Il supporto live chat sui siti eCommerce aumenta la comodità, riduce i costi, offre un vantaggio competitivo, migliora le esperienze online, raccoglie informazioni, genera lead, aumenta la soddisfazione e costruisce relazioni.
Il tuo supporto clienti può fare o disfare la tua attività eCommerce, poiché svolge un ruolo cruciale nel coltivare e mantenere le relazioni con i clienti esistenti. In effetti, il servizio eccellente è così importante per i consumatori che più di due terzi degli americani sono disposti a spendere di più per marchi con un ottimo servizio clienti. Inoltre, un servizio impeccabile può convertire efficacemente un visitatore del sito web in un cliente pagante.
Con questo in mente, abbiamo deciso di condividere otto motivi per cui il software live chat di LiveAgent può essere utile per la tua attività online.
Semplicemente, il software live chat rende facile per i clienti contattare il tuo team di supporto. Non è necessario comporre un numero di telefono e ascoltare una canzone strumentale finché qualcuno del tuo team non risponde. Uno strumento live chat può connettere istantaneamente un cliente a un agente di supporto e, di conseguenza, consentire ai clienti di ricevere risposte immediate a qualsiasi domanda possano avere.
Supponiamo che un potenziale cliente voglia sapere se puoi spedire articoli nella sua posizione e quali sono le tue tariffe di spedizione. Se queste sono domande frequenti, puoi impostare una sezione FAQ nel tuo chatbot, che risponderà automaticamente a tali query.
Inoltre, i chatbot consentono ai clienti di svolgere più attività contemporaneamente. Ad esempio, quando un cliente sta aspettando di iniziare a chattare con un agente, può fare qualcos’altro, come pagare le bollette online.
Con uno strumento live chat, i giorni in cui un cliente deve prendere il telefono e aspettare in coda per ore sono finiti.
Un grande vantaggio dell’implementazione del software live chat nella tua attività è che puoi risparmiare denaro. Ecco il punto: i clienti di solito ti contattano tramite telefono o email. Tuttavia, questo è dispendioso in termini di tempo per entrambe le parti coinvolte. Può anche diventare piuttosto costoso poiché dovrai assumere persone per rispondere al telefono e rispondere alle email.
La live chat, tuttavia, consente ai tuoi agenti di supporto clienti di affrontare più query contemporaneamente. Pertanto, riduci i costi del lavoro consentendo al tuo team di essere produttivo.
Inoltre, la live chat ti consente di semplificare i tuoi processi di supporto clienti perché ti permette di risolvere i problemi dei clienti immediatamente, il che riduce al minimo i casi di arretrati non risolti. Di conseguenza, i tuoi agenti di supporto clienti di secondo e terzo livello possono concentrarsi su problemi più avanzati.
Secondo Josh Ledgard di Kick Off Labs, il supporto live chat ti consente di differenziare la tua attività eCommerce da altre.
In primo luogo, ti consente di rispondere immediatamente alle query dei clienti. Non è necessario mettere in attesa le richieste in arrivo poiché uno strumento live chat ti consente di affrontare più query contemporaneamente.
In secondo luogo, la live chat rende conveniente per i clienti contattarti. Non tutti sono a loro agio nel parlare con qualcuno al telefono, e quindi è vantaggioso avere uno strumento online che consenta a questi tipi di persone di contattarti in qualsiasi momento con il minimo sforzo e ansia.
In terzo luogo, ti consente di risolvere i problemi il prima possibile. Non è necessario trasferire o posticipare la risoluzione dei ticket a meno che non sia assolutamente necessario. Pertanto, il supporto live chat previene eventuali colli di bottiglia nel processo di supporto clienti.
Quindi, se pensi che i tuoi agenti di supporto clienti abbiano bisogno di rinforzi, considera di controllare LiveAgent che è destinato a darti un vantaggio competitivo.
Come accennato in precedenza, il supporto live chat rende conveniente per i clienti contattarti. Non è necessario smettere di fare quello che stanno facendo per mettersi in contatto con qualcuno. Invece, possono semplicemente andare al tuo sito web, aprire il widget della chat, inviare la loro query e lasciare che l’agente di supporto dall’altra parte la risponda.
Inoltre, l’implementazione del supporto live chat ti consente di salvare il maggior numero possibile di carrelli abbandonati, poiché il 57% dei clienti online abbandona il loro acquisto se non ricevono una risposta immediata dal servizio clienti.
Inoltre, fornire supporto immediato a qualcuno che è indeciso quando effettua un acquisto è una delle migliori funzioni che il tuo negozio online può fornire. In questo modo, sei in grado di migliorare l’esperienza di shopping online di un cliente e aumentare le tue possibilità di generare una vendita dalla loro visita.
In poche parole, il software live chat di LiveAgent può essere molto utile quando si tratta di eCommerce.
Oltre a fornire un eccellente supporto ai clienti e generare vendite, la live chat ti consente anche di imparare di più sui tuoi acquirenti. Ti consente di raccogliere dati sui clienti, che sono utili quando si costruisce una strategia di marketing efficace.
Innanzitutto, i dati dei clienti ti consentono di ottenere migliori informazioni sui clienti, che sono utili quando cerchi modi per migliorare i tuoi prodotti e servizi. Va da sé che puoi anche utilizzare questi dati per decidere come promuovere la tua attività e consentirle di crescere nel modo migliore possibile.
Tuttavia, affinché ciò accada, devi rivedere le tue cronologie di chat e trascrizioni. Da lì, puoi raccogliere molte informazioni preziose, come domande frequenti che indicano punti critici comuni dei clienti. Puoi anche utilizzare questi dati per raccogliere parole e frasi comuni che i tuoi clienti usano per descrivere i tuoi prodotti.
Ecco il punto: non tutti coloro che visitano il tuo sito eCommerce compreranno da te subito. Tuttavia, c’è qualcosa che puoi fare che incoraggia i visitatori del tuo sito a tornare. Ci sono molti modi per generare lead e migliorare le tue vendite e crescita, ma la live chat è decisamente il più efficace.
Fortunatamente, il software live chat di LiveAgent può essere molto utile anche in questo tipo di situazione. Puoi utilizzare il tuo sistema live chat per raccogliere informazioni di contatto dai visitatori del tuo sito web che possono quindi essere utilizzate per seguirli.
Tuttavia, affinché ciò accada, devi prima impostare il tuo sistema live chat per raccogliere informazioni sui clienti prima che inizi una sessione di chat. Ciò ti consente di identificare i tuoi clienti, fornire loro un’esperienza personalizzata, creare un’avenue per coltivare la tua relazione e ti consente di convertirli in clienti paganti.
Gli strumenti live chat sono stati progettati per fornire un servizio e un supporto clienti immediati e memorabili. In effetti, ha il tasso di soddisfazione dei clienti più alto tra tutti i canali di supporto clienti perché ti consente di fornire risoluzioni immediate nel modo più efficiente possibile.
Ad esempio, supponiamo che un cliente voglia sapere se l’acquisto di vari prodotti nel tuo negozio online lo rende idoneo per la spedizione gratuita. Tutto quello che dovrebbe fare per trovare la risposta è aprire il widget della chat, inviare la query e poi aspettare brevemente una risposta.
Non è necessario chiamare qualcuno al telefono e rimanere in attesa per minuti, o addirittura ore, solo per ottenere una risposta su qualcosa che può essere risposto con un semplice ‘sì" o “no”.
Mentre l’eCommerce, in generale, fornisce comodità a te e ai tuoi clienti, la piattaforma pone anche una sfida quando si tratta di costruire il rapporto con i clienti poiché è naturale che i clienti siano scettici riguardo alle transazioni con qualcuno che non hanno incontrato di persona. Tuttavia, puoi alleviare le preoccupazioni dei tuoi clienti con il software live chat di LiveAgent perché ti consente di avere una conversazione diretta con loro che può aiutarti a costruire una relazione significativa.
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Il software live chat di LiveAgent ti consente di lavorare per fornire proattivamente la soddisfazione dei clienti mentre migliori le tue vendite e riduci i costi operativi. La live chat per i siti web ti consente anche di costruire relazioni significative con i visitatori della tua pagina web parlando con loro in tempo reale. La live chat per WordPress porterà il tuo sito web a un altro livello di comunicazione con i clienti.
Tieni presente che il supporto live chat è fondamentale per acquisire clienti e aumentare con successo le tue vendite. Fortunatamente, LiveAgent fornisce il miglior valore per i tuoi soldi, quindi puoi essere sicuro che sarai in buone mani! E un’ultima cosa — se stai cercando una soluzione live chat gratuita ma potente, controlla questa offerta di LiveAgent.
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Daniel supervisiona il marketing e le comunicazioni presso LiveAgent come membro del cerchio interno dei prodotti e della gestione aziendale di alto livello. In precedenza ha ricoperto varie posizioni manageriali nel marketing e nella comunicazione con i clienti. È riconosciuto come uno degli esperti di intelligenza artificiale e della sua integrazione nell'ambiente del servizio clienti.
La live chat è importante per l'eCommerce perché fornisce supporto clienti immediato, riduce l'abbandono del carrello, migliora la soddisfazione dei clienti e aiuta a convertire i visitatori del sito web in clienti paganti. Consente inoltre ai clienti di ottenere risposte istantanee alle loro domande senza aspettare in coda.
La live chat riduce i costi operativi consentendo agli agenti di supporto di gestire più richieste di clienti contemporaneamente, a differenza del supporto telefonico. Ciò significa che hai bisogno di meno agenti per gestire lo stesso volume di richieste di clienti, riducendo i costi del lavoro mantenendo la produttività.
Sì, la live chat può aiutare a generare lead raccogliendo informazioni sui clienti prima o durante le sessioni di chat. Puoi utilizzare questi dati per seguire i visitatori interessati e convertirli in clienti paganti attraverso comunicazioni personalizzate e nurturing.
La live chat migliora la soddisfazione dei clienti fornendo risposte immediate alle richieste dei clienti, offrendo una comunicazione conveniente senza telefonate e consentendo una rapida risoluzione dei problemi. Ha il tasso di soddisfazione dei clienti più alto tra tutti i canali di supporto.
I principali vantaggi includono fornire comodità, risparmiare sui costi operativi, offrire un vantaggio competitivo, migliorare l'esperienza online, raccogliere informazioni sui clienti, generare lead, fornire soddisfazione dei clienti e costruire relazioni significative con i clienti.
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