Email di ringraziamento

Cosa sono le email di apprezzamento del cliente e perché inviarle?

Le email di apprezzamento del cliente vengono utilizzate strategicamente dalle aziende per rafforzare le relazioni personali con i clienti e umanizzare il loro brand. Un’email di apprezzamento ben strutturata e personalizzata (email di follow-up) inviata al momento giusto ha quasi lo stesso impatto di ringraziare un cliente di persona. Questo può davvero fare molto per creare un’esperienza cliente positiva e una percezione positiva del brand.

Quando inviare un’email di apprezzamento del cliente?

Non c’è sicuramente un momento sbagliato per ringraziare i clienti e mostrare il tuo apprezzamento. Ma certi momenti e occasioni sembrano naturalmente più appropriati. Le email di ringraziamento non devono necessariamente essere inviate solo quando i clienti acquistano qualcosa. Se stai utilizzando una piattaforma di automazione dell’email marketing, le email di apprezzamento possono essere attivate in base a varie azioni degli utenti. Puoi anche salvare modelli di email di apprezzamento che possono essere personalizzati per ogni occasione.

Questa email di follow-up può essere inviata:

• Durante le festività stagionali come; Natale, San Valentino o il Giorno del Ringraziamento
• Nei compleanni dei clienti
• Nell’anniversario di un cliente
• Ai clienti fedeli al raggiungimento di traguardi aziendali
• Dopo un primo acquisto o un riacquisto
• Dopo feedback, recensioni o testimonianze
• Quando si ringraziano i clienti per i referral
• Quando i potenziali clienti si iscrivono/si uniscono/diventano membri
• Agli abbonati della newsletter
• Ai partecipanti a eventi o webinar

Come scrivere un’email di ringraziamento: 10 passaggi da seguire

Quando scrivi un’email di ringraziamento considera i seguenti 10 passaggi per renderla pertinente ed efficace. Questi passaggi possono essere generalmente utilizzati anche per un’email di follow-up.

1. Pensa al miglior messaggio per l’oggetto

Un rapporto di Retention Science ha rilevato che gli oggetti con 6-10 parole ottengono il tasso di apertura più alto . Pur mantenendo una lunghezza ragionevole, assicurati che l’oggetto sia accattivante e creativo piuttosto che un semplice “Grazie”.

2. Inizia con il saluto corretto

Usa “Salve…” o “Gentile…”. Se il messaggio è piuttosto informale, rivolgiti al destinatario usando il suo nome. Altrimenti, rivolgiti al destinatario come “Sig.” o “Sig.ra”, seguito dal cognome.

3. Esprimi apprezzamento e fornisci dettagli specifici

Vai dritto al punto e sii specifico su ciò per cui esattamente li stai ringraziando. Il messaggio dovrebbe essere tutto incentrato sull’apprezzamento del cliente. Evita di promuovere la tua azienda, a meno che tu non stia fornendo contenuti educativi, un’offerta speciale o qualcos’altro di valore.

4. Umanizza il messaggio

Fai in modo che il messaggio suoni il più umano possibile. Considera di inviare l’email da una persona reale della tua azienda invece del generico e fin troppo comune indirizzo “No reply”. Un altro modo per umanizzare il messaggio è utilizzare emoji, se appropriato.

5. Aggiungi un po’ di personalizzazione

Le email personalizzate hanno tassi di coinvolgimento più elevati. Infatti, gli studi hanno dimostrato che le email con oggetti personalizzati hanno il 26% di probabilità in più di essere aperte rispetto a quelle senza. Puoi anche personalizzare il messaggio includendo più dettagli specifici su ciò per cui sei grato.

6. Mantieni un tono amichevole ma professionale

A seconda del tuo pubblico, sebbene possa essere abbastanza accettabile scrivere in modo leggermente informale e usare un po’ di umorismo, è comunque essenziale mantenere un tono complessivamente professionale, il che significa niente slang e colloquialismi.

7. Guarda al futuro

Evita che il messaggio sia unilaterale dando ai clienti la possibilità di continuare la conversazione e facendo loro sapere che il tuo supporto è a pochi clic di distanza:

*“Se hai domande sull’utilizzo del nostro prodotto/servizio in futuro, non esitare a contattarmi tramite chat dal vivo o email.” *

8. Ringrazia di nuovo

Dopo aver finito con il messaggio principale, potrebbe avere senso chiudere un’email con una riga finale ringraziando il cliente ancora una volta:

“Grazie ancora per il tuo feedback/per il tuo supporto/per l’acquisto/per essere stato un cliente fedele per anni.”

9. Usa la chiusura appropriata

Quando scegli la frase di chiusura giusta, il grado di formalità dipenderà dal destinatario. Alcune delle chiusure più comuni appropriate per il business possono includere: “Cordialmente…”, “Distinti saluti…”, “I migliori auguri…”, “Cordiali saluti…”, “Con gratitudine”, “Buona giornata/buon fine settimana…”.

10. Rileggi prima di inviare

Prima di premere “Invia”, rileggi l’intero messaggio per assicurarti che si legga in modo fluido, trasmetta il tuo preciso significato di esprimere apprezzamento e gratitudine, e che non ci siano errori di battitura o imbarazzanti errori grammaticali che possano rovinare l’impressione.

Questa può essere un’email automatizzata, tuttavia, fai attenzione a seguire i passaggi come l’aggiunta di personalizzazione e la rilettura. Non vuoi che il tuo messaggio sembri fatto a metà.

Esempi di email di ringraziamento

1. Ringraziare un cliente per l’acquisto

2. Ringraziare un cliente per il referral

3. Ringraziare un cliente per il suo feedback

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