Per abbattere le barriere alla vendita dei tuoi prodotti o servizi, fai sentire i tuoi clienti a proprio agio con la tua azienda. I clienti in un negozio si sentono al sicuro, perché possono effettivamente vedere il negozio e toccare i prodotti che acquistano, non hanno paura di essere derubati. Ma l’acquisto online è diverso. Chiunque può creare un sito Web e iniziare a vendere tramite Internet. Sfortunatamente è un modo semplice per truffare le persone. I clienti non sanno chi è la persona che possiede il sito web. Fai sentire i tuoi clienti più a tuo agio, offri loro una sensazione di sicurezza seguendo i seguenti consigli.
1. Avere una pagina di contatto
Se hai una pagina di contatto con le informazioni sull’azienda, i clienti iniziano a credere che la tua azienda sia reale e solida. Fornendo il numero di telefono e rispondendo a potenziali chiamate puoi creare fiducia con i tuoi clienti.
“Essere creduti è un complimento più grande che essere amati.”
-George MacDonald
2. Avere un sito professionale
La prima impressione è fondamentale, può significare perdere o ottenere la vendita. Se il tuo design sembra professionale ed è facile da usare, hai maggiori possibilità di vendere qualcosa perché i visitatori si sentiranno più a loro agio.
“Le persone ignorano il design che ignora le persone.”
-Frank Chimero
3. Usa le testimonianze dei clienti
Se i clienti ti fanno i complimenti, fallo sapere ad altre persone. Posiziona le testimonianze dei clienti sul tuo sito web in un punto visibile, dove i clienti possono facilmente esaminarle. Ciò può aumentare il livello di comfort dei nuovi clienti.
“Niente influenza le persone più di una raccomandazione di un amico fidato.”
-Mark Zuckerberg
4. Offri garanzie di rimborso o prove gratuite
Mostri rispetto per il cliente e dimostri anche fiducia nei tuoi prodotti, se prometti di restituire i soldi del cliente se non è soddisfatto. Prova a offrire un periodo di prova gratuito anche per il tuo servizio o prodotto. Le persone si sentiranno al sicuro e questo aumenterà le tue vendite.
5. Mostra il tuo interesse nel soddisfare le esigenze del cliente
Per prima cosa devi scoprire quale è la necessità del tuo cliente. Come? Ascoltando ciò che il cliente ha da dire (telefonata, chat online). Una volta individuata la necessità, puoi offrire servizi che risolvono il problema e producono soddisfazione. Il livello di comfort del cliente aumenterà. Se offri ai tuoi clienti un alto livello di comfort, qualità e onestà, avrai maggiori possibilità di ripetere gli affari. Costruire una base di clienti leale e solida è il pilastro più importante del fare affari oggi.
It’s all about reducing customer effort
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Non dimenticare di far sentire il tuo cliente a suo agio!
15 modi per dimostrare ai tuoi clienti che ci tieni
Il testo fornisce 15 modi per migliorare il servizio clienti e far sentire i clienti importanti e apprezzati, ad esempio invitandoli a scrivere sui social media, offrendo un servizio rapido e amichevole, inviando una nota scritta a mano o organizzando una riunione. È anche suggerito di concentrarsi sulla soddisfazione del cliente, di non essere troppo pignoli con le regole e di instaurare rapporti personali. Il testo sottolinea inoltre l'importanza di un servizio clienti di qualità e umano e consiglia di chiamare i clienti per chiedere loro feedback e di utilizzare un buon strumento di analisi dei clienti.
6 consigli pratici per aiutarti a gestire un negozio online
Il testo fornisce alcune raccomandazioni per gestire al meglio un negozio online. Si consiglia di valutare i dati sulle tendenze di acquisto e il comportamento degli utenti per prendere decisioni informate. Inoltre, è importante utilizzare i social media per raggiungere i clienti, integrando pulsanti "segui" e "condividi" sul sito web, e personalizzare l'esperienza dei clienti con annunci e offerte pertinenti. Altri consigli includono l'externalizzazione dell'evasione degli ordini, l'invio di email di carrello abbandonato e l'utilizzo di un helpdesk.
Competenze nel servizio clienti
LiveAgent è un'azienda che offre un sistema di supporto clienti completo, con funzionalità di integrazione, template personalizzati e un programma di affiliazione. Tra le soluzioni commerciali offerte vi sono il supporto, la migrazione dati e la gestione del sistema. L'azienda fornisce inoltre informazioni sulle proprie modalità operative e sulle opzioni di contatto, nonché il glossario dei termini tecnici e la blog di approfondimento. La società si dedica alla creazione di una piattaforma di supporto clienti di alta qualità, con premi e certificati ad attestare la soddisfazione dei clienti e il valore del prodotto.
