti complessivo. Presenta molte diverse opzioni di gestione dei ticket, ma aiuta anche a tracciare tutte le risorse e configurare un database esterno self-service. La dashboard offre informazioni dettagliate sulle prestazioni di ogni agente, permettendoti di trovare i punti deboli e migliorare ulteriormente il tuo supporto clienti.
Caratteristiche principali:
Pro:
Contro:
Prezzo:
Vision Helpdesk è un’altra soluzione affidabile che è stata testata da molti utenti. Il software consente agli agenti di lavorare insieme per risolvere i problemi complessi più velocemente e consente la gestione quotidiana dell’assegnazione dei compiti in arrivo. È semplice da usare e in grado di aumentare la produttività del tuo team.
Caratteristiche principali:
Pro:
Contro:
Prezzo:
ManageEngine ServiceDesk Plus è un sistema di ticketing avanzato che puoi installare sul tuo dispositivo o eseguire dal cloud. È una piattaforma molto flessibile ideale per i grandi team di supporto clienti poiché offre componenti aggiuntivi come live chat, gestione degli incidenti, gestione dei progetti. Se decidi di ottenere il piano premium di ServiceDesk Plus, sarai in grado di affrontare le richieste dei tuoi clienti in tempo reale tramite accesso remoto. ServiceDesk Plus fornisce alle aziende l’integrazione profonda, il ticketing email e l’assegnazione automatica dei ticket, garantendo uno sforzo minimo e risultati coerenti.
Con ServiceDesk Plus, gli agenti possono gestire le query comuni e i compiti di routine con facilità, affrontando le minacce alla sicurezza mentre beneficiano delle funzionalità notevoli del sistema. La flessibilità dei prezzi, come agente per mese fatturato o mese per agente, lo rende una soluzione scalabile per le aziende.
Caratteristiche principali:
Pro:
Contro:
Prezzo:
Jitbit è di gran lunga uno dei sistemi di ticketing help desk più semplici che puoi ottenere. È un gioco da ragazzi da configurare e ti consente di gestire tutti i ticket in tempo reale. Sarai in grado di tracciare tutte le attività dei ticket e persino aprire gli allegati contemporaneamente senza cambiare schede o chiedere ai tuoi team member informazioni aggiuntive. Viene fornito con un’app mobile che ti consente di accedere a tutte le informazioni in movimento.
Caratteristiche principali:
Pro:
Contro:
Prezzo:
LiveChat è una soluzione di software helpdesk che aiuta i tuoi clienti così come i tuoi team di vendita. Ha un’interessante funzione di widget di chat che puoi aggiungere al tuo sito web per fornire supporto istantaneo ai tuoi clienti. A parte questo, LiveChat offre la gestione omnichannel da un’unica, semplice dashboard da usare. Ha numerose integrazioni di terze parti che ampliano considerevolmente le sue funzionalità.
Caratteristiche principali:
Pro:
Contro:
Prezzo:
Ecco una rapida guida alle domande e risposte che ti aiuterà a prendere la migliore decisione possibile.
La risposta a questa domanda dipende dalle esigenze e dagli obiettivi della tua azienda. Le aziende più piccole potrebbero ottenere quello di cui hanno bisogno da soluzioni software gratuite, mentre le grandi imprese richiedono più funzionalità e un pacchetto per molti più agenti. In generale, LiveAgent è un’ottima scelta perché è ideale per tutte le dimensioni aziendali e facilmente scalabile.
Se stai cercando un tuttofare tra i sistemi di ticketing help desk, il nostro voto deve andare a LiveAgent e LiveChat. Entrambe queste soluzioni offrono un’ampia gamma di funzionalità, molte diverse opzioni di routing e gestione necessarie per fornire il miglior supporto clienti possibile.
Come il miglior sistema di ticketing complessivo, LiveAgent è definitivamente la soluzione più completa e affidabile che puoi ottenere. Puoi usarlo per raggiungere i tuoi clienti attraverso più canali e puoi anche creare profili cliente dettagliati per un’esperienza utente ancora migliore.
Di nuovo, LiveAgent prende il posto poiché offre circa 200 funzionalità mirate a fornire un supporto clienti di alta qualità.
Poiché LiveAgent offre così tante funzionalità e ha vinto il premio del miglior valore su più siti web, è definitivamente l’opzione migliore per i tuoi soldi.
LiveAgent ha una valutazione complessiva di 4,7 su Capterra, quindi è definitivamente il sistema di ticketing di supporto con il punteggio più alto che puoi ottenere.
Ci sono molti sistemi di ticketing facili da usare, ma LiveAgent fa un ottimo lavoro combinando la facilità di utilizzo con le funzionalità avanzate.
In generale, la soluzione migliore del sistema di ticket di supporto dipende sempre dalle esigenze della tua azienda. LiveAgent eccelle fornendo piani personalizzabili che soddisfano anche i clienti più esigenti, offrendo flessibilità e affidabilità per soddisfare diverse esigenze di supporto. Sperimenta LiveAgent oggi con la nostra prova gratuita di 30 giorni.
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Daniel supervisiona il marketing e le comunicazioni presso LiveAgent come membro del cerchio interno dei prodotti e della gestione aziendale di alto livello. In precedenza ha ricoperto varie posizioni manageriali nel marketing e nella comunicazione con i clienti. È riconosciuto come uno degli esperti di intelligenza artificiale e della sua integrazione nell'ambiente del servizio clienti.
Un sistema di ticket di supporto raccoglie tutte le richieste degli utenti da più canali e le ordina secondo le regole che scegli in un'unica dashboard condivisa. I tuoi agenti di supporto possono quindi risolvere un problema alla volta, assicurando che tutti i clienti siano assistiti il prima possibile. La maggior parte di queste soluzioni software offre funzionalità avanzate progettate per aiutarti a migliorare ulteriormente il flusso di lavoro. In conclusione, lo stesso numero di persone può aiutare molti più utenti rispetto al classico supporto email o al team di supporto telefonico, quando si utilizza un software di ticket di supporto.
Un sistema di ticketing di supporto è un tipo speciale di software progettato per aiutare a gestire e mantenere le richieste dei clienti. È uno strumento progettato per aiutare a semplificare il tuo team di supporto clienti e permettere loro di fornire il massimo livello di supporto in modo più rapido ed efficiente. Utilizzando il giusto sistema di ticket di supporto, questo può essere raggiunto con uno sforzo minimo.
Una soluzione di sistema di ticketing di supporto omnichannel è una soluzione software in grado di raccogliere tutte le richieste dei clienti in un'unica dashboard. In questo modo, tutte le richieste verranno evase in modo tempestivo, indipendentemente da dove provengono.
Il supporto via email è un metodo popolare per comunicare con i clienti, ma non è quasi altrettanto efficiente di un sistema di ticketing di supporto. Una soluzione di software helpdesk è in grado di raccogliere le richieste degli utenti da più piattaforme, non solo da email, assicurando che tutti i clienti siano aiutati in tempo. Questi sistemi sono in grado di far risparmiare alla tua organizzazione molto tempo e denaro mentre aiutano a costruire l'identità del tuo marchio e la relazione con i tuoi clienti.
Un sistema di ticket di supporto offre molti vantaggi, alcuni più visibili di altri. Tuttavia, il vantaggio più grande è assicurare che tutti i tuoi clienti ricevano il supporto di alta qualità che meritano. È uno strumento ideale per costruire relazioni forti con i clienti e l'identità del tuo marchio. Può anche aiutarti a ottenere il massimo dal tuo team di supporto clienti organizzando i ticket. Una volta che il tuo team risolve un problema, il sistema ricorderà la soluzione, permettendoti di creare un portale self-service.
Ogni efficace sistema di ticket di supporto offre l'integrazione completa con altre piattaforme, ticketing omnichannel, una dashboard condivisa facile da navigare, funzionalità di automazione e così via. Ha anche bisogno di un'eccellente base di conoscenza che migliorerà ulteriormente l'efficienza del tuo team di supporto in futuro.
Il software che scegli di utilizzare quando fornisci supporto ai clienti è molto importante. Non tutti i software offrono le stesse funzionalità e capacità. Vuoi ottenere un sistema in grado di migliorare l'esperienza complessiva dell'utente in ogni modo possibile. Questi speciali programmi software sono progettati per fare esattamente questo. Puoi sempre provare un software di ticketing gratuito e vedere di persona quanto utili possono essere.
Alcuni sistemi di ticketing di supporto sono disponibili in entrambe le opzioni, ma in generale, una soluzione basata su cloud è sempre un'opzione migliore. Poiché sia i tuoi dati che il ticketing richiedono di essere online, puoi fornire supporto completo ai clienti da qualsiasi parte del mondo in tempo reale. Un sistema on-premise limita le opzioni dei tuoi team member a un solo dispositivo o ubicazione.
Il miglior costo del software di sistema di ticketing di supporto dipende dalle esigenze della tua azienda. Il costo finale dipende dalle sue funzionalità, da quanti agenti ti servono, dal numero di canali che supporta e dalla sua flessibilità. LiveAgent ha vinto il premio del miglior valore più volte, quindi è la scelta più sicura.
La gestione delle code può essere molto complicata, soprattutto quando hai migliaia di richieste ogni giorno. Tuttavia, i sistemi software avanzati come LiveAgent sono in grado di aiutarti a semplificare l'intera operazione organizzando tutti i ticket in un'unica dashboard. Una volta che hai configurato i tuoi database di conoscenza esterni e interni, puoi creare un portale self-service per velocizzare ulteriormente le cose. In questo modo, i tuoi clienti saranno in grado di risolvere da soli tutti i problemi minori, lasciando più spazio al tuo team per affrontare i problemi più complessi. Con flussi di lavoro automatizzati e le giuste pratiche di monitoraggio, il tuo team di supporto sarà in grado di rispondere a molte più richieste rispetto a senza utilizzare questo software.
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