I 20 migliori software per forum

I forum esistono da quando esiste internet. Tuttavia, c’è una cosa che è cambiata. Non è più necessario costruirli da zero. Invece, puoi utilizzare software per portali web, incluso software per forum, per creare un forum rapidamente e senza la necessità di assistenza specializzata o competenze di programmazione. Tuttavia, ci sono oltre cento diversi strumenti per forum che puoi utilizzare. Le soluzioni software per forum non sono esattamente uguali in tutti i casi. Alcuni si concentrano solo su funzioni orientate ai forum, mentre altri offrono funzionalità di help desk. Inoltre, alcuni sono gratuiti e altri ti costeranno denaro. Conoscere le differenze chiave può aiutarti a scegliere il miglior software per forum per la tua azienda. Per aiutarti, abbiamo testato e confrontato oltre 20 soluzioni software per forum. Prima di entrare nell’elenco dei 20 migliori software per costruire un forum, approfondiamo cosa rende esattamente questi sistemi affidabili per te e i tuoi clienti.

Cos’è il software per forum?

La definizione più comune di software per forum è la seguente:

‘Il software per forum è una soluzione che ti consente di creare piattaforme di messaggistica online e consente agli utenti di interagire e condividere informazioni."

Tuttavia, gli sviluppatori di software stanno continuamente lavorando per migliorare le loro soluzioni. Lo stesso vale per l’industria del software per forum internet. Pertanto, la definizione più appropriata del moderno software per forum sarebbe:

‘Una soluzione di forum online è costruita per aiutare le aziende a creare e supportare grandi comunità dietro i loro marchi facilitando la comunicazione sia tra l’azienda e i clienti che tra i clienti.’

Tuttavia, leggere una definizione non chiarirà sicuramente tutto ciò che queste soluzioni software possono fare. Ogni popolare software per forum ha caratteristiche uniche che lo distinguono dalla concorrenza. Il software per forum più potente ti permetterà di fare molto più che creare e gestire un forum online. Puoi anche creare forum privati, forum di discussione, bacheche di messaggi e forum comunitari. LiveAgent, ad esempio, ha tutte le caratteristiche che ti aspetti da questo tipo di software ma offre anche funzioni incentrate sul supporto clienti.

Il motivo per cui i forum dei portali funzionano bene per il supporto clienti è il fatto che creano uno spazio in cui i clienti possono discutere di problemi in dettaglio. Sono anche un ottimo modo per costruire una comunità e promuovere la risoluzione dei problemi da cliente a cliente, il che alleggerisce il carico dei tuoi agenti di supporto clienti. Infine, i forum sono luoghi in cui nessun problema è troppo piccolo per essere discusso e non c’è fretta nel trovare una risoluzione. Questo ha valore per l’intera tua azienda, non solo per i clienti. Nuove idee e miglioramenti possono nascere dalle discussioni comunitarie senza che il marchio debba spendere risorse o sforzi per acquisire feedback.

Perché utilizzare il software per forum nella tua azienda

Aggiungere nuovo software al tuo flusso di lavoro può essere impegnativo, indipendentemente dalle dimensioni della tua azienda. Indipendentemente da quanto sia facile la distribuzione, le organizzazioni devono comunque dedicare del tempo all’onboarding per preparare i loro dipendenti. Per valutare correttamente i pro e i contro dell’utilizzo del software per forum nella tua azienda, devi conoscere tutti i suoi vantaggi.

Migliora il coinvolgimento dei clienti e attira nuovi clienti

Le aziende stanno rischiando molto per attirare nuovi clienti a causa di mercati volatili e saturi. Ma, alla fine, tutto si riduce al miglioramento del coinvolgimento dei clienti e alla fornitura di un supporto clienti eccezionale. I forum aiutano le aziende a spostare il loro focus sull’esperienza dell’utente. Poiché tutti gli utenti del forum hanno profili utente unici, il moderno software per forum può estrarre i dati dell’utente direttamente nel software CRM dell’azienda e consentire agli agenti di supporto di vedere l’attività dell’utente sul forum, le interazioni passate con l’azienda e la cronologia degli acquisti.

Un forum può essere un’eccellente risorsa di informazioni per i potenziali clienti. Possono trovare informazioni importanti riguardanti i servizi e i prodotti della tua azienda; possono interagire e seguire altri consumatori e guidare il coinvolgimento dei clienti.

Costruisci una comunità online

Con una piattaforma di forum multi-scopo, puoi coinvolgere i clienti, risolvere i problemi e affrontare le loro preoccupazioni in tempo. Inoltre, avere una piattaforma comunitaria consente alle aziende di costruire una comunità online che non è solo fedele al marchio e aiuta attivamente a risolvere i problemi per loro. Man mano che la comunità stabilisce interazioni coerenti e inizia ad affrontare le preoccupazioni, un’azienda può aspettarsi diversi vantaggi dal forum del suo marchio:

• Aiuta la comunità di utenti a vedere che il tuo marchio si preoccupa dei suoi clienti
• Aiuta i nuovi membri a diventare parte della comunità
• Facilita l’istituzione di una comunità utile auto-sostenibile a lungo termine
• Attira potenziali clienti

Inoltre, i forum moderni hanno molte caratteristiche che aiutano i marchi a interagire con migliaia di utenti senza aver bisogno di un grande team per farlo, rendendo i vantaggi sopra menzionati ancora più facili da raggiungere. Ad esempio, puoi premiare gli utenti con nuovi ruoli con opzioni utente avanzate attraverso un sistema di ranking implementato e assegnare ranghi elevati agli utenti più attivi e utili.

Messaggio di branding coerente

Quando si scelgono soluzioni software online, la maggior parte delle aziende è preoccupata se sono in grado di personalizzarle. Le migliori soluzioni di forum offrono una varietà di opzioni di personalizzazione. Questo è essenziale in quanto consente alle aziende di fornire messaggi di branding visivo coerenti. Una delle migliori soluzioni sul mercato, LiveAgent, offre temi pronti all’uso che sono anche personalizzabili. Con temi personalizzabili, ottimizzazione dei dispositivi mobili e opzioni di personalizzazione del profilo, puoi creare un forum che riflette al 100% la tua strategia di branding visivo.

Sarai in grado di personalizzare l’aspetto e la sensazione del tuo forum, anche se decidi di utilizzare un robusto plugin per WordPress. Lascia più che abbastanza spazio alle aziende per personalizzare la loro presenza visiva online e rimanere riconoscibili anche in una nicchia specifica come un forum online.

Traccia, registra, archivia e condividi vari tipi di contenuto

Il moderno software per forum non viene fornito solo con funzioni di moderazione degli utenti. Consente inoltre alle aziende di tracciare, registrare, archiviare e condividere vari tipi di contenuto. Ancora più importante, le aziende possono ordinare il contenuto in base a più fattori.

L’opzione di farlo è vantaggiosa per i team interni, come i dipartimenti di servizio clienti e supporto, e per i consumatori. Inoltre, puoi inserire il contenuto in varie categorie. Ad esempio, puoi avere categorie di contenuti generati dagli utenti e contenuti di conoscenza tecnica. Con questa funzionalità, sarai in grado di scoprire rapidamente il contenuto rilevante, così come i tuoi consumatori.

Ottima scalabilità grazie a una varietà di funzioni

Le aziende di software per forum spesso equipaggiano le loro soluzioni con una serie di funzioni. Queste funzioni includono miglioramenti della qualità della vita, come profili utente approfonditi, avatar, notifiche email e altre cose orientate all’utente. Hanno anche impostazioni forum approfondite, plugin e altre funzioni di gestione degli utenti per facilitare la vita del team amministrativo.

Un’altra cosa importante da considerare è l’opzione di aggiornare o downgrade il piano software del forum a volontà. Ad esempio, le funzioni essenziali o predefinite sono spesso parte del piano più conveniente. Funzioni aggiuntive, come funzioni SEO e strumenti di moderazione avanzati, si trovano solitamente nei pacchetti avanzati. Un lungo elenco di funzioni spesso significa che il software per forum offre un’eccellente scalabilità. Sarai in grado di passare da un pacchetto all’altro, a seconda delle tue attuali esigenze e obiettivi aziendali.

Estendi la tua portata alle piattaforme di social media

I social network forniscono molte opportunità per le aziende grazie alla loro immensa popolarità. Ci sono miliardi di persone che utilizzano le piattaforme di social media su base giornaliera. Utilizzando il software per forum con le giuste capacità, sarai in grado di sfruttare questo potenziale.

I migliori strumenti di software per forum possono consentirti di sfruttare i social media per migliorare la funzionalità del tuo forum. Ad esempio, puoi consentire ai consumatori di accedere senza problemi con i loro account di social media, monitorare i social media per le menzioni e consentire agli utenti di importare informazioni dai loro profili di social media.

Delizia i consumatori con un ottimo portale di supporto clienti

Il più recente software per forum può aiutarti a costruire una piattaforma self-service per i tuoi clienti. Con integrazioni avanzate, filtri di argomenti e tag di tipo di contenuto, possono utilizzare il tuo forum come parte della tua knowledge base e come luogo in cui gli utenti possono fare domande senza contattare il tuo supporto.

Il tuo forum può essere il punto di ingresso di un portale self-service completo che fornisce supporto clienti 24/7. Quando i clienti hanno accesso a un’opzione self-service, puoi aspettarti un volume ridotto di richieste. I tuoi agenti di supporto avranno più tempo per concentrarsi su casi più complicati.

Migliori caratteristiche del software per forum da cercare

Come abbiamo già discusso, non tutte le soluzioni software per forum offrono lo stesso set di funzioni. Se non hai mai utilizzato tale software prima, sarà difficile per te dire quali sono le funzioni essenziali e quali vengono utilizzate quando hai un obiettivo specifico in mente. Pertanto, delineeremo quelli che sono attualmente considerati uno standard del settore.

Knowledge base

Una knowledge base funge da repository centrale di informazioni utili. Pertanto, la gestione della knowledge base è una caratteristica essenziale da cercare in una soluzione software per forum. Può aiutarti a consolidare gli articoli e inserirli in categorie logiche. Ad esempio, la gestione dei contenuti ti consente di ordinare gli articoli per il prodotto o il servizio che coprono.

Inoltre, puoi creare una knowledge base interna e una knowledge base esterna.

Una knowledge base interna può aiutare il tuo personale di servizio e supporto a condividere informazioni. Aiutano anche a stare al passo con le migliori pratiche in termini di supporto poiché vengono costantemente aggiornate. Può anche accelerare il processo di onboarding dei nuovi agenti. Puoi pubblicare un database esterno e renderlo accessibile ai tuoi clienti esistenti e potenziali.

Con una soluzione di knowledge base multipla e un editor WYSIWYG, sarai in grado di creare articoli di aiuto dall’aspetto eccezionale e condividerli con un semplice clic. Infine, dovrebbe avere il supporto per la ricerca full-text.

Feedback e suggerimenti

Un buon software per forum dovrebbe avere anche una funzione di feedback e suggerimenti. Queste funzioni ti aiutano a raccogliere dati preziosi dai tuoi dipendenti e clienti, che possono essere utilizzati per migliorare i tuoi prodotti, servizi e supporto.

La funzione di feedback e suggerimenti spesso ha un sistema di votazione e widget di ricerca. Queste funzioni, in particolare, aiutano a semplificare i processi sopra menzionati, promuovono la facilità d’uso e servono come filtro di contenuto. Ad esempio, grazie al sistema di votazione, gli utenti vedranno prima i post più utili.

Sistema di gestione dei ticket

Una delle cose migliori che il software per forum può fare per il tuo team di supporto è convertire qualsiasi nuovo post di forum o bacheca di discussione in un ticket e importarlo nella tua soluzione di ticket centralizzata. Stabilendo questo flusso di ticket ibrido, avrai tutti i tuoi ticket in una casella di posta universale.

Funzioni aggiuntive che rendono il software per forum un pacchetto completo sono la cronologia dei ticket e il tracciamento dei ticket. I tuoi agenti di supporto saranno in grado di stare al passo con i loro compiti in ogni momento mentre i supervisori hanno ancora l’opzione di tracciare le loro prestazioni. Puoi anche impostare regole personalizzate per la gestione dei ticket, come regole di tempo, regole di azione e SLA. Puoi facilmente impostare regole diverse per i tuoi dipartimenti e impostare regole di responsabilità individuali per i tuoi agenti.

Infine, la distribuzione automatica dei ticket ti consente di modificare la priorità del ticket, trasferire, posticipare, risolvere o eliminare i ticket in automatico.

Live chat

La live chat è una funzione essenziale per qualsiasi team di supporto clienti e, fortunatamente, gli strumenti software per forum all’avanguardia di solito ce l’hanno. Un’eccellente funzione di live chat verrà fornita con funzioni di chat personalizzabili, ma sarai anche in grado di personalizzare i pulsanti, la finestra e lo stile.

Le capacità aggiuntive di live chat dovrebbero includere messaggistica offline, sondaggi post-chat e moduli pre-chat. Infine, dovresti anche avere accesso ai modelli di risposta. Questo rende la risoluzione di problemi semplici molto più facile e, soprattutto, automatizzata. Puoi avere messaggi preimpostati pronti per tutte le domande comunemente poste.

Con risposte predefinite, sperimenterai alti tassi di deflazione dei ticket. Una funzione di modulo di contatto è un’opzione aggiuntiva che dovresti considerare di includere per i clienti che preferiscono l’email per la comunicazione. Alcuni dei migliori strumenti di software per forum vengono forniti con altre funzioni simili alla live chat, come un call center e l’integrazione dei social media.

La live chat è lì per rendere la comunicazione con i tuoi clienti più facile e rendere l’esperienza più piacevole per loro e per i tuoi agenti.

CRM

CRM sta per customer relationship management, uno strumento software popolare tra le aziende di tutti i settori. Gli strumenti di software per forum con capacità CRM offrono molte più opportunità di quelli senza. Con CRM, sarai in grado di archiviare informazioni attuabili sui tuoi utenti del forum. Puoi importarli come contatti e creare gruppi di contatti rilevanti per qualificare meglio i tuoi lead.

Il miglior software per forum avrà un CRM che può estrarre automaticamente i dati dai profili degli utenti del forum e compilare tutti i campi di contatto. CRM consente anche ai tuoi agenti di accedere rapidamente alla cronologia dei ticket online e di avere una migliore comprensione delle esigenze e delle preferenze uniche dei clienti facilitando la collaborazione.

Reporting

Il reporting rientra anche nella categoria delle migliori caratteristiche del software per forum. È perché offre informazioni preziose e attuabili riguardanti il servizio che gli agenti di supporto hanno eseguito. La panoramica completa dell’analisi include:

• Rapporti sui canali
• Rapporti di tracciamento del tempo
• Rapporti sulle prestazioni
• Rapporti sui dipartimenti
• Rapporti degli agenti (ad es. disponibilità degli agenti e ranking degli agenti)

Con questi dati a tua disposizione, sarai in grado di ottimizzare il flusso di lavoro nei tuoi dipartimenti di servizio e supporto, migliorare la qualità del servizio e identificare i colli di bottiglia nelle tue operazioni.

Quanto costa il software per forum?

Le aziende di software per forum hanno diversi modelli di prezzo per le loro soluzioni. Molto spesso, vedrai diversi piani di prezzo per utente al mese. Il prezzo per mese per utente è unico per ogni soluzione software per forum. Ci sono anche strumenti con un modello di prezzo personalizzato disponibile solo su richiesta. Il costo medio del software per forum è di circa $30 per utente al mese. Il prezzo può essere un fattore molto importante, soprattutto se decidi di scalare in futuro. Per questo motivo, dovresti sempre considerare i prezzi dei piani avanzati quando stai prendendo una decisione.

I 20 migliori software per forum

1. LiveAgent

Forum di LiveAgent

LiveAgent è una soluzione che puoi utilizzare come software per forum per costruire una comunità online e fornire un supporto clienti eccezionale. LiveAgent è una soluzione software per forum basata su cloud completa con dozzine di funzioni. Ti consente di trasformare automaticamente le voci del forum, siano esse post o risposte, in un ticket. I tuoi agenti avranno accesso a questi ticket da una casella di posta centrale.

Creare un forum interno o pubblico per i clienti in LiveAgent è semplice. Una volta effettuato l’accesso, la funzione si trova nella sezione del portale clienti dell’interfaccia utente di LiveAgent. Prima di decidere il titolo e attivare il forum, puoi personalizzare lo stile, la parola chiave e la SEO per ottimizzare il contenuto o selezionare il dipartimento designato per gestire le richieste.

Caratteristiche principali

• Crea forum pubblici e interni
• Knowledge base interna ed esterna
• Registrazione utente semplificata
• I forum possono essere assegnati a dipartimenti specifici
• Rapporti e monitoraggio del forum tramite notifiche in tempo reale
• Trasformazione automatica dei ticket per post e risposte del forum
• Personalizzazione completa del design del forum (colori nei temi, intestazione, piè di pagina, logo e titolo)

Pro

• Funziona subito (non è richiesta la codifica)
• Può integrare altri canali per fornire supporto (Twitter, Facebook, Slack, Viber, email, live chat, chiamate, moduli di contatto, videochiamate e feedback)
• Ottimo rapporto qualità-prezzo

Contro

• Ci vuole tempo per impadronirsi di tutte le impostazioni e le funzioni
• Potrebbe essere troppo se hai bisogno solo di funzioni di forum

Prezzo

I prezzi iniziano da $15 per utente al mese.

2. WordPress

Dashboard di WordPress

WordPress è un sistema di gestione dei contenuti (CMS) gratuito. Sì, può aiutarti a creare e lanciare bellissimi siti in poco tempo, ma può anche servire come software per forum. Grazie ai plugin di forum comunitari, puoi estendere la funzionalità del tuo sito web. Ci sono molte opzioni che vanno da plugin gratuiti a plugin a pagamento.

Caratteristiche principali

• Pubblicazione facile
• Semplice da imparare e usare
• Ottima gestione degli utenti integrata
• Gestione dei media
• Personalizzazioni profonde
• Ottimizzato per i motori di ricerca
• Flessibilità migliorata

Pro

• Grande e supportiva comunità
• Mobile friendly da subito
• Accesso a centinaia di temi professionalmente progettati

Contro

• Navigare attraverso le impostazioni di WordPress è impegnativo per i principianti
• Gli utenti devono pagare per il dominio e l’hosting
• Alcuni aggiornamenti potrebbero richiedere un professionista per vederli attraverso

Prezzo

WordPress è gratuito, ma devi considerare il costo del nome di dominio, dell’hosting e di un plugin di forum comunitario premium.

3. Joomla!

Joomla! è una piattaforma CMS che assomiglia a WordPress. Tuttavia, è molto più robusto e richiede significativamente più conoscenze tecniche rispetto a WordPress. Ci sono vari plugin di forum gratuiti e a pagamento per Joomla! per aiutarti a creare e lanciare un forum. A differenza di WordPress, Joomla! potrebbe metterti nella posizione di dover assumere uno sviluppatore che ha esperienza con la piattaforma.

Caratteristiche principali

• Ottimo supporto multilingue
• Aggiornatore integrato per facili aggiornamenti della piattaforma principale
• Sistema di aiuto contestuale in-app
• Gestione degli utenti con diritti di accesso ai privilegi degli utenti
• Gestione dei contenuti
• Supporto per varie estensioni
• Personalizzazioni complete del forum

Pro

• Controllo completo sul forum
• La messa a punto del forum è facile dal frontend
• Estensibilità potente

Contro

• Richiede conoscenze tecniche sostanziali
• Offre meno estensioni rispetto ad altri CMS
• I plugin di forum premium sono molto costosi

Prezzo

Joomla! è gratuito, ma devi considerare il costo del nome di dominio, dell’hosting e di un plugin di forum premium, proprio come con WordPress. Inoltre, molto probabilmente dovrai assumere uno sviluppatore Joomla!, e non sono economici.

4. phpBB

Software forum phpBB

phpBB è un software di bacheca gratuito ed è uno dei pionieri in questa categoria di software. Ti consente di creare forum in cui gli utenti possono accedere e pubblicare messaggi. Con le estensioni phpBB, puoi espandere la funzionalità del tuo forum. Ad esempio, puoi aggiungere messaggistica interna, personalizzare l’aspetto e la sensazione dei forum e consentire agli utenti di personalizzare i loro profili come preferiscono.

Caratteristiche principali

• Tracciamento dei messaggi non letti
• Preferenze dell’utente
• Sistema di bacheca di messaggi privati
• Strumenti di moderazione del forum
• Moduli di registrazione completamente personalizzabili
• Standardizzazione della struttura degli argomenti
• Potatura del forum

Pro

• Modifica facilmente la funzionalità del forum con phpBB MOD
• Capacità complete di gerarchia del forum
• Personalizza modelli e stili con facilità

Contro

• Non offre nulla oltre a un forum
• Ha un aspetto obsoleto
• Ha una curva di apprendimento ripida

Prezzo

phpBB è gratuito da usare.

5. Drupal

Interfaccia del software forum Drupal

Drupal è un altro CMS nel nostro elenco che offre funzionalità e caratteristiche eccellenti quando si tratta di forum. Puoi creare e lanciare forum rapidamente, ma più importante, sarai in grado di semplificare la moderazione degli utenti e del forum. Con i temi e i moduli di Drupal, puoi aggiungere funzionalità al tuo forum e sito web e offrire ai tuoi utenti del forum un’esperienza visiva migliore. A differenza di WordPress e Joomla!, Drupal ha capacità di forum integrate.

Caratteristiche principali

• Supporto integrato per bacheche di discussione con thread
• URL univoco per ogni argomento del forum
• Autorizzazioni degli utenti
• Soglia di argomento caldo
• Argomenti per pagina
• Ordine predefinito degli argomenti
• Motore di tema flessibile e nuovo – Twig

Pro

• Offre funzioni di forum subito
• Molti moduli e temi per migliorare la funzionalità e l’aspetto del forum
• Completamente personalizzabile

Contro

• Curva di apprendimento ripida
• Meno moduli rispetto a WordPress
• La gestione di Drupal richiede conoscenze e competenze tecniche

Prezzo

Drupal è gratuito, ma la maggior parte dei moduli sono premium e costosi. Devi anche tenere conto del costo del nome di dominio e dell’hosting.

6. MyBB

Software forum MyBB

MyBB è molto simile a phpBB in termini di funzioni che offre. È anche un software di forum open-source ed è gratuito da usare. Ti consente di creare un forum, configurare bacheche di messaggi, avere una moderazione facile e una registrazione utente semplificata. MyBB ha un pannello di controllo completo che può essere utilizzato per moderare il forum in movimento e controllare le statistiche di utilizzo aggiornate in tempo reale.

Caratteristiche principali

• Ampia selezione di temi del forum MyBB;
• Plugin specificamente progettati per aumentare il coinvolgimento degli utenti;
• Modelli integrati e un editor di temi
• Sistema di reputazione degli utenti;
• Calendari per la pianificazione degli eventi;
• Modelli per la registrazione degli utenti;
• Cassetta degli attrezzi di moderazione del forum;
• Reporting.

Pro

• Facile da usare anche per i principianti;
• Ottime funzioni di gamification per coinvolgere gli utenti del forum;
• Moderazione del forum da una sola schermata.

Contro

• Meno funzioni rispetto ad altri strumenti di software per forum nel nostro elenco;
• Problemi di sicurezza;
• Mancanza di temi mobile-friendly.

Prezzo

MyBB è gratuito da usare, ma dovrai spendere soldi per un nome di dominio e un piano di hosting.

7. Vanilla Forums

Componente aggiuntivo tema Vanilla

Vanilla Forums è una delle migliori soluzioni software per forum disponibili. Offre sia una versione gratuita che una versione premium. La versione gratuita mira a soddisfare le esigenze delle piccole e medie imprese. La versione premium, d’altra parte, soddisfa le esigenze delle aziende a livello aziendale. I sistemi di componenti aggiuntivi e temi ti consentono di personalizzare l’aspetto e la sensazione del forum mentre estendi la sua funzionalità.

Caratteristiche principali

• Supporto per vari tipi di discussione (ad es. discussioni standard, sondaggi, domande)
• Contenuto ricco
• Menzione dell’utente
• Avatar e profili utente
• Messaggistica privata
• Knowledge base
• Gruppi di forum

Pro

• Temi dall’aspetto moderno
• Molti componenti aggiuntivi per l’estensione della funzionalità del forum
• Supporto della knowledge base per una migliore esperienza del cliente

Contro

• Non così tanti componenti aggiuntivi e temi tra cui scegliere
• Ci vuole tempo per imparare come usarlo correttamente
• Il prezzo della versione premium è significativamente superiore alla media del settore

Prezzo

L’edizione open-source di Vanilla Forums è completamente gratuita. Tuttavia, la versione premium inizia a $689 al mese.

8. Flarum

Tag del forum Flarum

Flarum è uno dei nuovi arrivati sulla scena del software per forum. La buona notizia è che è completamente gratuito. La piattaforma è progettata per tutti i formati di schermo ed è ottimizzata per fornire prestazioni eccezionali anche su connessioni a bassa larghezza di banda. Flarum ha sia funzioni essenziali che avanzate, ma richiede conoscenze tecniche sostanziali per installarlo, aggiornarlo e mantenerlo.

Caratteristiche principali

• Supporto multilingue (16 pacchetti di traduzione attualmente disponibili)
• Interfaccia utente intuitiva
• Sistema di progressione dell’utente
• Ultimo accesso online
• Menzioni degli utenti
• Thread scorrevoli
• Accesso una sola volta
• Un pannello di controllo con moderazione avanzata del forum

Pro

• Ha il supporto della live chat grazie all’integrazione di Pusher
• Le estensioni consentono agli utenti di personalizzare il forum
• Interfaccia utente bella

Contro

• È ancora in fase di sviluppo
• Richiede l’ultimo Apache/Nginx, PHP e MySQL per funzionare correttamente
• L’installazione e l’aggiornamento devono essere gestiti da un professionista

Prezzo

Flarum è un software per forum completamente gratuito.

9. Simple Machines Forum

Modulo Simple Machines Forum

Simple Machines Forum è un eccellente software per costruire, pubblicare e gestire forum online. Offre un set di funzioni simile a quello trovato in phpBB. Tuttavia, ci sono un paio di cose che lo distinguono – i sistemi di tema e modulo. Con questi due sistemi, Simple Machines Forum offre un’eccellente flessibilità. Dato che è una soluzione open-source, puoi modificarla per soddisfare le tue esigenze specifiche se hai le competenze.

Caratteristiche principali

• Personalizzazioni facili grazie al nuovo sistema di modelli
• Gestione avanzata degli utenti e autorizzazioni
• Pronto per la SEO
• Gestore pacchetti facile da usare
• Reporting e analisi
• Tracciamento e tracciamento dei membri
• Gestione semplificata del forum

Pro

• Temi e moduli di qualità premium
• Ottimo supporto multilingue
• Supporto per l’abbonamento premium

Contro

• I temi hanno un aspetto obsoleto
• Non supporta la personalizzazione del profilo utente
• Il numero di impostazioni può essere travolgente per i principianti assoluti

Prezzo

Simple Machines Forum è una soluzione di forum gratuita e open-source.

10. Discourse

Interfaccia utente di Discourse

Se vuoi creare e pubblicare forum velocemente senza spendere molti soldi, Discourse potrebbe essere una buona soluzione per te. Il software non offre nulla oltre alle funzioni di forum, ma in cambio fornisce un’interfaccia utente moderna e l’ottimizzazione mobile. Supporta anche l’integrazione dell’accesso per un’ottima esperienza utente. Gli utenti possono accedere utilizzando i loro account Twitter, Instagram e Facebook.

Caratteristiche principali

• Le conversazioni vengono spostate da singole pagine in pagine scorrevoli
• Notifiche istantanee
• Espansione automatica dei link
• Progettato per schermi di tutte le dimensioni
• Sistema di fiducia dell’utente
• Supporto per la moderazione della comunità
• Accesso singolo
• Reporting e analisi

Pro

• Le notifiche in tempo reale aiutano gli utenti a stare al passo con tutte le menzioni cruciali;
• La modalità mailing list consente agli utenti di tracciare i loro thread preferiti;
• Ottima scalabilità.

Contro

• È più costoso di altre soluzioni premium;
• I principianti assoluti dovranno dedicare tempo per imparare come utilizzare le funzioni avanzate;
• Il sistema di scorrimento diminuisce la leggibilità una volta che ci sono dozzine di risposte.

Prezzo

I piani di prezzo di Discourse iniziano a $100 per 5 utenti dello staff al mese.

11. Codoforum

Software forum comunitario Codoforum

Codoforum è un software di forum comunitario freemium. Sebbene sia una soluzione gratuita, offre tutte le funzioni che ti aspetti di trovare in un toolkit di software per forum. Codoforum è forse il miglior software per forum nella categoria dell’interfaccia utente pulita. È mobile-friendly subito, il che è fantastico se molti dei tuoi utenti sono costantemente in movimento.

Caratteristiche principali

• Digest giornaliero e settimanale (invia gli ultimi aggiornamenti ai tuoi utenti via email)
• Interfaccia utente fresca e minimalista
• Supporto per tutti i dispositivi mobili
• Editor WYSIWYG
• Supporto per l’integrazione del sito web esistente
• Menzioni e tag degli utenti
• Notifiche e abbonamenti

Pro

• Il sistema di notifica supporta le impostazioni del livello di notifica
• Il sistema di tagging offre un’eccellente esperienza utente
• Guide e documentazione estese

Contro

• Solo le versioni premium supportano l’aggiornamento automatico e le patch di sicurezza
• La versione freemium ha una filigrana che non puoi rimuovere
• Gli aggiornamenti sono pochi e lontani tra loro

Prezzo

La versione gratuita di Codoforum ha la filigrana ‘Powered by Codoforum". I piani di prezzo premium white-label iniziano a $49 (acquisto una tantum).

12. FluxBB

Soluzione forum comunitario FluxBB

Sebbene sia una soluzione di forum significativamente più semplice rispetto a qualsiasi altro software nel nostro elenco, FluxBB ha fatto la lista grazie alle sue prestazioni. È una soluzione di forum comunitario leggera che ha tutte le funzioni essenziali. Avrai accesso alle opzioni chiave di moderazione del forum, ai temi e ai plugin. Con FluxBB, puoi configurare e lanciare i tuoi forum molto rapidamente e con poche complicazioni.

Caratteristiche principali

• Ranking degli argomenti
• Abbonamento a forum e argomenti
• Sposta, dividi e unisci argomenti
• Potatura del forum
• Supporto per feed RSS
• Disabilita/abilita la registrazione dell’utente
• Autorizzazioni degli utenti

Pro

• Costruito con le prestazioni in mente
• Ha un sistema di ranking degli utenti
• Supporto per personalizzazioni avanzate del profilo

Contro

• La mancanza di plugin
• I temi hanno un aspetto obsoleto

Prezzo

FluxBB è completamente gratuito da usare.

13. Invision Community

Forum di Invision Community

Invision Community è l’erede della IP board, che era uno dei software per forum più popolari ai tempi. La piattaforma offre molte funzioni e rende la moderazione del forum facile. Consente persino ai tuoi utenti di creare i propri gruppi chiamati ‘Club" all’interno del forum. Il prezzo della piattaforma è unico dato che sia l’archiviazione dei dati che il numero di visitatori online sono bloccati dietro diversi paywall.

Caratteristiche principali

• Club comunitari
• Pubblica automaticamente i post del forum sui tuoi account di social media
• Reputazione dell’utente e classifiche
• Promozioni di gruppo
• Abbonamento a pagamento
• Strumenti di moderazione avanzati
• Supporto mobile
• Applicazione di commento remoto per una facile distribuzione di notizie e articoli

Pro

• Coinvolgi facilmente gli utenti con funzioni attraenti
• Ottima interfaccia utente
• Coinvolgi il tuo seguito sui social media con post di forum attraenti

Contro

• Mancanza di funzioni SEO
• Ha bisogno di più opzioni di gamification
• Il prezzo può aumentare con l’aumento delle esigenze di dati del forum

Prezzo

Invision Community inizia a $45 al mese, limitato a 65 visitatori online.

14. XenForo

Software piattaforma comunitaria XenForo

XenForo è una piattaforma comunitaria all’avanguardia e una soluzione software per forum premium costruita per le aziende interessate all’utilizzo di soluzioni self-hosted. XenForo ha un impressionante elenco di funzioni e un’eccellente integrazione dei social media. Con oltre 2.000 componenti aggiuntivi a tua disposizione, puoi creare un forum personalizzato con funzioni uniche basate sul feed di attività dell’utente. Inoltre, la piattaforma è ottimizzata per i motori di ricerca.

Caratteristiche principali

• Supporto per thread di domande e risposte strutturati
• Sistema di authoring di articoli ricchi
• Funzionalità di ricerca integrata
• Privilegi dello staff
• Supporto per la moderazione inline
• Sistema di realizzazione dell’utente
• App mobile dedicata
• Reporting e analisi

Pro

• Forum online completamente ottimizzato per la SEO
• Strumenti di moderazione del forum facili da usare
• App mobile XenForo

Contro

• L’installazione on-premise deve essere eseguita da personale esperto
• Richiede diverse estensioni PHP e la versione corrente di PHP e MySQL
• La rimozione dell’avviso di copyright di XenForo costa $300 in più

Prezzo

La licenza XenForo inizia a $160.

15. Wix

Forum comunitario Wix

Wix è un costruttore di siti web online e, come parte del loro pacchetto, offrono il software Wix Forum. È uno dei più facili strumenti di forum comunitario da usare poiché presenta un editor drag-and-drop. Ciò significa che sarai in grado di costruire e lanciare il tuo forum senza scrivere una sola riga di codice. Puoi costruire un forum autonomo o integrarlo con un sito web. Quando si tratta di funzioni, Wix Forum non rimane indietro rispetto alla concorrenza.

Caratteristiche principali

• Supporto per layout di forum classici e a schede
• Strumento SEO integrato
• Forum mobile-friendly
• Strumenti di moderazione del forum
• Autorizzazioni degli utenti del forum
• Pagina dei membri
• Pagina del profilo
• Modelli di forum
• Notifiche in tempo reale

Pro

• Estremamente facile da usare
• Software per forum basato su cloud
• Bellissimi modelli

Contro

• Con un piano gratuito, ottieni il branding Wix
• Hai bisogno di un piano a pagamento per accedere al tracciamento e all’analisi
• La maggior parte dei componenti aggiuntivi preziosi sono premium

Prezzo

Wix inizia a $8,50 al mese.

16. vBulletin

Directory forum vBulletin

vBulletin è un software per forum molto potente. È una soluzione popolare utilizzata da alcune grandi organizzazioni come Sony Pictures e NASA, e viene fornita con tutte le funzioni di cui avrai bisogno per creare bellissimi forum in poco tempo. vBulletin è anche costruito pensando agli utenti mobili e ha il supporto SEO. Puoi impostare i forum come privati o pubblici, modificare la gerarchia, abilitare la messaggistica privata e molto altro.

Caratteristiche principali

• Gerarchia illimitata sui forum
• Forum privati/pubblici
• Strumenti di moderazione del forum
• Abbonamento a thread e forum
• Moderatori illimitati
• Sistema di autorizzazioni personalizzabile
• Messaggistica privata
• Modelli, componenti aggiuntivi e skin

Pro

• Crea, pubblica e modera una comunità online tramite una piattaforma
• Un’abbondanza di opzioni
• Versioni sia self-hosted che cloud

Contro

• La soluzione self-hosted richiede conoscenze tecniche
• I piani sono limitati dalla larghezza di banda
• Il supporto per la versione self-hosted è limitato

Prezzo

vBulletin 5 Connect, costruito per l’auto-hosting, inizia a $249,00. vBulletin Cloud inizia a $19,95 al mese.

17. inSided

Soluzione forum inSided

inSided è una soluzione software per forum completa. Puoi usarla per creare una comunità online e facilitare la comunicazione tra il tuo marchio e i tuoi clienti. Non si distingue davvero con angoli unici rispetto ad altre opzioni, ma è un’opzione solida.

Caratteristiche principali

• Knowledge base
• Supporto per bacheche in stile domande e risposte
• Contenuto ottimizzato per i motori di ricerca
• Prioritizzazione dei contenuti
• Ricerca intelligente dei contenuti integrata
• Contenuto intelligente e specifico del contesto
• Rapporti avanzati
• Aggiorna gli utenti in base ai loro interessi

Pro

• Ottima flessibilità grazie a molte funzioni
• Facile da usare anche senza esperienza precedente
• Le nuove funzioni vengono rilasciate regolarmente

Contro

• Prezzo leggermente superiore alla media del settore
• Mancanza di opzioni di personalizzazione
• Il reporting e l’analisi non sono approfonditi come in altre soluzioni

Prezzo

Il prezzo di inSided è disponibile solo su richiesta.

18. NodeBB

Software forum flessibile NodeBB

NodeBB è uno degli ultimi arrivi nella famiglia del software per forum. È popolare grazie alla sua flessibilità e al design dell’interfaccia utente intuitivo – i moderatori del forum hanno accesso a tutti gli strumenti di moderazione su una sola schermata. Brilla anche nel dipartimento dell’integrazione consentendo agli utenti di integrare varie piattaforme, che vanno dai social media al software di gestione dei progetti. Gli utenti possono anche estendere la sua funzionalità predefinita con i plugin.

Caratteristiche principali

• Mobile-ready
• Supporto per la localizzazione
• Notifiche istantanee
• Analisi e reporting
• Pronto per la SEO
• Condivisione sui social media
• Supporto per soluzioni self-hosted e basate su cloud
• Messaggistica istantanea integrata

Pro

• Si integra perfettamente con i servizi basati su cloud popolari
• Facile da configurare e usare
• Aspetto moderno e fresco

Contro

• Più costoso di altri software per forum
• I plugin e i widget spesso interrompono la funzionalità di base
• La mancanza di temi per i forum

Prezzo

Il prezzo di NodeBB inizia a $250 al mese.

19. Forem

Software forum open-source Forem

Forem sta per essere rilasciato, ma dato che proviene dalla cucina di Dev.to, è destinato ad essere fantastico. Presenta un nuovo aspetto moderno, un’interfaccia utente intuitiva e una facile distribuzione. È una soluzione software open-source che ti consente di costruire comunità con facilità, e sarai in grado di usarla per consentire ai visitatori di creare profili, leggere/scrivere post, seguire tag specifici o cercare il contenuto.

Caratteristiche principali

• Supporto per feed RSS
• Strumenti di moderazione
• Segui altri utenti
• Segui tag di post
• Messaggistica diretta
• Chat di gruppo
• Integrazione con altre app
• Badge di realizzazione

Pro

• Ottima flessibilità
• Strumenti di moderazione facili da usare
• Sia chat di gruppo che messaggistica diretta

Contro

• Open-source significa supporto limitato
• Richiede conoscenze sostanziali per l’auto-hosting
• Caso d’uso strettamente riservato al forum

Prezzo

Forem è una soluzione completamente gratuita.

20. bbPress

Plugin forum WordPress bbPress

bbPress è un software per forum rilasciato dallo stesso team che ha lavorato su WordPress, e si vede sicuramente nella piattaforma, soprattutto nel dipartimento della facilità d’uso. Il design potrebbe sembrare obsoleto, ma tutte le migliori funzioni sono lì. Essendo un plugin WordPress stesso, ti consente di estendere la sua funzionalità con altri plugin e costruire il forum che desideri. Infine, è un progetto open-source, quindi è gratuito da usare.

Caratteristiche principali

• Installazione con un clic
• Supporto per temi
• Modelli di forum
• Autorizzazioni degli utenti
• Registrazione dell’attività
• Notifiche
• Supporto per varie estensioni
• Gruppi privati

Pro

• Facile da installare e configurare
• La funzionalità può essere migliorata tramite plugin
• Compatibile con i temi WordPress moderni

Contro

• Il tema predefinito ha un aspetto obsoleto
• Le funzioni avanzate dipendono dal plugin
• Troppo tempo passa tra i nuovi rilasci

Prezzo

bbPress è completamente gratuito.

I 5 migliori software per forum confrontati

Facciamo un rapido confronto delle 5 migliori opzioni di software per forum.

1. LiveAgent

Interfaccia utilizzata di LiveAgent

LiveAgent è la nostra scelta numero uno per le soluzioni software per forum basate su cloud per le aziende. Non solo viene fornito con molte funzioni, ma ti consente anche di sfruttare il forum per migliorare servizi, prodotti e rendere felici i clienti.

Inoltre, LiveAgent consente alle aziende di prendere decisioni informate e includere il contenuto del forum più rilevante nella knowledge base interna o esterna. La comodità viene dal fatto di poter fare tutto da una sola schermata.

2. vBulletin

Software forum vBulletin

vBulletin manca della funzionalità di help desk e delle funzioni di trasformazione automatica dei post e delle risposte del forum in ticket. Tuttavia, se vuoi eseguire e moderare un forum su una piattaforma provata e sicura, vBulletin è la tua seconda migliore opzione, e viene fornita con tutte le funzioni di cui hai bisogno.

vBulletin è facile da usare, il che è importante da notare se non hai alcuna esperienza precedente nella creazione o moderazione di forum.

3. Discourse

Dashboard utente di Discourse

Discourse è una soluzione software per forum premium proprio come LiveAgent e vBulletin. È simile a LiveAgent quando si tratta di integrazioni, e puoi usarlo con i social media o integrarlo con strumenti di help desk.

Offre supporto per WordPress, ma non va oltre le funzioni di forum di base ed è un po’ costoso. I piani di hosting di Discourse iniziano a $100.

4. phpBB

Piattaforma software forum gratuita phpBB

Se vuoi costruire e moderare un forum e sei con un budget limitato, phpBB potrebbe essere la soluzione migliore. È una piattaforma software per forum gratuita. Ha sia funzioni di forum di base che avanzate. D’altra parte, phpBB ha un aspetto un po’ obsoleto, il che può danneggiare la percezione del tuo forum da parte degli utenti. È anche una soluzione solo self-hosted, quindi dovrai trovare un provider di hosting, generando più spese.

5. Simple Machines Forum

Home page di Simple Machines Forum

Infine, abbiamo un’altra soluzione open-source – Simple Machines Forum. Ha un aspetto obsoleto e presenta solo strumenti specifici del forum, ma a differenza di phpBB, offre molte più opzioni di personalizzazione grazie al gestore pacchetti avanzato.

Puoi usarlo per installare moduli aggiuntivi che migliorano l’aspetto e le capacità del tuo forum. È più adatto per comunità più grandi, però.

I 5 migliori sistemi software per forum confrontati

Sistema di supporto email	Valutazione Capterra	Versione gratuita	Prova gratuita	Prezzo iniziale
LiveAgent	4,7/5 (circa 1K recensioni)	SÌ	SÌ	$15 per agente/mese
vBulletin	4,0/5 (13 recensioni)	NO	SÌ	$249 al mese
Discourse	N/A	SÌ	SÌ	$100 per utente/mese
phpBB	N/A	SÌ	SÌ	Gratuito da usare
Simple Machines Forum	N/A	SÌ	SÌ	Gratuito da usare

DATATO AL 19 LUGLIO

Conclusione

Scegliere la giusta soluzione software per forum per la tua azienda è cruciale per il suo successo a lungo termine. Ti aiuterà a semplificare l’implementazione e l’onboarding ma anche a raggiungere i tuoi obiettivi specifici. Per aiutarti a prendere una decisione informata, abbiamo messo insieme una breve lista di domande e risposte. Spoiler alert – LiveAgent è il campione assoluto in tutte e sei le categorie.

Nota dell’editore: Se qualsiasi informazione nell’articolo di revisione è inesatta, sentiti libero di contattarci e la revisioneremo di conseguenza

La migliore soluzione software per forum all-in-one

LiveAgent è la migliore soluzione software per forum all-in-one. Offre la funzionalità di un helpdesk completo con integrazione perfetta del forum, consentendo alle aziende di sfruttare appieno il mantenimento di un forum online. Con la conversione di post e risposte in ticket, le aziende possono stare al passo con i recenti sviluppi e aiutare i loro clienti a risolvere i problemi in modo efficiente. Inoltre, LiveAgent consente alle aziende di creare utili knowledge base interne ed esterne e condividere il contenuto più importante senza sforzo.

Il miglior software per forum con live chat integrata, call center, social media e portale clienti

LiveAgent è il miglior software per forum con live chat integrata, call center, social media e portale clienti. È semplicemente perché la piattaforma offre tutte queste funzioni da una soluzione centralizzata. Gli agenti e i fornitori di servizi non devono cambiare strumenti. È un intero stack tecnologico disponibile tramite una sola interfaccia utente.

Il software per forum online più ricco di funzioni

Quando si tratta di funzioni, nulla si avvicina nemmeno a LiveAgent. La piattaforma ha quasi 200 funzioni da offrire ai suoi utenti, e l’azienda sta continuamente lavorando per migliorare le funzioni esistenti e introdurne di nuove.

Il miglior software per forum in termini di valore per il prezzo

Con il prezzo di $15,00 per utente dello staff al mese, un’abbondanza di funzioni e facilità d’uso, LiveAgent è il miglior software per forum quando si tratta di valore per il denaro.

Il software per forum con il rating più alto

Secondo la piattaforma di revisione software più affidabile online, Capterra, LiveAgent è il software per forum con il rating più alto con una valutazione media di 4,7 e oltre 1.000 recensioni uniche.

Il software per forum più facile da configurare, usare e integrare

Sebbene abbia quasi 200 funzioni, LiveAgent è il software per forum più accessibile in questo elenco da integrare. Le funzioni e l’interfaccia utente sono anche intuitive, il che rende la configurazione e l’uso estremamente facili.