AI Assist per un servizio clienti impeccabile

Come scrivere e generare suggerimenti in modo efficace

Scrivere messaggi che garantiscano i risultati desiderati è un’arte in sé. Prima di passare alle istruzioni dettagliate su come utilizzare l’intelligenza artificiale in LiveAgent, discutiamo innanzitutto di come scrivere prompt efficaci.

• Essere specifici: Assicurati che le richieste siano specifiche in modo che l’IA possa comprendere il contesto e fornire risposte specifiche. Evita di usare un linguaggio vago o generico per garantire risposte accurate.
• Utilizzare un linguaggio semplice: La semplicità è fondamentale; utilizza un linguaggio di facile comprensione. Evita il gergo tecnico o un linguaggio troppo complicato, quando possibile.
• Personalizzare i messaggi: Personalizza i messaggi per adattarli al tono e allo stile del tuo marchio. Se il tuo marchio è più informale, fai in modo che i tuoi messaggi lo riflettano.
• Incoraggiare il coinvolgimento: Progetta le richieste in modo da incoraggiare il cliente a impegnarsi maggiormente con il sistema di intelligenza artificiale, rendendolo interattivo.

Ora che sei in grado di scrivere messaggi AI come un professionista, vediamo come puoi applicare queste conoscenze utilizzando l’AI Assist di LiveAgent!

• Accedi al tuo account LiveAgent.
• Abilita l’AI Assist functionality.
• Per abilitare l’AI Assist, vai su Configurazione > AI > Impostazione del provider AI e aggiungi la tua chiave API OpenAI.

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• Vai a Configurazione > AI > Suggerimenti di risposta e clicca su Abilita.

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• Scegli il ticket a cui vuoi rispondere con AI Assist, apri la casella di risposta e scrivi la tua bozza di risposta. Seleziona il testo della tua bozza e fai clic sul pulsante Answer assistant, situato nella barra delle opzioni dell’interfaccia del ticket.

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• Compila i campi per fornire un contesto che consenta ad AI Assist di rispondere alla domanda.
• Nel primo campo viene visualizzato il testo della bozza preselezionata.
• Nel secondo campo, informare l’IA su cosa fare con l’input fornito nel campo precedente.
• Nella parte inferiore destra dell’interfaccia, scegli il tono di voce per la risposta generata.
• Clicca sul pulsante Genera.

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• Una volta che AI Assist ha generato la risposta in base ai dati immessi, è possibile fare clic su Usa questo testo per applicarlo o su Rigenera per ricevere una nuova risposta alternativa. In alternativa, puoi utilizzare il secondo campo per aggiungere modifiche al testo già generato e fare nuovamente clic sul pulsante Genera.

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• Una volta selezionata l’opzione Usa questo testo, la risposta generata dall’intelligenza artificiale appare nell’interfaccia del ticket. Per utilizzarla per rispondere alla domanda del cliente, è sufficiente premere il pulsante Invia.

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Semplifica il processo di ticketing con AI Assist

Un altro campo in cui AI Assist può rivelarsi prezioso è la semplificazione e il miglioramento delle operazioni di assistenza clienti. Il modello linguistico consente ad AI Assist di comprendere e rispondere alle domande dei clienti in modo accurato e istantaneo, riducendo notevolmente i tempi di risposta.

Quando si tratta di volumi elevati di ticket, AI Assist utilizza un’automazione intelligente per gestire il carico in modo efficiente, suggerendo trasferimenti di ticket appropriati e tag pertinenti.

AI Assist evita anche il sovraccarico di domande ripetitive, generando rapidamente risposte appropriate. In questo modo, migliora l’efficienza e riduce il tempo necessario per risolvere un problema.

Migliora la precisione dell’assistenza clienti

AI Assist funziona sfruttando l’intelligenza artificiale per elaborare e comprendere le richieste dei clienti in modo completo. Come già sai, ciò si ottiene grazie all’NLP, che consente all’intelligenza artificiale di interpretare il linguaggio umano insieme al contesto in cui viene utilizzato. In questo modo, gli agenti di assistenza possono comprendere con maggiore precisione i problemi dei clienti.

Si pensi, ad esempio, a un cliente alle prese con un complesso problema tecnologico che contatta il servizio clienti. Invece di passare il tempo a cercare di capire il problema, l’agente può inserirlo nello strumento alimentato dall’intelligenza artificiale. L’intelligenza artificiale decodificherà il problema, determinerà le possibili soluzioni sulla base dei dati storici di risoluzione e fornirà una risposta precisa e adeguata. L’agente può quindi trasmettere queste informazioni al cliente, risolvendo il problema in modo rapido e accurato.

AI Assist per fornire assistenza clienti multilingue

Presto l’AI Assist sarà in grado di scavare nei dati testuali e di comprendere il contesto, il sentimento e l’intento della richiesta del cliente, anche se è in una lingua diversa. L’AI aiuta a preservare le sfumature delle diverse lingue e a offrire la risposta più appropriata. In questo modo, le aziende possono fornire un’assistenza ai clienti rapida, accurata e senza interruzioni, migliorando in modo significativo la soddisfazione e l’esperienza dei clienti.

Ad esempio, supponiamo che un cliente di lingua spagnola invii una richiesta di informazioni su un ordine non ricevuto. Lo strumento AI Assist capirà la domanda, nonostante sia in spagnolo, e individuerà la risposta appropriata. Potrebbe fornire un messaggio pre-scritto per consigliare al cliente come controllare lo stato dell’ordine, oppure segnalare automaticamente la richiesta a un agente umano per i problemi più complessi. L’agente umano riceve quindi la richiesta con un messaggio tradotto nella lingua preferita dall’azienda, rendendo più conveniente per le aziende rispondere efficacemente ai clienti globali.

Sebbene sia attualmente in fase di sviluppo, questa funzionalità sarà presto disponibile per i clienti di LiveAgent.

Conclusione

Con l’avanzare dell’era digitale, gli strumenti basati sull’intelligenza artificiale come AI Assist di LiveAgent non sono solo rivoluzionari, ma essenziali. L’applicazione dell’IA al servizio clienti ha portato a tempi di risposta rapidi, a una personalizzazione unica e a un miglioramento dell’esperienza complessiva del cliente.

AI Assist fa un ulteriore passo avanti, migliorando la precisione, snellendo l’elaborazione dei ticket e offrendo un’efficace assistenza multilingue. Questo ingegnoso strumento ridefinisce davvero l’assistenza clienti, fornendo un sistema di assistenza on-demand efficiente e senza interruzioni, in grado di soddisfare i clienti di tutto il mondo.

Se sei interessato a migliorare l’assistenza della tua azienda, puoi approfittare della prova gratuita di 30 giorni di LiveAgent per testare AI Assist e vedere quanto può essere trasformativo per la tua azienda.