Esplora i 13 migliori software di live chat per ecommerce nel 2025 per migliorare il servizio clienti, aumentare le vendite e ridurre l’abbandono del carrello. Ottieni informazioni su funzionalità, vantaggi e prezzi per scegliere la soluzione migliore per la tua attività di ecommerce.
Nel mondo frenetico dell’ecommerce, un sorprendente 22% dei clienti abbandona il carrello a causa della mancanza di assistenza in tempo reale. Esatto, quasi un quarto di tutte le vendite potenziali viene perso perché i clienti non riescono a ottenere l’aiuto di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno. Ma cosa succederebbe se ci fosse un modo per fermare questa fuga? Un modo per interagire con i tuoi clienti istantaneamente, rispondendo alle loro domande e alleviando le loro preoccupazioni in tempo reale? Benvenuto nel mondo del software di live chat per ecommerce.
In questo articolo, sveleremo i 13 migliori software di live chat che stanno rivoluzionando l’industria dell’ecommerce e condivideremo consigli preziosi su come utilizzarli al massimo delle loro potenzialità. Quindi, preparati a trasformare il tuo negozio online e a dire addio ai carrelli abbandonati.
Il live chat per ecommerce è uno strumento o un servizio utilizzato sui siti web di ecommerce che consente ai team di servizio clienti di interagire con i clienti in tempo reale. Il tuo team può utilizzarlo per rispondere a domande, fornire supporto e guidare i clienti attraverso la loro esperienza di shopping. È un modo conveniente e affidabile per offrire assistenza immediata e spesso porta a una maggiore soddisfazione dei clienti e alle vendite. La chat di solito appare come una piccola finestra pop-up o una casella di chat sul sito web, dove i clienti possono digitare le loro domande o preoccupazioni e ricevere una risposta istantanea.
Negli ambienti di ecommerce, le live chat possono essere gestite da un rappresentante del servizio clienti in tempo reale o da un chatbot. I chatbot sono software progettati per simulare la conversazione umana. Possono essere programmati per rispondere alle domande frequenti, guidare i clienti attraverso il processo di acquisto, fornire raccomandazioni sui prodotti e altro ancora.
Il live chat è un componente vitale per le aziende di ecommerce per diversi motivi. Principalmente, offre supporto clienti istantaneo, migliorando significativamente l’esperienza del cliente. I clienti possono ricevere risposte immediate alle loro domande o problemi, portando a una maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti.
Inoltre, il live chat può anche contribuire a un aumento delle vendite. La ricerca mostra che il 60% delle aziende ha assistito a un aumento delle vendite dopo aver implementato il supporto clienti proattivo. In altre parole, il supporto clienti proattivo ha portato a un aumento delle vendite per sei aziende su dieci. Questo indica che affrontando e risolvendo attivamente i problemi dei clienti, le aziende possono potenzialmente migliorare le loro vendite.
Ad esempio, immagina un negozio online che offre un’ampia gamma di prodotti. Un cliente che naviga nel sito potrebbe avere domande sulle caratteristiche di un prodotto specifico, i dettagli di consegna o la politica di restituzione. Se il cliente non riesce a trovare le informazioni prontamente, potrebbe abbandonare il sito e cercare altrove. Tuttavia, se è disponibile un’opzione di live chat, il cliente può ottenere risposte immediate ed è più probabile che completi un acquisto. Questo scenario dimostra come il live chat può influenzare direttamente le vendite e la crescita complessiva dell’azienda.
Ora che abbiamo brevemente spiegato cos’è uno strumento di chat per ecommerce, discutiamo alcuni dei vantaggi che può portare alla tua azienda.
Un widget di live chat fornisce ai clienti assistenza immediata, rispondendo alle loro domande in tempo reale. Questo è molto più veloce della posta elettronica e più efficiente di una telefonata. Ad esempio, se un cliente ha difficoltà a trovare un prodotto specifico sul tuo sito web, il rappresentante del live chat può guidarlo direttamente, migliorando la sua esperienza e riducendo i tempi di risposta.
Il live chat è più conveniente rispetto al supporto telefonico. Riduce i costi complessivi del contact center abbassando i costi medi di interazione. Inoltre, gli agenti di chat possono gestire più interazioni con i clienti contemporaneamente, a differenza dei rappresentanti telefonici, rendendolo un uso più efficiente delle risorse.
L’implementazione del software di live chat può aumentare significativamente le vendite senza la necessità di coinvolgere il tuo team di vendita. L’utilizzo del live chat consente alle aziende di coinvolgere proattivamente i clienti, aiutandoli nel processo di acquisto, rispondendo alle loro domande e persino suggerendo o vendendo incrociato prodotti rilevanti. Ad esempio, se un cliente sta acquistando un laptop, il rappresentante può suggerire accessori compatibili come una borsa per laptop o un mouse, aumentando così le vendite complessive.
Non tutte le aziende offrono il live chat. Fornendo questo servizio, puoi differenziarti dai concorrenti. Mostra che sei impegnato a fornire un eccellente servizio clienti, il che può attirare più clienti.
L’utilizzo di un servizio di live chat consente alle aziende di raccogliere dati e feedback preziosi dei clienti. Puoi utilizzarlo per migliorare prodotti, servizi e l’esperienza complessiva del cliente. Ad esempio, se più clienti pongono le stesse domande comuni, potrebbe indicare un divario nelle informazioni sul tuo prodotto o nei contenuti del sito web che deve essere affrontato. In questo modo, puoi arricchire la tua knowledge base e fornire un servizio clienti proattivo.
Uno strumento di live chat mostra ai tuoi clienti che ci sono persone reali dietro il sito web che sono pronte ad assisterli durante il loro percorso di cliente. Questo può essere particolarmente vantaggioso per le piccole aziende o quelle che operano esclusivamente online, poiché fornisce un tocco umano.
L’implementazione della funzionalità di live chat può aiutare a ridurre i tassi di abbandono del carrello fornendo assistenza immediata ai clienti che hanno problemi durante il processo di checkout. Ad esempio, se un cliente è confuso sulle opzioni di spedizione, un rappresentante del live chat può spiegarle, aumentando le possibilità che il cliente completi l’acquisto.
Fornendo un eccellente servizio clienti attraverso conversazioni di live chat, le aziende possono aumentare significativamente la fidelizzazione dei clienti. I clienti felici hanno maggiori probabilità di tornare e fare acquisti ripetuti e persino di consigliare la tua azienda nei loro circoli sociali.
Fornire opzioni di live chat rende la tua azienda più accessibile ai clienti. Possono raggiungerti dal comfort della loro casa, in un momento che si adatta a loro. Questa comodità può migliorare la loro esperienza di shopping complessiva e aumentare la loro soddisfazione.
Il software di live chat spesso viene fornito con funzioni di traduzione, consentendo alle aziende di assistere i clienti in diverse lingue. Questo può aiutare le aziende a espandere la loro portata e servire una base di clienti globale.
| Soluzione live chat | Valutazione Capterra | Versione gratuita | Prova gratuita | Fascia di prezzo |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7 | Sì | Sì | $15 agente/mese |
| LiveChat | 4.7 | No | Sì | $20 agente/mese |
| Tidio | 4.8 | Sì | Sì | €29 /mese |
| Gorgias | 4.7 | No | Sì | $10 /mese/50 ticket |
| ProProfs Chat | 4.8 | Sì | Sì | $19.99 operatore/mese |
Questi 5 contendenti hanno molto da offrire, quindi se decidi di voler saperne di più su di loro, continua a leggere.
Per darti il miglior riassunto possibile di ogni strumento di live chat per ecommerce, abbiamo esaminato le funzionalità che offrono, in modo che tu possa confrontarle e decidere quali sono le più preziose per la tua azienda.
Successivamente, abbiamo letto tonnellate di recensioni dei clienti e le abbiamo ridotte ai pro e ai contro più comunemente menzionati di ogni soluzione di live chat. In questo modo, puoi prendere una decisione consapevole.
Naturalmente, non possiamo saltare la discussione sul prezzo di ogni software. A volte, anche trovare le giuste informazioni sulle pagine dei prezzi può essere un fastidio, quindi abbiamo fatto il lavoro per te.
Infine, discuteremo quale settore e tipo di azienda funziona meglio con ogni software. Alcune delle opzioni di live chat che discuteremo si rivolgono ai piccoli rivenditori online, mentre altre sviluppano i loro servizi principalmente per aziende di livello enterprise che operano nell’elettronica.
Valutando attentamente ogni punto di discussione, puoi prendere una decisione consapevole sul software di live chat in cui investirai. Questo non sarà solo un investimento finanziario ma anche un compagno cruciale durante il tuo percorso aziendale.
LiveAgent è una piattaforma ben nota che offre un software di live chat di prim’ordine per l’ecommerce. Si concentra sul miglioramento del servizio clienti, sull’aumento delle vendite e sul miglioramento della fidelizzazione dei clienti. Con la piattaforma che supporta oltre 40 lingue e offre uno dei widget di live chat più veloci, LiveAgent è stata una scelta affidabile per le aziende in tutto il mondo.
La piattaforma di help desk di LiveAgent offre più di 140 funzionalità integrate, più di 220 integrazioni per aumentare ulteriormente le sue capacità. Alcune delle integrazioni più significative di LiveAgent includono Shopify, Opencart e BigCommerce, più molte integrazioni di social media.
Diamo un’occhiata ad alcune delle funzionalità di ecommerce più potenti che questa soluzione ha da offrire:
Pro:
Contro:
Oltre a offrire una prova gratuita di 30 giorni, il software di LiveAgent è gratuito con alcune limitazioni. Per accedere a funzionalità più avanzate incluse in questa soluzione di live chat per ecommerce, puoi scegliere tra i seguenti piani tariffari: Small per $15 per agente al mese, Medium per $29 per agente al mese, Large per $49 per agente al mese o Enterprise per $69 per agente al mese.
Questo è il miglior software di live chat per ecommerce per:
Conveniente per aziende di tutte le dimensioni con budget variabili, il software di live chat per ecommerce di LiveAgent è particolarmente vantaggioso per le aziende di vendita al dettaglio online che hanno un alto volume di interazioni con i clienti. LiveAgent può aiutare a semplificare il servizio clienti fornendo risposte in tempo reale, riducendo i tempi di attesa e migliorando la soddisfazione complessiva dei clienti. Può anche aiutare le aziende a tracciare il comportamento dei clienti, identificare i problemi comuni e sviluppare strategie per migliorare l’esperienza di shopping.
Un altro tipo di azienda di ecommerce che beneficia del software di LiveAgent sono quelle che vendono prodotti complessi o di alto valore online, come elettronica, mobili o beni di lusso. Queste aziende spesso hanno bisogno di fornire informazioni dettagliate sui prodotti e consigli personalizzati ai potenziali clienti. Con il live chat per ecommerce di LiveAgent, possono farlo in modo efficiente. Inoltre, consente loro di dimostrare la loro competenza e costruire fiducia con i clienti.
"Utilizziamo LiveAgent per gestire le conversazioni di chat sul nostro sito web con l'obiettivo di convertire le domande iniziali in lead di vendita qualificati. C'è una funzionalità molto maggiore rispetto alla nostra precedente soluzione di software di chat ed è molto più personalizzabile, con opzioni per marchiare e personalizzarla per la nostra azienda. L'altra caratteristica chiave per noi è che è il widget di chat classificato numero uno per la velocità di caricamento del sito web, una parte importante della nostra strategia SEO.'Recensione del cliente da Capterra
LiveChat è una piattaforma utilizzata in più di 150 paesi in tutto il mondo. Il suo software di live chat fornisce una suite completa di funzionalità su misura per le esigenze delle aziende di ecommerce. Interessantemente, LiveChat è utilizzato da oltre 30.000 aziende in più di 150 paesi.
Puoi abbinare il sistema di LiveChat con molte app di terze parti, come Shopify, Squarespace, Mailchimp e WhatsApp.
Ora, discutiamo le principali funzionalità di ecommerce che LiveChat ha da offrire:
Pro:
Contro:
Oltre a un periodo di prova gratuito di 14 giorni, LiveChat offre quattro piani tariffari. Il primo, il piano Starter ti costerà $20 per agente/mese, il secondo, il livello Team arriva a $41 per agente/mese, e il terzo, il pacchetto Business, arriva a $59 per agente/mese. Puoi anche optare per il livello Enterprise. Per ottenere un preventivo personalizzato, richiedi una chiamata con il team di vendita di LiveChat.
Questo è il miglior software di live chat per ecommerce per:
Il software di live chat per ecommerce di LiveChat può beneficiare le organizzazioni di vendita al dettaglio online che offrono un’ampia gamma di prodotti e hanno una base di clienti diversificata. Queste aziende spesso affrontano un alto volume di domande dei clienti riguardanti i dettagli dei prodotti, le informazioni di spedizione e le politiche di restituzione. Utilizzando LiveChat, possono fornire supporto in tempo reale ai loro clienti, il che migliora la soddisfazione dei clienti e aumenta le possibilità di conversione e acquisti ripetuti.
In alternativa, le aziende di ecommerce basate su abbonamento, come quelle che offrono scatole mensili o servizi digitali, potrebbero anche beneficiare dall’utilizzo di LiveChat. Queste aziende spesso hanno bisogno di gestire domande di fatturazione ricorrente, modifiche del servizio e richieste di cancellazione. LiveChat può aiutare a semplificare questi processi fornendo una piattaforma per la comunicazione istantanea, riducendo la necessità di lunghi scambi di posta elettronica o telefonate.
Tidio fornisce un software di live chat progettato specificamente per le aziende di ecommerce per migliorare il servizio clienti e aumentare le vendite. Tidio supporta oltre 183 lingue, rendendolo uno strumento globalmente accessibile.
Puoi migliorare le funzionalità di Tidio integrando il sistema con varie applicazioni di terze parti, inclusi Magento, BigCommerce, Wix e Shopify.
Esploriamo alcune delle funzionalità integrate più significative:
Pro:
Contro:
Tidio offre una prova gratuita di 7 giorni. Dopo la scadenza, hai più opzioni tra cui scegliere. È disponibile un piano gratuito limitato. Il piano a pagamento più economico – Starter, costa €29/mese. Successivamente, il piano Communicator ti costerà €25/mese/posto. Un altro pacchetto chiamato Chatbots inizia da €29/mese. Puoi anche optare per un piano in bundle o componenti aggiuntivi a pagamento.
Questo è il miglior software di live chat per ecommerce per:
La soluzione di live chat per ecommerce offerta da Tidio è particolarmente vantaggiosa per le aziende di ecommerce di medie e grandi dimensioni che mirano a fornire supporto clienti in tempo reale e migliorare il loro coinvolgimento dei clienti. Queste aziende spesso hanno una base di clienti diversificata con esigenze e domande variabili che richiedono attenzione immediata. L’applicazione di live chat di Tidio consente a queste aziende di interagire con i loro clienti istantaneamente, rispondere alle loro domande e fornire raccomandazioni personalizzate, migliorando la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
Infine, le aziende che operano in settori in cui i clienti spesso richiedono informazioni dettagliate o assistenza prima di effettuare un acquisto, come l’elettronica di consumo o la moda di lusso, possono anche trovare utile il software di live chat per ecommerce di Tidio. Il software può aiutare queste aziende a fornire informazioni dettagliate sui prodotti e consigli personalizzati ai loro clienti in tempo reale, facilitando decisioni di acquisto consapevoli e aumentando le vendite.
Gorgias è un help desk e software di live chat focalizzato su ecommerce specificamente progettato per semplificare il servizio clienti per le aziende online. Il software utilizza l’apprendimento automatico per automatizzare le risposte alle domande comuni dei clienti, migliorando l’efficienza.
Gorgias è compatibile con varie applicazioni di terze parti, come Shopify, Magento, BigCommerce e Klaviyo.
Il software viene fornito con molte funzionalità focalizzate su ecommerce, incluse:
Pro:
Contro:
Gorgias offre cinque opzioni di prezzo principali: Starter per $10/mese per 50 ticket/mese, Basic per $60/mese per 300 ticket/mese, Pro per $360/mese per 2.000 ticket/mese, Advanced per $900/mese per 5.000 ticket/mese e infine, il piano Enterprise viene fornito con un volume di ticket personalizzato e richiede di contattare il team di vendita di Gorgias.
Oltre a questi piani, Gorgias offre una prova gratuita di 7 giorni, in modo che tu possa familiarizzare con il sistema.
Questo è il miglior software di live chat per ecommerce per:
Il software di Gorgias è particolarmente vantaggioso per le aziende di ecommerce di medie e grandi dimensioni che gestiscono un volume significativo di interazioni con i clienti quotidianamente. Queste aziende potrebbero abbracciare vari settori, inclusi moda, elettronica, articoli per la casa, prodotti di bellezza e altro ancora.
Le aziende che hanno una forte presenza online e si affidano fortemente alla soddisfazione dei clienti per la loro crescita gravitano anche verso l’utilizzo di Gorgias. Questo include le aziende che operano principalmente attraverso i marketplace online o hanno i loro siti web di ecommerce. Il software di Gorgias può aiutarli a fornire supporto in tempo reale ai loro clienti, il che può migliorare significativamente l’esperienza del cliente.
Inoltre, le aziende che hanno una base di clienti globale possono anche beneficiare dal software di live chat per ecommerce di Gorgias. Il software supporta più lingue, rendendo più facile per le aziende comunicare con i clienti da diverse parti del mondo.
ProProfs Chat fa parte della famiglia ProProfs, utilizzato in più di 100 paesi in tutto il mondo. Questo software di live chat per ecommerce facilita la comunicazione in tempo reale tra le aziende e i loro clienti, con un focus sulla fornitura della migliore esperienza cliente ogni volta.
Puoi abbinare ProProfs Chat con varie app di terze parti, inclusi OpenCart, Shopify, Zen Cart e Spark Pay.
Ora, diamo un’occhiata alle funzionalità nell’arsenale dello strumento di ProProfs Chat:
Pro:
Contro:
Il software di live chat per ecommerce di ProProfs Chat è disponibile gratuitamente per gli operatori singoli con il PIANO GRATUITO. Se hai 2 o più operatori nel tuo team, puoi optare per il pacchetto PIANO ANNUALE, che costa $19.99 per operatore/mese. Per un branding migliorato, puoi acquistare il pacchetto White Label per $300/anno. E se desideri aggiungere il widget di live chat di ProProfs Chat alle app Android, puoi farlo per il pacchetto SDK per $99.99/anno.
Puoi anche provare il software con un periodo di prova gratuito di 15 giorni.
Questo è il miglior software di live chat per ecommerce per:
Il software di live chat di ProProfs Chat è adatto alle aziende di ecommerce piccole e medie che cercano di migliorare il loro servizio clienti e aumentare le vendite. I clienti di ProProfs Chat tendono ad avere una significativa presenza online e si affidano fortemente al loro sito web per le vendite. Possono vendere un’ampia gamma di prodotti, dall’abbigliamento e gli accessori all’elettronica e agli articoli per la casa. Il software è particolarmente vantaggioso per queste aziende poiché consente loro di interagire con i loro clienti in tempo reale, rispondere alle loro domande istantaneamente e guidarli attraverso le loro decisioni di acquisto.
Inoltre, le aziende di ecommerce che cercano di espandersi globalmente potrebbero considerare l’utilizzo di ProProfs Chat. Il software supporta più lingue, rendendo più facile per le aziende comunicare con i clienti da diverse parti del mondo. Viene anche fornito con funzionalità come trascrizioni di chat e messaggi offline, che possono essere preziosi per le aziende che hanno bisogno di fornire supporto 24 ore su 24.
Tawk.to è un software di live chat gratuito adatto alle piattaforme di ecommerce, che consente la comunicazione in tempo reale con i clienti. Vantandosi della sua convenienza, Tawk.to è utilizzato da più di 5 milioni di persone in tutto il mondo.
Puoi aggiungere un widget di Tawk.to ai siti web supportati da Shopify, WordPress, Wix e altro. Tawk.to utilizza anche Zapier per connettersi con varie applicazioni di terze parti.
Discutiamo alcune delle funzionalità che Tawk.to ha da offrire:
Pro:
Contro:
Tawk.to è completamente gratuito.
Questo è il miglior software di live chat per ecommerce per:
Il software di live chat per ecommerce di Tawk.to è una soluzione ideale per le piccole aziende, in particolare le startup e le organizzazioni no-profit. Questi tipi di aziende spesso operano con budget limitati e hanno bisogno di massimizzare le loro risorse. Il fatto che Tawk.to offra il suo software gratuitamente lo rende un’opzione ottima e conveniente per queste aziende. Consente loro di fornire servizio clienti e supporto in tempo reale senza sostenere costi aggiuntivi, il che è cruciale per le startup che cercano di stabilire il loro marchio e le organizzazioni no-profit che hanno bisogno di allocare i loro fondi alla loro causa.
Le aziende di ecommerce che vendono prodotti o servizi online possono anche beneficiare notevolmente dal software di live chat di Tawk.to. Il software consente a queste aziende di interagire con i loro clienti in tempo reale, rispondere alle loro domande e risolvere i loro problemi prontamente. Questo può portare a una maggiore soddisfazione dei clienti, un aumento delle vendite e una presenza online più forte. Le funzionalità del software, come la capacità di gestire più chat contemporaneamente, trigger automatici e widget personalizzabili, possono aiutare queste aziende a fornire un’esperienza di shopping migliore per i loro clienti.
Inoltre, il software di live chat per ecommerce di Tawk.to è anche adatto alle aziende con una base di clienti globale. Il software che supporta oltre 27 lingue con disponibilità 24/7 assicura che le aziende possano fornire servizio ai loro clienti in qualsiasi momento della giornata, il che è particolarmente vantaggioso per le aziende online di ecommerce che operano in diversi fusi orari.
Drift è riconosciuto come la prima piattaforma di marketing conversazionale al mondo. Questo software di live chat per ecommerce mira a rivoluzionare le esperienze di acquisto aziendale sostituendo i moduli e i follow-up con interazioni conversazionali e in tempo reale.
Puoi abbinare il sistema di Drift con molte app di terze parti, come Salesforce, Marketo, Salesloft e Sendoso.
Il software offre anche una serie di funzionalità integrate, incluse:
Pro:
Contro:
Drift offre un piano gratuito e tre pacchetti a pagamento principali. Il primo, il piano Premium inizia da $2.500/mese. Il piano Advanced richiede di contattare il team di vendita di Drift e il piano Enterprise viene fornito con prezzi personalizzati.
Questo è il miglior software di live chat per ecommerce per:
Il software di live chat per ecommerce di Drift è particolarmente vantaggioso per le aziende di ecommerce più grandi che hanno una base di clienti sostanziale e un’ampia gamma di prodotti. Questo è principalmente dovuto all’enfasi del software sul marketing e le vendite conversazionali, che possono migliorare significativamente il coinvolgimento dei clienti e i tassi di conversione. Settori come la moda, l’elettronica e gli articoli per la casa, dove i clienti spesso hanno domande sulle specifiche dei prodotti, possono beneficiare notevolmente da questo software.
Tuttavia, è importante notare che il software di live chat per ecommerce di Drift ha un prezzo relativamente alto. Pertanto, potrebbe non essere la soluzione più conveniente per le piccole aziende o le startup con budget limitati. Le aziende più grandi con flussi di entrate più elevati hanno maggiori probabilità di permettersi e beneficiare dalle funzionalità avanzate e dalle capacità che questo software offre.
Zoho SalesIQ, parte della suite Zoho, è un software di live chat per ecommerce progettato per coinvolgere i clienti in tempo reale, catturare lead e migliorare le conversioni di vendita. Interessantemente, Zoho Corporation, la società madre, è stata fondata nel 1996 e ora serve oltre 50 milioni di utenti in tutto il mondo.
Oltre ad essere compatibile con altri prodotti Zoho, Zoho SalesIQ può essere abbinato a Shopify, OpenCart, Volusion, WooCommerce e altro ancora.
Parliamo di alcune delle funzionalità più importanti del software:
Pro:
Contro:
Oltre alla prova gratuita di 15 giorni, Zoho SalesIQ ti consente di scegliere tra quattro pacchetti tariffari. Il primo piano è Gratuito. L’opzione a pagamento più economica è il piano Basic, che costa €7 /operatore/mese fatturato annualmente, il successivo è il piano Professional per €12.75 /operatore/mese fatturato annualmente, e l’ultimo è il livello Enterprise, che costa €20 /operatore/mese fatturato annualmente.
Questo è il miglior software di live chat per ecommerce per:
Il tag di prezzo conveniente di Zoho SalesIQ lo rende un’ottima opzione per le aziende che vanno da operatori singoli a imprese. Questo software di live chat per ecommerce è particolarmente utile per le aziende che spesso affrontano sfide nel fornire supporto clienti in tempo reale, gestire le domande dei clienti e tracciare il comportamento dei visitatori sui loro siti web.
Il software è anche altamente adatto alle aziende in settori come il retail, la tecnologia e i servizi dove l’interazione e il coinvolgimento dei clienti giocano un ruolo cruciale. Ad esempio, nel settore del retail, le aziende possono utilizzare Zoho SalesIQ per assistere i clienti nelle loro decisioni di acquisto, rispondere alle domande relative ai prodotti e fornire supporto post-vendita.
Inoltre, Zoho SalesIQ è un’eccellente scelta per le aziende che stanno già utilizzando altri prodotti Zoho. Il software si integra perfettamente con la suite di applicazioni aziendali di Zoho, consentendo alle aziende di sfruttare le sinergie tra diverse funzioni come vendite, marketing e supporto clienti.
Olark è stato fondato nel 2009 da un gruppo di amici che volevano costruire un’azienda che valorizzasse l’equilibrio tra lavoro e vita. Oggigiorno, questo software di live chat per ecommerce consente alle aziende di interagire con i clienti in tempo reale.
Olark offre molte integrazioni, come Magento, BigCommerce, Shopify, WooCommerce e molto altro.
Ora, tuffiamoci nelle funzionalità di Olark:
Pro:
Contro:
Prima di impegnarti in un piano a pagamento, Olark offre un periodo di prova di 2 settimane. Se decidi di acquistare un abbonamento, ti costerà $29/mese per posto.
Questo è il miglior software di live chat per ecommerce per:
Le piccole e medie aziende possono beneficiare particolarmente dall’utilizzo del software di live chat per ecommerce di Olark. Il software di Olark è facile da usare, il che significa che non richiede una formazione estesa o conoscenze tecniche per operare. Questa semplicità può risparmiare tempo e risorse per le aziende che potrebbero non avere un dipartimento IT dedicato. Il software può anche aiutare queste aziende a fornire un alto livello di servizio clienti consentendo loro di rispondere alle domande dei clienti in tempo reale, il che può portare a una maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti.
Il software di live chat di Olark può essere molto utile per le aziende nei settori del retail, della tecnologia e dei servizi. Questi settori spesso hanno un alto volume di domande dei clienti e richiedono tempi di risposta rapidi. Ad esempio, un’azienda tecnologica potrebbe ricevere domande sulle specifiche dei prodotti, le procedure di installazione e la risoluzione dei problemi. In tal caso, il software di live chat di Olark può aiutare le aziende a rispondere a queste domande rapidamente ed efficientemente.
Freshdesk è un software di supporto clienti che offre una funzionalità di live chat progettata per servire le aziende di ecommerce. Il software di live chat per ecommerce comprende molte funzionalità, consentendo alle aziende di fornire un servizio clienti efficiente.
Puoi abbinare il sistema Freshdesk con molte app e servizi di terze parti, inclusi Skyvia, Shopify, WooCommerce e Salesforce.
Alcune delle funzionalità integrate che Freshdesk offre includono:
Pro:
Contro:
Oltre a offrire una prova gratuita di 14 giorni, puoi sottoscrivere il piano Gratuito di Freshdesk senza costi. Se decidi di acquistare un piano di abbonamento, Freshdesk offre tre opzioni: Growth per €15 /agente/mese, Pro per €49 /agente/mese e Enterprise per €79 /agente/mese, fatturati annualmente.
Questo è il miglior software di live chat per ecommerce per:
Il software di live chat per ecommerce di Freshdesk è principalmente apprezzato dalle aziende che hanno un alto volume di interazioni con i clienti, come i rivenditori online, i fornitori di servizi digitali e le aziende SaaS. Queste aziende spesso affrontano una valanga di domande dei clienti e richieste di assistenza, il che può essere travolgente da gestire manualmente. Il software di live chat per ecommerce di Freshdesk consente a queste aziende di gestire le interazioni con i clienti in modo più efficiente, riducendo i tempi di risposta e migliorando la soddisfazione dei clienti.
Una delle caratteristiche chiave del software di Freshdesk sono i suoi chatbot. Questi strumenti alimentati da AI possono essere particolarmente utili per le aziende nel settore tecnologico, dove i clienti spesso hanno domande tecniche o problemi che possono essere risolti attraverso risposte automatizzate, poiché tendono a seguire lo stesso modello. I chatbot possono gestire query semplici, liberando gli agenti umani per affrontare problemi più complessi. Questo non solo migliora l’efficienza ma assicura anche che i clienti ricevano assistenza immediata, anche al di fuori dell’orario di lavoro.
Zendesk Suite è un software di servizio clienti completo che include capacità di live chat per ecommerce. Un fatto interessante su Zendesk è che è stato originariamente fondato in un loft di Copenaghen da tre amici che usavano una vecchia porta da cucina come scrivania.
Zendesk Suite viene fornito con una miriade di integrazioni, come Shopify, Salesforce, Magento e Flare.
Discutiamo alcune delle funzionalità più significative di Zendesk Suite:
Pro:
Contro:
Zendesk Suite viene fornito con quattro pacchetti di abbonamento. Suite Team costa €55 per agente al mese, Suite Growth arriva a €89 per agente al mese e Suite Professional ti costerà €115 per agente al mese. Infine, se sei interessato al pacchetto Suite Enterprise, contatta il team di vendita di Zendesk.
Prima di scegliere un piano, puoi provare Zendesk Suite con un periodo di prova gratuito di 30 giorni.
Questo è il miglior software di live chat per ecommerce per:
Questa soluzione di live chat per ecommerce è più adatta alle aziende nei settori del retail e dei servizi. Questi settori spesso richiedono supporto clienti immediato per affrontare diverse domande, reclami o problemi relativi a prodotti o servizi. Il software di Zendesk Suite consente alle aziende di fornire assistenza in tempo reale, migliorando la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
Il software è progettato per servire principalmente le aziende di medie e grandi dimensioni che hanno una base di clienti sostanziale e un alto volume di interazioni con i clienti.
Il software di live chat per ecommerce di Zendesk Suite è particolarmente vantaggioso per le aziende di ecommerce di medie e grandi dimensioni che hanno una base di clienti sostanziale e un’ampia gamma di prodotti o servizi. Tuttavia, è importante notare che il software di Zendesk Suite potrebbe non essere la scelta migliore per le aziende con budget più piccoli. Il software non è particolarmente conveniente, il che potrebbe essere una barriera significativa per le piccole aziende.
Intercom è stata una delle prime aziende a portare prodotti di messaggistica per vendite, marketing e servizio clienti su un’unica piattaforma, aiutando le aziende a evitare lo status quo rigido e spam e avere conversazioni reali che costruiscono connessioni reali. Ora, fornisce software di live chat per ecommerce basato su AI agli utenti in tutto il mondo.
Puoi abbinare il sistema di Intercom con molte app di terze parti, inclusi Shopify, Salesforce, Stripe e Segment.
Per menzionare alcune delle funzionalità più notevoli del software:
Pro:
Contro:
Puoi acquistare la piattaforma di live chat per ecommerce di Intercom nel livello Starter, che costa $74/mese per 2 posti, il livello Pro, che costa $395/mese per 5 posti, oppure puoi optare per l’opzione Premium con prezzi personalizzati.
Se desideri familiarizzare con le funzionalità di Intercom prima di effettuare un acquisto, puoi iscriverti a una prova gratuita di 14 giorni.
Questo è il miglior software di live chat per ecommerce per:
Le aziende che operano nei settori del retail, della tecnologia e dei servizi utilizzano il software di live chat per ecommerce di Intercom per fornire assistenza immediata ai clienti, aiutandoli a prendere decisioni di acquisto e risolvendo eventuali problemi che potrebbero incontrare durante il processo di shopping. Le aziende tecnologiche, in particolare quelle che offrono software o prodotti digitali, possono utilizzare Intercom per fornire supporto tecnico istantaneo, riducendo la necessità che i clienti aspettino risposte via email o telefonate.
Intercom enfatizza l’uso dell’intelligenza artificiale nel servizio clienti, il che può essere particolarmente vantaggioso per le aziende in campi in cui le domande dei clienti sono spesso ripetitive o prevedibili. L’AI può essere addestrata a rispondere a domande comuni, liberando gli agenti umani per gestire domande più complesse.
Kayako è un software di live chat per ecommerce completo progettato per migliorare le esperienze dei clienti. Questa piattaforma collaborativa aiuta più di 150.000 utenti in tutto il mondo a fornire un eccellente supporto clienti.
Kayako si integra con varie applicazioni di terze parti diverse, inclusi Stripe, Shopify, Marketo e Salesforce.
Alcune delle funzionalità integrate della piattaforma includono:
Pro:
Contro:
Kayako offre due opzioni di prezzo, in base al tipo di hosting che preferisci. La prima è il pacchetto Kayako Cloud ospitato nel cloud. Se preferisci un sistema on-premise, puoi optare per il livello Classic On-Prem. Per conoscere i prezzi di questi pacchetti di abbonamento, parla con il team di vendita di Kayako.
Per testare il software di live chat per ecommerce di Kayako, puoi iscriverti a una prova gratuita di 14 giorni.
Questo è il miglior software di live chat per ecommerce per:
Il software di live chat per ecommerce di Kayako è principalmente progettato per le aziende di medie dimensioni nei settori del retail e dei servizi. Questi settori spesso richiedono interazione con i clienti in tempo reale per affrontare domande o reclami. Ad esempio, i rivenditori online possono utilizzare il software per assistere i clienti con i loro acquisti, mentre i fornitori di servizi possono utilizzarlo per fornire supporto immediato ai loro clienti. Il software può anche essere vantaggioso per le aziende nel settore dei viaggi e dell’ospitalità, dove la comunicazione istantanea può migliorare significativamente l’esperienza del cliente.
Tuttavia, è importante notare che il sistema di Kayako è stato segnalato come obsoleto e non intuitivo. Alcune aziende hanno trovato difficile da usare, il che può portare a inefficienze e frustrazione.
Con tutte queste opzioni esposte, potresti chiederti come scegliere una soluzione di live chat per ecommerce per la tua azienda. Non preoccuparti, ti abbiamo coperto. Di seguito è riportato l’elenco di sei passaggi attuabili che puoi intraprendere per trovare il software migliore per te.
Prima di scegliere un live chat per il tuo negozio di ecommerce, devi identificare le tue esigenze. Hai bisogno di un widget di chat per il servizio clienti, le vendite o entrambi? Hai bisogno che sia disponibile 24/7? Hai bisogno che sia multilingue? Una volta identificate le tue esigenze, puoi iniziare a cercare un live chat per ecommerce che le soddisfi. Ad esempio, se hai bisogno di un live chat per il servizio clienti disponibile 24/7, puoi optare per il software di LiveAgent.
Ci sono molte diverse piattaforme di live chat disponibili, ognuna con le sue funzionalità e vantaggi. Puoi utilizzare questo o altri articoli simili per ricercare diverse piattaforme per vedere quali soddisfano le tue esigenze. Guarda le recensioni, chiedi raccomandazioni e approfitta delle prove gratuite se disponibili. Ad esempio, potresti provare alcune diverse piattaforme di live chat per vedere quale è la più user-friendly ed efficace per il tuo negozio di ecommerce.
Il costo è un fattore importante quando si sceglie un live chat per la tua azienda di ecommerce. Alcune piattaforme addebitano una tariffa mensile fissa, mentre altre addebitano per utente o per chat. Considera il tuo budget e quanto sei disposto a spendere per una soluzione di live chat. Ad esempio, se sei con un budget limitato, puoi cercare soluzioni come LiveAgent, Tawk.to o Gorgias.
Verifica se il software di live chat può essere integrato con altri strumenti che stai già utilizzando nel tuo negozio di ecommerce. Ad esempio, se stai utilizzando Shopify o WooCommerce, il software di live chat dovrebbe essere in grado di integrarsi perfettamente con queste piattaforme.
Una volta scelto un live chat, provalo per vedere come funziona. Assicurati che sia facile da usare, reattivo ed efficace. Ad esempio, potresti provare il live chat chiedendo a un amico o un membro della famiglia di inviare un messaggio per vedere quanto velocemente e efficacemente il chat risponde.
Dopo aver implementato il live chat, analizza i risultati per vedere se sta soddisfacendo le tue esigenze. Guarda metriche come il tempo di risposta, la soddisfazione dei clienti e le vendite per vedere se il live chat è efficace. Ad esempio, se noti che il live chat non sta rispondendo abbastanza velocemente o i clienti non sono soddisfatti del servizio, potresti aver bisogno di considerare il passaggio a un diverso provider di live chat.
Questa è la funzionalità principale di qualsiasi sistema di live chat. Consente ai clienti di comunicare con i rappresentanti del servizio clienti istantaneamente. La messaggistica in tempo reale fornisce assistenza immediata ai clienti, il che può portare a una maggiore soddisfazione e vendite dei clienti.
Le risposte automatizzate o predefinite consentono al sistema di rispondere automaticamente alle domande comuni dei clienti. Questo è necessario perché può ridurre significativamente il tempo di risposta e liberare i rappresentanti del servizio clienti per gestire domande più complesse.
La trascrizione delle conversazioni con i clienti consente sia al cliente che all’azienda di mantenere un record dell’interazione. Questo è necessario per scopi di riferimento e può anche essere utilizzato per migliorare il servizio clienti analizzando i problemi comuni dei clienti.
Supportare più lingue è una necessità, in particolare per le aziende che hanno una base di clienti globale. Assicura che i clienti da diverse regioni possano comunicare efficacemente con i rappresentanti del servizio clienti. Un passo ulteriore è un widget di chat adattabile alla lingua che semplifica completamente il processo.
Una soluzione di live chat per ecommerce dovrebbe funzionare perfettamente su smartphone e tablet. Questo è necessario perché un numero significativo di clienti fa shopping sui loro dispositivi mobili. Inoltre, tutti i tuoi contenuti dovrebbero essere ottimizzati per adattarsi a schermi più piccoli.
Questa funzionalità consente al sistema di live chat di integrarsi con il sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) dell’azienda. Questo è necessario perché consente ai rappresentanti del servizio clienti di avere accesso alla cronologia del cliente con l’azienda, il che può portare a un servizio più personalizzato ed efficace.
Con questa funzionalità, i clienti possono lasciarti messaggi quando il live chat è offline. Questo è necessario perché assicura che le domande dei clienti vengono catturate in ogni momento e possono essere risposte quando il live chat è di nuovo online.
Questa è una funzionalità importante che ogni live chat per il sito web di ecommerce dovrebbe offrire. Questa funzionalità consente alle aziende di tracciare le pagine che un cliente visita. Il tracciamento dei visitatori è necessario poiché può fornire informazioni preziose sugli interessi e il comportamento del cliente, che possono essere utilizzati per fornire un servizio più personalizzato.
Questa pratica funzionalità consente ai clienti e agli agenti di condividere file attraverso il live chat. Questo è cruciale poiché spesso aiuta a risolvere i problemi in modo più efficace. Ad esempio, un cliente può condividere uno screenshot di un problema che sta affrontando.
Personalizzare il tuo widget di chat è importante per assicurare che si adatti al tuo marchio e alla sua estetica. I widget di live chat personalizzabili sono necessari perché consentono un’esperienza utente più coerente e coinvolgente.
Infine, ma certamente non meno importante, le analitiche e il reporting possono aiutarti a tracciare le prestazioni del tuo strumento di live chat per ecommerce e identificare aree di miglioramento. Possono fornire dati su metriche come il tempo di risposta, la soddisfazione dei clienti, il tasso di conversione e altro ancora.
Nel mondo frenetico dell’ecommerce, fornire assistenza in tempo reale ai tuoi clienti è cruciale. Il software di live chat per ecommerce è una grande mano d’aiuto per molte aziende online che hanno un alto volume di interazioni con i clienti. Può aiutare a semplificare il servizio clienti fornendo risposte in tempo reale, riducendo i tempi di attesa e migliorando la soddisfazione complessiva dei clienti. Può anche aiutare le aziende a tracciare il comportamento dei clienti, identificare i problemi comuni e sviluppare strategie per migliorare l’esperienza di shopping.
Il software di live chat può aiutarti a interagire con i tuoi clienti istantaneamente, rispondere alle loro domande e alleviare le loro preoccupazioni in tempo reale. Questo articolo ha fornito una revisione completa dei 13 migliori software di live chat per ecommerce, con LiveAgent come uno dei principali contendenti grazie alla sua convenienza, interfaccia user-friendly e funzionalità robuste.
Condividi questo articolo
Daniel supervisiona il marketing e le comunicazioni presso LiveAgent come membro del cerchio interno dei prodotti e della gestione aziendale di alto livello. In precedenza ha ricoperto varie posizioni manageriali nel marketing e nella comunicazione con i clienti. È riconosciuto come uno degli esperti di intelligenza artificiale e della sua integrazione nell'ambiente del servizio clienti.
I chatbot per l'ecommerce funzionano utilizzando l'intelligenza artificiale e l'elaborazione del linguaggio naturale per comprendere e rispondere alle domande dei clienti. Quando un cliente interagisce con un chatbot, questo utilizza algoritmi per analizzare l'input e generare risposte pertinenti. Questo può includere rispondere a domande sui prodotti, fornire raccomandazioni, elaborare ordini e assistere con problemi di servizio clienti. I chatbot possono essere integrati con sistemi backend per accedere all'inventario, elaborare pagamenti e tracciare ordini, semplificando l'esperienza del cliente.
Il software di live chat migliora l'esperienza del cliente fornendo assistenza immediata e risposte alle domande dei clienti, riducendo i tempi di attesa. Consente un'interazione personalizzata, che aumenta la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Inoltre, aiuta a risolvere problemi o reclami prontamente, prevenendo potenziali recensioni negative o feedback.
Sia i chatbot che il live chat hanno i loro vantaggi e dovrebbero essere implementati in base alle esigenze specifiche dell'azienda. I chatbot possono gestire query semplici 24/7 e ridurre il carico di lavoro dei team di supporto clienti. Tuttavia, il live chat è essenziale per gestire problemi complessi e fornire un'esperienza cliente personalizzata.
Il live chat per ecommerce può ridurre al minimo l'abbandono del carrello fornendo assistenza in tempo reale ai clienti che potrebbero avere domande o dubbi sul loro acquisto. Può anche essere utilizzato per offrire raccomandazioni personalizzate o offerte che incoraggiano i clienti a completare l'acquisto. Inoltre, il live chat fornisce supporto tecnico immediato se un cliente ha problemi con il processo di checkout.
Sì, ci sono diversi software di live chat gratuiti per l'ecommerce. Alcuni popolari includono LiveAgent, ProProfs Chat, Tidio e Tawk.to. Tuttavia, le loro versioni gratuite potrebbero avere limitazioni e le funzionalità premium potrebbero richiedere un abbonamento.
Web chat si riferisce a qualsiasi tipo di comunicazione su Internet, tipicamente in tempo reale, che può includere forum, messaggistica istantanea o giochi online. Il live chat è un tipo specifico di web chat che consente la comunicazione in tempo reale tra un'azienda e i suoi clienti, tipicamente utilizzato per il servizio clienti o il supporto alle vendite online.
Implementare una live chat aumenta la soddisfazione dei clienti e le vendite offrendo supporto in tempo reale e riducendo i costi. Migliora la produttività del ...
Il supporto live chat sui siti eCommerce aumenta la comodità, riduce i costi, offre un vantaggio competitivo, migliora le esperienze online, raccoglie informazi...
Migliora il tuo business di e-commerce con il software live chat di LiveAgent, offrendo supporto clienti 24/7, facile integrazione nel sito web e robuste funzio...
Unisciti alla nostra comunità di clienti soddisfatti e fornisci un'eccellente assistenza clienti con LiveAgent.
