Una guida completa alle migliori alternative a SolarWinds
SolarWinds è un’importante azienda di software che crea soluzioni di gestione IT su misura per le aziende di tutte le dimensioni, aiutandole a semplificare la gestione dell’infrastruttura, delle reti e dei sistemi per una maggiore efficienza. La sua gamma di soluzioni comprende un software di help desk ticketing progettato per semplificare la risoluzione dei problemi e aumentare la soddisfazione generale dei clienti. Sebbene SolarWinds si sia costruita una solida reputazione nel settore, la rapida evoluzione del panorama del servizio clienti rende necessario che le aziende continuino a esplorare nuove opzioni.
Poiché la trasformazione digitale cambia il modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti, è diventato essenziale trovare gli strumenti più efficaci per soddisfare le loro esigenze specifiche, ed è qui che i concorrenti di SolarWinds possono svolgere un ruolo chiave.
Questo articolo fornisce una guida completa alle migliori opzioni di SolarWinds, che ne illustra le funzionalità, i prezzi e i vantaggi. Esaminando queste opzioni, le aziende possono prendere decisioni informate e scegliere il software di assistenza clienti più appropriato per migliorare l’esperienza di assistenza e rimanere in testa alla concorrenza. Quindi, tuffiamoci e scopriamo i 15 principali concorrenti nel mondo delle soluzioni per l’assistenza clienti.
Perché dovresti prendere in considerazione delle alternative a SolarWinds?
SolarWinds è un software consolidato per la gestione IT e l’assistenza clienti, che offre una serie di soluzioni per la gestione delle prestazioni di rete e dell’helpdesk, tra le altre cose. Come ogni software, tuttavia, potrebbe non essere il più adatto per ogni organizzazione.
Esaminiamo alcuni possibili motivi per trovare un’alternativa a SolarWinds e discutiamo i pro e i contro del software. Ricordati che ciò che funziona per un’organizzazione può non funzionare per un’altra, quindi è importante esplorare più opzioni per trovare quella più adatta alle tue esigenze specifiche.
Uno dei motivi per cui spesso si prendono in considerazione soluzioni alternative è il costo. Alcune organizzazioni possono trovare conveniente la struttura dei prezzi di SolarWinds, soprattutto per le aziende più piccole o con budget limitati. Detto questo, alcuni utenti hanno riferito che il modello di prezzi di SolarWinds è complicato, il che può portare a costi imprevisti o a difficoltà nel comprendere il costo totale di gestione.
Per quanto riguarda le funzionalità e le capacità, non c’è dubbio che SolarWinds ne offra di solide. Tuttavia, come accade per ogni soluzione software, alcuni utenti potrebbero ritenere che manchino le funzionalità o le integrazioni specifiche di cui hanno bisogno. Ad esempio, alcune organizzazioni potrebbero aver bisogno di funzionalità di automazione avanzate, di reporting specializzato o di integrazione con l’outsourcing. In questi casi, può essere utile esplorare alcune alternative.
Un’altra considerazione importante è la buona customer experience. SolarWinds Service Desk dispone di una piattaforma completa e ricca di funzionalità, ma questo può anche renderla difficile e macchinosa per alcuni utenti, soprattutto per quelli nuovi al monitoraggio delle prestazioni di rete o alla gestione dell’helpdesk. Non è difficile trovare recensioni in cui gli utenti commentano che l’interfaccia di SolarWinds può essere difficile da navigare e personalizzare. D’altra parte, molti utenti apprezzano anche l’ampia gamma di capacità e funzionalità avanzate offerte dalla piattaforma. È importante valutare se l’esperienza utente di SolarWinds corrisponde alle esigenze della tua organizzazione e alle competenze dei membri del tuo team.
SolarWinds offre soluzioni software di assistenza clienti complete e robuste, non c’è dubbio. Ciò significa che il motivo principale per cui qualcuno potrebbe cercare un’alternativa è trovare la soluzione più adatta alla propria azienda. Con così tanti aspetti da considerare quando si sceglie una soluzione per l’assistenza clienti, è difficile bilanciarli tutti e soddisfare le esigenze di ogni organizzazione sotto il sole.
Le migliori 15 alternative a SolarWinds
1. LiveAgent
LiveAgent presenta una piattaforma di help desk economica e adattabile a diversi settori, che comprende una serie di oltre 130 funzionalità. Il design intuitivo del software, che garantisce la facilità d’uso sia per le persone esperte di tecnologia che per quelle meno esperte, è completato da un’assistenza e uno sviluppo continui. LiveAgent raggiunge un equilibrio ideale tra l’offerta di un’ampia gamma di funzionalità e il mantenimento di un prezzo accessibile.
Funzionalità di LiveAgent
- Sistema di ticketing
- Comunicazione omnichannel
- Reporting e analytics avanzati
- Portale self-service
- Casella di posta unificata
- Customer relationship management (CRM)
- Funzionalità di assistenza per i social media
Strumenti di collaborazione per i team
- Opzioni di automazione complete
- Regole SLA
Funzionalità principali
La soluzione di help desk dinamico di LiveAgent si sincronizza senza sforzo con una notevole serie di oltre 200 applicazioni di terze parti, aggiungendo un tocco di personalizzazione alla vostra esperienza. Queste integrazioni degne di nota includono nomi noti come Shopify, Woocommerce, Magento, Jira, Slack, Pipedrive, Zoiper e Salesforce, progettati per aumentare l’efficienza e semplificare il flusso di lavoro.
Pro
- Economico
- User-friendly modern interface
- Customer experience omnichannel
Contro
- Impossibile accedere a due browser con lo stesso account contemporaneamente
- L’assistenza tecnica è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma si trova nell’UE.
Ottimo per …
In generale, LiveAgent è la scelta ideale per le aziende in cerca di un sostituto di SolarWinds che sia economico, facilmente navigabile e adattabile. Sebbene le aziende di e-commerce utilizzino prevalentemente LiveAgent, le sue funzionalità sono applicabili a diversi settori. È particolarmente vantaggioso per le piccole e medie imprese che vogliono snellire le procedure del servizio clienti e migliorare la soddisfazione dei clienti. Questo lo rende uno dei migliori concorrenti di SolarWinds.
Prezzi di LiveAgent
Oltre a una prova gratuita di 30 giorni, LiveAgent fornisce anche una versione limitata del software gratuitamente. Se si decide di acquistare questa piattaforma di assistenza clienti, è possibile scegliere tra quattro livelli di prezzo: Small a $9 per agente mensile, Medium a $29 per agente mensile, Large a $49 per agente mensile e Enterprise a $69 per agente mensile.
2. Paessler PRTG
Paessler PRTG Network Monitor è una soluzione di monitoraggio completa che consente alle aziende di monitorare l’intera infrastruttura IT. Questo include reti, sistemi, hardware, applicazioni e dispositivi.
Funzionalità di Paessler PRTG
- tracciamento delle attività
- Avvisi in tempo reale
- Monitoraggio dell’indirizzo IP
- Reporting & statistics
- Manager di riferimento
Funzionalità principali
Le integrazioni di Paessler PRTG sono consentite attraverso le loro API.
Pro
- Semplice interfaccia.
- Facile da impostare
- Facile amministrazione
Contro
- Nessun monitoraggio del traffico VoIP
Ottimo per …
Paessler PRTG Network Monitor è una soluzione di monitoraggio versatile, adatta ad aziende di tutte le dimensioni e di vari settori che si affidano a un’infrastruttura IT stabile e sicura. Le piccole e medie imprese che non dispongono di un team IT di grandi dimensioni possono trarre vantaggio dalle funzionalità di monitoraggio complete e dall’interfaccia intuitiva di Paessler PRTG. Può aiutare a identificare e risolvere i problemi IT in modo proattivo, migliorando l’efficienza e riducendo al minimo i tempi di inattività.
Prezzi di Paessler PRTG
I livelli di prezzo di Paessler PRTG includono una versione gratuita e altri 5 livelli di prezzo che garantiscono l’accesso alla licenza tramite un acquisto una tantum e un canone di manutenzione. PRTG 500 costa $1.449,00 e consente il monitoraggio di un massimo di 50 dispositivi. PRTG 1000 costa $2.649,00 e consente di monitorare fino a 100 dispositivi. PRTG 2500 costa $5.599,00 e consente di monitorare fino a 250 dispositivi. PRTG 1000 ha un costo una tantum di $ 9.999 per un massimo di 500 dispositivi, mentre PRTG XL1 costa $ 13.799,00 per un massimo di 1000 dispositivi.
Tutti questi livelli includono un canone di manutenzione a seconda del livello e della durata dell’abbonamento. Include anche una prova gratuita di durata limitata.
3. Progress WhatsUp Gold
Progress WhatsUp Gold è un software completo per il monitoraggio della rete, progettato per aiutare le aziende e i professionisti IT a ottenere visibilità e controllo completi su reti, server e applicazioni. È uno strumento potente che consente agli utenti di monitorare le prestazioni, la disponibilità e la salute della loro infrastruttura IT, assicurando il buon funzionamento di tutti i sistemi.
Funzionalità di Progress WhatsUp Gold
- Individuazione della rete
- Monitoraggio della rete
- Design del dashboard personalizzabile
- Monitoraggio della virtualizzazione e del cloud
Funzionalità principali
Progress WhatsUp Gold offre la possibilità di integrarsi con qualsiasi software attraverso le sue API.
Pro
- Facile da impostare
- Versatile
Contro
- Mancanza di automazione
- Interfaccia complicata
Ottimo per …
Progress WhatsUp Gold è una soluzione di monitoraggio della rete e un software di gestione progettato per aziende e organizzazioni di varie dimensioni, tra cui piccole, medie e grandi imprese. È adatto a settori come l’IT, la finanza, la sanità, l’istruzione, la pubblica amministrazione e qualsiasi altro settore che si affida alle reti informatiche per le proprie operazioni quotidiane. I professionisti IT, gli amministratori di rete e i responsabili IT possono trarre vantaggio dall’uso di Progress WhatsUp Gold per monitorare, gestire e risolvere i problemi delle reti, garantendo prestazioni ottimali e tempi di inattività minimi.
Prezzi di Progress WhatsUp Gold
Progress WhatsUp Gold ha una prova gratuita e anche una versione gratuita del software. Inoltre, offre 3 abbonamenti premium con diversi vantaggi, il cui prezzo è disponibile solo tramite preventivi personalizzati.
4. Spiceworks
Spiceworks è una piattaforma di gestione IT incentrata sull’utente che fornisce ai professionisti della tecnologia strumenti e applicazioni gratuiti per la gestione dei dispositivi e la risoluzione dei problemi. Spiceworks promuove la collaborazione e la condivisione delle conoscenze attraverso la sua comunità globale di esperti, rendendola una risorsa indispensabile per tenersi al passo con le tendenze del settore e gestire le sfide IT.
Funzionalità di Spiceworks
- Monitoraggio della rete
- Help desk
- Gestione dell’inventario
- App mobile
- Gestione dei fornitori
- Monitoraggio delle applicazioni
Funzionalità principali
Spiceworks si connette con diverse piattaforme di integrazione prevalenti come Office 365, Salesforce, Slack, Jira, Trello, Google Workspace e alcune applicazioni specifiche del settore, semplificando e migliorando i processi di gestione IT.
Pro
- Gestione IT completa
- Community presente
- Prezzi
Contro
- Possibili ritardi nelle reti di grandi dimensioni
- Pubblicità
Ottimo per …
Spiceworks è la soluzione più adatta alle piccole e medie imprese e ai professionisti della tecnologia che cercano una soluzione di gestione IT completa, facile da usare e conveniente. L’ampia gamma di funzionalità e la forte comunità collaborativa ne fanno la scelta ideale per gli amministratori IT, i team di help desk e i manager di rete che desiderano semplificare le loro operazioni e rimanere aggiornati sulle tendenze del settore.
Prezzi di Spiceworks
Spiceworks offre i suoi strumenti e le sue applicazioni di gestione IT gratuitamente, il che lo rende una scelta conveniente per le piccole e medie imprese. Non ci sono livelli di prezzo e tutte le funzionalità sono disponibili per tutti.
Dai un’occhiata al confronto completo delle alternative a Spiceworks.
5. Auvik
Auvik è una soluzione software di gestione della rete basata su cloud che fornisce visibilità e controllo end-to-end sulla rete IT. È progettato per i fornitori di servizi gestiti (MSP) e per i team IT interni alle aziende.
Funzionalità di Auvik
- Gestione degli asset IT
- Analisi NetFlow
- Monitoraggio delle performance
- Backup della configurazione
- Avvisi
- Servizi Cloud
Funzionalità principali
Auvik offre un’ampia serie di integrazioni con molte applicazioni di terze parti, in particolare: ArcusTeam, Slack, Microsoft Teams e Continuum.
Pro
- User-friendly modern interface
- Assistenza clienti affidabile
Contro
- Può diventare costoso
- Difficile da configurare
Ottimo per …
Auvik è particolarmente vantaggioso per i Managed Service Provider (MSP) e per le aziende con un’infrastruttura IT significativa, indipendentemente dal settore o dalle dimensioni.
Prezzi di Auvik
Auvik offre una prova gratuita di 14 giorni senza obbligo di carta di credito. Il costo del software parte da $150 al mese. Tuttavia, come tutti i software di questo tipo, sono necessari preventivi personalizzati per capire il costo finale che si andrà a pagare.
6. LogicMonitor
LogicMonitor è una piattaforma di monitoraggio automatizzato delle prestazioni IT basata su SaaS che offre una visibilità completa su infrastrutture IT ibride e complesse. Consente alle aziende di monitorare e gestire reti, server e servizi in un’unica soluzione.
Funzionalità di LogicMonitor
- Avvisi
- Monitoraggio su Più Siti
- Reporting
- Avvisi su diversi canali
Funzionalità principali
LogicMonitor offre un’ampia gamma di integrazioni con software di terze parti. Le più importanti sono AWS, Azure Monitoring e Kubernetes Monitoring.
Pro
- Interfaccia user-friendly
- Facile da impostare
- Assistenza clienti affidabile
Contro
- Mancanza di automazione
- Può essere difficile da utilizzare su Windows
Ottimo per …
LogicMonitor è la soluzione migliore per le aziende e le organizzazioni che fanno grande affidamento sull’infrastruttura tecnologica e che necessitano di una soluzione di monitoraggio completa e basata sul cloud per i loro sistemi IT. Si tratta di aziende di tutte le dimensioni, dalle piccole startup alle grandi imprese, in vari settori come finanza, sanità, e-commerce, tecnologia, istruzione e altri ancora. LogicMonitor è al primo posto tra i concorrenti di SolarWinds.
Prezzi di LogicMonitor
LogicMonitor ha 2 livelli di prezzo, Pro ed Enterprise, i cui prezzi sono disponibili solo su richiesta di preventivo. LogicMonitor offre una prova gratuita di 14 giorni, in modo da poter sperimentare la soluzione prima di impegnarsi nell’acquisto.
7. SysAid
SysAid è un software all-in-one per la gestione dei servizi IT progettato per aiutare i professionisti del settore a ottimizzare i processi di assistenza e supporto. Dotato di diverse funzionalità come help desk, gestione delle risorse e strumenti di automazione, SysAid è stato progettato per soddisfare i requisiti unici di organizzazioni di tutte le dimensioni e settori, aumentando sia l’efficienza che la soddisfazione degli utenti.
Funzionalità SysAid
- Ticketing per l’help desk
- Gestione degli asset IT
- Base di conoscenze
- Automazione del servizii
- Portale self-service
- Dashboard e reporting
- Gestione dei service level agreement (SLA)
- App mobile
Funzionalità principali
SysAid si integra con una serie di piattaforme importanti, come Salesforce, Jira, Slack, Microsoft Azure Active Directory e Okta, offrendo un’esperienza senza soluzione di continuità nei processi di gestione e assistenza IT.
Pro
- Soluzione all-in-one
- Funzionalità personalizzabilio
- Scalabile per organizzazioni di varie dimensioni
Contro
- Potenziale curva di apprendimento ripida
- I prezzi potrebbero essere più alti per le piccole imprese
Ottimo per …
SysAid è ideale per le organizzazioni di tutte le dimensioni, dalle piccole imprese alle grandi aziende, che necessitano di una soluzione completa per la gestione dei servizi IT. Il software è ideale per gli amministratori IT, i team di help desk e i manager di rete che desiderano migliorare l’efficienza, automatizzare le attività e snellire i processi di assistenza all’interno della propria organizzazione.
Prezzi di SysAid
SysAid offre una struttura di prezzi personalizzata in base alle dimensioni e ai requisiti specifici dell’organizzazione. Gli utenti interessati possono richiedere un preventivo personalizzato contattando il team commerciale di SysAid. La piattaforma non fornisce una versione gratuita, ma offre una prova gratuita di 30 giorni per testare le funzionalità prima di sottoscrivere un abbonamento.
Dai un’occhiata al confronto completo delle alternative a SysAid.
8. NinjaOne
NinjaOne è un software di monitoraggio e gestione remota (RMM) potente e facile da usare, progettato per i fornitori di servizi gestiti (MSP) e i professionisti IT. Offre una suite completa di strumenti per la gestione della rete e dei dispositivi e per garantire che funzionino al massimo delle loro prestazioni.
Funzionalità di NinjaOne
- Monitoraggio dei dispositivi di rete
- Gestione delle patch
- Accesso e supporto da remoto
- Automazione IT
- Reporting e analytics
Funzionalità principali
NinjaOne dispone di funzionalità di integrazione con un buon numero di software di terze parti. I più noti sono Slack, TeamViewer e ConnectWise.
Pro
- Economico
- User-friendly modern interface
- Facile da impostare
Contro
- Problemi sulle performance
- Assistenza clienti insufficiente
Ottimo per …
NinjaOne è stato progettato per soddisfare i fornitori di servizi gestiti (MSP) e i professionisti IT. È ideale per le aziende che necessitano di soluzioni di gestione IT. Tra queste, le piccole e medie imprese che devono gestire la propria infrastruttura IT e le grandi aziende con esigenze IT complesse e diversificate. È quindi un eccellente concorrente di SolarWinds.
Prezzi di NinjaOne
Il prezzo di NinjaOne parte da 3 dollari al mese, ma è necessario un preventivo personalizzato per comprendere appieno il costo totale. Fortunatamente, NinjaOne offre una prova gratuita che consente di avere pieno accesso a tutte le sue funzionalità prima di impegnarsi nell’acquisto.
9. Wireshark
Wireshark è un popolare analizzatore di protocolli di rete open source che consente ai professionisti IT di esaminare e risolvere i problemi del traffico di rete in tempo reale. Supportando un’ampia gamma di protocolli, Wireshark fornisce informazioni dettagliate sull’intera rete, oltre a complessi strumenti di analisi e reporting per risolvere i problemi legati alla rete e ottimizzare le prestazioni.
Funzionalità di Wireshark
- Analizzatore di protocollo di rete
- Acquisizione dei pacchetti in tempo reale
- Filtraggio avanzato
- Supporto per più protocolli
- Analisi dei pacchetti offline
- Ispezione dei pacchetti su reti multi-vendor
- Visualizzazioni e statistiche
- Interfaccia command-line (TShark)
Funzionalità principali
Come strumento di analisi di rete open-source, Wireshark non dispone di integrazioni dirette con altre piattaforme, ma offre estensibilità attraverso plugin, script e personalizzazioni definite dall’utente, consentendo di migliorare le funzionalità e l’interoperabilità con vari strumenti di rete.
Pro
- Open-source e di libero utilizzo
- Ampia gamma di protocolli supportati
- Strumenti di analisi e reporting approfonditi
Contro
- Curva di apprendimento ripida per i principianti
- L’interfaccia può essere difficile da gestire per gli utenti che si avvicinano per la prima volta
Ottimo per …
Wireshark è particolarmente indicato per i professionisti IT, gli amministratori di rete e gli analisti di cybersecurity che desiderano una comprensione approfondita delle attività e delle prestazioni della rete. Le sue capacità avanzate lo rendono uno strumento potente per la risoluzione dei problemi di rete, l’ottimizzazione delle configurazioni di rete e la diagnosi delle violazioni della sicurezza.
Prezzi di Wireshark
Wireshark è un analizzatore di protocolli di rete open-source completamente gratuito. Gli utenti possono scaricare e utilizzare il software su diverse piattaforme, tra cui Windows, macOS e Linux, senza dover sostenere alcun costo, rendendolo accessibile e conveniente per tutti i livelli di professionisti e organizzazioni IT.
10. Zendesk
Zendesk è un software leader nel settore del servizio clienti e dell’engagement che ottimizza e semplifica i processi di assistenza ai clienti. Grazie alla sua robusta suite di strumenti, Zendesk consente alle aziende di offrire interazioni personalizzate e senza soluzione di continuità su più canali, migliorando in ultima analisi l’esperienza e la soddisfazione dei clienti.
Funzionalità di Zendesk
- Assistenza su più canali
- Ticketing per l’help desk
- Portale per il self-service dei clienti
- Base di conoscenze interne
- Live chat e messaggistica
- Analytics e reporting
- Flussi di lavoro automatizzati
- Assistenza per le app mobile
- Integrazione con i social media
Funzionalità principali
Zendesk offre integrazioni con diverse piattaforme popolari, tra cui Salesforce, Slack, Trello, Jira, Google Workspace e Microsoft Dynamics, per facilitare i flussi di lavoro di assistenza e coinvolgimento dei clienti.
Pro
- Interfaccia facile da utilizzare
- Ampia gamma di integrazioni
- Reporting e analytics avanzati
Contro
- Funzionalità avanzate limitate ai piani più costosi
- La personalizzazione può richiedere conoscenze tecniche
Ottimo per …
Zendesk è la soluzione ideale per le aziende di tutte le dimensioni che desiderano fornire un’esperienza di assistenza clienti eccezionale e semplificata. Il suo supporto multicanale e le sue facili integrazioni lo rendono la scelta ideale per i team di assistenza clienti, gli agenti di supporto e le aziende che vogliono migliorare la soddisfazione dei clienti e promuovere la fedeltà al marchio.
Prezzi di Zendesk
Zendesk offre diversi livelli di prezzo per soddisfare le esigenze delle diverse organizzazioni, con piani che partono da $19 per agente al mese per l’assistenza di base. I piani più avanzati, Professional a $49, Enterprise a $79 ed Elite a $99, offrono funzionalità e personalizzazioni aggiuntive. I potenziali utenti possono usufruire di un periodo di prova gratuito per valutare la piattaforma prima di sottoscrivere un piano di abbonamento.
Dai un’occhiata al confronto completo delle alternative a Zendesk.
11. ManageEngine
ManageEngine ServiceDesk Plus è un software di gestione dei servizi IT (ITSM) progettato per aiutare le aziende a ottimizzare i processi di assistenza IT e a fornire servizi efficienti e di alta qualità. ServiceDesk Plus offre una piattaforma integrata che combina strumenti ITSM essenziali, tra cui help desk, gestione delle risorse e gestione dei progetti IT, rendendolo adatto a organizzazioni di varie dimensioni e settori.
Funzionalità ManageEngine
- Gestione degli incidenti
- gestione dei problemi
- Gestione delle modifiche
- Catalogo di servizio
Funzionalità principali
ManageEngine ServiceDesk Plus offre molte integrazioni native con software come Analytics Plus, Zoho Survey e Office 365.
Pro
- Facile da impostare
- Impostazione semplice e personalizzabile
Contro
- Mancanza di personalizzazione
- Integrazione con Clunky
Ottimo per …
ManageEngine ServiceDesk Plus è la soluzione ideale per le aziende e le organizzazioni di varie dimensioni, dalle piccole alle grandi imprese, che necessitano di una soluzione di gestione dei servizi IT efficiente e integrata. È stato progettato per semplificare i processi di assistenza IT e soddisfare le esigenze di diversi settori, come l’IT, la finanza, la sanità, l’istruzione, la vendita al dettaglio, la pubblica amministrazione e molti altri.
Prezzi di ManageEngine ServiceDesk
ManageEngine ha una struttura di prezzi complessa che può essere pagata mensilmente o annualmente. I piani partono da $10 per tecnico/mese con il piano standard. Il piano professionale è di $21 per tecnico/mese e il piano Enterprise è di $50 per tecnico/mese. Questi prezzi mensili sono fatturati annualmente. È inoltre possibile usufruire della prova gratuita prima di impegnarsi nell’acquisto.
12. Cisco
Cisco Systems è un conglomerato tecnologico multinazionale che fornisce un’ampia gamma di prodotti software per vari aspetti del networking e delle telecomunicazioni.
Funzionalità di Cisco
- Gestione centralizzata del cloud
- Controllo della connettività wireless
- Gestione della sicurezza di rete
- Gestione dei dispositivi mobile
- Analisi approfondita della rete
Funzionalità principali
Cisco consente l’integrazione con le numerose soluzioni che fanno parte dell’ambiente Cisco.
Pro
- Semplice interfaccia.
- Impostazione semplice e personalizzabile
- Facile amministrazione
Contro
- Può essere costoso
- L’assistenza cliente può migliorare
Ottimo per …
Cisco offre soluzioni versatili e scalabili, adatte a un’ampia gamma di aziende di diversi settori. Offre soluzioni IT gestite in cloud, tra cui networking, sicurezza e gestione dei dispositivi, che lo rendono adatto alle organizzazioni che hanno bisogno di gestire efficacemente la propria infrastruttura IT.
Prezzi di Cisco
Sebbene sia disponibile una prova gratuita, sia la prova gratuita che i prezzi del software sono disponibili solo su richiesta.
13. Datadog
Datadog è una potente piattaforma di monitoraggio e analisi basata sul cloud che offre visibilità in tempo reale sull’infrastruttura e sulle applicazioni IT. Fornendo approfondimenti chiave e dashboard personalizzabili, Datadog consente alle aziende di risolvere i problemi di prestazioni, garantendo operazioni fluide e affidabili in ambienti complessi.
Funzionalità di Datadog
- Monitoraggio delle infrastrutture
- Application performance monitoring (APM)
- Gestione dei registri
- Monitoraggio delle prestazioni della rete
- Avvisi e notifiche in tempo reale
- Integrazioni con i fornitori di cloud
- Monitoraggio serverless
- Funzionalità di collaborazione
Funzionalità principali
Datadog vanta integrazioni con numerose piattaforme, come AWS, Google Cloud Platform, Azure, Docker, Kubernetes ed Elasticsearch, fornendo un monitoraggio completo su vari ambienti, applicazioni e servizi cloud.
Pro
- Ampia gamma di integrazioni
- Scalabile per ambienti di grandi dimensioni
- Monitoraggio e analytics approfonditi
Contro
- Prezzi più alti per le organizzazioni più piccole
- La configurazione iniziale può essere complessa
Ottimo per …
Datadog è adatto alle aziende di tutte le dimensioni, in particolare a quelle con ambienti IT complessi che richiedono funzionalità complete di monitoraggio e analisi. Le sue solide funzionalità lo rendono una scelta ideale per gli amministratori IT, i team DevOps e gli sviluppatori che desiderano mantenere le applicazioni ad alte prestazioni.
Prezzi di Datadog
Datadog offre piani tariffari a livelli, a partire dal livello Free, che copre le funzionalità di base per un massimo di 5 host. I piani Pro ed Enterprise offrono funzionalità avanzate, con prezzi a partire da $15 per host al mese. I prezzi possono variare in base alle specifiche esigenze di monitoraggio e gli utenti possono usufruire di una prova gratuita di 14 giorni per valutare l’idoneità della piattaforma.
14. Splunk
Splunk è una piattaforma avanzata di analisi dei dati che consente alle aziende di raccogliere, analizzare e visualizzare i dati in tempo reale per migliorare l’intelligence operativa. Grazie alle sue potenti capacità di analisi dei log e di apprendimento automatico, Splunk consente alle aziende di prendere decisioni informate, ottimizzare le operazioni IT e migliorare la sicurezza.
Funzionalità di Splunk
- Elaborazione dei dati in tempo reale
- Gestione e analisi dei log
- Monitoraggio degli eventi di sicurezza
- Capacità di apprendimento automatico
- Visualizzazione avanzata dei dati
- Monitoraggio delle applicazioni
- Supporto per l’integrazione API
- Sistema di allerta e notifica
Funzionalità principali
Splunk si integra con una serie di piattaforme, tra cui AWS, Microsoft Azure, ServiceNow, Cisco e VMware, fornendo analisi dei dati e approfondimenti completi su numerosi ambienti, servizi e applicazioni.
Pro
- Potente analisi dei big data
- Ampia gamma di visualizzazioni e reporting
- Scalabile per le grandi imprese
Contro
- Costi più elevati per le organizzazioni più piccole
- Curva di apprendimento ripida per i principianti
Ottimo per …
Splunk è particolarmente adatto alle grandi aziende che necessitano di una soluzione potente e scalabile per l’analisi e la visualizzazione dei dati. Grazie alle sue capacità avanzate di gestione dei big data, Splunk è ideale per i professionisti IT, gli analisti della sicurezza e le aziende che cercano di ottenere informazioni preziose dai loro dati e di ottimizzare le loro operazioni IT.
Prezzi di Splunk
Splunk adotta un modello di prezzo basato sull’indicizzazione dei dati, con prezzi che variano a seconda del volume giornaliero di dati indicizzati. Offre un livello gratuito con funzionalità limitate, mentre i piani premium, come Workload, Entity e Ingest, rispondono alle esigenze specifiche delle organizzazioni. I potenziali utenti possono usufruire di una prova gratuita di 60 giorni per esplorare le funzionalità della piattaforma prima di scegliere un piano tariffario.
15. ServiceNow
ServiceNow è una piattaforma cloud-based leader del settore che automatizza e ottimizza l’IT Service Management (ITSM), migliorando l’efficienza complessiva dei processi aziendali. Grazie alla sua ampia suite di strumenti e applicazioni, ServiceNow semplifica i flussi di lavoro, riduce i costi operativi e favorisce la collaborazione tra i team.
Funzionalità di ServiceNow
- IT service management (ITSM)
- Gestione degli incidenti e dei problemi
- Gestione delle modifiche e dei rilasci
- Gestione delle risorse e della configurazione
- Catalogo dei servizi e gestione delle richieste
- Gestione delle conoscenze
- Automazione e orchestrazione
- Reporting e dashboard personalizzabili
- Analytics delle performance
Funzionalità principali
ServiceNow si integra con una serie di piattaforme importanti, tra cui Microsoft Azure, AWS, Slack, Jira, Salesforce e VMware, offrendo un’esperienza senza soluzione di continuità nella gestione dei servizi IT e migliorando l’efficienza operativa complessiva.
Pro
- Piattaforma altamente personalizzabile
- Ampia gamma di funzionalità e applicazioni
- Scalabilità comprovata per le grandi imprese
Contro
- Richiede conoscenze tecniche per la personalizzazione
- Prezzi più alti per le piccole imprese
- Configurazione e implementazione complesse
Ottimo per …
ServiceNow è la soluzione più adatta per le aziende di medie e grandi dimensioni che cercano una soluzione completa di gestione dei servizi IT (ITSM) per ottimizzare e automatizzare i processi aziendali. Grazie a un’ampia gamma di funzionalità, è ideale per gli amministratori IT, i team di help desk e le organizzazioni che desiderano migliorare l’efficienza, la comunicazione e la collaborazione, riducendo al contempo i costi operativi.
Prezzi di ServiceNow
ServiceNow offre piani tariffari graduali progettati per soddisfare le diverse esigenze delle organizzazioni, con pacchetti quali ITSM, ITBM e ITOM. Agli utenti interessati si consiglia di contattare il team commerciale di ServiceNow per richiedere un preventivo personalizzato in base alle proprie esigenze. Sebbene non esista una versione gratuita della piattaforma, i potenziali clienti possono esplorare le funzionalità di ServiceNow attraverso una prova gratuita prima di sottoscrivere un abbonamento.
Come già detto, Servicenow è una piattaforma affidabile per l’ITSM. Tuttavia, alcune aziende possono trovare altre soluzioni che soddisfano meglio le loro esigenze specifiche. Dai un’occhiata ad alcuni dei concorrenti di ServiceNow in modo da avere una migliore panoramica delle scelte disponibili sul mercato.
Come scegliere la giusta alternativa a SolarWinds?
Comprendere le tue esigenze
Ogni azienda ha requisiti e richieste uniche che il sostituto SolarWinds scelto deve soddisfare. Pertanto, è fondamentale esaminare a fondo le specificità della tua azienda, tra cui le dimensioni del team di assistenza clienti, il numero di impegni quotidiani dei clienti e il tipo e la frequenza delle richieste dei clienti sui vari canali di comunicazione. Inoltre, devi determinare quali funzionalità di base soddisfano le tue esigenze e dove c’è il potenziale per ulteriori funzionalità.
Valutare i prezzi e il budget
Non si può non sottolineare l’importanza di non spendere troppo per una soluzione moderna solo perché inizialmente sembra adatta. Come già accennato, dopo aver definito le tue esigenze in termini di funzionalità, esamina a fondo le diverse alternative, tenendo conto delle loro offerte e dei loro costi. Sebbene non sia consigliabile scegliere una soluzione solo in base alla sua convenienza, è fondamentale ricordare che lo scopo del software di help desk è quello di fornire assistenza, non di creare un peso considerevole sulle finanze dell’organizzazione. A volte anche un software gratuito di help desk può essere sufficiente a soddisfare le tue esigenze.
Valutare la facilità d’uso e l’esperienza dell’utente
Se disponibile, una prova gratuita è il modo migliore per valutare l’interfaccia utente, identificare il livello di formazione necessario per il personale e misurare la facilità di incorporare una particolare soluzione nei processi quotidiani. Se non puoi effettuare una prova, le recensioni professionali possono essere un’utile fonte di informazioni. Esamina più recensioni su vari siti web per ottenere una conoscenza approfondita del software. Presta particolare attenzione ai problemi ricorrenti dei clienti, in quanto potrebbero indicare le potenziali difficoltà che potreste incontrare durante l’utilizzo del software.
Confronto delle funzionalità e delle opzioni di personalizzazione
Per ampliare il discorso iniziale, l’identificazione delle funzionalità essenziali dello strumento di help desk è fondamentale per prendere una decisione informata. Una volta selezionati alcuni potenziali fornitori, annotate le loro funzionalità e fate un confronto in termini di quantità e adattabilità. Sebbene un maggior numero di funzionalità non garantisca sempre una soluzione migliore, è consigliabile scegliere l’opzione che offre il maggior valore per il tuo investimento.
Analizzare le capacità di integrazione
Un altro aspetto importante da considerare è la facilità di integrazione del potenziale software di assistenza clienti con le applicazioni esterne. Potrebbero esserci diverse integrazioni essenziali per le tue operazioni. Ad esempio, l’integrazione con Shopify potrebbe essere vantaggiosa se si opera nel settore dell’e-commerce, mentre Twilio potrebbe aiutare a creare un call center. Cerca i concorrenti di SolarWinds che consentono l’integrazione con la maggior parte, se non tutte, le applicazioni critiche di terze parti necessarie per una gestione efficace del tuo contact center.
Esaminare l’assistenza clienti e le risorse
Infine, cosa altrettanto importante, non dimenticarti di valutare il servizio clienti, l’interfaccia del centro assistenza e la documentazione di supporto del fornitore. Nonostante la soluzione sia eccellente, potreste comunque aver bisogno della loro assistenza in caso di problemi. Presta molta attenzione alle menzioni del servizio clienti durante la lettura delle recensioni. Non vorrai trovarti alle prese con una linea di assistenza irraggiungibile o essere costantemente respinto da un chatbot poco utile. Scegli una soluzione che garantisca l’accesso a un supporto esperto quando necessario.
Conclusione
Nel mercato competitivo di oggi, la scelta della giusta soluzione di assistenza al cliente è fondamentale per il successo della vostra azienda. Sebbene SolarWinds possa essere una scelta popolare, è essenziale considerare i benefici e i vantaggi di alternative come LiveAgent. Valutando attentamente i servizi e le esigenze della tua azienda, potrai trovare la soluzione di assistenza clienti perfetta per la tua attività. LiveAgent si presenta come un’eccellente alternativa a SolarWinds, fornendo una gamma completa di funzionalità a un prezzo accessibile. A partire da soli $9 al mese, è possibile accedere a funzionalità potenti come la comunicazione multicanale con i clienti, il ticketing, la live chat e oltre 200 integrazioni, tutte progettate per semplificare le attività di assistenza ai clienti. Non importa se sei una piccola startup o una società consolidata, LiveAgent può essere adattato alle tue esigenze specifiche. Inoltre, la sua interfaccia intuitiva e il design facile da usare rendono facile per il tuo team adattarsi rapidamente e massimizzare il potenziale della piattaforma.