Scopri i 25 migliori software di gestione degli incidenti per migliorare il tracciamento dei problemi, l’organizzazione e la trasparenza, riducendo i tempi di inattività e massimizzando l’efficienza per le aziende nel 2025.
La maggior parte di noi preferirebbe non ammettere che le interruzioni e gli incidenti si verificano più frequentemente di quanto vorremmo, soprattutto in un ambiente di lavoro — e in molti casi, sono praticamente impossibili da evitare. Ora, il problema non è il motivo per cui si verificano interruzioni e incidenti (a meno che non siano errori interni ricorrenti) – è come li affronti che conta. L’utilizzo di soluzioni software di gestione degli incidenti è il modo migliore per farlo.
Le soluzioni software di gestione degli incidenti forniscono l’ambiente perfetto per le aziende che sperimentano problemi e interruzioni relativamente frequenti. Consente il tracciamento degli incidenti durante l’intero ciclo di vita e risoluzione. Di seguito, spiegheremo come il software di gestione degli incidenti è vitale per le aziende moderne. Ti forniremo anche 25 fantastiche soluzioni software di gestione degli incidenti.
Il software di gestione degli incidenti (IMS), a volte indicato come software di gestione delle chiamate o contact center, è cruciale per l’arsenale IT di qualsiasi azienda. È uno strumento incaricato di farti tornare operativo dopo aver riscontrato interruzioni non pianificate o correlate alla tecnologia. Utilizzando questo software, sei in grado di risolvere i tuoi problemi, registrare i tuoi problemi e semplificare il ‘processo di recupero", consentendo poco o nessun impatto su come tu e la tua azienda operate. Pertanto, i clienti non devono affrontare un’interruzione del servizio.
Immagina il software di gestione degli incidenti come un repository centralizzato per strumenti che traccia, registra e risolve gli incidenti, mantenendo al contempo un record di ciò che è accaduto. Quindi, la prossima volta che il problema si presenta, la soluzione sarà molto più semplice da gestire. A prima vista, il software di gestione degli incidenti potrebbe sembrare nient’altro che un sistema di tracciamento dei problemi. La realtà è piuttosto diversa, tuttavia. Le funzionalità, le capacità e la funzionalità del software di gestione degli incidenti sono solitamente più complete e sofisticate. Pertanto, oltre ad aiutare le aziende a tracciare e risolvere i loro problemi, possono anche migliorare il loro framework IT e la gestione dei servizi nel complesso.
L’utilizzo del software di gestione degli incidenti è vantaggioso in più di un modo, il tutto focalizzato sull’aiutare le aziende a tornare in carreggiata dopo che un incidente ha interrotto il loro flusso di lavoro.
Nella maggior parte delle aziende, l’obiettivo è soddisfare il cliente. Massimizzare la soddisfazione del cliente è una priorità, ed è qui che entrano in gioco le soluzioni IMS. Attraverso le soluzioni IMS, puoi gestire molti ticket in tempi record, il che significa che è molto più facile fornire un supporto eccezionale, interagire con i tuoi clienti e risolvere eventuali ticket o problemi in modo tempestivo ed efficiente. L’utilizzo del software di ticketing dell’help desk IT come parte della tua soluzione IMS può offrire supporto aggiuntivo nella gestione delle preoccupazioni dei clienti e nella semplificazione del processo di risoluzione.
Grazie alle soluzioni IMS, il tuo team di supporto clienti può chiudere i principali incidenti rapidamente senza perdere tempo a speculare. La gestione completa degli incidenti è praticamente sinonimo di piattaforme di risposta agli incidenti, il che significa che le piattaforme sono uno strumento essenziale per gestire correttamente le risposte agli incidenti.
Le richieste di servizio sono comuni in qualsiasi settore, ma l’efficienza del tuo processo di gestione degli incidenti determina il successo complessivo, la velocità e la sofisticazione del tuo flusso di lavoro. Utilizzando un IMS, puoi migliorare i tempi di risposta e i tempi di risoluzione attraverso soluzioni SaaS.
Alcuni dei vantaggi più notevoli dell’utilizzo di questo software sono:
Se stai gestendo un’azienda, è imperativo mantenerla in funzione come una macchina ben oliata, anche quando sembra esserci un problema. Utilizzando una piattaforma di gestione degli incidenti di alto livello, puoi assicurarti che ci sarà meno tempo di inattività nelle tue operazioni poiché i problemi vengono registrati, tracciati e risolti in modo semplificato.
Oltre a fornire informazioni sulla causa iniziale del problema, i provider di soluzioni di gestione degli incidenti possono aiutarti a scoprire cosa ha portato al problema. Non dovresti prestare attenzione solo a questo quando stai cercando di risolvere il problema – è altrettanto importante eliminare la probabilità che lo stesso problema si ripresenti in futuro. Immagina se il problema si ripresenta. Se questo è il caso, avresti una migliore visibilità su come potresti fornire una risoluzione degli incidenti a qualsiasi query dei clienti e ticket correlati ad esso più velocemente.
Il tracciamento, la registrazione dei problemi e i record delle risoluzioni precedenti sono tutti aspetti fondamentali di una solida soluzione software di gestione degli incidenti. Forniscono all’azienda i dati accurati e in tempo reale necessari per risolvere i problemi. Un centro di comando degli incidenti raccoglie informazioni su questi problemi – come quando e perché si sono verificati e come li hai risolti — essenzialmente aiutandoti a risolvere più problemi in futuro. Oltre a questo, è fantastico per migliorare il tuo framework IT esistente e assicurare che questi problemi si verifichino meno frequentemente.
L’efficienza è tutto in un’azienda, ed è per questo che ogni problema deve essere gestito in un modo specifico, soprattutto se stai gestendo un’azienda orientata al cliente. Utilizzando soluzioni software di gestione degli incidenti, i tuoi agenti del service desk avranno sempre lo stesso approccio nel gestire i problemi. Risparmia tempo prezioso, elimina la possibilità che si verifichino congetture e massimizza l’efficienza con cui gli agenti risolvono il problema in questione. Per mantenere la massima efficienza, considera l’implementazione delle migliori pratiche di gestione dei ticket.
Il processo decisionale basato su dati in tempo reale non è l’unico trend che è diventato uno standard del settore, poiché la trasparenza completa è più popolare che mai. Le persone vorranno sempre sapere lo stato dei loro ticket di incidente, e con le principali soluzioni software di gestione degli incidenti, sapranno sempre cosa sta succedendo dietro le quinte. L’utilizzo del software di gestione degli incidenti ha tutti questi fantastici vantaggi, ma il più importante potrebbe essere fornirti i dati necessari che puoi utilizzare per migliorare la tua azienda. Ad esempio, se hai interruzioni e incidenti da un tipo di dispositivo più di altri, ti darà le informazioni necessarie per risolvere quel problema. Questa filosofia si applica a tutti gli aspetti della tua azienda. Con il software di gestione degli incidenti, puoi evidenziare le aree più problematiche della tua azienda e implementare un framework per gli incidenti che può minimizzare le interruzioni e i possibili costi in futuro.
Il tuo sistema IMS scelto dovrebbe includere una gamma di funzionalità che ti permettano di gestire tutti i tipi di ticket e semplificare sia il tuo tempo di risposta che il tuo flusso di lavoro. Alcune delle funzionalità più importanti che dovresti cercare in un IMS sono:
Un sistema di ticketing è una delle caratteristiche chiave di una soluzione IMS. Un buon sistema di ticketing dovrebbe includere:
Inoltre, dovrebbe avere il maggior numero possibile di elementi di automazione. In un buon IMS, funzionalità come la distribuzione automatica dei ticket e l’escalation, le macro e le risposte modellate, e la deduplicazione sono molto ricercate.
L’automazione può portarti solo fino a un certo punto, e le soluzioni AI non sono sofisticate abbastanza per essere la soluzione unica per tutte le query dei clienti. Ecco perché un IMS di alto livello dovrebbe avere una gamma di funzionalità di live chat come la comunicazione in tempo reale, i messaggi istantanei, l’indicizzazione della chat, il tracciamento delle interazioni e la distribuzione automatica. Queste funzionalità aiuteranno il tuo team a prendersi cura dei problemi dei tuoi clienti il più velocemente possibile.
Un call center è anche integrale a qualsiasi solido sistema di gestione degli incidenti. Idealmente, dovresti essere in grado di utilizzare il tuo call center IMS sia per le chiamate in entrata che in uscita in modo da poter affrontare le preoccupazioni di clienti complessi. Inoltre, l’IVR e i callback automatici possono aiutarti a notificare i tuoi clienti sullo stato del loro caso.
I social media sono uno degli elementi essenziali di un’azienda moderna. Un IMS dovrebbe avere integrazioni senza soluzione di continuità con i social network e offrire un fantastico monitoraggio del marchio e gestione della reputazione per assicurare che i tuoi visitatori, clienti e clienti siano il più felici possibile.
Una knowledge base è sempre una buona cosa da avere, soprattutto se vuoi fornire il maggior numero possibile di soluzioni self-service. Costruendo una knowledge base, i tuoi clienti saranno in grado di trovare informazioni su prodotti e servizi all’interno delle tue pagine FAQ o forum. Inoltre, un IMS efficace dovrebbe fornire un pannello di feedback e suggerimenti, in modo che i tuoi clienti possano fornire informazioni critiche su come la tua azienda può essere migliorata.
Un IMS è buono solo quanto è sicuro, il che significa che dovrai fare alcune ricerche prima di esaminare qualsiasi opzione particolare. Solitamente, le soluzioni IMS più sicure sono basate su cloud e offrono crittografia, verifica in 2 passaggi, più data center e conformità al GDPR.
A cosa serve un IMS se non è pieno di tutte le funzionalità di cui hai bisogno per risolvere, indicizzare e ricevere notifiche su interruzioni o ticket? A seconda del focus della tua azienda, ti aspetti funzionalità specifiche, ma alcune delle più comuni sono:
Più di pochi provider di servizi IMS offrono piani di prezzo dinamici e modelli di prezzo personalizzati, ma molti hanno prezzi pre-organizzati in base alle loro funzionalità.
Il prezzo di un IMS è anche determinato da quanti utenti supporta. Più agenti utilizzano l’IMS, più alto è il prezzo. Tuttavia, non tutti i sistemi hanno un prezzo per utente, poiché alcune opzioni fantastiche sono completamente gratuite per uso commerciale.
Di seguito, delineeremo venticinque fantastiche soluzioni IMS, tutte le loro funzionalità, pro, contro e soprattutto, il loro prezzo. Successivamente, restringeremo la selezione e riveleremo quali soluzioni sono le migliori sul mercato (secondo noi).
LiveAgent è una delle soluzioni di gestione clienti più popolari sul mercato. La piattaforma ha un curriculum incredibile e offre agli agenti l’accesso a molte funzionalità a un prezzo ragionevole. LiveAgent offre una gamma di soluzioni complete come una posizione centralizzata per archiviare i ticket, automazione del servizio clienti, gestione degli incidenti e avvisi.
Il software è rinomato per la sua facilità d’uso e l’integrazione senza soluzione di continuità. È anche una delle migliori opzioni sul mercato in termini di prezzo e funzionalità.
Solo perché è relativamente facile da usare non significa che non sia sofisticato, poiché questo strumento di gestione degli incidenti consentirà flussi di lavoro di ticketing e automazione anche i più complessi e sofisticati.
In breve, questa è una soluzione software imperativa se stai cercando di migliorare la tua azienda, l’esperienza dell’utente e vuoi gestire incidenti critici per l’azienda e ticket di supporto con facilità e velocità. Un altro aspetto positivo di questo software è che ha un front-end personalizzabile, il che significa che puoi integrarlo con il tuo design e framework IT esistenti.
Pro:
Contro:
Prezzo: I prezzi di LiveAgent iniziano a $15 per agente al mese ma possono arrivare fino a $49 per agente al mese se stai cercando la gamma completa di funzionalità come call center e integrazioni social. Tuttavia, viene fornito con una prova gratuita di 30 giorni e non è richiesta una carta di credito per testare tutto generalmente disponibile nel piano All-Inclusive.
Opsgenie è una soluzione IMS focalizzata sul mantenimento di tutto in funzione il più a lungo possibile. Il servizio è una scelta di primo livello se vuoi centralizzare i tuoi ticket, report di incidenti e interruzioni in un unico posto in modo che possano essere risolti, indicizzati e tracciati correttamente.
Un’altra cosa importante da menzionare è le sue straordinarie capacità di filtraggio, che ti consentono di dare priorità ai problemi più urgenti rispetto ad altri. Opsgenie consente anche ai suoi utenti di approfondire un’analisi critica dei problemi che si presentano.
Opsgenie non è solo per organizzare e risolvere i ticket; previene anche il verificarsi di problemi in primo luogo. In quanto tale, è straordinariamente flessibile e può integrarsi praticamente con qualsiasi sistema. Può indagare sui problemi e migliorare il tuo framework esistente in modo considerevole.
Pro:
Contro:
Prezzo: I prezzi di Opsgenie iniziano a $9 per agente al mese. Questo prezzo copre gli avvisi e la gestione degli incidenti. Ma per $29 per agente al mese, otterrai la gamma completa di funzionalità che Opsgenie ha da offrire. Offrono una prova gratuita di 14 giorni, inclusa la gestione degli avvisi di base e on-call per un massimo di cinque persone.
Zendesk è una delle soluzioni software di gestione degli incidenti più famose sul mercato. È semplice da usare, copre un’ampia gamma di funzionalità ed è generalmente un CMS, IMS e ITSM molto ben recensito. Una delle cose che rende Zendesk un software ricercato è che è completamente personalizzabile e offre fantastiche integrazioni oltre ad essere molto facile da implementare in tutti gli aspetti della tua azienda, incluso l’IMS. Zendesk viene fornito con una gamma di funzionalità di ticketing, automazione e persino analitiche leader del settore per soluzioni software di gestione degli incidenti. Il software di gestione degli incidenti Zendesk offre tutte le giuste soluzioni in modo affascinante, facile da usare e personalizzabile.
Pro:
Contro:
Prezzo: I prezzi di Zendesk iniziano a $49 per agente al mese per il suo pacchetto standard di funzionalità ma possono arrivare fino a $99 per agente al mese se vuoi utilizzare tutte le funzionalità.
BigPanda è una soluzione IMS creata esplicitamente per IT Ops che vuole migliorare il suo framework IT. Mentre il ticketing, la gestione on-call e la risoluzione dei problemi è lo scopo principale di questo IMS, è ancora incentrato sul miglioramento del tuo sistema esistente il più possibile.
BigPanda ha funzionalità uniche come la correlazione degli eventi, analitiche dettagliate, analisi della causa principale e automazione della risposta agli incidenti. È una soluzione completa per le aziende con un carico di lavoro più pesante che ti consente di massimizzare l’efficienza con cui gestisci gli incidenti, i ticket e le interruzioni.
Pro:
Contro:
Prezzo: I prezzi di BigPanda iniziano a $149 per agente al mese per il suo pacchetto standard di gestione degli incidenti ma possono arrivare fino a $449 per agente al mese se stai cercando la gamma completa di funzionalità che BigPanda ha da offrire. BigPanda viene fornito con una prova gratuita di 90 giorni che ti consente di testare tutti i componenti prima di acquistare il software.
OnPage è un software di gestione degli incidenti che si concentra su avvisi, reporting delle prestazioni di sicurezza, reporting degli incidenti e risoluzioni consapevoli del tempo ai ticket che le aziende ricevono quotidianamente. Offre un sistema di ticketing di primo livello e funzionalità di prioritizzazione, nonché annunci e notifiche a livello aziendale. Ciò che rende OnPage una soluzione IMS entusiasmante è che viene fornito con un’interfaccia utente unica che è molto facile da usare ma molto elaborata e complessa allo stesso tempo. Ti consente di semplificare i tuoi tempi di risposta e rivoluzionare il modo in cui gestisci gli SLA dei tuoi clienti.
Pro:
Contro:
Prezzo: I prezzi di OnPage iniziano a $13,99 per agente al mese per il suo pacchetto standard di funzionalità, ma possono arrivare fino a $29,99 per agente al mese se stai cercando la gamma completa di funzionalità che OnPage ha da offrire. OnPage viene fornito con una prova gratuita di 7 giorni che ti consente di testare le funzionalità prima di acquistare il software e una gamma di componenti aggiuntivi.
AlertOps è un’applicazione software progettata per le aziende e le imprese per aiutarle a gestire gli incidenti, risparmiare tempo, risparmiare denaro e migliorare il modo in cui affrontano i ticket. Questo software di gestione degli incidenti offre agli agenti l’accesso a un sistema di ticketing altamente sofisticato che è nascosto dietro un’interfaccia utente/UX molto facile da usare. Ci sono sistemi di prioritizzazione, notifiche a livello aziendale e flessibilità fantastica. Ciò che rende AlertOps una grande soluzione IMS è che offre una contestualizzazione senza pari che ti consente di presentare i problemi agli specialisti on-call in modo molto più semplice, massimizzando la loro efficienza. Viene anche fornito con un’API Open senza codice che consente l’integrazione senza soluzione di continuità con praticamente qualsiasi infrastruttura IT esistente.
Pro:
Contro:
Prezzo: I prezzi di AlertOps iniziano a $5 per agente al mese per il suo pacchetto base, ma possono arrivare fino a $23 per agente al mese se stai cercando la gamma completa di funzionalità che AlertOps ha da offrire. AlertOps fornisce anche una prova gratuita di 14 giorni e pacchetti/prezzi personalizzati su richiesta.
ServiceNow è un fantastico software IMS costruito per le aziende che cercano di proteggere, semplificare e perfezionare il loro flusso di lavoro. Oltre al ticketing, reporting, indicizzazione e risoluzione – questo software migliora le tue pratiche commerciali esistenti per minimizzare i tempi di inattività, le perdite finanziarie dovute a carenze IT e migliora la tua esperienza di servizio clienti.
Alcuni dei suoi vantaggi cruciali sono un’interfaccia utente molto facile da usare accompagnata da un grande design e un’implementazione facile. Inoltre, ServiceNow fornisce una piattaforma di gestione IT all-in-one che ti consente di centralizzare le tue operazioni di servizio, risparmiare denaro, tempo e migliorare la gestione dei problemi in modo considerevole.
Pro:
Contro:
Prezzo: ServiceNow ha prezzi variabili. A seconda di quanto complesso vuoi che il sistema sia, il costo può aumentare o diminuire. Mentre ServiceNow offre vari vantaggi, è comunque importante considerare alcune alternative che potrebbero potenzialmente scoprire soluzioni che si allineano meglio con i tuoi requisiti specifici.
Spiceworks non è necessariamente una soluzione IMS, poiché è più una soluzione software di gestione della tecnologia. Detto questo, all’interno di questo software, c’è un sistema di gestione degli incidenti molto praticabile che ti consente di migliorare la soddisfazione dei clienti e semplificare il modo in cui il tuo help desk opera.
Con tutte le funzionalità standard di reporting, analitiche, annunci, notifiche e prioritizzazione, Spiceworks include anche una gamma di funzionalità uniche, inclusi consigli di esperti, approfondimenti di mercato e ricerca di tendenze.
Offre tutto dal ticketing, gestione della posta elettronica, reporting, configurazione del flusso di lavoro e una gamma di altre funzionalità dal lato IMS. L’alternativa online di Spiceworks è accessibile da qualsiasi posizione, ma manca delle funzionalità della versione self-hosted.
Pro:
Contro:
Prezzo: È gratuito per uso commerciale in tutti i pacchetti, rendendo Spiceworks lo strumento ideale per le aziende che cercano soluzioni IMS senza spendere una fortuna.
Rundeck è un sistema di gestione degli incidenti unico, open-source e DevOps-friendly. È continuamente classificato come una delle migliori opzioni per operazioni su piccola scala e team di risposta più piccoli. Rundeck non è un IMS in sé – è più una piattaforma che ti consente di implementare soluzioni IMS. È fortemente focalizzato sull’automazione, permettendoti di semplificare tutto dal supporto clienti, ticketing e risposte agli incidenti. Rundeck ti consentirà di automatizzare cose come riparazioni, notifiche e diagnostica – migliorando massicciamente l’efficienza del tuo flusso di lavoro.
Viene anche fornito con funzionalità uniche come trigger di eventi, bilanciamento del carico e pianificazione automatica basata su risorse.
Pro:
Contro:
Prezzo: Rundeck ha una licenza comunitaria completamente gratuita e open-source ma riceve supporto solo dai forum della comunità. La loro licenza Enterprise richiede un abbonamento, ma dovrai contattarli per ottenere un preventivo. Sebbene complesso rispetto alla maggior parte delle soluzioni IMS, è ideale per le piccole aziende IT-heavy grazie al suo supporto del team DevOps senza pari.
NinjaRMM è una soluzione IMS che ti aiuta a tracciare, risolvere e indicizzare tutti i ticket che arrivano, minimizzando la quantità di tempo necessaria per affrontare le interruzioni. Con un processo di implementazione incredibilmente semplice, viene fornito con un ampio set di funzionalità. Viene anche fornito con alcune fantastiche funzionalità di sicurezza, permettendoti di proteggere gli interessi della tua azienda mentre partecipi alla gestione remota e al monitoraggio. Inoltre, consente ai professionisti IT di ridurre i tempi di inattività e minimizzare la probabilità di arresti anomali poiché è DevOps-friendly.
Pro:
Contro:
Prezzo: I prezzi di NinjaRMM sono flessibili. I prezzi sono personalizzati, quindi a seconda di quello che stai cercando e di quanto è complesso, il costo può essere basso o alto.
Issuetrak è un software di tracciamento dei problemi molto facile da usare. Questa soluzione software semplice, sicura e elegante consente agli utenti di gestire le richieste, aiutare i clienti e semplificare il loro flusso di lavoro risparmiando il più possibile sui tempi di inattività e gli arresti anomali. È la piattaforma principale per aumentare la produttività e migliorare il tuo framework IT attraverso un’interfaccia molto user-friendly. Offre integrazioni senza soluzione di continuità, funziona con praticamente tutte le app di terze parti ed è completamente personalizzabile.
Pro:
Contro:
Prezzo: I prezzi di Issuetrak si basano su preventivi personalizzati. A seconda del tipo di software e del livello di sofisticazione che stai cercando, il costo può aumentare o diminuire.
Il software Jira Service Management, precedentemente noto come Jira Service Desk, è un’eccellente soluzione IMS per i piccoli e medi team che consente notifiche semplificate, ticketing e comunicazione a livello aziendale. È DevOps friendly e orientato a minimizzare possibili interruzioni e incidenti fornendo un eccellente sistema di indicizzazione, approfondimenti relativamente dettagliati e analitiche. Oltre ad essere un software di gestione dei servizi facile da usare, semplice e leggero – Jira Service Management fornisce anche funzionalità di help desk gratuite.
Pro:
Contro:
Prezzo: I prezzi di Jira iniziano a $20 per agente al mese per i loro piani standard ma possono arrivare fino a $40 per agente al mese se stai cercando la gamma completa di funzionalità o più posti agente (fino a 15 agenti). Offrono una versione gratuita che include soluzioni di help desk e un IMS molto basico anche.
xMatters è una piattaforma ITSM e IMS focalizzata sull’automazione del flusso di lavoro, la semplificazione dei processi interni, il reporting e la risoluzione di query, ticket e interruzioni. xMatters ti consente di proteggere la tua azienda dai problemi di servizio fornendo approfondimenti dettagliati su ogni ticket, permettendoti di mettere in atto misure preventive per risolvere i problemi prima che si presentino.
Questa piattaforma IMS viene anche fornita con un’automazione del flusso di lavoro completa, permettendoti di minimizzare i tempi di inattività e risparmiare una quantità significativa di denaro ogni anno. Presenta la gestione on-call, grandi funzionalità di gestione degli incidenti e tempi di risposta fulminei.
Pro:
Contro:
Prezzo: I prezzi di xMatters iniziano a $9 per agente al mese ma possono arrivare fino a $39 per agente al mese se stai cercando la loro gamma completa di funzionalità. xMatters viene anche fornito con una versione gratuita e un preventivo personalizzato se hai requisiti specifici.
AlloyNavigator è un sistema di gestione degli asset IT e IMS. Rispetto alla maggior parte delle opzioni in questo elenco, è uno strumento abbastanza complesso e incorpora un’ampia gamma di funzionalità. Sebbene non sia lo strumento più accessibile da usare, è incredibilmente personalizzabile e regolabile, il che significa che se stai gestendo un’operazione su larga scala, puoi adattare AlloyNavigator alle tue esigenze specifiche.
Offre supporto tecnico completo, nodi completamente regolabili, moduli, nonché un servizio clienti superbo. Ma, complesso come potrebbe essere, può essere gestibile, a seconda del tuo approccio all’utilizzo. Questa opzione è ottima per applicazioni su piccola e larga scala dal lato IMS grazie alla sua scalabilità senza pari.
Pro:
Contro:
Prezzo: I prezzi di AlloyNavigator iniziano a $19 per agente al mese per un massimo di tre agenti, ma possono arrivare fino a $79 per agente al mese se sei interessato alle loro funzionalità enterprise. AlloyNavigator offre anche una versione gratuita e una demo gratuita della versione premium.
Derdack è una soluzione IMS semplice, facile da usare e leggera per le piccole e medie aziende. Offre un modo semplice per indicizzare, risolvere e notificare le persone su eventuali problemi, incidenti o interruzioni. È un SaaS ragionevolmente semplice che è fantastico per ottimizzare il tuo tempo di risposta, risparmiare denaro sui tempi di inattività e minimizzare gli incidenti e le perturbazioni. Ha un’interfaccia utente semplice, un sistema drag-and-drop che ti consente di gestire le query e un’applicazione mobile altamente ottimizzata che ti consente di monitorare e gestire gli incidenti mentre sei in movimento.
Pro:
Contro:
Prezzo: I prezzi di Derdack Alert possono variare. Contatta il loro staff di supporto e spiega come utilizzerai il loro software, e ti risponderanno con un preventivo.
Squadcast è un software di gestione degli incidenti relativamente elaborato e complesso che consente alle aziende di gestire grandi quantità di incidenti e interruzioni con facilità. La piattaforma ha un backend intricato con un frontend senza soluzione di continuità, rendendola sia potente che facile da usare.
È esplicitamente costruito per applicazioni su larga scala ed è ottimizzato per minimizzare i tempi di inattività e le violazioni SLO, migliorare la consegna e l’efficienza ed eliminare il maggior numero possibile di problemi, incidenti e interruzioni.
Pro:
Contro:
Prezzo: I prezzi di Squadcast iniziano a $9 per agente al mese per un massimo di tre agenti ma possono arrivare fino a $19 per agente al mese. Detto questo, Squadcast offre una soluzione IMS gratuita completamente operativa per applicazioni aziendali da medie a grandi.
StatusCast è una piattaforma di primo livello per la gestione degli incidenti, il reporting al dipartimento IT, la massimizzazione della soddisfazione dei clienti e il miglioramento della funzionalità della tua rete IT. Ti consente di allocare senza soluzione di continuità tutte le richieste e gli incidenti offrendo funzionalità di analitiche superbe. Una delle cose che rende Statuscast un grande IMS è che riduce i costi IT il più possibile semplificando la comunicazione, fornendo report dettagliati e offrendo capacità di gestione e monitoraggio eccezionali. Ti consente anche di mettere in atto misure proattive per prevenire i problemi prima che si presentino.
Pro:
Contro:
Prezzo: I prezzi di Statuscast iniziano a $39 al mese per un massimo di cento agenti e un amministratore ma possono arrivare fino a $299 al mese per cinquemila abbonati e dieci amministratori. Offre una prova gratuita di 14 giorni che ti consente di testare lo strumento prima di acquistarlo (carta di credito richiesta).
C2Atom è un grande ITSM che si rivela una soluzione all-in-one per la gestione degli incidenti, dei servizi e del flusso di lavoro. Ti consente di configurare tutto dalla gestione del flusso di lavoro alla pianificazione e ripianificazione con facilità grazie alla sua interfaccia utente semplice. Altri vantaggi dell’utilizzo di C2Atom sono le sue straordinarie funzionalità di sicurezza per proteggere tutti i dati in questo ITSM e una gamma di funzionalità per gestire i clienti e eventuali problemi che potrebbero avere con il tuo servizio. Inoltre, è pieno di automazione dei servizi, AI, report degli articoli, analitiche e funzionalità di gestione degli asset.
Pro:
Contro:
Prezzo: I prezzi di C2Atom iniziano a $50 per agente al mese per funzionalità semplici come il ticketing ma possono arrivare fino a $65 per agente al mese se stai cercando la versione concorrente. Viene fornito anche con una demo trial così come preventivi e prezzi personalizzati in base ai tuoi requisiti.
Amixr è un software ITSM molto semplice, diretto e leggero. Ti consente di indicizzare i tuoi incidenti, inviare report, dare loro priorità e gestirli con la massima facilità. Potrebbe non essere lo strumento più sofisticato dell’elenco, ma è l’opzione migliore per i proprietari di aziende che vogliono qualcosa che sia conveniente e facile da usare.
Offre integrazioni senza soluzione di continuità con app di terze parti, è ottimo per la rotazione on-call e offre analisi e approfondimenti decenti nelle query che ricevi in modo da poter vedere cosa deve essere migliorato in seguito. Fornisce alcune funzionalità di automazione ed è principalmente basato su cloud, ma può essere on-premise se ti abboni alla versione più costosa.
Pro:
Contro:
Prezzo: I prezzi di Amixr iniziano a $9 al mese per cose come SMS e telefonate ma possono arrivare fino a $19 se stai cercando funzionalità di automazione. Hanno anche una versione gratuita che è decente per avvisi di base e gestione on-call.
Zenduty è una soluzione IMS superbamente scalabile che è ideale per tutti i tipi di operazioni commerciali. Finché gestisci clienti, incidenti, interruzioni e query, Zenduty ti fornisce una soluzione all-in-one per tutto ciò che è correlato.
Incorpora funzionalità IMS di base come avvisi, prioritizzazione e gestione on-call, ma offre anche funzionalità entusiasmanti come il tracciamento e il monitoraggio degli asset. È uno strumento eccellente per la centralizzazione e il flusso di lavoro di risposta agli incidenti senza attrito. È anche personalizzabile, permettendoti di modellare lo strumento per le tue esigenze specifiche con facilità.
Pro:
Contro:
Prezzo: I prezzi di Zenduty iniziano a $19 per agente al mese per SSO e soluzioni di risposta agli incidenti di base. Tuttavia, possono arrivare fino a $39 per agente al mese se stai cercando dati illimitati e funzionalità complete dell’amministratore.
Cortex XSOAR è un ITSM di primo livello orientato alla sicurezza con una gamma di funzionalità innovative, la maggior parte delle quali si riduce all’automazione dei processi IMS il più possibile. Questo strumento è rinomato per la sua sicurezza a prova di proiettile, viene fornito con integrazioni eccezionali con tutte le applicazioni e minimizza i tempi di inattività dei tuoi server e servizi.
Le cose che rendono Cortex XSOAR un giocatore così importante sul mercato sono le sue funzionalità di gestione e monitoraggio. Ti consentono di supervisionare, orchestrare e interagire con la maggior parte delle cose che accadono nel cloud. È molto orientato alla sicurezza informatica.
Pro:
Contro:
Prezzo: Cortex XSOAR offre piani di prezzo personalizzati. Contatta il loro staff di supporto per ulteriori informazioni.
PagerDuty è un IMS e CMS eccezionale. Ti consente di togliere molto lavoro dall’help desk automatizzandolo. Ha tutte le funzionalità IMS standard e un focus acuto sull’aumento della produttività, la riduzione dei tempi di inattività e la massimizzazione dei profitti fornendo una comunicazione dettagliata eccezionale e una contestualizzazione dei problemi. Ciò che rende PagerDuty unico è che anche con tutte le funzionalità IMS standard, include algoritmi AI avanzati e utilizza l’apprendimento automatico per migliorare continuamente il suo servizio e modellarlo precisamente per le tue esigenze.
Pro:
Contro:
Prezzo: PagerDuty ha un’opzione gratuita per i piccoli team. Il pacchetto professionale è $19 per utente al mese per SSO, integrazioni di ticketing, supporto email e chat. Costa $39 per agente al mese se stai cercando accesso ai dati illimitati e integrazioni ITSM avanzate.
Splunk è uno dei più vecchi e affermati IMS sul mercato. È utilizzato e affidato da aziende di tutte le dimensioni ed è rinomato per fornire funzionalità IMS di base in modo semplificato e facile da usare. È una piattaforma basata su cloud con grandi funzionalità di rilevamento delle minacce di sicurezza e anomalie, il tutto mantenendo un front-end molto user-friendly e GUI. Oltre alle funzionalità IMS come chiamate, reindirizzamento, notifiche e reporting – Splunk offre funzionalità di migrazione cloud e strumenti di gestione e monitoraggio IT.
Pro:
Contro:
Prezzo: Splunk offre prezzi personalizzati. Viene fornito con una demo trial che ti consente di testare le sue funzionalità prima di acquistarlo.
Freshservice è un ecosistema ITSM completo che ti consente di gestire, supervisionare e interagire con eventuali incidenti che si verificano all’interno delle operazioni della tua azienda. Ti consente di gestire le query dei clienti, indicizzare gli incidenti e accelerare la consegna dei servizi a un tasso senza precedenti. Le capacità di gestione degli incidenti di Freshservice offrono anche soluzioni AI che rendono praticamente senza sforzo gestire tutti i ticket, annunciare i problemi e rimediare a un tasso record con un ROI record.
Pro:
Contro:
Prezzo: I prezzi di Freshservice iniziano a $19 per agente al mese per la gestione completa degli incidenti ma possono arrivare fino a $109 per agente al mese se stai cercando funzionalità esclusive.
Il software SolarWinds Service Desk è un’altra soluzione completa per la gestione degli incidenti e dei servizi IT e il monitoraggio. Utilizza l’intelligenza artificiale per raccogliere, indicizzare, consolidare, contestualizzare e dare priorità ai ticket in arrivo. Eventuali problemi possono essere corretti prima che diventino un evento frequente.
Ha un interessante sistema di deduplicazione che impedisce al tuo inbox di traboccare con le stesse richieste. Offre anche la standardizzazione della gestione delle richieste di servizio. Questo è ideale grazie alla natura a due estremità dei sistemi ITSM, poiché consente una gestione, un monitoraggio e un’interazione ottimali tra tutte le parti. Include anche un portale di servizio per i dipendenti, dove gli agenti possono trovare risposte a problemi comuni che potrebbero essere scambiati per un incidente più serio.
Pro:
Contro:
Prezzo: I prezzi di SolarWinds si basano esclusivamente su richieste, poiché ogni richiesta ha un preventivo personalizzato. A seconda del tipo di software e del livello di sofisticazione che stai cercando, il prezzo può essere conveniente o costoso.
LiveAgent è in cima alla nostra lista per una buona ragione. Offre il miglior mix di funzionalità a prezzi convenienti. Oltre a superare costantemente la maggior parte della concorrenza, ha un prezzo ragionevole, è facile da usare e offre una soluzione di gestione degli incidenti scalabile. Inoltre, offre messaggistica in tempo reale, reporting, analitiche, una vasta knowledge base e un portale clienti self-service. Eccelle nella personalizzazione, nell’integrazione e viene fornito con comunicazione omnichannel. I prezzi per LiveAgent iniziano a $15.
Freshdesk è un altro contendente valido per il trono del miglior IMS sul mercato. Offre una gamma di funzionalità, la più importante delle quali è il suo sistema di gestione degli incidenti e ticketing relativamente sofisticato.
Come LiveAgent, supporta la messaggistica istantanea in tempo reale, analitiche e reporting e ha una knowledge base moderna. È personalizzabile, permettendoti di abbinarlo al design del tuo sito web esistente. Supporta anche la comunicazione omnichannel.
Zendesk occupa il primo posto in vari elenchi perché è una delle migliori soluzioni IMS sul mercato. Supporta un’ampia gamma di applicazioni, viene fornito con una knowledge base, offre comunicazione multi-canale ed è anche una delle opzioni più convenienti sul mercato.
Sebbene conveniente, non è senza i suoi difetti. L’app per telefono è meno che ideale e tende a bloccarsi, e l’interfaccia utente è ingombra di opzioni.
Spiceworks help desk è la soluzione IMS con il miglior prezzo, poiché è completamente gratuita per uso commerciale. È facile da usare, ma ha una gamma modesta di funzionalità. Manca anche di semplici integrazioni, opzioni di personalizzazione e comunicazione omnichannel.
Infine, è complicato da configurare e manca di supporto mobile, rendendo il monitoraggio in tempo reale difficile.
Splunk On-Call non può essere considerato un IMS puro, poiché fornisce una gamma di altre funzionalità che non rientrano in questa categoria. Tra il suo numero modesto di funzionalità, offre messaggistica, comunicazione omnichannel, prioritizzazione e contestualizzazione. Alla fine, l’interfaccia utente è piuttosto complessa ed è esclusivamente basata su cloud, il che la rende inadatta per applicazioni aziendali.
| Sistema di supporto email | Valutazione Capterra | Versione gratuita | Prova gratuita | Prezzo iniziale |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4,7/5 (circa 1K recensioni) | SÌ | SÌ | $15 per agente/mese |
| Freshdesk | 4,5/5 (circa 2,3K recensioni) | SÌ | SÌ | $18/mese |
| Zendesk | 4,4/5 (circa 2,6K recensioni) | NO | SÌ | $19/mese |
| Spiceworks | 4,4/5 (493 recensioni) | SÌ | SÌ | N/A |
| Splunk On-Call | 4,5/5 (30 recensioni) | NO | SÌ | $19/mese |
Non importa in quale settore operi, finché affronti incidenti, interruzioni o utilizzi un sistema di ticketing, puoi beneficiare dall’utilizzo di un IMS. Un IMS non solo ti aiuta a semplificare il tuo flusso di lavoro e risparmiare denaro minimizzando i tempi di inattività. Ti consente anche di migliorare il tuo framework IT esistente internamente, assicurando che la maggior parte dei problemi e delle interruzioni non si verifichino affatto. È un modo per mantenere le cose sulla giusta strada e stabilire una comunicazione reciprocamente vantaggiosa con i clienti.
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Daniel supervisiona il marketing e le comunicazioni presso LiveAgent come membro del cerchio interno dei prodotti e della gestione aziendale di alto livello. In precedenza ha ricoperto varie posizioni manageriali nel marketing e nella comunicazione con i clienti. È riconosciuto come uno degli esperti di intelligenza artificiale e della sua integrazione nell'ambiente del servizio clienti.
Un software di gestione degli incidenti è una soluzione software che ti consente di risolvere, indicizzare e archiviare i tuoi ticket e reclami in modo organizzato, semplificando ulteriormente l'efficienza e il flusso di lavoro.
Una soluzione software di gestione degli incidenti omnichannel significa semplicemente che funziona a livello aziendale, permettendoti di annunciare, notificare e gestire report e ticket personalizzati su larga scala.
Le aziende perdono circa 700 miliardi di dollari all'anno a causa dei tempi di inattività, e le soluzioni IMS aiutano a minimizzare le perdite attraverso l'anticipazione, ottimi registri e visibilità.
Il software di gestione degli incidenti è esclusivamente per risolvere e indicizzare incidenti e interruzioni, mentre un help desk è per tutte le query dei clienti.
Prima di fare una scelta, dovrai sapere cosa ti serve. Assembla un elenco di tutte le funzionalità che desideri che il tuo IMS abbia, il tuo budget e le tue capacità, e scegli un IMS di conseguenza.
Dipende solitamente da diverse categorie: la sofisticazione del software, il numero di agenti che lavorano con l'IMS, il provider stesso. Alcune soluzioni IMS sono gratuite.
Il controllo della qualità è un elemento fondamentale delle aziende in tutto il mondo, e poiché le soluzioni IMS gestiscono ticket, report e richieste, vorrai sempre selezionare la migliore disponibile.
Pensa al software di gestione degli incidenti come uno strumento centralizzato per notificare, analizzare e automatizzare il ticketing, le interruzioni e i report per fornire risoluzioni più veloci, meno tempi di inattività e risparmiare denaro.
Le soluzioni IMS basate su cloud sono solitamente più veloci, più economiche e migliori per le piccole e medie imprese, e non richiedono molta manutenzione da parte dell'utente. Le soluzioni software on-premises sono generalmente riservate alle operazioni su larga scala con dipartimenti IT in loco.
Le soluzioni IMS aiutano le aziende a risparmiare denaro, migliorare l'affidabilità dei servizi, semplificare il flusso di lavoro e fornire un servizio migliore ai clienti.
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